农村社区公共服务外包协议书

农村社区公共服务外包协议书第一章总则1.1合同编号________1.2协议双方1.2.1甲方（农村社区）：_________________1.2.2乙方（服务外包单位）：_________________1.3协议目的本协议旨在明确甲方将农村社区的公共服务外包给乙方，乙方按照甲方的要求提供相应服务，以满足农村社区居民的需求。1.4协议期限1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.5协议内容本协议包括但不限于服务范围、服务标准、服务费用、双方的权利和义务、违约责任等内容。第二章服务范围2.1服务项目乙方应提供以下农村社区公共服务项目：2.1.1社区卫生服务2.1.2社区文化活动2.1.3社区教育培训2.1.4社区环境保护2.1.5社区治安维护2.1.6社区养老照顾2.1.7社区其他服务2.2服务内容乙方应按照以下具体内容提供服务：2.2.1卫生服务：定期进行社区环境卫生整治，提供健康咨询服务等。2.2.2文化活动：组织社区节日庆祝活动、文娱晚会、体育竞赛等。2.2.3教育培训：开展成人教育、职业技能培训、科普讲座等。2.2.4环境保护：开展垃圾分类、环保宣传、植树造林等活动。2.2.5治安维护：协助社区治安巡逻，处理社区纠纷等。2.2.6养老照顾：提供居家养老服务、社区养老设施维护等。2.2.7其他服务：根据甲方需求提供其他服务。第三章服务标准3.1服务质量乙方提供的服务应达到以下质量标准：3.1.1服务项目应按照国家标准和行业标准执行。3.1.2服务过程应保证居民满意度达到80%以上。3.1.3服务结果应满足居民基本需求。3.2服务时间乙方应按照以下时间要求提供服务：3.2.1工作时间：周一至周五，上午8:00至12:00，下午13:00至17:00。3.2.2法定节假日：根据国家规定执行。3.2.3紧急情况：应随时响应社区紧急事件。第四章服务费用4.1费用构成本协议的服务费用包括但不限于以下内容：4.1.1人员工资4.1.2资料购置4.1.3设备维护4.1.4运营成本4.1.5其他相关费用4.2费用支付4.2.1甲方应按月支付乙方服务费用，具体支付日期为每月____日。4.2.2甲方应按照协议约定的费用支付方式支付，如银行转账、支票等。4.2.3乙方应在每月____日前向甲方提交服务费用结算报告。第五章服务监督与考核5.1监督机制5.1.1甲方设立监督小组，对乙方提供的服务进行监督。5.1.2监督小组应定期对乙方服务进行检查，并提出改进意见。5.2考核制度5.2.1甲方将根据服务标准和服务结果对乙方进行考核。5.2.2考核内容包括服务质量、服务态度、服务效率等。5.2.3考核结果作为乙方服务费用调整和续约的依据。第六章服务合同执行6.1服务实施6.1.1乙方应按照本协议约定的服务范围、服务标准和费用支付方式，按时完成各项服务工作。6.1.2乙方应指派专人负责与甲方沟通，保证服务工作的顺利实施。6.2信息共享6.2.1双方应建立信息共享机制，及时沟通服务过程中的重要信息和问题。6.2.2乙方应定期向甲方报告服务进展情况，包括服务项目完成情况、服务质量反馈等。6.3服务调整6.3.1如因不可抗力或政策调整等原因导致服务内容需进行调整，双方应协商一致后进行修改。6.3.2任何服务调整均应遵循公平、合理原则，并保证居民利益不受损害。第七章人员管理7.1人员配备7.1.1乙方应配备符合服务要求的专业人员，并保证其具备相应的资质和技能。7.1.2乙方应对所有服务人员进行岗前培训，提高其服务意识和专业能力。7.2人员考核7.2.1甲方将对乙方人员的服务态度、工作能力和服务效果进行定期考核。7.2.2考核结果作为乙方人员晋升、奖惩的依据。7.3人员变动7.3.1乙方人员变动应提前向甲方报告，并保证新任人员具备原岗位所需条件。7.3.2任何人员变动均不得影响服务的正常进行。第八章质量控制8.1质量监控8.1.1甲方设立质量监控小组，负责对乙方提供的服务质量进行监督。8.1.2质量监控小组应定期对服务现场进行检查，并对发觉的问题提出整改意见。8.2质量改进8.2.1乙方应根据质量监控小组的意见，及时采取措施改进服务质量。8.2.2乙方应定期进行服务质量自查，保证服务质量符合协议要求。8.3质量认证8.3.1乙方应积极申请相关质量认证，提高服务质量的可信度。8.3.2甲方支持乙方参与质量认证工作，并协助乙方解决认证过程中的问题。第九章财务管理9.1费用结算9.1.1双方应按照本协议约定的费用支付方式和时间进行费用结算。9.1.2甲方应在收到乙方提交的正规发票后及时支付费用。9.2财务审计9.2.1甲方有权对乙方的财务状况进行审计，保证乙方财务状况的真实性和合法性。9.2.2乙方应积极配合甲方的审计工作，提供必要的财务资料。9.3财务报告9.3.1乙方应定期向甲方提交财务报告，包括服务费用收支情况、项目成本等。9.3.2财务报告应真实、准确、完整，便于甲方监督。第十章协议终止与续约10.1终止条件10.1.1本协议期满，如双方无续约意向，本协议自动终止。10.1.2一方违反本协议，给另一方造成重大损失，另一方有权终止本协议。10.2终止程序10.2.1一方提出终止协议，应提前____个月书面通知另一方。10.2.2双方应在接到终止通知后____日内，共同协商处理善后事宜。10.3续约10.3.1如双方同意续约，应在本协议期满前____个月，协商签订新的服务外包协议。10.3.2新的协议内容应与本协议保持一致，并可根据实际情况进行调整。第十一章服务评价与反馈11.1评价机制11.1.1甲方将设立服务评价机制，通过问卷调查、座谈会等形式收集居民对乙方服务的反馈意见。11.1.2评价内容应包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。11.2反馈处理11.2.1乙方应设立专门的反馈处理机制，对居民的意见和建议进行及时回应和处理。11.2.2乙方应在收到反馈后____个工作日内给予回复，并采取措施改进服务质量。11.3评价结果应用11.3.1甲方将定期对评价结果进行分析，并将结果作为考核乙方服务质量和调整服务内容的重要依据。11.3.2乙方应根据评价结果，不断优化服务流程，提升服务水平。第十二章保密条款12.1保密信息12.1.1双方在本协议履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于保密信息。12.1.2保密信息包括但不限于财务数据、市场分析、业务计划等。12.2保密义务12.2.1双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。12.2.2双方应采取必要措施，保证保密信息的安全，防止信息泄露、损毁或丢失。12.3保密期限12.3.1本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限为____年。第十三章其他条款13.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行、争议解决等均适用中华人民共和国法律。13.2文本效力本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。13.3协议附件本协议附件为