【《电商物流社区配送模式分析概述》3000字】

电商物流社区配送模式研究概述目录TOC\o"1-3"\h\u18560电商物流社区配送模式研究概述 1269851.1传统配送模式 1234891.2新型配送模式 3社区配送作为电子商务网络购物的重要组成部分，也是直接与消费者相联系的最后一个环节，在这最后环节所提供的配送服务与物流成本和顾客满意度直接相关。按照配送过程中是否使用新型智能化设备，配送模式可分为传统配送模式和新型配送模式。1.1传统配送模式1.1.1送货上门当前，送货上门模式是末端配送中最为常见、最传统的模式，应用范围也最为广泛。送货上门模式是指货物到达配送站点后，根据收货人地址，配送员将货物配送至指定地址[88]。送货上门配送模式的主要流程为：顾客在电商平台APP或网页下单，并指定货物配送时间段，然后货物到达相应末端配送网点后，末端配送工作人员再进行具体分类，再上门配送至顾客手中，顾客在签收的同时，订单信息也反馈到线上电商平台。送货上门模式下，货物在指定时间段内到达指定门店，再配送至顾客手中，整个流程简单有序、方便快捷，是适合大多数货物的配送模式[89]。送货上门模式的优点当订单量较少时，物流配送任务轻，配送员采取送货上门模式可以在较短的时间、较少的重复配送次数下完成物流配送，可以提高配送效率、节约成本、提高客户满意度。该模式可以最大程度地满足客户对物流服务的个性化需求，对于定制化服务产品等，送货上门配送模式仍然是最好的选择。送货上门模式的缺点随着订单的增加和商品种类的增多，传统的送货上门方式已经不能满足消费者日益增长的需求。由于末端配送人员精力有限和收货人不在家等原因，采用送货上门的配送模式可能造成快递包裹积压、重复配送次数增加等问题，导致物流成本增加。特别是到每年“6.18”“双十一”等活动时，末端配送站点经常出现货物堆积过多“爆仓”的情况，对每一件货物都采取送货上门模式进行配送不太实际。1.1.2委托代收委托代收指由指定位置代为收取收货人的快递包裹。目前，委托代收配送模式主要包括三种类型：菜鸟驿站菜鸟驿站是目前国内最大的社区物流中介代理服务点，通过整合快递资源，构建开放、共享、社会化的基础设施平台，实现物流资源的整合与集成发展。菜鸟驿站模式是由阿里巴巴主导建立的快递联盟模式，菜鸟驿站以满足校园、社区物流服务为目标，当用户在天猫、淘宝下单后，商家便通过菜鸟驿站网点发货，然后将货物送至收货人收货区域的菜鸟驿站进，然后客户到菜鸟驿站提取货物。菜鸟驿站委托代收模式主要流程：顾客在电商平台下单后，货物将配送至指定菜鸟驿站，菜鸟驿站在接受客户物流包裹后，向客户发送对应的取货码，客户可根据自己的时间安排，凭取货码到菜鸟驿站取货。这种模式的优点是：顾客在时间安排上有很大的自由度，二次配送的情况很少；对包装形态的要求很少，各种包裹都可以代收；大多采用特许经营模式运营，投资成本较低，有利于扩大企业规模和影响力。这种模式的不足在于，阿里巴巴公司对驿站监管、控制不严格，工作人员素质参差不齐，不利于对配送服务质量的监控。社区门店代收社区门店代收指物流公司和社区周围的门店合作，由社区门店对货物进行代收的模式。根据实地调研，社区门店代收的配送模式存在以下问题：首先，社区周边环境复杂，若发生货物损坏或丢失，不能明确由谁承担责任，容易产生纠纷。其次，许多社区门店会对每件货物收取1-2元的代收费用，增加消费者支出。此外，这些社区门店在运营时间上是随机的、灵活的、多变的，没有固定的上下班时间，有时会影响到消费者按时收取包裹。物业、门卫室代收在末端配送过程中，有时会由门卫室、物业中心等负责包裹代收服务。与社区门店代收配送模式相比，物业、门卫室代收通常不收取额外费用，消费者不必支付额外费用，但是，物业、门卫室没有帮住户代收包裹的义务，所以，一旦货物损坏或丢失，消费者也无法追究物业、门卫室责任。1.1.3自提柜自提自提柜，又叫智能快递柜，是一种基于物联网、大数据、智能识别等智能技术的末端配送设备。自提柜自提模式的流程为：配送员收到快递包裹后，将包裹放置在自提柜内，并向消费者发送取货码，消费者凭借提货码和人脸识别技术等提取包裹。（1）自提柜自提模式的优点对于消费者而言，自提柜可以全天候24小时工作，消费者可以根据自己的时间安排在任意时间进行取货。对于物流企业来说，自提柜可以加快订单处理速度，提高了配送效率。同时，自提柜也是社区配送的良好选择，采取自提柜自提模式进行末端配送，在一定程度上有助于社区的公共安全和交通管理。对于政府来说，自提柜自提配送模式有助于物联网和智慧城市建设，可以减少二氧化碳排放、改善城市环境。（2）自提柜自提模式的缺点可以保管的包裹尺寸种类有限。自提柜所含箱体尺寸已固定，如一些特大包裹无法放进自提柜中。存放时间有限制。自提柜只会提供6-48小时不等的免费存储期，超期保管费由消费者支付。1.2新型配送模式随着电子商务快速发展，传统配送模式已无法满足消费者需求，末端配送朝着智能化方向发展，因此，产生了大量新型配送模式。1.2.1社区团购+集中取货模式社区团购＋集中取货模式主要应用于生鲜农产品的社区配送，该模式主要流程为：消费者通过APP或者小程序购买商品，工作人员将该社区所有订单进行整合处理，然后将货物送至社区指定地点，消费者再进行取货，通过社区团购和集中取货，可降低配送成本[90-91]。社区团购+集中取货模式步骤如下：APP或小程序工作人员制定购物目录，购物目录包括蔬果、水产、肉类、干鲜等其他生活物品选项，并标明所含产品、规格等信息。社区用户下单。社区居民根据自己的需求，通过APP或小程序选中自己所需购买的物品并支付货款。工作人员汇总社区的总需求。工作人员根据社区用户所下订单，将相同商品类型进行汇总，然后将总清单传送给相关供应商。供应商根据社区购物总清单将产品准备齐全，并将收货信息附在包装袋上，以便社区工作人员进行送货。末端配送。社区工作人员收到货物后，对货物进行清点，再运输至社区指定地点，最后，消费者到社区指定地点进行自提。该模式下，用户足不出户就能享受所需物品配送上门的便捷，集中社区居民需求物品进行配送，可提高配送效率，降低配送成本。但集中配送模式下，难以满足用户个性化需求，且货物数量有限，社区居民难以购买到所有所需商品。1.2.2前置仓+智能机器配送模式基于物联网快速发展、智慧化信息平台的建设和智慧仓储的应用，前置仓+智能机器配送模式应运而生。这种模式是指：用户下单后，电商平台获得订单需求，产品从供应商原产地仓库运送到城市分拣中心，物流企业建立前置仓以储存由城市分拣中心分拣后需配送至该区域的产品，通过无人机、无人配送车将产品送达消费者附近，消费者通过智能识别技术进行取货[92-93]，其运作流程如图2-1所示。图2-1前置仓+智能机器配送模式Fig.2-1Frontstorage+non-contactintelligentmachinedistributionmode采用前置仓+智能机器配送模式可快速将物品送至居民家中，提高配送效率、降低配送成本、减少人力成本，但无人车受地理限制较大，无法通过低洼，陡坡等区域，且无人车和无人机的续航问题仍是现在研究的焦点。1.2.3空中仓库+无人机配送模式空中仓库+无人机配送模式的特点是：配备飞行母仓库以供货物存储和无人机充电。该模式运作流程如图2-2所示。当客户下单后，供应商接收订单，然后将产