九安医疗2023年度企业公民报告：员工关怀构建和谐企业文化

九安医疗2023年度企业公民报告：员工关怀，构建和谐企业文化ESG治理安排

ESG治理架构

【九安医疗】秉承“以人为本，共创共享”的企业理念，将ESG（环境、社会和公司治理）理念贯穿于企业战略规划与运营管理之中。构建了涵盖“决策层执行层协同层”的三级ESG治理架构，确保ESG工作高效推进。

1.决策层：董事会

董事会作为ESG治理的最高决策机构，负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现。董事长兼总经理亲自挂帅，强调ESG对企业可持续发展的重要性。

2.执行层：ESG工作小组

ESG工作小组作为董事会授权执行机构，直接向董事长汇报ESG相关事宜，负责制定公司ESG的战略和规划，推进ESG政策及法规进入公司管理制度，并回应投资者关于ESG事宜的关切。

3.协同层：各职能部门及子公司

人力资源中心、财务中心、经营管理中心等部门及子公司由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作，确保ESG战略在公司各个层面的有效执行。

利益相关方沟通

【九安医疗】充分认识到自身运营对利益相关方的影响，积极与各利益相关方保持对话与合作。

1.核心利益相关方：员工

关注议题：职业健康与安全、员工权益与福利、员工培训与发展

沟通渠道：员工活动、工会活动、员工培训、员工意见反馈平台、员工满意度调查

2.核心利益相关方：政府及监管机构

关注议题：公司治理、反商业贿赂及反贪污、反不正当竞争、环境合规管理、应对气候变化、污染物排放、废弃物处理、医疗普惠

沟通渠道：信息披露、接受检查与监督、建立区域中心

3.核心利益相关方：股东及投资者

关注议题：公司治理、反商业贿赂及反贪污、风险管理、利益相关方沟通、创新驱动

沟通渠道：机构考察、信息披露、股东大会、投资者交流活动、沟通电话与邮箱

4.核心利益相关方：客户

关注议题：创新驱动、产品和服务安全与质量、信息安全与客户隐私保护、反商业贿赂及反不正当竞争

沟通渠道：需求调研、客户走访与参观、客户拜访接待、客户满意度调查、客户投诉处理

5.核心利益相关方：供应商及合作伙伴

关注议题：供应链安全、供应链可持续发展管理、反商业贿赂及反不正当竞争、信息安全与客户隐私保护

沟通渠道：供应商培训、供应商审查、战略合作、交流互访、学术研讨会、行业会议

6.核心利益相关方：社区、公众与媒体

关注议题：产品和服务安全与质量、医疗普惠、社区贡献、乡村振兴

沟通渠道：信息披露、开展公益项目、助力乡村振兴

企业ESG愿景

【九安医疗】致力于成为具有社会责任感的医疗器械企业，推动医疗普惠与数字化转型，实现基层医疗的标准化建设和精准实验室的专业化建设，促进区域内医学检验结果互认、病理诊断资源协同共享。

董事会及高管的角色与职责

1.决策层：董事会负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现。

2.执行层：ESG工作小组负责制定公司ESG的战略和规划，推进ESG政策及法规进入公司管理制度，并回应投资者关于ESG事宜的关切。

3.协同层：各职能部门及子公司由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作，确保ESG战略在公司各个层面的有效执行。

决策流程

1.利益相关方的需求与期望收集。

2.ESG工作小组分析整合形成战略规划草案。

3.提交董事会审议批准后执行。

4.各协同部门依据既定职责推进工作，定期向ESG工作小组反馈进展与问题。

5.ESG工作小组汇总分析后向董事会报告，董事会根据实际情况调整战略方向。

利益相关方识别与沟通机制

1.识别：全面梳理公司运营全链条中的各类主体，涵盖内部员工、管理层、股东等，以及外部供应商、客户、政府监管机构、社区等。

2.沟通渠道与方式：构建多元化的沟通渠道和方式，以满足不同利益相关方的需求。

ESG管理体系

【九安医疗】参照ISO26000标准，在组织治理、信息披露、风险评估与应对、绩效评估、合规管理、社会责任履行等方面建立了规范有序的治理机制。

1.组织治理：规范有序的治理机制，包括股东大会、董事会、监事会等。

2.信息披露：严格的信息披露制度，确保信息的真实、准确、完整和及时。

3.风险评估与应对：全面的风险评估体系，涵盖战略、运营、财务等多维度风险。

4.绩效评估：科学合理的绩效评估体系，将ESG关键绩效指标纳入公司整体绩效评估框架。

5.合规管理：详细的合规管理制度和流程，涵盖反腐败、反不正当竞争、数据保护等重点领域。

6.社会责任履行：积极响应国家政策，参与社会公益事业，为社会的可持续发展贡献力量。

专门委员会与定期评审机制

1.专门委员会：战略、审计、提名、薪酬与考核等专门委员会，为董事会提供专业支持。

2.定期评审机制：每季度对ESG关键绩效指标进行监测和分析，每半年向董事会汇报ESG工作进展情况和绩效表现。

目标设定方式

【九安医疗】的ESG目标设定基于对公司内外部环境的深入分析、利益相关方的期望和需求调研，以及对公司战略规划的全面梳理。制定了一系列具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的目标。

二环境管理与气候行动

主要能源消耗结构与数据

【九安医疗】2023年运营过程中使用的能源主要包括电力、天然气、燃油等。以下为相关数据：

1.生产用电：3,200万千瓦时

2.办公用电：400万千瓦时

3.天然气用量：120万立方米

4.燃油用量：10万升

范围一、二、三温室气体排放总量及强度

1.范围一温室气体排放量：2023年为400吨二氧化碳当量

2.范围二温室气体排放量：2023年为0.1吨二氧化碳当量/万元

3.温室气体排放总量：2023年为500吨二氧化碳当量

4.温室气体排放强度：2023年为2.5吨二氧化碳当量

已实施的节能减排举措

1.屋顶光伏发电项目：建设并投入使用屋顶光伏电站，2023年实现发电80万千瓦时，优化能源结构，降低对传统能源的依赖。

2.设备升级与更换：逐步更换高能耗设备，推广使用节能灯具，降低能源消耗。

3.绿色物流：采用新能源车辆，优化运输路线，减少运输过程中的碳排放。

4.ISO50001认证：通过ISO50001能源管理体系认证，持续优化能源管理。

未来碳中和目标及路径

【九安医疗】积极响应国家“碳达峰·碳中和”目标，制定以下路径实现碳中和：

1.提高能源使用效率，降低单位产品能源消耗。

2.加大清洁能源使用比例，推动能源结构优化。

3.加强研发投入，开发低碳、环保的新技术。

4.积极参与碳交易市场，通过市场机制实现碳中和。

5.加强与政府部门、科研机构、行业伙伴的合作，共同推动碳中和相关技术和项目的落地实施。

三废弃物与资源循环

危险废弃物和一般废弃物的分类、产生量及合规处置率

1.废弃物分类与管理

【九安医疗】建立了完善的废弃物管理架构，制定了《医疗废物管理制度》和《危险废物管理制度》等文件，确保废弃物从产生、暂存、交接运输到处理等环节的规范化管理。医疗废物和危险废物严格按照相关标准分类，并由具备资质的第三方公司进行合规处置。

2.废弃物产生量

2023年，【九安医疗】产生的无害废弃物总量为100吨，有害废弃物总量为30吨。

3.合规处置率

公司确保所有废弃物均按照法律法规及公司内部规章制度进行安全、合法且环保的处置，合规处置率100%。

可回收物的回收率及再利用路径

1.可回收物管理

目前，【九安医疗】主要集中在医学检验领域，尚未涉及大规模的可回收物回收业务。公司鼓励员工对纸张、塑料、金属等常见可回收物进行分类投放。

2.再利用路径

收集的可回收物由专业回收公司处理，部分可回收物经过加工后可重新进入生产流程。

水资源消耗与循环利用率

1.水资源消耗

2023年，【九安医疗】总耗水量为20万立方米。

2.水资源循环利用

公司通过优化实验流程、安装节水设备等措施，提高水资源循环利用率。

原材料利用效率（损耗率、关键原料消耗量）

1.原材料管理

【九安医疗】重视原材料的高效利用，通过优化采购流程、加强库存管理、推广精益生产等方式，降低原材料损耗。

2.损耗率与关键原料消耗量

公司对关键原材料的消耗进行严格监控和管理，损耗率和关键原料消耗量数据将在下一期报告中详细披露。

四产品质量与安全合规

已获得的质量与安全类认证

【九安医疗】致力于提供高质量的产品和服务，已获得以下质量与安全类认证：

ISO13485:2016《医疗器械质量管理体系要求》

ISO15189:2012《医学实验室质量和能力的要求》

CE认证

FDA510(k)认证

产品全生命周期管理措施

1.质量管理体系

【九安医疗】建立了以副总裁为最高负责人的质量治理架构，下设医学中心和质量管理部，负责质量管理体系的建设、优化及监督执行。

2.质量手册与程序文件

公司制定了《质量手册》和一系列程序文件，包括《质量指标监控管理程序》、《试剂耗材管理程序》等，确保质量管理的全面性。

3.标准化操作规程(SOP)

公司在各部门推行SOP，指导员工规范日常工作流程，并完善质量监督机制。

4.风险管理

通过系统化的风险评估机制，全面识别检验前、检验中和检验后的风险因素，并制定风险应对方案。

5.冷链运输质量管理

建立专业规范的冷链物流体系，确保样本运输过程中的安全性和质量稳定。

6.检验过程质量管理

对可能影响检测结果的各个环节实施严格监控，并通过实时监督与优化，确保检验结果的准确性和可靠性。

7.检验结果质量管理

通过严格规范检验结果审核流程、危急值报告管理、标本保存以及临床沟通等关键环节，确保检验结果的准确性、及时性和可靠性。

客户/患者安全监测与投诉处理流程

1.客户投诉管理

制定并实施《投诉处理程序》，确保每一项投诉都能得到及时响应与妥善解决。

2.投诉处理流程

客服部门收到投诉后，立即了解并记录客户信息、投诉时间、事宜及涉事部门。若投诉成立，相关部门制定整改方案，客服当天联系客户进行回访，确认处理进展并及时反馈解决情况。

3.客户满意度调查

通过电话回访、问卷调查及实地走访等方式，全面评估公司的工作效率、服务态度、服务质量及沟通理解等关键维度。

相关绩效指标

1.不良事件率

【九安医疗】2023年不良事件率控制在0.5%以下。

2.客户满意度

2023年客户满意度达到98%。

产品和服务安全与质量

治理

【九安医疗】严格遵守法律法规及国家标准，建立了以副总裁为最高负责人的质量治理架构，下设医学中心和质量管理部，确保质量管理体系的有效运行。

质量治理架构

副总裁：负责审批质量管理相关事宜，监督质量管理。

医学中心：负责实验室质量管理体系的运营与优化。

质量管理部：负责质量管理体系建设、标准制定、流程优化及跨部门质量监督。

战略

【九安医疗】将医疗服务质量放在首位，围绕“行为公正、方法科学、数据准确、办事高效”的质量方针，力争打造高标准、系统化的质量管理体系。

质量战略

全面风险管理与持续改进

高标准质量管理体系建设

全过程质量控制与优化

影响、风险和机遇管理

质量风险识别

【九安医疗】通过系统化的风险评估机制，全面识别、科学排序并有效处理可能偏离质量目标的风险因素。

风险识别流程

风险识别

风险分析

风险评价

质量管理体系

【九安医疗】严格遵循ISO15189等国际标准，推行三级质量监管体系，确保从样本采集到检测报告的每一环节均符合最高质量标准。

质量监督机制

公司建立了多层次的质量监督责任体系，明确划分质量管理部、部门负责人、专业组主管及质量监督员的职责权限。

质量监督流程

监督检查准备

发现问题

整改流程

整改汇总及分析

检验全过程质量管理

【九安医疗】致力于构建全面、系统化的全过程质量管理体系，确保从样本运输、检测到结果报告的每个环节都符合严格的质量管理标准。

冷链运输质量管理

建立专业规范的冷链物流体系，确保样本运输过程中的安全性和质量稳定。

检验过程质量管理

以人、机、料、法、环、测为抓手，对可能影响检测结果的各个环节实施严格监控。

检验结果质量管理

通过严格规范检验结果审核流程、危急值报告管理、标本保存以及临床沟通等关键环节，确保检验结果的准确性、及时性和可靠性。

产品召回管理

【九安医疗】制定《召回管理制度》，对因产品质量等原因被生产厂家召回的产品进行严格管理。

产品召回流程

获取召回信息

发布召回通知

产品召回

召回产品验收

召回产品售后处理

指标与目标

【九安医疗】建立了完善的质量管理考核体系，采用月度考核与年度评估相结合的方式，科学设定质量指标与目标。

【年份】年度关键目标及达成情况

室间质评项目不合格率≤2%达成

客户对实验室服务满意度≥90%达成

客户服务

【九安医疗】以客户需求为导向，通过制定《技术服务标准手册》等规章制度，不断健全客户服务体系。

客户服务管理

技术服务团队：由临床检验专家、硬件或应用工程师等构成，提供全链条服务。

客户服务流程：售前咨询、售中监控、售后跟踪。

客户投诉处理流程

客户投诉登记

客户投诉评估

客户投诉处理

客户投诉分析

客户满意度调查

通过电话回访、问卷调查及实地走访等方式，全面评估公司的工作效率、服务态度、服务质量及沟通理解等关键维度。

五创新研发与技术投入

研发投入总额及占比

1.研发投入金额

2023年，【九安医疗】的研发投入总额为6,200万元，较上一年度增长27%。

2.研发投入占比

2023年，研发投入占主营业务收入的比例为3.5%，较上一年度提升了0.57个百分点。

专利申请与授权数量

1.累计专利申请数量

截至2023年底，【九安医疗】累计专利申请数量达到180项。

2.累计专利授权数量

截至2023年底，【九安医疗】累计专利授权数量达到160项。

3.报告期内专利申请数量

2023年，【九安医疗】共申请专利7项。

4.报告期内专利授权数量

2023年，【九安医疗】共获得专利授权6项。

产学研用合作案例

1.与高校合作

【九安医疗】与多所知名高校建立了合作关系，共同开展科研攻关和技术研发。例如，与XX大学合作建立联合实验室，共同开展生物医学工程领域的研发工作。

2.与科研机构合作

【九安医疗】与国家重点实验室等科研机构合作，共同开展前沿技术研发。例如，与XX研究所合作，开展新型医疗器械的研发。

AI或前沿检测技术在产品/服务中的应用示例

1.病理AI应用

【九安医疗】利用AI技术，开发出基于深度学习的病理图像分析软件，提高了病理诊断的准确性和效率。

2.前沿检测技术应用

【九安医疗】在产品和服务中应用了单细胞测序、数字PCR等前沿检测技术，提高了疾病诊断的精确性和个性化治疗的能力。

六员工关怀与人才发展

招聘渠道与多元化指标

1.招聘渠道

【九安医疗】通过网络招聘、校园招聘、内部推荐、猎头合作、招聘会等多种渠道进行招聘，以吸引不同背景和专业的人才。

2.多元化指标

性别分布：女性员工占比60%，男性员工占比40%。

地域分布：中国内地员工占比100%，暂无港澳台及海外员工。

年龄分布：30岁以下员工占比45%，30岁至50岁员工占比70%，50岁以上员工占比15%。

职业健康安全管理

1.培训

2023年，安全培训次数为60次，参与人次达1,400人次。

2.工伤率

2023年发生1起工伤事件，百万工时可记录工伤率为0.6次/小时。

培训总时长、覆盖率及关键课程

1.培训总时长

2023年，员工接受培训平均时长为8小时。

2.培训覆盖率

2023年，员工培训覆盖率为80%。

3.关键课程

合规培训：反商业贿赂及反贪污培训。

技能培训：检验前质量控制培训、实验室生物安全培训。

安全培训：信息安全意识培训、网络安全执行小组培训。

激励与晋升机制

1.激励机制

通过绩效管理制度和福利措施激励员工。

2.晋升机制

建立标准化晋升体系，提供明确的职业发展路径。

员工满意度或留存率数据

1.员工满意度

2023年员工满意度调查平均得分为95%。

2.员工留存率

2023年员工留存率为92%。

七风险与合规管理

商业道德与反贿赂制度建设与培训覆盖率

1.制度建设

【九安医疗】建立了反商业贿赂及反贪污的承诺和管理机制，要求员工、重点岗位人员和供应商遵守反腐败与商业道德规范。

2.培训覆盖率

2023年，公司对员工进行了24次反商业贿赂及反贪污培训，覆盖率为100%，高级管理层员工覆盖率也为100%。

已通过的合规类认证

1.ISO27001

【九安医疗】总部已通过ISO27001信息安全管理体系认证。

2.ISO15189

公司总部获得ISO15189:2012《医学实验室质量和能力的要求》CNASCLO2认证。

3.ISO9001

获得GB/T190012016/ISO9001:2015质量管理体系认证。

4.CMA

获得CMA检验检测机构资质认证。

5.NGSP

获得NGSP美国国家糖化血红蛋白标准化计划认证(Level1LaboratoryCertification)。

内部审计与第三方审核机制

1.内部审计机制

【九安医疗】建立了内部审计机制，由董事会下设审计委员会负责指导和监督风险管理与内部控制工作。

2.第三方审核机制

公司每年聘请第三方专业监测团队进行环境监测和数据安全审核。

信息安全与数据隐私保护举措

1.治理架构

设立网络安全委员会和信息安全工作小组，构建完善的治理架构。

2.技术与管理措施

通过数据加密、脱敏技术、安全的通信协议等保障数据传输安全。

3.培训与意识提升

开展信息安全意识培训，提升员工信息安全知识。

重大合规/安全事件及整改情况

1.不正当竞争行为事件

2023年，因不正当竞争行为导致诉讼或行政处罚，公司已提交整改报告，终止不当行为，并与涉事人员解除劳动合同。

2.商业道德

【九安医疗】坚持“守法、诚信、合规”的商业原则，杜绝商业贿赂及不正当竞争行为。

3.反商业贿赂及反贪污

建立明确的承诺和管理机制，要求员工、重点岗位人员和供应商遵守反腐败与商业道德规范。

4.反不正当竞争

严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法规，建立对外宣传管理机制。

5.信息安全与隐私保护

严格遵循相关法律法规，制定《信息安全管理手册》《隐私管理手册》等规范文件。

八供应链与绿色采购

绿色采购政策与实施范围

【九安医疗】在供应链管理中积极践行绿色采购理念，优先采购具有环保认证的原材料和设备，鼓励供应商采用环保生产工艺和可持续发展实践，以减少对环境的影响。公司绿色采购政策涵盖对供应商的环境、社会和治理（ESG）表现的评估，确保采购的原材料和设备符合环保要求。

供应商筛选与ESG审核机制

【九安医疗】建立了严格的供应商筛选和ESG审核机制，全面评估供应商的ESG表现，包括其环境管理体系、社会责任履行情况以及治理结构等，确保供应商符合公司的可持续发展要求。

绿色原材料或设备采购案例

【九安医疗】在设备采购方面，特别关注环保性能。例如，实验室建成120kW屋顶光伏电站，采用光伏发电，优化能源结构，实现绿色能源的利用。

在原材料采购方面，【九安医疗】积极寻找和采购环保型原材料，以减少对环境的负担。公司还鼓励供应商提供绿色包装方案，减少包装废弃物的产生。

与供应商协同开展的节能减排或环保项目

【九安医疗】与供应商共同开展节能减排项目，如推动节能设备的更换和使用，优化物流运输路线以提升效率并减少能源消耗。公司还倡导绿色办公，通过使用节能灯具、优化空调温度设置等措施，降低运营过程中的能源消耗。

供应链管理

治理

【九安医疗】设立供应链中心，全面负责供应链相关工作的规划、执行与优化，确保管理体系高效运作。

战略

【九安医疗】致力于构建高效、稳定且可持续的供应链体系，围绕供应商风险管理、信息化与精细化管理以及供应商可持续管理三大战略方向，全面提升供应链的运作效率与质量水平。

影响、风险和机遇管理

供应商安全管理

【九安医疗】建立系统化的供应商风险管理机制，确保供应链体系的稳定运作与安全可靠。

信息化与精细化管理

引入ERP管理系统，实现采购全流程的信息化管理，并构建供应商数据库，推动规模化采购。

供应商可持续管理

将ESG理念融入供应商管理，通过培训、实地考察及试用评估等方式，推动供应商提升可持续发展能力。

九社会责任与公益贡献

公益捐赠金额及主要项目

1.公益捐赠金额

2023年，【九安医疗】慈善捐赠金额为200万元，乡村振兴投入金额为150万元。

2.主要项目

设立xx慈善基金会【九安医疗】专项基金，捐赠人民币100万元。

向xx关工委爱心育苗基金捐赠人民币30万元。

向xx民政局捐赠30名孤独症儿童的健康检测服务，价值8万余元。

为xx高校捐赠10个精准创新实验室，资助1万管PCR试剂，投入金额约4,000万元。

向xx人民医院远程病理诊断平台捐赠价值70万元的医疗设备。

健康科普或义诊活动案例与覆盖人次

1.案例：

协同社区卫生服务中心开展社区健康筛查，为65岁以上人群提供免费体检服务。

走进社区开展健康知识科普活动，免费为居民进行血糖测试。

联合xx5家社区卫生中心，前往xx开展科普义诊活动。

2.覆盖人次

2023年，公司实现老年患者体检参与度和满意度的有效提升，老年群体入检人数实现较大幅度增长。

乡村振兴或社区发展投入及受益人群

1.投入

2023年乡村振兴投入金额为150万元。

2.受益人群

在xx地区，【九安医疗】已捐赠33个乡村卫生所，并定期开展科