2023年11月天水市直机关遴选公务员面试真题回忆版

2023年11月天水市直机关遴选公务员面试真题第一部分单选题(5题)1、成都交管局转变观念，从原来的以违法纠正量作为业绩标准到现在以管理服务作为业绩标准，你怎么看?

【答案】：成都交管局的做法是我们整个政府转变管理理念、服务管理对象的一个缩影。很久以来政府机关将对违法的处罚作为工作的主要出发点,近年来随着国家和各级政府打造服务型政府措施的不断出台,行政执法工作中轻管理重处罚的做法在逐步改变。“违法纠正量”指标的设置,本身是不科学的。违法现象岂能事先设置一个发生数量?将“违法纠正量”作为考核指标,必然使交警将主要精力集中于纠正违法。有违法现象固然应该及时纠正,但迫于完成指标的压力,交警往往专注于“寻找”违法现象,就必然无暇顾及以交通畅通、安全为目的路面管理,以致形成恶性循环。将业绩标准改为管理服务标准可以提高交警的服务理念,改进城市交通管理水平。“违法纠正量”的废弃,是向实事求是的科学管理的回归,真正将权力用于为群众服务。从执政为民的意义上看,更令人称道。答题思路是：描述政策或方针的内容+原因+服务型政府建设

【解析】题目分析本题聚焦于成都交管局业绩标准的转变，从以违法纠正量作为业绩标准转变为以管理服务作为业绩标准，考查考生对这一政策调整的看法，实则是考查考生对政府管理理念转变以及服务型政府建设的理解和认知。答案解析1.整体定位：答案开篇指出成都交管局的做法是政府转变管理理念、服务管理对象的缩影，这一表述高屋建瓴，将地方的具体举措上升到整个政府管理理念转变的高度，体现了考生对政策的宏观把握能力。近年来国家和各级政府致力于打造服务型政府，行政执法中轻管理重处罚的现象逐步改变，为后文分析原业绩标准的不合理性及新业绩标准的积极意义做了铺垫。2.分析原业绩标准弊端：答案详细阐述了“违法纠正量”指标设置的不科学性。违法现象难以事先设定发生数量，将其作为考核指标会使交警将精力过度集中于纠正违法，为完成指标而“寻找”违法现象，从而忽视了以交通畅通、安全为目的的路面管理，形成恶性循环。这一分析逻辑清晰，既指出了原指标本身的缺陷，又说明了其在实际执行中带来的不良后果。3.阐述新业绩标准优势：将业绩标准改为管理服务标准可以提高交警的服务理念，改进城市交通管理水平。这一表述点出了新业绩标准的核心优势，即更加注重服务和管理的实际效果，有助于提升城市交通管理的质量，体现了政府以人民为中心的发展思想。4.升华意义：答案最后强调“违法纠正量”的废弃是向实事求是的科学管理的回归，真正将权力用于为群众服务，从执政为民的意义上看更令人称道。这一升华进一步强调了这一政策转变的重要意义，与政府建设服务型政府、坚持执政为民的理念相契合，提升了整个答案的深度和高度。答题思路落实答案严格按照“描述政策或方针的内容+原因+服务型政府建设”的思路进行作答。先描述了成都交管局业绩标准转变的具体内容，接着分析了原业绩标准不合理以及新业绩标准合理的原因，最后将这一举措与服务型政府建设联系起来，使整个答案层次分明、逻辑连贯，符合公务员面试答题的要求。2、面试热点：给外卖小哥多点温暖，给这座城市多点温度

背景链接：

近日，杭州一市民发朋友圈感谢外卖小哥，因为儿子考研压力大失眠，点外卖怕打扰儿子午睡，于是选择了“不要敲门/按铃”的备注，但忘记手机是静音状态，看到47个未接电话才想起外卖，后来看监控发现外卖小哥在门口等了近1小时，心里很感动。

热点试题：

近日，某女子发朋友圈对外卖小哥进行致谢，原因是其为不打扰她考研的孩子午休在门外等待1小时，对此有网友认为我们要为外卖小哥点赞，也有网友斥责该家长的行为，对此你怎么看?

【答案】：一、表达观点当我看到这则新闻的时候我不禁被感动，但更多的是诧异，外卖小哥守着顾客的餐近一小时是他负责任敬业的表现，但是该家长的做法的确应该引起我们的反思，而后来的“感谢”不免有些“马后炮”。二、分析题干观点并论证自身观点(1)外卖小哥每天奔走于每个城市的大街小巷，为了能准时送达顾客的餐食，为不被投诉，为了多送几单，他们行色匆匆送达即走，该外卖小哥在顾客备注要求之下多次电联无效宁可站在门口等，也不轻易打扰顾客，外卖小哥的举动让人感动，这是一种敬业精神和高度职业素养的体现，值的我们每一个人学习。(2)但是我们也要看到外卖小哥本该不需要等那么久，如果这位家长能够在点过外卖后把手机放在手边并及时关注配送进展就不会出现这样的情况，而且也不是只有不按门铃这样一种办法才能避免打扰她的孩子，如果按门铃真的会影响孩子午休那为什么不选择其他办法?完全可以让外卖小哥将外卖放置在门口。况且等待的这段时间也严重影响了外卖小哥的接单。(3)所以我认为鼓励外卖小哥的同时我们更要反思，与其这样后期的所谓的致谢倒不如通过其他方法给他们多一些关怀。三、结合实际谈对策(1)作为顾客的我们，要对外卖小哥多一些包容少一些苛刻，要求要合理，不可动辄就投诉。(2)商家、店铺也要多关心外卖小哥，体现细节关怀，冬日里的提供一杯热水，夏日里提供的一处避暑乘凉之地。(3)平台也要健全管理机制，明确双方责任，在要求外卖小哥限时送达的同时也要对于顾客的行为提出相应的要求，比如限制呼入次数，多次呼入无效后责任由顾客承担等等。(4)在社会上通过电视、网络、媒体等多种途径大力宣传，呼吁广大民众能多理解外卖小哥，也呼吁外卖小哥都可以负起责任送好每一份餐。

【解析】题目分析本题属于综合分析类题目，围绕某女子因外卖小哥为不打扰其考研孩子午休在门外等待1小时而发朋友圈致谢这一事件，网友产生了不同看法，要求考生谈对此事的看法。这需要考生全面客观地分析外卖小哥的行为和家长的做法，并提出合理的对策建议。答案解析#一、表达观点考生看到这则新闻后既感动又诧异，肯定了外卖小哥负责任敬业的表现，同时指出家长的做法应引起反思，认为家长后期的“感谢”有“马后炮”之嫌，观点明确且态度客观，体现了对事件的深入思考。#二、分析题干观点并论证自身观点1.外卖小哥角度：考生详细阐述了外卖小哥的敬业精神和高度职业素养。指出外卖小哥日常工作中为准时送达餐食、避免投诉、多接单而忙碌，而此外卖小哥在顾客备注要求下多次电联无效仍耐心等待，不轻易打扰顾客，这一举动令人感动，值得学习。这部分分析深入且合理，紧扣外卖小哥的行为进行了积极评价。2.家长角度：考生从多个方面对家长的做法提出了质疑。指出家长若点外卖后及时关注配送进展、合理选择取餐方式（如让外卖小哥放门口），就可避免让外卖小哥长时间等待，且等待时间严重影响了外卖小哥接单。这体现了考生思维的全面性和批判性，能从不同角度分析问题。3.综合观点：基于上述分析，考生认为在鼓励外卖小哥的同时更要反思，强调与其事后致谢，不如提前通过其他方法给予外卖小哥关怀，进一步明确了自身观点。#三、结合实际谈对策1.顾客层面：提出顾客要对外卖小哥多包容、少苛刻，合理提出要求，不轻易投诉，这体现了人与人之间应有的理解和尊重。2.商家、店铺层面：建议商家、店铺在细节上关怀外卖小哥，如冬日提供热水、夏日提供避暑之地，体现了对劳动者的人文关怀。3.平台层面：要求平台健全管理机制，明确双方责任，在要求外卖小哥限时送达的同时对顾客行为提出相应要求，如限制呼入次数、多次呼入无效后责任由顾客承担等，这有助于平衡双方利益，规范市场秩序。4.社会层面：通过多种途径宣传，呼吁民众理解外卖小哥，同时要求外卖小哥负起责任送好每一份餐，营造良好的社会氛围，促进整个行业的健康发展。整体答案逻辑清晰，分析全面，对策合理可行，符合公务员面试的要求。3、如果领导让你当一个部门的负责人，老同志总是和你作对怎么办?

【答案】：(1)每个人的观点和立场、经验阅历、看待和分析问题的方法不同,老同志和自己发生冲突是一种正常的现象;遇到这种情况,自己要保持冷静;(2)认真分析老同志和自已作对的原因,尽量避免和减少这一现象的发生;(3)工作中要多沟通、多交流,尊重老同志,主动征求老同志的意见;生活上多关心,力所能及地帮助解决老同志生活中存在的实际困难和问题;(4)人都是有感情的,有可塑性的,是可以被说服的,我相信通过我的真诚和努力一定会改变这一现象。解题思路：了解情况+予以处理+事后总结。此题属于沟通协调类试题，回答此类题的时候一定要分析一下自身(先要说一下毛病、问题、责任等是不是出在自己的身上)，然后再有后面的不同建议或措施，要注意公与私、个人与全局等的关系。

【解析】这是一道公务员面试中常见的沟通协调类试题，旨在考察考生处理职场人际关系以及应对工作中矛盾冲突的能力。在面对领导任命成为部门负责人，却遭遇老同志作对这一情况时，考生需展现出成熟且得当的处理方式。具体分析如下：1.保持冷静理性：答案开头指出由于每个人观点、立场、经验阅历和分析问题方法存在差异，老同志与自己发生冲突属正常现象，强调遇到这种情况要保持冷静。这体现了考生具备良好的情绪管理能力和理性思维，能够在复杂的人际关系情境中避免冲动行事，以平和客观的心态看待问题。2.深入分析原因：提到要认真分析老同志和自己作对的原因，从而尽量避免和减少这一现象的发生。这反映了考生具有问题导向意识，明白解决问题的关键在于找到根源，体现了其逻辑思维和主动解决问题的能力。3.积极沟通交流：在工作方面，强调多与老同志沟通交流，尊重他们并主动征求意见；在生活上，要多关心老同志，力所能及地帮助解决实际困难。这体现了考生注重人际关系的维护和协调，懂得通过积极的沟通和关怀来增进与老同志的感情，化解矛盾，营造良好的工作氛围。4.展现积极态度：最后表明相信通过自己的真诚和努力一定能改变这一现象。体现了考生积极乐观的工作态度和坚定的信心，展现出面对困难不退缩、积极寻求解决办法的精神。总体而言，该答案遵循了解题思路中“了解情况+予以处理+事后总结”的框架，既考虑了自我反思，又提出了具体可行的措施，同时注意到了公与私、个人与全局的关系，较好地回答了这道面试题。4、一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理?

【答案】：作为大厅值班人员，面对这样的情况，我会采取以下措施妥善处理。首先，迅速赶到现场，以平和、诚恳的态度将群众请到接待室，避免争执升级影响其他办事群众，同时请办事人员继续处理手头工作，维持办事大厅的正常秩序。接着，耐心倾听群众的诉求，让他充分表达不满和问题，过程中保持理解和尊重，做好记录。之后详细核查业务办理情况，若因办事人员失误，及时向群众道歉并承诺尽快解决；若群众存在误解，则以清晰易懂的方式解释相关业务规定和流程。最后，事情处理好之后，对此次事件进行复盘总结。对办事人员加强沟通技巧和业务培训，在大厅张贴业务办理指引和注意事项，避免类似冲突再次发生。

【解析】群众路线是党的生命线和根本工作路线，日常工作中，作为公职人员我们应将群众利益放在第一位，通过及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况，我会采取妥当方法加以解决以树立我单位的良好形象。首先，诚挚道歉，耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序，而且易引发其他群众围观，导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边，一方面就工作失误向群众道歉，请其谅解;另一方面向群众说明吼叫的危害性，生气动怒不仅对自己身体有害，而且吼叫也会干扰其他办事群众，使其意识到自己行为的不当之处，从而平息怒火理性解决。其次，详细询问，彻底解决。待群众情绪平复，向其详细询问事情始末。若经了解，吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生，则我会代表工作人员向群众道歉，请其谅解，并希望其日后继续监督我们的工作;若吼叫是因群众不了解我们的办事流程，觉得工作人员故意刁难才发生，则我会向群众详细解释相应业务的办理流程，澄清相应误会后继续查阅群众所带资料，帮其办理完业务。再次，委婉说明，适当提醒。待将群众问题解决之后，寻找休息间歇，我会找到当事工作人员，向其委婉说明，作为公职人员，任何情况下都不应与群众发生争执，希望其在日后工作当中注意自己的言行举止，自己也会积极给其提供相应帮助。最后，引以为鉴，改进工作。以本次事件为契机，为免日后再发生类似情况，一方面应做好信息公开工作，及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开，以便群众知悉;另一方面建议领导定期开展培训工作，以增强工作人员的服务意识，提高服务能力。"5、你是区教委的工作人员，接到电话报告某学校学生午餐后出现集体腹泻的情况。领导责成你处理此事，你怎么处理？

【答案】：在这种情况下，首先，我会迅速和校方取得联系，详细了解情况，安抚校方情绪，指挥其控4制好现场，然后立即安排医疗车辆和相关专家赶往现场。随后，我会立刻赶赴学校事发现场，实际察看学生情况，安抚学生们的情绪，做好现场指挥工作，安排医疗队送中毒学生去医院进行进一步检查、救治。其次，联系卫生局、疾控中心等相关部门组成专家组，成立调查队，联系学校食堂负责人，对午餐提供的食品进行化验，确定腹泻原因。如有必要，我也会成立外联组，联合校方负责人联系学生家长，解释情况，安抚情绪，安排陪同一起赶往医院，稳定学生的情绪。再次，调查结果出来后，追究相关责任人的责任，完善食堂卫生安全，安全责任落实到人，就结果向领导汇报工作，恢复学校教学秩序。将处理结果向媒体公布，以儆效尤。同时，向公众道歉，探望中毒学生，了解其需求，安排学校为其补上落下的课程。最后，在领导的指示下，在辖区各个学校进行卫生普查，加强学校食品安全检查，增强学生的食品安全意识。同时，请广大师生注意饮食卫生，少吃冷食，防止病从口人，并最终形成学校食堂定期检查机制，保证学校的食品及饮水安全。杜绝此类事件再次发生，以保证学生健康成长。

【解析】本题是一道应急处理类的公务员面试题，主要考察考生在面对突发公共卫生事件时的应急处理能力、组织协调能力和解决实际问题的能力。下面从审题、破题点、答题思路、注意事项几个方面进行解析。审题本题给出了明确的身份——区教委工作人员，面临的情况是某学校学生午餐后集体腹泻，并且领导责成处理此事。考生需要站在该身份的角度，全面、有效地处理这一突发情况。破题点破题点在于迅速响应，保障学生的健康安全，查明腹泻原因，追究相关责任，同时做好后续的整改和预防工作，避免类似事件再次发生。答题思路1.前期应急处理-迅速与校方取得联系，详细了解事件情况，包括腹泻学生的数量、症状严重程度等，安抚校方情绪，指导校方控制好现场，避免混乱。-立即安排医疗资源，如医疗车辆和相关专家赶赴现场，确保学生能得到及时的救治。-工作人员第一时间赶赴事发现场，实地察看学生情况，安抚学生情绪，协调现场工作，安排医疗队将中毒学生送往医院进一步检查和救治。2.调查原因与沟通协调-联系卫生