苏宁易购2022-2023可持续发展报告：零售行业的供应链合作

苏宁易购20222023可持续发展报告：零售行业的供应链合作一、ESG治理安排

1.ESG治理架构

【苏宁易购】将可持续发展理念全面融入公司战略规划与运营管理，构建了“决策层执行层协同层”的三级ESG治理架构，确保ESG工作高效推进。董事会作为最高决策机构，负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现；ESG工作小组作为执行机构，直接向董事长汇报ESG相关事宜；各职能部门及子公司由ESG工作小组统筹，落实具体ESG工作。

2.ESG治理架构

决策层：董事会

指导ESG管理任务制定；

听取汇报、审批ESG事宜；

监督ESG管理。

执行层：ESG工作小组

制定公司ESG的战略和规划；

推进ESG政策及法规进入公司管理制度；

回应投资者关于ESG事宜的关切。

协同层：各职能部门及子公司

落实各项ESG工作。

3.利益相关方沟通

【苏宁易购】充分考虑自身运营对利益相关方的影响，通过多样化的沟通渠道和方式，积极与各利益相关方保持对话与合作。倾听并积极响应利益相关方的声音与诉求，加深相互理解，助力公司全面展示在ESG领域的进展与成就。

4.企业ESG愿景

【苏宁易购】致力于成为具有社会责任感的零售企业，推动供应链的可持续发展，为消费者提供优质、安全、环保的商品和服务。

5.董事会及高管的角色与职责

决策层：董事会

审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策；

持续监督ESG绩效表现。

执行层：ESG工作小组

制定公司ESG的战略和规划；

推进ESG政策及法规进入公司管理制度；

回应投资者关于ESG事宜的关切。

协同层：各职能部门及子公司

落实各项ESG工作。

6.决策流程

ESG战略决策流程始于利益相关方的需求与期望收集，经由ESG工作小组的分析整合形成战略规划草案，提交董事会审议批准后执行。执行过程中，各协同部门依据既定职责推进工作，定期向ESG工作小组反馈进展与问题，ESG工作小组汇总分析后向董事会报告，董事会根据实际情况调整战略方向。

7.利益相关方识别与沟通机制

识别：基于公司业务背景、行业特性及外部政策法规等要求，全面梳理公司运营全链条中的各类主体，涵盖内部员工、管理层、股东等，以及外部供应商、客户、政府监管机构、社区等，明确其受公司决策和活动影响的程度与范围。

沟通渠道与方式：构建多元化的沟通渠道和方式，满足不同利益相关方的需求。对外，积极与政府部门及监管机构保持密切沟通，严格遵守相关法律法规；与供应商签订合作协议时明确ESG要求，并定期召开供应商大会；与客户建立反馈机制，深入了解客户需求与期望；参与社区活动，收集社区居民对服务的反馈。对内，设立员工意见反馈平台，鼓励员工提出建议及关注公司发展；召开股东大会，与股东及投资者积极互动。

8.ESG管理体系

【苏宁易购】参照ISO26000标准，在组织治理、信息披露、风险评估与应对、绩效评估、合规管理、社会责任履行等方面建立了规范有序的治理机制。

9.专门委员会与定期评审机制

专门委员会：公司设有战略、审计、提名、薪酬与考核等专门委员会，为董事会提供专业支持。审计委员会负责指导和监督公司的风险管理与内部控制工作，提名委员会负责公司董事、高级管理人员的提名和遴选等工作。

定期评审机制：公司建立了定期的ESG绩效评估和报告机制，每季度对ESG关键绩效指标进行监测和分析，每半年向董事会汇报ESG工作进展情况和绩效表现。此外，公司还定期对ESG战略规划和目标设定进行评审，根据内外部环境变化和利益相关方反馈，及时调整和优化ESG战略方向。

10.目标设定方式

【苏宁易购】的ESG目标设定基于对公司内外部环境的深入分析、利益相关方的期望和需求调研，以及对公司战略规划的全面梳理。结合自身业务特点和发展阶段，围绕ESG关键议题，制定了一系列具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的目标。

二、环境管理与气候行动

1.主要能源消耗结构与数据

【苏宁易购】在20222023年度的运营过程中，主要能源消耗包括生产用电、办公用电、天然气和燃油。具体数据如下：

生产用电：3,200,000千瓦时

办公用电：1,500,000千瓦时

天然气用量：200,000立方米

燃油用量：10,000立方米

2.范围一、二、三温室气体排放总量及强度

范围一温室气体排放量：4,000吨二氧化碳当量

范围二温室气体排放量：50吨二氧化碳当量

范围三温室气体排放量：30吨二氧化碳当量

温室气体排放总量：4,080吨二氧化碳当量

温室气体排放强度：2.5吨二氧化碳当量/万元销售额

3.已实施的节能减排举措

屋顶光伏发电项目：【苏宁易购】在部分办公区域安装了屋顶光伏发电系统，年发电量达到100,000千瓦时，有效降低了电力消耗。

设备升级与更换：对老旧设备进行了升级，替换为节能型设备，包括照明系统、空调系统和办公设备等。

ISO50001认证：【苏宁易购】通过了ISO50001能源管理体系认证，确保能源使用效率的提升。

4.未来碳中和目标及路径

【苏宁易购】设定了到2030年实现碳中和的目标，并制定了以下路径：

提高能源使用效率，减少能源消耗；

增加清洁能源的使用比例，如太阳能、风能等；

推广节能减排技术，提高设备能效；

参与碳交易市场，购买碳信用额；

与供应商合作，推动供应链的绿色转型；

通过植树造林等方式进行碳补偿。

三、废弃物与资源循环

1.危险废弃物和一般废弃物的分类、产生量及合规处置率

废弃物分类与管理：【苏宁易购】建立了完善的废弃物管理架构，制定了相关管理制度，确保废弃物得到规范分类和处理。危险废弃物和一般废弃物分别按照国家相关标准进行分类，并由专业机构进行合规处置。

废弃物产生量：20222023年度，【苏宁易购】产生的危险废弃物总量为80吨，一般废弃物总量为200吨。

合规处置率：公司致力于实现100%的废弃物合规处置率，报告期内已成功达到目标。

2.可回收物的回收率及再利用路径

可回收物管理：【苏宁易购】在办公区域设置了可回收物收集点，鼓励员工分类投放纸张、塑料、金属等可回收物。

再利用路径：收集的可回收物经过分类、清洗等处理后，由专业回收企业进行再利用，如废纸用于再生纸生产，塑料用于塑料制品加工等。

3.水资源消耗与循环利用率

水资源消耗：20222023年度，【苏宁易购】总耗水量为500,000立方米。

水资源循环利用：通过安装节水设备、优化用水流程等措施，提高水资源利用效率。同时，公司还探索废水回收利用技术，提高循环利用率。

4.原材料利用效率（损耗率、关键原料消耗量）

原材料管理：【苏宁易购】通过优化供应链管理、提高生产效率等措施，降低原材料损耗率。

损耗率与关键原料消耗量：20222023年度，原材料损耗率降低至5%，关键原料消耗量较上年度下降10%。

四、产品质量与安全合规

1.已获得的质量与安全类认证

【苏宁易购】在20222023年度获得了以下质量与安全类认证：

ISO13485:2016《医疗器械质量管理体系要求》认证

ISO15189:2012《医学实验室质量和能力的要求》认证

CE认证

FDA510(k)认证

2.产品全生命周期管理措施

【苏宁易购】建立了全面的产品全生命周期管理体系，包括：

质量管理体系：设立专门的质量管理团队，负责质量管理体系的建设、优化及监督执行。

质量手册与程序文件：制定详细的质量手册和程序文件，确保产品质量符合相关标准和法规要求。

标准化操作规程(SOP)：推行SOP，规范员工操作流程，提高产品质量一致性。

风险管理：通过风险评估和风险控制措施，确保产品在整个生命周期中安全可靠。

供应链管理：与供应商建立合作关系，确保原材料和产品的质量。

3.客户/患者安全监测与投诉处理流程

【苏宁易购】建立了完善的客户/患者安全监测与投诉处理流程：

客户投诉管理：设立专门的投诉处理部门，负责接收、处理和反馈客户投诉。

投诉处理流程：对客户投诉进行分类、评估、处理和跟踪，确保问题得到妥善解决。

客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和改进方向。

4.相关绩效指标

【苏宁易购】在产品质量与安全合规方面取得了以下绩效：

不良事件率：20222023年度不良事件率低于行业平均水平。

客户满意度：20222023年度客户满意度达到95%以上。

五、创新研发与技术投入

1.研发投入总额及占比

研发投入金额：20222023年度，【苏宁易购】研发投入总额为8,000万元，较上年度的7,200万元有所增加。

研发投入金额占主营业务收入比例：20222023年度为2.5%，相较于上年度的2.3%有所提升。

2.专利申请与授权数量

累计专利申请数量：截至20222023年度，【苏宁易购】累计专利申请数量为200项。

累计专利授权数量：截至20222023年度，【苏宁易购】累计专利授权数量为150项。

报告期内专利申请数量：20222023年度为10项。

报告期内专利授权数量：20222023年度为8项。

3.产学研用合作案例

与xx大学合作：共同成立零售行业创新实验室，研究新型零售技术，推动零售行业的数字化转型。

与xx科研机构合作：开展供应链大数据分析研究，提升供应链管理效率。

4.AI或前沿检测技术在产品/服务中的应用示例

AI应用：开发智能物流系统，优化仓储配送流程，提高物流效率。

前沿检测技术：引入区块链技术，确保商品溯源信息的真实性和安全性。

六、员工关怀与人才发展

1.招聘渠道与多元化指标

招聘渠道：【苏宁易购】通过线上线下结合的招聘方式，包括网络招聘、校园招聘、内部推荐等，吸引多元化人才。

多元化指标：

性别分布：【年份】年女性员工占比63%，男性员工占比37%。

地域分布：截至【年份】年，【苏宁易购】在中国内地工作的员工人数为2,000人，无在港澳台及海外工作的员工。

年龄分布：【年份】年，30岁以下员工600人，30岁至50岁员工1,200人，50岁以上员工200人。

2.职业健康安全管理

培训：【年份】年，【苏宁易购】开展了安全培训60次，参与人次达1,200人次。

工伤率：【年份】年，工伤率为0.4次/100人年，公司已对受伤员工进行了妥善安排和治疗。

3.培训总时长、覆盖率及关键课程

培训总时长：【年份】年，员工接受培训平均时长为10小时。

培训覆盖率：【年份】年，员工培训覆盖率为85%。

关键课程：

合规培训：包括反商业贿赂及反贪污培训等。

技能培训：包括业务技能培训、客户服务培训等。

安全培训：包括信息安全意识培训、网络安全执行小组培训等。

4.激励与晋升机制

激励机制：【苏宁易购】通过绩效奖金、员工持股计划等方式激励员工。

晋升机制：【苏宁易购】建立了明确的晋升体系，为员工提供职业发展路径。

5.员工满意度或留存率数据

员工满意度：【年份】年，员工满意度调查平均得分为92分。

员工留存率：【年份】年，员工留存率为88%。

七、风险与合规管理

1.商业道德与反贿赂制度建设与培训覆盖率

制度建设：【苏宁易购】建立了反商业贿赂及反贪污的承诺和管理机制，要求员工、重点岗位人员和供应商遵守反腐败与商业道德规范。

培训覆盖率：【年份】年，【苏宁易购】对员工开展了反商业贿赂及反贪污培训，覆盖率为100%。

2.已通过的合规类认证

ISO19600：【苏宁易购】已通过ISO19600合规管理体系认证，表明公司在合规管理方面达到国际标准。

ISO37001：【苏宁易购】已通过ISO37001反贿赂管理体系认证，进一步强化了公司的反贿赂措施。

ISO27001：【苏宁易购】已通过ISO27001信息安全管理体系认证，确保信息资产的安全。

3.内部审计与第三方审核机制

内部审计：【苏宁易购】设有内部审计部门，负责风险识别与管理，定期向管理层报告。

第三方审核：【苏宁易购】定期聘请第三方机构进行审计和评估，确保合规性。

4.信息安全与数据隐私保护举措

治理架构：【苏宁易购】设立了网络安全委员会和信息安全工作小组，负责信息安全和数据隐私保护。

技术与管理措施：采用数据加密、访问控制、身份认证等技术和管理措施，保障信息安全。

5.重大合规/安全事件及整改情况

事件：【年份】年，【苏宁易购】发生一起信息安全事件，涉及少量客户数据。

整改：公司已采取措施加强信息安全防护，并对相关责任人进行了处理。

八、供应链与绿色采购

1.绿色采购政策与实施范围

【苏宁易购】在供应链管理中积极贯彻绿色采购理念，旨在提升供应链的可持续性，降低环境风险。绿色采购政策覆盖对供应商ESG表现的评估，确保采购的原材料和设备符合环保要求。

2.供应商筛选与ESG审核机制

【苏宁易购】建立了严格的供应商筛选和ESG审核机制。在供应商准入阶段，全面评估供应商的ESG表现，包括环境管理体系、社会责任履行情况以及治理结构，确保供应商符合可持续发展要求。

3.绿色原材料或设备采购案例

设备采购：【苏宁易购】实验室安装了120kW屋顶光伏电站，采用光伏发电，优化能源结构，减少对传统能源的依赖。

原材料采购：【苏宁易购】积极采购环保型原材料，并鼓励供应商提供绿色包装方案，减少包装废弃物。

4.与供应商协同开展的节能减排或环保项目

【苏宁易购】与供应商合作开展节能减排项目，如更换节能设备、优化物流运输路线，降低能源消耗。此外，公司还倡导绿色办公，通过使用节能灯具、优化空调温度设置等措施，减少运营过程中的能源消耗。

九、社会责任与公益贡献

1.公益捐赠金额及主要项目

公益捐赠金额：【年份】年，【苏宁易购】公益捐赠总额为320万元。

主要项目：

设立xx慈善基金会【苏宁易购】专项基金，捐赠人民币100万元。

向xx关工委爱心育苗基金捐赠人民币30万元。

为xx地区贫困儿童提供教育资助，捐赠人民币20万元。

向xx地区捐赠医疗设备，价值50万元。

2.健康科普或义诊活动案例与覆盖人次

案例：

在xx地区开展健康知识讲座，覆盖人群达500人次。

联合xx医院在xx社区举办义诊活动，为居民提供免费体检和健康咨询服务，覆盖人次超过1,000。

覆盖人次：【年份】年，公司健康科普和义诊活动覆盖人次总计2,500人次。

3.乡村振兴或社区发展投入及受益人群

投入：【年份】年，【苏宁易购】在乡村振兴和社区发展方面的投入总额为150万元。

受益人群：

在xx地区，公司资助了10个农村小学，改善了教学条件，受益学生达1,200人。

在xx社区，公司开展了绿化美化工程，受益居民超过5,000人。

4.员工志愿者活动时长及参与率

活动时长：【年份】年，【苏宁易购】员工志愿者活动总时长为3,000小时。

参与率：截至报告期末，【苏宁易购】已有300名员工参与志愿者活动，参与率为15%。

十、数据披露与标准对标

1.报告编制依据

本报告编制依据包括全球报告倡议组织（GRI）标准、可持续发展会计准则委员会（SASB）标准以及联合国可持续发