2022年2月抚顺市税务系统遴选面试真题带详细解析

2022年2月抚顺市税务系统遴选面试真题第一部分单选题(5题)1、你交给下属的工作，他完成后总是直接向你的领导汇报，而不向你汇报。遇到这种情况你怎么办?

【答案】：第一,稳定情绪,正确看待这件事情,并自我反省,是否自己的业务水平存在问题,要不断提高自己的工作能力。第二,适当的时候与这位下属交流,了解他的想法,并委婉提出他这样做影响了正常的工作。若下属对自己有什么意见或者看法,可以予以澄清、解释,开诚布公地与该下属进行交流。第三,不带着情绪工作,合理安排下属工作。对于在这类事件中自己的问题,以后要尽量避免,并且注意平时与下属的沟通。解题思路：了解情况+予以处理+事后总结。人际关系的意识与技巧在历年的面试题中的比例呈上升趋势，而人际关系方面的题目又往往和实际工作相结合。有很多的人际关系题都有一定的陷阱性，很多题目考生一不小心就会把生活中的实际作风体现出来了。

【解析】这是一道典型的公务员面试人际关系类题目，旨在考察考生处理工作中人际关系问题的能力和意识。题干分析题干描述了在工作场景中，下属完成交付工作后直接向自己的领导汇报，而不向自己汇报的情况。这种情况可能会干扰正常工作流程，影响工作秩序和效率，也反映出可能存在的沟通不畅或对工作汇报机制的不清晰等问题。答案解析#第一步：稳定情绪，自我反省面对这种情况，首先要保持冷静，不能情绪化处理。稳定情绪是理性解决问题的基础，是成熟职业素养的体现。自我反省业务水平是否存在问题，展现了勇于审视自身、积极提升自己的态度，这有助于从自身查找可能导致该问题出现的原因，也是不断提高工作能力、改进工作方式的重要途径。通过自我反思，可以更好地应对类似情况，避免问题再次发生。#第二步：与下属交流沟通选择适当的时机与下属交流是关键。在沟通时，要委婉地指出其行为对正常工作造成的影响，既表达了对工作秩序的重视，又给下属保留了面子，避免引起不必要的冲突和抵触情绪。同时，鼓励下属表达对自己的意见和看法，开诚布公地交流，体现了包容和开放的态度，有助于消除可能存在的误解和矛盾，增进彼此的理解和信任，从而建立良好的工作关系。#第三步：合理安排工作并事后总结在处理完与下属的沟通问题后，不能带着情绪投入工作，要以客观、公正的态度合理安排下属工作，确保工作不受个人情感因素的干扰，维持工作的正常运转。对于此次事件中自己存在的问题，要进行认真总结和反思，在今后的工作中尽量避免类似情况的发生。同时，注重平时与下属的沟通，建立良好的沟通机制和工作氛围，加强团队协作和凝聚力，这有助于提高整个团队的工作效率和质量。解题思路总结答案整体遵循了“了解情况+予以处理+事后总结”的清晰思路。先从自身查找可能的原因，再与相关人员进行有效沟通解决问题，最后通过总结经验教训，不断改进工作方式和方法，避免类似问题再次出现，体现了全面、系统地解决问题的能力和意识，符合公务员在实际工作中处理人际关系问题的要求和规范。2、能谈谈你的优点和缺点吗?

【答案】：考生在回答这个问题时,要注意以下几点:①尽管这是你的主观评价,受个人自信程度、价值取向等影响很大,也就是说你所描述的优、缺点与实际情况可能不符,但你的陈述在一定程度上会影响考官对你能力的判断。例如考生谦虚他说自己语言表达能力尚需完善,那么尽管你实际在面试中语言流畅、结构清晰、层次分明,且能够充分利用非言语符号,但考官下结论时多多少少会受到考生自己否定性结论的影响。②作为一个“社会人”,考生实际具有的优点是很多的,如:勤奋学习、集体观念强、善于分析问题。人际沟通能力,甚至连听母亲的话、对爱情忠贞也是优点,但考生一定要突出重点:非常出色的特质和与报考职位相关的优点。若考生反复强调的优点其实很一般,就会适得其反了。同样谈缺点也应从这两点出发,不过具体处理却恰恰相反;一个是“避实就虚”,谈一谈无关紧要的小缺点,而不要过于坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷,另一个是谈一些与报考职位无关或关系不大的缺点,例如考生报考某局资料室档案管理员,就可以坦然相告自己组织大型社会活动能力较差。此外还有一个“投机”的办法,就是谈自己的“安全缺点”,就是那些在某些场合是缺点,但在另外一些场合下又可能是优点的缺点,如你与那些对工作不负责任的人很难相处,经常由于苛求自己做事十全十美而导致工作的延误等。不过这种“安全缺点”由于易让经验丰富的考官认为你是“油嘴滑舌”,所以应慎用!③谈论优点应注意表情、神态、语调等,请“低调”处理。有时可表示自己“更上一层楼”的希望和努力;谈论自己的缺点不要停留于缺点本身,可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。④不要泛泛而谈,可以结合事例具体说明——尽管考官未明确要求。⑤谈优点不要超过三个(具体或强调谈论的优点);谈缺点只谈一个并不少。

【解析】这是一道关于公务员面试中自我优缺点评价的题目。在回答时需要考生综合考量多方面因素，向考官展现出良好的自我认知和职业匹配度。回答对考官判断的影响考生对于自己优缺点的主观评价，会在一定程度上影响考官对其能力的判断。即便实际情况与考生描述不符，考官的结论也可能受考生自我陈述的影响。例如，考生若自谦语言表达能力不足，即便面试中表现出色，考官也可能会有所顾虑。优点阐述要点作为社会人，考生有诸多优点，但回答时要突出重点。一是要强调非常出色的特质，二是要体现与报考职位相关的优点。若反复强调普通的优点，反而适得其反。同时，谈论优点时应注意表情、神态和语调，以低调态度处理，还可适当表达追求进步的希望和努力。并且，谈优点最好不超过三个，尽量结合具体事例说明。缺点阐述要点谈缺点要遵循“避实就虚”原则，选择无关紧要的小缺点，避免暴露能力结构中的重大缺陷；选择与报考职位无关或关系不大的缺点，例如报考资料室档案管理员可提及组织大型社会活动能力较差。此外，还可谈“安全缺点”，即在某些场合是缺点，在另一些场合可能是优点的情况，但由于可能被考官认为“油嘴滑舌”，需谨慎使用。谈缺点重点应放在克服缺点的决心和行动上，且一般谈一个即可，同样建议结合具体事例。"3、医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?

【答案】：作为医院投诉办公室主任，我会采取以下措施。首先，我会热情接待患者家属，认真倾听他们的诉求并做好记录，表达我们对患者状况的关心和歉意，稳定家属情绪。接着，立刻与相关医护人员沟通，查看病历等资料，全面调查事情真相，确认护士是否真的未做皮试。如果情况属实，按照医院规定对涉事护士进行处理。之后，与家属协商赔偿事宜，依据规定和患者实际情况给出合理方案。若家属仍要找媒体曝光，坦诚向媒体说明调查及处理情况，展现医院积极负责的态度。最后，完善医院内部管理和监督机制，加强医护人员培训，避免类似情况再次发生。

【解析】作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。"4、某社区设立了“道德银行”，居民可以把在社区的优秀道德行为兑换成一定的积分，量化而成“道德币”存入个人账户，而后凭账户内的道德资产，可以拿来争先评优、兑换奖品和换取服务。你怎么看？

【答案】：社区设立“道德银行”这一举措具有多方面积极意义。从社会层面来看，它通过积分、“道德币”等激励形式，将无形的道德行为进行量化，能够有效促进居民积极参与社区事务，营造良好的社区道德风尚。它还能增强社区的凝聚力，让居民有更强的归属感。从实际效果来说，争先评优、兑换奖品和换取服务的机制，能让做好事的居民得到切实回报，形成正向激励循环，促使更多人加入道德实践。不过，在实施过程中也要注意防止功利化倾向，确保积分评定公平公正，推动“道德银行”持续健康发展。

【解析】1.道德银行所产生的社会效应对于当前我国的道德体系建设有着一定的推动作用，但新事物的产生必然有其不完善之处，因此在我们看到道德银行所带来的正向社会效应的同时，也要看到其负面效应。2.从正面效应来看：对于我国当前的精神文明建设及道德体系建设有着一定的推动作用，并在社会上形成良好的基于利他利己并行的风尚，把道德规范行为落实到了人群之中，推动更多的人行道德之事，得荣誉之实；3.从负面效应来看：这种物质化的奖励和激励易于产生功利性行为，同时也会削弱荣誉本身所产生的激励效用；4.道德银行更好发挥功能的对策：设计完善的精神奖励体系、建立全覆盖的荣誉体系、加强宣传引导群众对道德银行的正确认识而自发自觉地去行道德之事。"5、西北的同行要来本局学习，领导把任务交给你去组织，你怎么开展？

【答案】：西北的同行要来本局学习，是我们互相交流经验的好机会，是实现区域协调发展，东部带动中西部发展政策的具体体现。我们要通过互相学习，达到共同进步的目的。我将这样组织：首先，在进行接待前，我会了解来本局学习的同行的人数、姓名、性别、职位和迫切想要学习的内容，以便更有针对性地安排接待。其次，对于接待西北同行来学习的任务，在确定了人数和规模的基础上，要做好合理的预算，既让西北的同行满意舒适，又不奢侈浪费。确定经费后，报领导审批。事前确定接待流程，把日程安排打印出来交给西北的同行，让他们做到心中有数。确定参观和访问的地点，做好事前的安排，避免出现接待上的脱节。确定双方的负责人和联络人，保持畅通的联络和沟通。由于同行来自西北，要考虑到是否有少数民族，是否有饮食和生活习惯方面的特殊要求。然后，准备好接待活动所需的场所、各项器材设备、车辆等，可以多准备视频、影音资料。再次，安排接站后，召开欢迎会，在会上表示对西北同行的关心。对于学习，除了参观，首先要进行的是理论知识的充实。可以采用座谈会的方式进行交流沟通，互通有无。注意把握访问学习的进展状况，做好人员的组织和各部门间的协调。学习结束后，安排西北同行返程，让他们满意而归。在接待过程中，要注意衣、食、住、行等后勤方面的保障和衔接，在外出和参观时注意加强安排。通过热情主动的沟通打消西北同行的顾虑，耐心细致地解决他们在生活、工作、学习上遇到的问题。最后，总结活动的经验教训，看看有没有疏漏和不足之处，要吸收经验和教训，形成书面文件，向领导汇报后听取意见，整理归档。

【解析】本题主要考查考生对于组织接待外地同行来局学习这一任务的规划与组织能力，破题点在于全面考虑接待工作的各个环节，确保接待工作顺利进行，实现互相交流、共同进步的目的。答案亮点分析1.意义认知深刻：答案开篇点明西北同行来本局学习是区域协调发展、东部带动中西部发展政策的具体体现，凸显了对此次学习交流活动的高度重视和深刻理解，展现了考生较高的政治站位和大局观。2.前期准备充分信息收集全面：明确提出要了解同行的人数、姓名、性别、职位和迫切想要学习的内容，为后续有针对性地安排接待工作奠定基础。预算安排合理：强调在确定人数和规模的基础上做好合理预算，既保证接待质量又避免奢侈浪费，体现了考生的节约意识和财务管理能力。流程安排细致：确定接待流程和日程安排，并打印交给对方，同时提前确定参观和访问地点，做好事前安排，避免接待脱节，还确定了双方负责人和联络人，确保沟通畅通。考虑特殊需求：考虑到西北同行可能有少数民族，关注其饮食和生活习惯的特殊要求，体现了对对方的尊重和人文关怀。3.接待过程有序准备工作完备：准备好接待活动所需的场所、器材设备、车辆等，还多准备视频、影音资料，丰富了学习交流的形式。活动形式多样：安排接站和欢迎会，在学习过程中采用座谈会的方式进行理论知识