2024年11月自贡市税务系统遴选面试真题附解析

2024年11月自贡市税务系统遴选面试真题第一部分单选题(5题)1、医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?

【答案】：作为医院投诉办公室主任，我会采取以下措施。首先，我会热情接待患者家属，认真倾听他们的诉求并做好记录，表达我们对患者状况的关心和歉意，稳定家属情绪。接着，立刻与相关医护人员沟通，查看病历等资料，全面调查事情真相，确认护士是否真的未做皮试。如果情况属实，按照医院规定对涉事护士进行处理。之后，与家属协商赔偿事宜，依据规定和患者实际情况给出合理方案。若家属仍要找媒体曝光，坦诚向媒体说明调查及处理情况，展现医院积极负责的态度。最后，完善医院内部管理和监督机制，加强医护人员培训，避免类似情况再次发生。

【解析】作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。"2、法院按照法律规定对被告从轻判处，被媒体曝光后，群众认为应判死刑，认为法院判决不公。你怎么看?

【答案】：题中现象暴露了我国群众在法理与人情之间以及中国传统道德认知之间的矛盾。虽然我国的教育水平在不断提高，但是很多人法律意识淡薄是不争的事实。因此我国的法制建设任重而道远，这也给我国的执法部门提出了更高的要求和挑战。群众的不满会影响政府的公信力，我认为造成这种不满有以下几种原因：第一，我国民众的法律意识淡薄。在传统的人治过程中我国的传统道德以及一些约定俗成的理念根深蒂固，很多人法律意识淡薄。很多民众只是对法律有概念，但是具体的法律条款却知之甚少。第二，我国部分执法部门在执法的过程中缺少公开透明，面对群众的质疑又不做任何告知，这会引起很多群众的负面猜想。第三，由于部分执法部门在执法的过程中出现了冤假错案以及徇私枉法，使群众对执法部门失去了信心，造成执法部门在群众心目中的公信力下降。这些问题严重阻碍了社会的发展，阻碍了我国民主的进程，还有可能使政府工作失去群众基础。所以我认为政府相关部门必须从以下几个方面来进一步解决此问题：首先，政府要通过媒体以及相关渠道加大对人民群众法律法规的宣传，提升民众的法律意识。可以通过定期开展普法宣传以及在各个教育环节中增加一些简单的和群众生活密切相关的法律知识的课程。其次，执法部门要加大执法过程中公开的力度，在保护被告和被害人隐私的同时也要保证人民群众的监督权和知情权，政府主管部门还要不断完善公开透明用制度规范，增加其强制性。再次，政府要规范和引导媒体在对事件报道的过程中，一定要本着公平公正的理念，坚决抵制为了迎合受众而对事件夸大夸张的报道，如若发现，严惩不贷。最后，我们的执法者一定要强化执法理念，在执法过程中一定要公开、公平、公正，绝不徇私枉法，正确处理好舆论、民愤与严肃执法和执行党的死刑政策的关系，排除不合理干扰，坚持罪刑法定和宽严有度，坚守好法律的底线。

【解析】题目分析本题为综合分析类社会现象题，聚焦于法院依法从轻判处被告后引发群众不满这一现象，考查考生对法理与人情、法制建设等方面问题的综合分析能力，以及提出解决问题措施的能力。现象本质这种现象折射出我国群众在法理与人情以及传统道德认知上存在矛盾，同时也反映出我国群众法律意识淡薄、法制建设任重道远，对执法部门提出了更高要求和挑战，群众的不满还会影响政府公信力。原因分析1.民众法律意识淡薄：在传统人治观念影响下，传统道德和约定俗成的理念深入人心，很多民众虽有法律概念，但对具体法律条款了解甚少。2.执法缺乏公开透明：部分执法部门在执法过程中信息不公开，面对群众质疑又不做解释，易引发群众负面猜想。3.执法公信力受损：部分执法部门出现冤假错案和徇私枉法现象，导致群众对执法部门信心下降，公信力受损。影响分析这些问题会严重阻碍社会发展和民主进程，使政府工作失去群众基础。解决措施1.加强普法宣传：政府通过媒体等渠道加大对群众的法律法规宣传力度，定期开展普法活动，在教育环节增加与群众生活密切相关的法律知识课程，提升民众法律意识。2.增强执法透明度：执法部门加大执法过程公开力度，在保护相关人员隐私的前提下，保障群众的监督权和知情权。政府主管部门完善公开透明制度，增强制度的强制性。3.规范媒体报道：政府规范和引导媒体秉持公平公正理念进行事件报道，抵制为迎合受众而进行的夸大、夸张报道，对违规行为严惩不贷。4.强化执法理念：执法者强化执法理念，做到公开、公平、公正执法，不徇私枉法，正确处理舆论、民愤与严肃执法和执行党的死刑政策的关系，排除不合理干扰，坚持罪刑法定和宽严有度，坚守法律底线。"3、面试热点：白衣天使谁来守护

【热点背景】

《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》是我国首部基础性、综合性卫生领域法案，涵盖基本医疗卫生服务、医疗卫生机构和人员、药品供应保障、健康促进、资金保障等方面内容，凸显“保基本、强基层、促健康”理念。首次明确定义医院为“公共场所”，“任何组织或者个人不得扰乱其秩序”。为保护和守护“白衣天使”奠定了基础。

【模拟试题】

近年来，医患矛盾就一度成为人们热议的话题，又出现了暴力伤医的情况，你怎么看?

【答案】：1.暴力伤医的危害：(1)极大的危害医疗工作者的生命安全，打击医疗工作者的工作积极性;(2)扰乱医疗机构正常的工作秩序，降低了医院其他患者的就诊效率;(3)扰乱社会治安，增加社会的不稳定因素。2.造成暴力伤医案件的原因：(1)国家对医疗行业的暴力重视程度不够，缺乏必要的法律保障和打击力度;(2)政府相关部门如公安部门、卫生部门缺乏对医生、护士及群众的监管;(3)媒体一方面缺乏对公众正确的引导，另一方面也缺乏对医院形象的正面宣传;(4)出现医疗纠纷时，群众缺乏正确的维权意识，维权和投诉去到也相对缺乏;(5)个别医生和护士职业素养、技术水平相对较低，患者和家属对于医生的不信任，对看病就医的期望值过高。守护“白衣天使”建议采取如下措施：1.政府需要不断完善法律法规，填补医生安全方面法律法规的空白，一方面让医生和护士能够更好的按照规章制度来行医，另一方面对于暴力伤医，从重处罚，还可以通过宏观调控，优化医疗资源配置，进行供给侧改革，促进我国医疗卫生行业的发展，给医疗人员适当增加工资和福利。2.医院和医疗管理部门，对医生和护士要规范化管理，推行分级诊疗。还应该加强医院的安保措施，在医院开设警务室，在重点区域安装监控，医院开通更多的便民服务，完善举报投诉渠道。3.对医疗人员进行医术和医德培训，定期举办医疗人员技术的竞技，评选最美医生和护士，并通过媒体电视广播进行正面宣传，让群众多了解医生的辛苦，逐步改善医患关系，4.医生要提高自己的医术和医德，坚定自己的理想信念，对患者及其家属多一些热情和耐心，尤其患者及家属普遍医疗知识不足，这就更需要医护人员多与患者沟通，把患者当自己的亲人，5.群众也应积极主动提高自身的医疗知识水平，一方面对自身疾病有更全面的认识，另一方面多理解和支持医生和护士的工作，此外还应积极响应全民健康，加强身体锻炼，防病大于治病，如果确实遇到医疗纠纷，也要通过正当合法渠道来解决。

【解析】题目解析本题聚焦于近年来的医患矛盾以及暴力伤医情况，这是医疗卫生领域的热点问题，反映了社会治理和民生保障方面的挑战。考生需要对这一现象进行全面分析，包括其危害、成因，并提出具有针对性和可操作性的解决措施，以体现对社会问题的关注和解决实际问题的能力。危害分析暴力伤医现象具有多重严重危害：-对医疗工作者而言，其生命安全受到极大威胁，工作积极性也遭受打击。这不仅影响了个人职业发展和身心健康，更可能导致人才流失，进而影响整个医疗行业的发展。-在医疗机构层面，正常的工作秩序被扰乱，降低了其他患者的就诊效率，使得有限的医疗资源无法得到有效利用，进一步加剧了看病难的问题。-从社会角度看，该现象扰乱了社会治安，增加了社会的不稳定因素，不利于社会的和谐发展。原因剖析暴力伤医案件的发生是多种因素共同作用的结果：-国家层面，对医疗行业暴力重视程度不够，法律保障和打击力度不足，使得违法成本相对较低，无法有效遏制此类行为。-政府相关部门，如公安、卫生部门，缺乏对医生、护士及群众的有效监管，未能形成联动机制，及时处理医患矛盾和纠纷。-媒体方面，既缺乏对公众正确的引导，也缺乏对医院形象的正面宣传，导致公众对医疗行业的认知存在偏差，医患之间的信任度降低。-群众自身，在出现医疗纠纷时，缺乏正确的维权意识和有效的维权途径，容易采取极端方式解决问题。-个别医疗人员职业素养和技术水平相对较低，导致患者和家属对医生不信任，加上对看病就医的期望值过高，一旦治疗效果未达预期，就容易引发矛盾。解决建议为守护“白衣天使”，改善医患关系，可从以下多个方面采取措施：政府层面：不断完善法律法规，填补医生安全方面的法律空白，为医疗人员提供有力的法律保障，同时对暴力伤医行为从重处罚。通过宏观调控，优化医疗资源配置，推进供给侧改革，促进医疗卫生行业的健康发展。适当增加医疗人员的工资和福利，提高他们的工作积极性。医院和医疗管理部门：加强对医生和护士的规范化管理，推行分级诊疗制度，合理分配医疗资源。加强医院的安保措施，如开设警务室、安装监控等，保障医院的安全秩序。开通更多便民服务，完善举报投诉渠道，方便患者反映问题和解决纠纷。医疗人员自身：不断提高医术和医德水平，参加医术和医德培训，定期举办技术竞技活动，提升业务能力。通过媒体等渠道展示医疗人员的工作成果，树立正面形象，让群众了解医生的辛苦。在工作中，对患者及其家属多一些热情和耐心，加强与患者的沟通，建立良好的医患关系。群众层面：积极主动提高自身的医疗知识水平，对自身疾病有更全面的认识，增强对医疗工作的理解和支持。积极响应全民健康倡议，加强身体锻炼，预防疾病。遇到医疗纠纷时，通过正当合法渠道解决问题。4、政府花大钱请明星演出，老百姓不满，你有何看法?

【答案】：政府出钱请明星来为老百姓演出,能突出政府心为民所系,丰富百姓业余生活的出发点。对于这个现象我有以下几点看法:(1)政府出钱请明星来演出,本意是为了丰富百姓的业余生活。(2)政府请明星演出花费巨大,这种做法有待商榷,因为这些钱是纳税人的钱,政府在花钱的时候在考虑到其经济价值的同时也要注意其社会反响。(3)如果必须要组织这类的活动,那前期应该做一些民意调查,征求百姓的意见。

【解析】这道面试题聚焦于政府花大钱请明星演出引发老百姓不满这一社会现象，旨在考察考生对政府行为的理解、分析和综合评价能力。破题点在于全面剖析政府行为的出发点、存在问题，并提出合理建议。积极意义政府出钱请明星演出，体现出政府心系百姓，致力于丰富百姓的业余生活。这一举措反映了政府对民众精神文化需求的关注，是履行公共服务职能的一种表现。存在问题政府请明星演出花费巨大这一做法值得进一步探讨。政府的资金来源主要是纳税人的钱，在使用资金时，不仅要考虑活动可能带来的经济价值，更要充分重视其可能产生的社会反响。若花费过高却未达到预期效果，易引发民众不满，降低政府公信力。解决建议如果政府必须组织这类活动，前期应开展民意调查，广泛征求百姓的意见。通过民意调查，能更精准地了解民众的需求和期望，使活动更贴合百姓意愿，从而提高民众对活动的接受度和满意度，避免因决策与民众需求脱节而引发不满情绪。综上所述，政府在开展类似活动时，要在满足民众文化需求的同时，合理使用资金，注重决策的科学性和民主性，以实现社会效益的最大化。5、当下，通过网络曝光的校园暴力事件层出不穷。某网络社区就曾曝光一高中男生长期被欺负、群殴，甚至被逼吃粪便的恶性暴力事件。有人认为校园欺凌是一种常态，虽然愤怒但是毫无解决办法。对此，你怎么看?

【答案】：校园欺凌绝非常态，认为其是常态且毫无解决办法的观点是错误且消极的。校园欺凌危害极大，不仅会对受害者的身体和心理造成严重创伤，影响其健康成长，还会破坏校园秩序和良好氛围，不利于教育事业发展。我们必须采取有效措施加以解决。学校应加强品德教育和法制教育