篮球俱乐部场馆预约规定

篮球俱乐部场馆预约规定

一、总则1.目的：为了规范本篮球俱乐部场馆预约管理，提高场馆使用效率，保障会员及客户的正常使用需求，同时体现俱乐部“激情、协作、卓越”的企业文化，实现社会效益与经济效益的平衡发展，特制定本规定。2.适用范围：本规定适用于所有有意预约使用本篮球俱乐部场馆的会员、非会员客户以及俱乐部内部组织活动的部门和员工。3.经营理念贯彻：本俱乐部秉持“以球会友，服务至上”的经营理念，在场馆预约管理过程中，将始终以客户需求为导向，致力于为每一位预约者提供优质、便捷的服务体验。二、预约方式1.线上预约-俱乐部官方网站及手机APP为主要线上预约渠道。客户需在平台完成注册并登录，完善个人信息后方可进行预约操作。-线上预约系统提供详细的场馆日历，标注可预约时段。客户可根据自身需求选择具体日期和时间段进行预约，并在线支付相应费用（如有）。2.线下预约-客户可前往俱乐部前台，向工作人员提出预约申请。工作人员将协助客户查询场馆可用性，并完成预约登记手续。-对于团体预约（人数达到一定标准）或特殊需求预约，鼓励提前通过电话联系俱乐部预约专员，以便进行更详细的沟通和安排。3.俱乐部内部预约-各部门如有使用场馆进行内部活动的需求，需通过内部办公系统提交预约申请，注明活动内容、时间、参与人数等信息。-内部预约遵循优先保障对外服务的原则，同时需符合俱乐部整体运营安排。三、预约时间规定1.开放时间：俱乐部场馆开放时间为每周一至周日[具体开放时间段]，特殊节假日或活动期间开放时间如有调整，将提前在官方渠道公告。2.预约提前量-个人预约需至少提前[X]小时进行申请，以便俱乐部做好场地准备和服务安排。-团体预约建议提前[X]天进行申请，对于大型赛事或重要活动的预约，需提前[X]周提交申请，俱乐部将根据实际情况进行审批和安排。3.最长预约时长：每次预约最长时长为[X]小时，如需延长预约时间，需在预约时段结束前[X]分钟向俱乐部工作人员提出申请，并视场馆后续预约情况而定。如获批准，需按照规定补缴相应费用。四、预约费用及支付1.收费标准-根据不同的场馆区域、时段以及客户身份（会员、非会员）制定差异化收费标准。具体收费标准将在俱乐部官方网站、前台显著位置公示。-会员享有一定的预约费用优惠政策，以体现俱乐部对会员的关怀和回馈，鼓励会员长期支持俱乐部发展。-对于公益性质的活动或特定群体（如学校组织的篮球教学活动、残疾人篮球活动等），俱乐部将根据实际情况给予适当的费用减免或优惠，以履行社会责任，推动篮球运动的普及和发展。2.支付方式-支持多种支付方式，包括线上支付（微信支付、支付宝支付等）、线下支付（现金、银行卡刷卡等）。-预约成功后，客户需在规定时间内完成支付，逾期未支付的预约将自动取消。五、场馆使用规范1.人员管理-预约者需遵守俱乐部的入场规定，凭有效预约凭证和个人身份证件入场。非预约时段人员未经许可不得进入预约场馆区域。-进入场馆的人员应穿着适合篮球运动的服装和鞋子，严禁穿着皮鞋、高跟鞋等不适合运动的鞋类进入场地，以免损坏场地设施。-预约者对同行人员负有管理责任，应确保所有在场人员遵守俱乐部的各项规章制度，维护场馆秩序。如因同行人员违反规定导致的任何问题，预约者需承担相应责任。2.设备与器材使用-俱乐部场馆内配备的篮球架、计分设备、音响设备等设施，预约者可在规定范围内合理使用。如需使用特殊设备或器材，应提前向俱乐部工作人员提出申请，并按照操作规范使用。-预约者不得擅自移动、拆卸或损坏场馆内的任何设施设备，如因使用不当造成损坏，需按照俱乐部规定进行赔偿。赔偿金额将根据设施设备的实际价值和损坏程度进行评估确定。3.场地卫生维护-预约者应保持场馆内的环境卫生，不得在场馆内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。活动结束后，预约者有责任将产生的垃圾清理干净，并放置在指定垃圾桶内。-俱乐部将在每个场馆区域配备清洁用品，预约者可根据需要自行取用进行简单清洁工作。对于严重污染场地或不配合卫生维护工作的预约者，俱乐部有权视情节轻重给予警告、罚款等处理措施。六、信息管理与沟通1.预约信息确认：预约成功后，俱乐部将通过短信、APP推送等方式向预约者发送预约确认信息，包括预约时间、场馆位置、注意事项等。预约者应仔细核对确认信息，如有疑问及时与俱乐部工作人员联系。2.信息变更通知-如因特殊情况需要变更预约信息（如时间、场馆等），预约者应至少提前[X]小时向俱乐部提出申请。俱乐部将根据实际情况进行处理，如变更申请获得批准，将重新发送确认信息。-俱乐部如因运营调整、设备维护等原因需要变更预约信息，将提前[X]小时通知预约者，并为预约者提供合理的解决方案，如调整预约时间、更换场馆等。如无法满足预约者的需求，俱乐部将按照相关规定退还预约费用。3.沟通反馈机制-俱乐部鼓励预约者对场馆预约服务和使用体验提出意见和建议。预约者可通过线上评价、客服电话、意见箱等方式反馈问题。-俱乐部将安排专人负责收集和处理预约者的反馈信息，对于合理的建议将积极采纳，并及时改进服务。对于预约者提出的投诉问题，将在[X]个工作日内进行调查处理，并向预约者反馈处理结果。七、安全管理1.安全设施与检查-俱乐部场馆配备完善的安全设施，包括消防器材、应急照明设备、监控设备等，并定期进行检查和维护，确保设施设备处于良好运行状态。-在每个场馆区域设置明显的安全标识和疏散指示图，引导人员在紧急情况下安全疏散。2.安全培训与教育-俱乐部工作人员将在预约者入场前对其进行简要的安全培训，包括场馆安全注意事项、紧急情况应对方法等。-定期组织全体员工参加安全生产培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。3.应急预案-制定完善的应急预案，涵盖火灾、地震、人员受伤等各类突发情况。一旦发生紧急事件，工作人员将按照应急预案迅速采取行动，保障人员生命安全和场馆设施安全。-定期对应急预案进行演练和评估，根据实际情况进行修订和完善，确保应急预案的有效性和可操作性。八、绩效考核与监督1.员工绩效考核-将场馆预约服务质量纳入相关工作人员的绩效考核体系，考核指标包括预约处理效率、客户满意度、信息准确性等。-对于在预约服务工作中表现优秀的员工，给予相应的奖励，如绩效奖金、荣誉证书等；对于工作失误或客户投诉较多的员工，将进行批评教育、绩效扣分等处理。2.监督机制-俱乐部管理层将定期对场馆预约管理工作进行检查和监督，确保各项规定得到有效执行。-设立监督举报电话和邮箱，接受会员、客户及社会各界的监督。对于违规行为，一经查实将严肃处理，并及时向社会公布处理结果。九、人文关怀与特殊服务1.会员关怀-为会员提供生日优惠、节日专属福利等个性化服务，增强会员的归属感和忠诚度。-定期组织会员活动，如会员专享篮球训练营、球星见面会等，丰富会员的篮球生活，促进会员之间的交流和互动。2.特殊需求服务-对于有特殊需求的客户（如残疾人士、老年人等），俱乐部将提供无障碍设施和特殊服务支持，确保其能够顺利使用场馆。-如客户因不可抗力因素无法按时使用预约场馆，俱乐部将在核实情况后，给予适当的延期或退款处理，体现人文关怀。十、附则1.本规定自发布之日起生效实施，如有未尽事宜或需要调整的内容，俱乐部将根据实际情况进行修订和完善，并及时在官方渠道公布。2.