售后服务维修合同书

售后服务维修合同书第一章合同概述1.1合同编号_______1.2合同签订日期_______1.3合同双方1.3.1甲方（维修服务提供方）名称：地址：联系人：联系方式：法定代表人：1.3.2乙方（维修服务接受方）名称：地址：联系人：联系方式：法定代表人：1.4合同目的本合同旨在明确甲乙双方在售后服务维修服务中的权利、义务及责任，保证乙方产品的维修服务质量。第二章维修服务内容2.1维修范围甲方同意对乙方购买的下列产品提供维修服务：产品型号：产品名称：数量：2.2维修方式2.2.1甲方将按照乙方提供的故障描述进行初步判断，并确定维修方案。2.2.2甲方将提供上门维修、邮寄维修或乙方自送维修三种方式供乙方选择。2.3维修期限2.3.1甲方承诺在收到乙方送修产品后，原则上在____天内完成维修工作。2.3.2如遇特殊情况，甲方应提前通知乙方，并告知维修延期原因。第三章维修费用3.1维修费用构成维修费用包括但不限于以下部分：人工费：零部件费用：运输费（如有）：其他相关费用：3.2费用支付方式3.2.1乙方应在维修完成后支付维修费用。3.2.2甲方开具正规发票，乙方应在收到发票后____个工作日内支付费用。第四章维修服务保障4.1质保期限乙方购买的维修产品，自维修完成之日起，享有____个月的质保期。4.2质保内容在质保期内，如因维修质量问题导致产品再次出现故障，甲方应免费进行维修或更换相应部件。4.3质保责任4.3.1甲方对维修产品的质量负责。4.3.2乙方在使用过程中因非人为原因导致的故障，甲方应提供维修服务。第五章争议解决5.1争议处理双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2违约责任5.2.1甲方未在约定时间内完成维修，应向乙方支付____%的违约金。5.2.2乙方未按时支付维修费用，应向甲方支付____%的滞纳金。5.3合同解除5.3.1如一方严重违约，另一方有权解除合同。5.3.2合同解除后，双方应按照约定处理未完成的事项。第六章维修服务流程6.1维修申请6.1.1乙方应在产品出现故障后，及时通过电话、邮件或现场联系等方式向甲方提出维修申请。6.1.2乙方应提供产品型号、故障描述、购买日期等相关信息，以便甲方进行初步判断。6.2故障诊断6.2.1甲方收到维修申请后，将指派专业技术人员对故障进行诊断。6.2.2诊断结果将通过电话、邮件或现场告知乙方。6.3维修方案6.3.1甲方将根据故障诊断结果，制定维修方案，并与乙方进行确认。6.3.2维修方案应包括维修所需时间、费用及维修地点（如上门维修）。6.4维修实施6.4.1甲方将按照确认的维修方案进行维修工作。6.4.2乙方应配合甲方进行必要的检查和测试。6.5维修结果通知6.5.1维修完成后，甲方将通过电话、邮件或现场告知乙方维修结果。6.5.2乙方确认维修结果满意后，方可支付维修费用。第七章维修配件及材料7.1配件来源甲方承诺所使用的维修配件及材料均来自正规渠道，保证质量。7.2配件更换7.2.1如需更换配件，甲方将提供配件清单，并经乙方确认。7.2.2更换的配件应与原配件相同或更高品质。7.3配件费用7.3.1配件费用将按照甲方提供的报价单执行。7.3.2配件费用包含在维修费用中，或由乙方另行支付。第八章售后服务咨询8.1咨询渠道乙方可以通过以下渠道向甲方咨询售后服务相关事宜：电话咨询：邮件咨询：网站咨询：现场咨询：8.2咨询内容乙方可咨询的内容包括但不限于：产品使用方法；故障排除；维修进度查询；配件价格查询。8.3咨询回复甲方将在收到乙方咨询后，尽快给予回复，保证乙方得到满意的解答。第九章信息保密9.1保密义务甲乙双方对本合同内容及双方在业务往来过程中所获得的信息负有保密义务。9.2保密范围保密范围包括但不限于：乙方产品的技术参数；双方业务往来中的商业秘密；本合同的具体条款。9.3保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年。第十章合同生效及终止10.1合同生效本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止10.2.1本合同因维修服务完成而自然终止。10.2.2如双方协商一致，本合同可提前终止。10.2.3如一方违约，另一方有权终止合同。第十一章维修服务记录与存档11.1维修记录甲方应在维修完成后，及时制作维修记录，记录内容包括但不限于：维修日期；维修人员；产品型号；故障描述；维修方案；维修结果；配件更换情况。11.2存档11.2.1甲方应将维修记录妥善保存，保存期限不少于合同规定的质保期。11.2.2维修记录可作为乙方产品维修质量和服务质量的凭证。第十二章通知与通讯12.1通知方式甲乙双方之间的通知可以通过以下方式发送：书面形式：挂号信、特快专递；电子形式：邮件、即时通讯工具；面谈：通过预约的方式面对面交流。12.2通讯地址12.2.1甲方通讯地址：地址：联系人：联系方式：12.2.2乙方通讯地址：地址：联系人：联系方式：第十三章合同附件13.1附件清单本合同附件维修服务流程图；配件及材料清单；保修卡；其他双方约定的文件。13.2附件