2025年导游资格证考试专项训练试卷：导游业务与政策法规全面复习

2025年导游资格证考试专项训练试卷：导游业务与政策法规全面复习考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分）1.导游人员在导游活动中，讲解景点的语言应生动形象，富有感染力，这主要体现了导游的（）。A.知识性B.艺术性C.思想性D.服务性2.在导游讲解中，运用生动的故事、传说来吸引游客，激发其兴趣，属于哪种讲解方法？（）A.讲解法B.提问法C.故事法D.夸张法3.导游在带团过程中，发现游客有违反我国法律法规的行为，应（）。A.私下警告B.忽略不管C.及时制止并报告D.带领游客一起违反4.根据《导游条例》，导游从事导游活动，必须佩戴（）。A.导游证B.工作证C.身份证D.旅行社社徽5.游客在旅游过程中要求延长游览时间，导游应（）。A.坚决拒绝B.简单劝阻C.在符合规定且不影响其他游客的情况下予以协助D.收取额外费用6.导游在带团过程中，遇到游客生病，应（）。A.让其自行处理B.禁止其继续游览C.联系当地医院并告知旅行社D.批评教育7.我国导游人员等级分为（）。A.初级、中级、高级B.导游员、初级、中级、高级C.甲级、乙级、丙级D.助理导游员、导游员、高级导游员8.导游证的有效期为（）年。A.1B.3C.5D.109.导游人员进行导游活动时，讲解时应使用（）。A.当地方言B.普通话C.游客方言D.任何语言10.旅行社安排的旅游行程中包含购物环节，导游应（）。A.督促游客购物B.禁止游客购物C.进行必要的提示，不得强迫或变相强迫游客购物D.只要不违法即可11.导游在导游活动中，与旅游者发生争议时，应（）。A.辩解争吵B.服从旅游者C.及时沟通协商解决D.报告旅行社后拒绝沟通12.《中华人民共和国旅游法》的立法目的是（）。A.发展旅游产业B.规范旅游市场C.保护旅游者和旅游经营者的合法权益D.提高导游人员素质13.旅游者有权获得的质量保障不包括（）。A.安全保障B.合理的游览时间C.低于市场价的商品D.文明旅游引导14.旅游安全中的“行”主要指（）。A.食品安全B.交通安全C.住宿安全D.文物安全15.旅游资源是指（）。A.自然景观B.人文景观C.能够为旅游者提供游览、观赏、休息、度假、科普、文化等活动的自然和人文现象及环境D.旅游纪念品16.根据《导游条例》，导游擅自变更旅游行程，擅自中止导游活动，由旅游主管部门责令改正，并处（）元以下的罚款。A.500B.1000C.2000D.300017.导游人员进行导游活动时，未经旅行社委派，擅自另行收费的，由旅游主管部门责令改正，处（）元以下的罚款。A.500B.1000C.2000D.300018.旅游者有权自主决定是否参加旅行社安排的（）。A.非盈利性活动B.购物活动C.文明旅游宣传D.部分游览项目19.在导游活动中，导游人员应当佩戴导游证，主动出示导游证是导游人员的（）。A.权利B.义务C.选择D.风险20.导游在带团前，应向旅游者告知（）。A.旅行社的名称和联系电话B.行程安排和注意事项C.导游的姓名和联系方式D.以上都是二、判断题（每题1分，共10分，请在括号内打“√”或“×”）1.导游员小王在带团过程中，因个人原因将行程中的某项景点取消，无需告知旅行社。（）2.导游人员进行导游活动时，可以擅自增加或减少旅游行程安排。（）3.旅游者有权要求导游提供真实的旅游信息，并对旅游服务进行监督。（）4.导游人员在导游活动中，可以以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。（）5.旅行社有权制定不合理的旅游合同条款，只要不违反法律强制性规定即可。（）6.导游证是导游人员从事导游活动的必备证件，未取得导游证不得从事导游活动。（）7.旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害时，可以向县级以上人民政府旅游主管部门投诉。（）8.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装得体。（）9.旅游资源是指自然景观和人文景观的总称。（）10.《中华人民共和国旅游法》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（）三、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员的职责。2.简述导游人员在导游活动中应遵循的职业道德规范。3.简述旅游者在旅游活动中享有的主要权利。4.简述导游处理游客投诉的基本步骤。四、论述题（每题10分，共20分）1.结合实际，论述导游在处理旅游突发事件时应遵循的原则和应注意的事项。2.试述《中华人民共和国旅游法》对保障旅游者权益的主要规定及其意义。试卷答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.A5.C6.C7.D8.C9.B10.C11.C12.C13.C14.B15.C16.D17.D18.B19.B20.D二、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√三、简答题1.导游人员的职责：*宣传国家政策、法律法规和中华优秀文化。*向旅游者提供必要的旅游信息，讲解旅游资源和景点知识。*组织和安排旅游活动，维护游览秩序。*协助旅游者办理旅游手续，处理旅游过程中的问题。*反映旅游者的意见和建议，维护旅游者的合法权益。*完成旅行社安排的其他任务。2.导游人员在导游活动中应遵循的职业道德规范：*爱国守法：热爱祖国，遵守国家法律法规和行业规范。*服务至上：以游客为中心，提供优质服务。*文明礼貌：举止文明，态度和蔼，尊重游客。*诚实守信：言行一致，信守承诺，不欺骗游客。*勤勉敬业：认真负责，尽职尽责，努力提高自身素质。*公正廉洁：不索取小费，不收受礼品，秉公办事。3.旅游者在旅游活动中享有的主要权利：*人身安全、财产安全受保障的权利。*获得真实、准确旅游信息的权利。*自主选择旅游产品和服务的权利。*参加旅游活动并获得良好旅游体验的权利。*提出意见和建议的权利。*合法权益受到侵害时获得赔偿的权利。*知情权、选择权、公平交易权、求偿权、安全保障权、个人信息受保护权等。4.导游处理游客投诉的基本步骤：*倾听：耐心倾听游客的投诉内容，表示理解。*调查：了解事情的经过，收集相关信息。*解释：向游客解释情况，说明原因。*解决：根据实际情况和相关规定，提出解决方案，争取游客谅解。*反馈：将处理结果告知游客，并做好记录。四、论述题1.结合实际，论述导游在处理旅游突发事件时应遵循的原则和应注意的事项。*原则：*安全第一原则：将游客的安全放在首位，采取一切措施保障游客生命财产安全。*冷静果断原则：保持冷静，迅速判断情况，果断采取措施。*沟通协调原则：及时与游客沟通，解释情况，争取理解；积极与相关方协调，寻求帮助。*合法合规原则：按照法律法规和相关规定处理事件，维护游客和旅行社的合法权益。*注意事项：*立即报告：及时向旅行社和有关部门报告事件情况。*控制现场：采取措施控制现场，防止事态扩大。*安抚游客：安抚游客情绪，稳定人心，避免恐慌。*寻求帮助：根据事件性质，寻求专业人士或机构的帮助。*做好记录：详细记录事件经过和处理情况，为后续处理提供依据。*总结经验：事后总结经验教训，提高应对突发事件的能力。*实际案例：例如，在旅游过程中发生自然灾害，导游应立即将游客转移到安全地带，报告旅行社和相关部门，安抚游客情绪，并根据情况调整行程，确保游客安全。2.试述《中华人民共和国旅游法》对保障旅游者权益的主要规定及其意义。*主要规定：*知情权：旅游法规定，旅行社向旅游者提供的服务信息必须真实、准确，不得做虚假或者引人误解的宣传。这保障了旅游者获得真实旅游信息的权利。*选择权：旅游法规定，旅行社不得以不合理的条件强制旅游者购买商品或者接受服务。旅游者有权自主选择旅游产品和服务，这保障了旅游者的自主选择权。*安全权：旅游法规定，旅行社和导游应当对旅游者的人身、财产安全负责，采取必要的措施保障旅游者的人身、财产安全。这保障了旅游者的安全保障权。*求偿权：旅游法规定，旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害的，有权依法获得赔偿。这保障了旅游者的求偿权。*个人信息受保护权：旅游法规定，经营者收集、使用旅游者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，并经旅游者同意。这保障了旅游者的个人信息受保护权。*旅游者监督权：旅游法规定，旅游者有权对旅游经营者和导游、领队进行监督，并向有关部门投诉。这保障了旅游者的监督权。*