企业培训体系建设与培训实施技巧

在全球500强中，有人做过统计，近20年来，从美国西点军校毕业成为董事长的有1000多名，副董事长有2000多名，总经理或者董事这一级的也有5000多名。霸气的军人在中国，2014年民企10强，排名第2、4、10的掌舵人分别是联想柳传志、华为任正非、万科王石，均是退伍军人。目前一页\总数七十二页\编于十七点请思考：军人有哪些独特的品格，使得在企业界取得巨大成功？目前二页\总数七十二页\编于十七点培训需求分析1培训的本质培训课程开发培训计划制定课程内容234培训计划实施培训效果评估内训讲师队伍建设职业生涯发展建议5678目前三页\总数七十二页\编于十七点一培训的本质？最好的福利能吸引人才增强凝聚力投入产出比：1:40潮流用完预算、、、、目前四页\总数七十二页\编于十七点1、什么时候需要培训？组织发展层次个人发展层次人力资源层次效益提升层次上市快速发展职务变化并购转行岗位变化工作地点变化接班人计划人才储备库企业文化形成学习型组织利润提高员工满意度提升可持续性发展客户满意度提升目前五页\总数七十二页\编于十七点2、企业不同发展时期的培训重点？创业期快速发展期衰落期第二春期衰落期衰落期目前六页\总数七十二页\编于十七点3、培训难的根本原因解析：1、高层不支持？2、员工有抵触？2、培训效果难于量化？根本原因？目前七页\总数七十二页\编于十七点4、员工需要与企业需要如何统一？个人需要企业需要个人兴趣

专业提升

某种技能提升

职业生涯需要、、、企业战略需要未来发展需要目前存在问题未来会出现的问题长远人力部署、、、培训！目前八页\总数七十二页\编于十七点培训需求分析双轨模型目前九页\总数七十二页\编于十七点请思考：如何保证HR熟悉企业战略方向？目前十页\总数七十二页\编于十七点人员能力提升公司文化的建设团队意识的提高百年老店的需要员工职业发展需要5、为什么培训？

为企业创造更多的价值吸引优秀人才、、利润！目前十一页\总数七十二页\编于十七点培训需求分析1培训的本质培训课程开发培训计划制定课程内容234培训计划实施培训效果评估内训讲师队伍建设职业生涯发展建议5678目前十二页\总数七十二页\编于十七点二培训需求分析员工现有的企业期待的需求！目前十三页\总数七十二页\编于十七点1、需求种类目前工作需求岗位技能需求将来发展需求高层决策者的需求目前十四页\总数七十二页\编于十七点岗位层面个人业绩评价标准?完成任务所需的知识，技术，行为和态度?2、培训需求分析的三个层面目的具体问题三个层面组织层面组织长期目标、短期目标、经营计划？以此来判定知识和技术需求；实际结果与目标的差距？组织环境的特点？决定组织中哪里需要培训决定培训内容应该是什么个人层面通过业绩评估，分析造成差距的原因；收集和分析关键事件；进行培训需求调查；决定谁应该接受培训和他们需要什么培训目前十五页\总数七十二页\编于十七点3、需求调查的常用方法访谈法问卷法高层拍板法观察法绩效法经验分析法培训需求调查方法目前十六页\总数七十二页\编于十七点

问卷调查法以书面形式，通过被调查者的填写，从而获取信息的一种方式。弊：容易被敷衍，设计难度偏高，回收有难度。定义利弊利：范围广、效率高、易分析专项评测标准化问卷目前十七页\总数七十二页\编于十七点

问卷调查法做法流程问题设计调查进行统计分析范围测试事项清单问卷调查法得出信息目前十八页\总数七十二页\编于十七点

问卷调查法——问卷设计问卷问题设计事项清单问题设计问卷编辑20%开放式问题80%封闭式问题设定1~2题测谎题Who、What、Why、When参考信息获取目标设定汇总统计方式目前十九页\总数七十二页\编于十七点示例目前二十页\总数七十二页\编于十七点牛刀小试设计《销售技巧》培训需求调查问卷10分钟目前二十一页\总数七十二页\编于十七点培训需求分析1培训的本质培训课程开发培训计划制定课程内容234培训计划实施培训效果评估内训讲师队伍建设职业生涯发展5678目前二十二页\总数七十二页\编于十七点培训课程设计的四要素P1M2L3D4定位学员培训方法内容逻辑信息呈现PositioningMethodLogicDeliver三培训课程开发目前二十三页\总数七十二页\编于十七点1、课程设计的原则——理性+感性逻辑思维事实语言数字形象思维创造情感图画目前二十四页\总数七十二页\编于十七点培训需求分析（信息收集）选题及设定课程目标搭建课程架构教学内容的设计2、课程设计流程目前二十五页\总数七十二页\编于十七点3、培训课程开发层次模型目前二十六页\总数七十二页\编于十七点4、培训课程三明治体系设计基本素质课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列质量管理系列行政管理系列技术开发系列生产管理系列物流管理系列中、高级经理者培训初级管理者培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能目前二十七页\总数七十二页\编于十七点5、培训课程设计、开发与管理体系目前二十八页\总数七十二页\编于十七点示例目前二十九页\总数七十二页\编于十七点培训需求分析1培训的本质培训课程开发培训计划制定课程内容234培训计划实施培训效果评估内训讲师队伍建设职业生涯发展建议5678目前三十页\总数七十二页\编于十七点四培训计划制定按时间段划分年度培训计划季度培训计划月度培训计划按范围划分按性质划分公司培训计划部门培训计划班组培训计划入职培训岗前培训在职培训其他其他培训计划类型目前三十一页\总数七十二页\编于十七点培训计划内容培训目标负责部门培训对象培训内容培训讲师培训时间培训方法培训场所考评方式经费预算1、培训计划内容目前三十二页\总数七十二页\编于十七点2、培训经费预算通过对同行业培训预算的数据进行比较，制定培训经费预算同行比较法按照人均经费预算额和在职人数相乘的方法制定培训经费预算人均预算法通过对历史培训预算的数据进行推算，制定培训经费预算推算法根据企业培训需求分项计算培训经费，然后加总计算培训经费需求预算法按照企业销售额、纯利润、营业额等的一定比例提取培训经费业绩预算法根据部门重要性和创造价值的大小，制定有差别的培训经费预算竞争导向法目前三十三页\总数七十二页\编于十七点牛刀小试年度培训计划制定要求：1、至少5门课程2、10分钟目前三十四页\总数七十二页\编于十七点培训需求分析1培训的本质培训课程开发培训计划制定课程内容234培训计划实施培训效果评估内训讲师队伍建设职业生涯发展建议5678目前三十五页\总数七十二页\编于十七点1、确定培训时间在具体培训日期的确定上，企业一般会考虑在销售淡季或生产淡季实施培训，以尽量减少对正常业务的影响。6311原则：提前6天通知，提前3天提醒、提前1天电话确认。提前1小时再次确认！目前三十六页\总数七十二页\编于十七点2、选择培训场所因素1因素2培训场所的电子设备、音响设备等应当符合培训的要求因素3培训场所的室内环境和气氛会影响到学员的情绪，继而影响到培训效果。因此，在选择培训场所时，应考虑照明、温度、通风、光线、噪音等因素培训场所空间要足够大，能够容纳全部学员并备有相关设施。一般来说，每个学员至少需要2.3平方米的活动空间，按这个标准一个50平方米的房间约能容纳22名学员目前三十七页\总数七十二页\编于十七点3、确定培训讲师

企业培训讲师既包括内部讲师又包括外部讲师。为确保培训质量，无论外部讲师还是内部讲师，均应做好如表所示的准备。目前三十八页\总数七十二页\编于十七点4、选择培训方法目前三十九页\总数七十二页\编于十七点培训需求分析1培训的本质培训课程开发培训计划制定课程内容234培训计划实施培训效果评估内训讲师队伍建设职业生涯发展建议5678目前四十页\总数七十二页\编于十七点

很多企业培训实践证明：重点做好每一次培训后续的行为或绩效促进工作、培训后成果的转化训练,哪怕是一、两个知识点的落实,或者是尽可能创造出一种“学以致用”的氛围都是非常重要的。六培训效果评估和转化《培训经理指南》：2014年培训工作遇到的挑战。目前四十一页\总数七十二页\编于十七点1、学员“学有所用”方案1）课后作业及行动方案执行评估系统写管理感悟闭卷考试,学分制（与调薪、年终奖挂钩）主题研讨会现身说“法”2）绩效评估系统

将课程中的关键价值点提炼成关键绩效考核指标奖励管理新方法考试分数作为一项考核指标目前四十二页\总数七十二页\编于十七点一级评估反应层了解学员对课程的满意度二级评估学习层了解学员对知识点的掌握了解学员行为层面的转化三级评估行为层四级评估结果层了解培训对绩效的提升作用2、培训效果的四级评估目前四十三页\总数七十二页\编于十七点Level1.反应评估

目的：了解受训者对于训练之满意程度衡量对象：课题主题及目标、时间安排、讲师表达及教学技巧、课程内容及品质。方式：问卷、口头咨询、座谈目前四十四页\总数七十二页\编于十七点Level2.学习评估

目的：衡量受训者之学习效能，包括对知识、技能、态度之学习状况衡量对象：与课程相关之知识(Knowledge)与课程相关之技能(Skill)与课程相关之态度(Attitude)方式：试卷、实地操作、观察评分、小组研讨目前四十五页\总数七十二页\编于十七点Level3.行为评估目的：了解受训者训练后在工作上行为的变化衡量对象：学习的新行为是否在工作上出现方式：现场评价、360度回馈目前四十六页\总数七十二页\编于十七点Level4.结果评估目的：对比培训后对企业产生之最终成果衡量对象：销售额、利润、客户满意度、员工满意度方式：绩效考评、专家评估、主管评估目前四十七页\总数七十二页\编于十七点3、评估后HR做什么？（培训效果转化）三个循环往复的过程：针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进目前四十八页\总数七十二页\编于十七点培训需求分析1培训的本质培训课程开发培训计划制定课程内容234培训计划实施培训效果评估内训讲师队伍建设职业生涯发展建议5678目前四十九页\总数七十二页\编于十七点1、机构与讲师筛选和内部培训师培养入库签订合作协议谈判机构能力评价搜集机构名单机构资质审评入库试讲认证参与讲课确定资格标准TTT培训旁听学习入库试讲试听签订合作协议确立主题审查课程大纲小组面谈目前五十页\总数七十二页\编于十七点2、内部讲师队伍建设讲师选拨标准讲师奖惩体系建立讲师绩效评估讲师提高方法讲师库目前五十一页\总数七十二页\编于十七点培训需求分析1培训的本质培训课程开发培训计划制定课程内容234培训计划实施培训效果评估内训讲师队伍建设职业生涯发展建议5678目前五十二页\总数七十二页\编于十七点戏说人生0岁默默酝酿；1岁闪亮登场；10岁天天向上；20岁远大理想；30岁基本定向；40岁奋发图强；50岁处处吃香；

60岁告老还乡；

70岁打打麻将；

80岁晒晒太阳；

90岁躺在床上；

100岁挂在墙上。八职业生涯发展建议目前五十三页\总数七十二页\编于十七点目前五十四页\总数七十二页\编于十七点三点建议紧跟形势：找对行业外部（政治、经济）、公司