永祥物业服务有限公司员工绩效考核管理办法

永祥物业《物业员工绩效考核实施方案书》（建议稿）二0一四年四月

《物业员工绩效考核实施方案书》目的为贯彻按劳分配原则，进一步深化永祥物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作为规范员工绩效考核与奖惩管理，特制定本绩效考核实施方案。本方案确立以岗位绩效奖金制度为核心形式的激励机制，基于对员工履行岗位职责情况的综合评估，将奖金分配结构与实际工作业绩紧密挂钩，旨在通过奖优罚劣的管理方式，充分调动员工工作积极性，增强企业组织活力，提升服务品质水平，切实实现企业经营目标。适用范围本方案适用于永祥物业正式员工及试用员工绩效考核的“三公”“四严”原则“三公”原则：公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。公开：考核实行公开监督，人人知晓、理解考核办法。公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。“四严”原则：严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循。严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。考核程序与考评责任原则上实行部门主管(领班)初评→项目经理复评→行政管理部【品质管理部】核准→物业总经理审核、签字的考评机制。绩效考核程序：基层员工进行自我评估→由部门主管（领班）进行初步评审并签署意见→经项目经理复审并签署意见→由行政管理部及品质管理部进行审核并确认→最终由物业总经理进行审核并签署意见。部门主管（领班）级人员自评→项目经理初评、签字→行政管理部【品质管理部】核准→物业总经理审核、签字。项目经理自评→民主（物业全体员工）初评→行政管理部【品质管理部】核准→物业总经理审核、签字。直接上级和被考核者共同承担考核责任：行政管理部（品质管理部）、项目经理及被考核者所属部门负责人对考核结果的监督与指导承担相应责任。其中，行政管理部负责组织物业公司、各项目处及相关部门的绩效考核工作，包括但不限于：组织相关培训以提升管理人员的考核能力；全程监督并控制考核工作实施过程；汇总考核成绩并进行归档管理；将考核结果与薪酬体系挂钩；负责考核成绩的统计、核算工作，并按规定流程报批实施。绩效考核分类公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。试用考核：依据国家劳动法相关规定，永祥物业所有聘用人员的试用期原则为（例如：签订一年劳动合同，试用期为：1个月），试用期满后应参加其岗位职责内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在80试用期员工考核结果达到规定标准的，应当予以转正。试用部门若认为员工工作表现或考核结果不符合转正条件，需在转正申请表中载明具体原因，经试用部门负责人签字确认后，报送公司行政管理部（品质管理部）及物业总经理进行审批。月度考核：月度绩效考核主要目的：通过对1在当月对物业员工的工作计划安排及任务完成情况进行绩效考核，全面评估其工作业绩，作为确定员工绩效工资的依据，同时为公司行政管理部（品质管理部）在员工晋升、降级、解聘及岗位调整等管理决策中提供决策依据，以有效提升公司整体运营绩效。每月月度考核暂定于次月的7日前完成。年度考核：年终考核目的：对年度物业员工及其所属部门的工作绩效进行评估，作为奖金发放、工作效率提升、岗位目标完成情况及人事调整政策评估的依据，员工于每年度进行考核。12月10前举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录及考勤记录等。考核年度为：自每年1月1日起至12月31日止。

绩效考核基本内容及考核标准考核的基本内容：永祥物业公司绩效考核，分为管理层考核和基层员工考核。管理层考核内容（详见附件）：管理层考核主要依据职业操守与敬业精神、领导力、工作态度与责任心、工作绩效、遵守规章制度的情况、理论素养与学习能力以及综合能力与职业素养等方面进行综合考评。敬业精神考核：热爱本职工作，以本职工作为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精物业。工作态度考核：具备强烈的责任意识，以身作则、率先垂范；具备积极进取、不畏艰难、敢于担当、勇于开拓的拼搏精神；具备踏实勤勉、务实高效的履职精神。领导能力考核：具备科学组织工作部署、统筹协调下属行动的能力；具备正确分析问题、逻辑清晰、准确把握问题本质，提出合理解决方案并作出正确决策的能力；具备把握下属思想动态、有效激励工作积极性、形成团队凝聚力的能力。工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。遵规守纪考核：带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。基层员工考核内容：员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。敬业精神考核：热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业、精物业。工作态度考核：有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、争先创优、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。工作能力考核：熟悉物业管辖区域的实际情况，具备履行岗位职责的能力；具备分析问题、研究问题的专业能力，能够独立承担物业管理服务工作的职责；能够高效、高质量地完成上级交办的各项工作任务。遵规守纪考核：服从工作安排，听从工作指挥，确保各项任务的圆满完成；严格执行物业公司规定的作息时间安排；认真履行岗位职责；严格遵守物业公司各项规章制度。理论学习考核：物业管理相关的法律法规、本职专业知识和工作技能掌握的情况。团结协作考核：思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计较份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。考核时间及方法所有被考评人员应当通过以下方式开展绩效考核：提交个人述职报告，进行自我评分，由项目经理、部门主管及全体员工共同参与的民主测评，以及行政管理部（品质管理部）的综合评判。绩效考核于每月首周开展上月度考核工作，考核结果于两个工作日内完成，考核结果自当月起有效。考核测评打分方法：项目经理测评打分：项目经理的考核由行政管理部【品质管理部】具体落实，测评打分由三个部分组成：第一部分---被考评人员应进行自我评估，并填写《物业项目经理工作绩效考核表》。该考核表应从敬业精神、领导能力、工作态度、工作业绩、遵规守纪及理论学习六个维度进行自主评分。第二部分---物业员工民主测评制度本制度规定，物业项目全体员工应根据以下六个方面对被考评人员进行初步评分：1.敬业精神2.领导能力3.工作态度4.工作业绩5.遵规守纪6.理论学习全体物业员工应依据上述评价维度，客观公正地对被考评人员进行评分。第三部分---行政管理部（以下简称“品质管理部”）负责对被考评人员的综合素质进行综合评判与评分。经品质管理部审核后，最终由物业总经理进行审核、确认并签署。最终成绩=自我评分×20%+民主（物业全体员工）测评分×30%+行政管理部【品质管理部】综合打分×50%物业部门主管（领班）测评打分：部门主管的考核人为项目经理、行政管理部【品质管理部】，测评打分由三个部分组成：第一部分---被考评人员应进行自我评价，完成《物业部门主管（领班）工作绩效考核表》填写工作，考核内容包括敬业精神、领导能力、工作态度、工作业绩、遵规守纪及理论学习六个维度的自我评分。第二部分---项目经理应根据敬业精神、领导能力、工作态度、工作业绩、遵规守纪及理论学习六个方面，对被考评人进行初步评分。第三部分---行政管理部【品质管理部】综合评判打分，由行政管理部【品质管理部】对被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分×20%+项目经理测评分×30%+行政管理部【品质管理部】综合打分×50%物业基层员工测评打分：基层员工的考核人为部门主管（领班）、项目经理、行政管理部【品质管理部】，测评打分由四个部分组成：第一部分---被考评者自我评分。填写《物业部门员工工作绩效考核表》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。第二部分---物业部门主管（领班）初评打分。由物业部门主管（领班）从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分。第三部分---项目经理复评打分。由项目经理从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者复评打分。第四部分---行政管理部【品质管理部】综合评判打分，由行政管理部【品质管理部】对被考评者的综合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分×20%+物业部门主管（领班）初评分×20%+项目经理复评分×30%+行政管理部【品质管理部】综合打分×30%绩效考核的成绩与奖罚考核成绩分为：A、B、C、D、E五种成绩。成绩为90分--100分；发放全额绩效工资（其中95分以上通告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励）。成绩为80分--90分；发放80%绩效工资。成绩为70分—80分；发放60%绩效工资。成绩为60分—70分；发放40%绩效工资。成绩为60分以下；免发当月绩效工资。连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。备注：建议绩效工资为全额工资的20%，以免过度考核，伤害员工的热情并打击员工的积极性。考核结果将作为员工工作表现评估、薪酬管理、职务调整及岗位变动、工作改进等管理事项的重要依据，应当作为员工工资、奖金、职务晋升或降级、任职资格等级的相应调整以及员工培训安排的基准依据。绩效薪酬部分将依据考核分数换算后的系数进行发放。考核纪律：行政管理部（品质管理部）应当切实组织绩效考核工作，确保考核过程秉持公正、公平、严谨、负责的原则。对于考核人员因失职或滥用职权导致考核结果不公的，一经发现，除公司另行组织考核外，应依据公司规章制度及内部管理规定，按照情节轻重依法予以处理，包括但不限于扣发一个月奖金、撤职或辞退等措施。每位员工在参与民主测评打分时，应当秉持客观、公正、诚实的原则，审慎行使评分权。凡存在相互串通、伪造测评结果等作弊行为者，经核实确认后，建议扣发当月绩效奖金，并视情节严重程度依法依规予以处理。考核工作必须在规定的时间内按时完成，凡未在当月的第一周内完成绩效考核的，建议扣发项目经理当月基本奖金20%的处理。备注：扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。申诉与解释权各类考评工作结束后，行政管理部（品质管理部）应向相关被考核项目通报考核结果。各项目经理应及时将考核结果传达至相关被考核项目。被考核方如对考核结果存在异议，有权向公司行政管理部（品质管理部）提出申诉，该部门负责作出明确答复并承担最终解释权。若被考核方对申诉处理仍存在异议，可向物业考核领导小组提出申诉申请，由物业考核领导小组负责作出最终复议决定。物业公司考核领导小组组长：物业公司总经理小组成员：行政管理部【品质管理部】经理本方案的解释说明权属潍坊永祥物业管理有限公司。实施时间本方案的实施时间为：年月日。潍坊市永祥物业管理有限公司2014年4月

附件一：项目经理月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值自评民主初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司规章制度相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.保证各部门工作顺利进行，（例会、培训、质检、活动、改革创新）每项3分。152.按规定完成总公司交待的各项工作任务并回复及时（未按要求每次扣2分）63.管理组织和协调能力满意率达到95%（未按要求每次扣1分）54.对管辖区域进行巡查质检情况（未按要求每次扣5分）105.项目体系文件制定完善，落实到位（未按要求每次扣1分）36.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。57.发现问题及时解决处理、上报率（未按要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。39.落实项目培训考核情况（未按要求每次扣5分）1010.及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实力（未按要求每次扣1分）311.与建设开发单位及外联单位沟通协调能力强，保持良好交往关系（未按要求每次扣1分）512.严格执行物业总公司各项规章制度（未按要求每次扣1分）213.项目员工绩效考核平均得分均在85分以上（未按要求每次扣5分）10总分100分100人事行政签字确认总经理签字确认附件二：特勤队（副）队长月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司制度相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。102.与各职能部门建立良好的沟通（未按要求每次扣1分）43.管理组织和协调能力满意率达到95%（未按要求每次扣1分）54.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况（未按要求每次扣2分）105.部门内部相关文件表格的设计与制定情况良好（未按要求每次扣1分）36.自身节能意识，避免资源浪费（未按要求每次扣2分）。57.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。39.部门内部相关文件、档案管理，条目清晰，分类明确（未按要求每次扣1分）310.落实部门培训考核（未按要求每次扣5分）1511.及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实（未按要求每次扣1分）312.按规定完成上级领导交待的各项工作任务，服从命令，听从指挥，（未按要求每次扣5分）1013.严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣1分）214.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）4总分100分100经理签字确认总经理签字确认附件三：特勤队班长月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司制度相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。102.与各职能部门建立良好的沟通（未按要求每次扣1分）43.管理组织和协调能力满意率达到95%（未按要求每次扣1分）54.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况（未按要求每次扣2分）105.部门内部相关文件表格的设计与制定情况良好（未按要求每次扣1分）36.自身节能意识，避免资源浪费（未按要求每次扣2分）。57.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。39.部门内部相关文件、档案管理，条目清晰，分类明确（未按要求每次扣1分）310.落实部门培训考核（未按要求每次扣5分）1511.及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实（未按要求每次扣1分）312.按规定完成上级领导交待的各项工作任务，服从命令，听从指挥，（未按要求每次扣5分）1013.严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣1分）214.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）4总分100分100经理签字确认总经理签字确认附件四：特勤队队员月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值主管初评经理复评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）8工作表现（80分）1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分）102.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）83.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）84.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）85.参加培训情况（违反一次扣2分）86.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理（未按要求每次扣2分）87.消防治安管理：消防安全事故控制率为零（未按要求每次扣8分）88.紧急突发事件处理（未按要求每次扣2分）89.管辖区域日常巡视（未按要求每次扣2分）810.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6总分100分100经理签字确认总经理签字确认附件五：客户服务部主管月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司制度相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。102.保证与开发建设单位建立良好的沟通（未按要求每次扣1分）43.管理组织和协调能力满意率达到95%（未按要求每次扣1分）54.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况（未按要求每次扣2分）105.部门内部相关文件表格的设计与制定情况良好（未按要求每次扣1分）36.自身节能意识，避免资源浪费（未按要求每次扣2分）。57.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。39.部门内部相关文件、档案管理，条目清晰，分类明确（未按要求每次扣1分）310.落实部门培训考核（未按要求每次扣5分）1511.及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实（未按要求每次扣1分）312.按规定完成上级领导交待的各项工作任务，服从命令，听从指挥，（未按要求每次扣5分）1013.严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣1分）214.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）4总分100分100经理签字确认总经理签字确认

附件六：物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分）102.工作态度：工作积极主动、热情周到，满意率达到98%（未按要求每次扣1分）63.管理能力：管理组织和协调能力满意率达到98%（未按要求每次扣1分）84.规章制度建立：部门相关制度制定并组织实施，管理力度100%得到贯彻执行（未按要求每次扣1分）65.礼仪培训管理：落实部门内部培训制度，定期组织培训（未按要求每次扣1分）66.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理（未按要求每次扣1分）67.消防管理：消防安全事故控制率为零（未按要求每次扣10分）108.紧急突发事件处理（未按要求每次扣4分）89.管辖区域日常巡视发现问题及时纠正（未按要求每次扣2分）810.部门员工管理；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）411.按规定完成公司上级领导交待的各项工作任务（未按要求每次扣4分）8总分100分100经理签字确认总经理签字确认

附件七：工程部主管月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现（80分）1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、培训、设备设施维保、外联监督）每项2分。102.保证与开发建设单位建立良好的沟通（未按要求每次扣1分）43.管理组织和协调能力满意率达到98%（未按要求每次扣1分）64.对管辖区域进行岗位巡查及记录情况，监督外联工作情况（未按要求每次扣2分）105.部门内部相关文件表格制定完善，有完善的应急突发预案（未按要求每次扣1分）36.加强自身节能意识（未按要求每次扣2分）。67.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。39.部门内部相关文件档案管理完善，条目清晰（未按要求每次扣1分）310.落实部门培训考核（未按要求每次扣5分）1511.及时对不合格问题进行限期整改（未按要求每次扣1分）312.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务（未按要求每次扣4分）813.严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣1分）214.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）4总分100分100经理签字确认总经理签字确认

附件八：环境保洁部领班月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分。）62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司规章制度相关规定每次扣2分）63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）8工作表现（80分）1.各项管理、服务规范，制度建立、健全（未按要求每次扣1分）62.按规定进行员工培训（未按要求每次扣2分）。103.按规定进行各项日常管理工作（未按要求每次扣1分）64.按规定对管辖区域进行定期巡查（未按要求每次扣2分）。105.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）36.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导（未按要求次扣1分）57.对保洁员工的工作内容进行客观、公正的考核与评价（未按要求每次扣2分）。68．发现问题及时解决、及时上报（未按要求每次扣1分）49.按规定完成领导交办工作任务（未按要求每次扣2分）410.对所管理工作或本职工作的错误或问题长期无改善纠正（未按要求扣5分）。611.与开发建设单位保持良好沟通关系（未按规定每次扣1分）。612.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。413.及时对不合格问题限期整改（未按要求每次扣1分）。414.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6总分100分100经理签字确认总经理签字确认

附件九：客户服务部助理/接待/出纳月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值主管初评经理复评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册规章制度相关规定每次扣2分）63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）8工作表现（80分）1.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）82.员工自身仪态规范、文明用语情况（违纪一次扣2分）83.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）84.对工作区域的巡查及记录情况（未按要求每次扣1分）85.做好项目内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）46.自身节能意识，杜绝资源浪费（未按要求每次扣2分）67.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）48.参加部门及公司培训考核情况（未按要求每次扣5分）159.及时对不合格问题进行限期整改（未按要求每次扣1分）510.按规定完成公司上级领导交待的各项工作任务（未按要求每次扣2分）411.严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣1分）612.部门员工绩效考核平均得分均在85分以上（未按要求每次扣2分）4总分100分100经理签字确认总经理签字确认

附件十：秩序维护部员工月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值主管初评经理复评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）8工作表现（80分）1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分）102.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）83.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）84.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）85.参加培训情况（违反一次扣2分）86.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理（未按要求每次扣2分）87.消防治安管理：消防安全事故控制率为零（未按要求每次扣8分）88.紧急突发事件处理（未按要求每次扣2分）89.管辖区域日常巡视（未按要求每次扣2分）810.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6总分100分100经理签字确认总经理签字确认

附件十一：环境保洁部员工月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值领班初评经理复评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）8工作表现（80分）1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分）102.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）83.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）84.服从命令听从指挥（违纪一次扣2分）85.参加培训情况（违反一次扣2分）86.部门内部整体协作精神（未按要求每次扣2分）87.工作处理迅速，有高效的执行力（未按要求每次扣2分）88.专业知识和业务技巧掌握程度（未按要求每次扣2分）89.爱岗敬业精神（未按要求每次扣2分）810.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6总分100分100经理签字确认总经理签字确认

附件十二：园林绿化工月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值主管初评经理复评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无