红色旅游景区游客体验质量测度及优化策略研究

红色旅游景区游客体验质量测度及优化策略研究摘要：旅游体验质量既是旅游体验研究中的热点问题，也是旅游景区的生命线。红色旅游景区承载着丰富的革命历史，是传承红色基因、弘扬革命精神的重要场所，游客体验质量的好坏，关乎景区的可持续发展。该文以甘肃红色旅游景区为例，对景区游客体验质量进行了测度。研究发现：游客对物理环境体验质量、景区服务管理体验质量的评价较高；游客对人际互动体验质量、红色旅游产品体验质量的评价较低；不同年龄、文化水平的游客群体在红色旅游体验质量评价上存在显著差异。该文旨为甘肃红色旅游景区提升教育效果、增强游客满意度、推动红色文化传承和创新提供实践参考。关键词：红色旅游景区；游客；体验质量；测量；对策；甘肃中图分类号：G127"""""""""文献标识码：A"""""""""文章编号：2096-4110（2024）07（a）-0113-05ResearchontheMeasurementandOptimizationStrategiesofTouristExperienceQualityinRedTourismAttractions—ACaseStudyofGansu'sRedTourismAttractionsLINGuowei（SchoolofHistoryCultureandTourism，HexiUniversity，ZhangyeGansu，734000，China）Abstract：Thequalityoftouristexperienceisnotonlyahotissueinthestudyoftouristexperiencebutalsothelifelineoftouristattractions.Redtourismattractionsarerichinrevolutionaryhistoryandareimportantplacesforinheritingtheredgeneandpromotingtherevolutionaryspirit.Thequalityoftouristexperienceisrelatedtothesustainabledevelopmentoftheattractions.TakingGansu'sredtourismattractionsasanexample，thisarticlemeasuresthequalityoftouristexperienceintheattractions.Theresearchfindingsindicatethatthephysicalenvironmentalexperienceandtheservicemanagementexperienceoftheattractionsarehighlyratedbytourists;however，thequalityofinterpersonalinteractionandtheexperienceofredtourismproductsareratedlowerbyvisitors.Therearealsosignificantdifferencesintheevaluationofredtourismexperiencequalityamongtouristgroupsofdifferentagesandeducationallevels.Theresearchconclusionsprovidepracticalreferencesforimprovingtheeducationaleffectiveness，enhancingvisitorsatisfaction，andpromotingtheinheritanceandinnovationofredcultureinGansu'sredtourismattractions.Keywords：Redtourismattractions;Tourists;Experiencequality;Measurement;Strategies;Gansu体验（Erlebnis）是狄尔泰哲学和认识论中的一个核心概念，并且在19世纪末期开始在哲学领域中得到广泛使用。狄尔泰的体验概念与生命哲学紧密相关，认为体验不是个体对简单外在事物的接受，而是个体内在感受和对这些事物的主观理解[1]。后续关于体验的研究中，学界多从心理学、现象学及社会学等领域展开。如Csikszentmihalyi从心理学的视角来探讨旅游体验，认为旅游体验是个体心流状态的实现，强调旅游体验的过程性[2]。Cohen从现象学的角度对旅游体验进行分析，认为旅游体验是个体在旅游过程中的一种主观感受和内在联系，包含情感、认知、行为等多个方面，并认为旅游体验是消遣、转移、实验、经验、存在的5阶段连续体[3]。MacCannell从社会学的角度提出“舞台真实性”概念，并指出旅游体验往往涉及对真实的修饰和表演，旅游者追求的是一种被构建的真实感受[4]。因此，旅游体验作为哲学体验概念的反思，是游客体验活动中情感积累的过程，而旅游体验质量则可视为这一情感积累过程中各个不同阶段游客情感状态的综合体现[5]。旅游体验质量是体验研究中的热点话题，但学界对于旅游体验质量的具体内涵尚未形成统一认识，一些研究使用满意度或服务质量来衡量旅游体验质量，而另外一些研究则从旅游体验质量的多维性来探讨旅游体验质量[6]。两种研究路径的差异导致学界对旅游体验质量内涵的不同理解，也影响了旅游体验质量的测量与评估。红色旅游体验作为旅游体验研究的重要组成部分，受到学术界的广泛关注。目前学界关于红色旅游体验的研究，逐渐从红色旅游市场规模的描述转向红色旅游体验影响机制[7]、红色旅游产品创新[8]、体验质量优化策略[9]的探讨，且越来越注重体验的沉浸性[10]、教育功能及效果[11]的研究。随着体验经济的兴起，游客体验质量的重要性在红色旅游中愈加凸显，红色旅游景区不仅要聚焦游客参观游览的满意度，更应关注游客的即时体验感和情感升华。甘肃作为中国革命重要发源地之一，拥有丰富的红色旅游资源，依托这些资源形成的红色旅游景区，不仅是革命历史的见证，也是弘扬红色文化、进行爱国主义教育的重要场所。在当前旅游市场多元化发展的背景下，红色旅游景区如何提升游客体验质量，满足游客多样化、个性化需求，成为学界和业界关注的焦点。据此，本文基于旅游体验理论，以甘肃代表性红色旅游景区为例，对景区游客体验质量进行测度，以期研究结论为优化景区服务质量、提升游客满意度、促进红色文化传承、推动红色旅游可持续发展提供理论支持和实践参考。1研究设计1.1量表设计甘肃红色旅游景区游客体验质量测度量表由两部分构成：第一部分为景区游客社会人口学特征的测量，测量指标主要为游客性别、年龄、文化水平、收入等；第二部分为甘肃红色旅游景区游客体验质量测量，采用5点式Likert量表，测量问卷主要参照Wu[12-13]和李慧[14]关于体验质量的测度量表，在其基础上按照红色旅游景区游客体验的特殊性进行小幅修改后形成，问卷共分为物理环境体验（E）、红色旅游产品体验（P）、景区服务管理体验（S）、游客人际互动体验（I）4个维度。其中“物理环境体验”维度由红色旅游景区环境优美（E1）、红色旅游景区基础设施完善（E2）、红色旅游景区人与自然很和谐（E3）、红色旅游景区游客数量适度（E4）、红色旅游景区内部交通便利（E5）5个问项来测量。“红色旅游产品体验”维度由红色旅游产品种类丰富（P1）、红色旅游产品具有纪念意义（P2）、红色旅游产品文化内涵丰富（P3）、红色旅游产品具有原真性（P4）、红色旅游产品具有独特性（P5）、红色旅游产品具有参与性（P6）6个问项来测量。“景区服务管理体验”维度由景区旅游秩序井然（S1）、景区服务效率高（S2）、景区服务人员服务热情周到（S3）、景区旅游讲解服务耐心细致（S4）、旅游服务满足了“我”的个性化需求（S5）、旅游服务人员服务意识强（S6）等6个问项来测量。“游客人际互动体验”维度由旅游期间我结交了许多志趣相投的朋友（I1）、旅游期间我与同行游客相处的很融洽（I2）、旅游期间我与服务员交流很愉快（I3）、旅游期间我与原住民互动良好（I4）、旅游期间我与经营商互动良好（I5）等5个问项来测量。1.2数据来源及分析方法本文选择南梁红色大景区、哈达铺红色旅游景区、中国工农红军西路军纪念馆、会宁红军会师旧址、岷州会议纪念馆等红色旅游景区为研究案例地。以上案例地均为国家AAAA级景区和爱国主义教育基地，也入选了“全国红色旅游经典景区名录”。案例地保留有丰富的红色旅游资源，且客流量较大，对于研究红色旅游体验具有代表性和典型性。问卷的发放分为线上和线下，线上问卷设置游客身份过滤选项，以保证受访者均为上述红色旅游景区游客。以上案例地共发放问卷500份，剔除不合格问卷61份，有效问卷为439份，有效率达87.80%。本文对样本进行社会人口学分析，在性别方面，男女性别比例较为均匀，男性占比49.13%，女性占比50.87%；年龄构成方面，青少年游客占比最高，为63.31%，其次为中年游客，占比30.15%，老年游客占比6.54%；从收入结构来看，2000—4999元收入的游客占比最多，为58.56%，5000—9999元收入的游客占比26.98%，其他为14.46%；从游客来源构成来看，甘肃红色旅游景区主要以本省游客为主，甘肃省内游客占比78.37%，省外游客占比21.63%，说明甘肃红色旅游景区知名度低、对外界的吸引力较弱。回收后的问卷主要通过Excel进行数据预处理，然后导入Spss20.0进行问卷信度效度分析、探索性因子分析、单因素方差分析等。2数据分析2.1信度、效度分析信度是反映量表的一致性与稳定性的指标，已有研究表明α值最好在0.70以上[15]。通过信度分析，红色旅游体验质量测度量表整体α值为0.917，各维度α值分别为物理环境体验维度0.921、红色旅游产品体验维度0.948、景区服务管理体验维度0.909、游客人际互动体验维度0.934，以上4个维度α值均超过了0.70，说明量表信度良好。量表效度采用KMO值与Bartlett球形检验衡量，采用Kaiser[16]等人的判别标准。通过测量，红色旅游体验质量测度量表KMO值为0.869，说明量表适合做因子分析。Bartlett's球形检验中，本量表Chi-Square值为4549.171，自由度df为253，P值为0.000，说明适合做因子分析。2.2探索性因子分析本文采用主成分分析法对问卷中的24个变量提取公因子，发现题项I6同时在两个因子上的载荷值都大于0.4，故将其删除，再将剩余的23个变量进行探索性因子分析，结果见表1。通过分析，提取特征值大于1的公因子共4个，累积解释变异量为76.25%。其中，因子一可解释的程度为21.02%，本文命名为“红色旅游产品体验”；因子二可解释的程度为19.30%，本文命名为“物理环境体验”；因子三可解释的程度为18.53%，本文命名为“景区服务管理体验”；因子四可解释的程度为17.40%，本文命名为“游客人际互动体验”。2.3调查结果分析通常情况下，五点式Likert量表结果分析中，1.0—2.4表示不同意，2.5—3.4表示一般，3.5—5.0表示同意[17]。从表1测量结果可以看出，量表旅游体验总体均值为3.51，高于标准值，说明游客对甘肃红色旅游景区旅游体验总体评价较高。从各维度得分来看，“物理环境体验维度”（M=3.75）和“景区服务管理体验维度”（M=3.61）得分较高，均超过了量表平均值，说明游客对甘肃红色旅游景区物理环境体验和景区服务管理体验较为满意。究其原因，这可能由于近些年红色旅游受国家政策的支持，各地加大了对红色旅游景区建设的投入，景区的基础设施、环境质量、服务管理均有所提升，为游客提供了较好的旅游体验经历。“游客人际互动体验维度”（M=3.36）和“红色旅游产品体验维度”（M=3.31）得分较低，均低于量表平均值，说明游客人际互动和红色旅游产品体验一般。进一步分析显示，一方面，红色旅游产品体验维度除“红色旅游产品具有独特性”（M=3.52）得分高于量表均值（M=3.51）外，其他题项得分均低于量表均值，显著降低了游客体验质量的总体水平。由此说明，现有景区红色旅游产品种类单一，缺少参与性旅游产品，景区在红色旅游产品开发过程中，忽略了对产品文化内涵的挖掘，因而迫切需要对红色旅游产品进行优化升级。另一方面，游客人际互动体验维度各题项得分均低于量表均值，说明红色旅游景区旅游服务产品设计没有充分考虑游客的多样化需求和期望，导致服务产品无法满足游客的个性化体验。体验是主体的内感，是一种心境和过程的内在意识[18]，那么不同社会人口学特征的游客，可能会存在旅游体验的差异。本文采用单因素方差分析对样本性别、年龄、文化水平等社会人口学特征变量在0.05的显著性水平上进行检验。在性别变量上，男女游客红色旅游体验质量不存在显著差异（F=2.626，P=0.074）。在年龄变量上，不同年龄段的游客红色旅游体验质量存在显著差异（F=71.013，P=0.000）。在文化水平变量上，不同文化水平的游客红色旅游体验质量存在显著差异（F=56.231，P=0.000）。在收入水平变量上，不同收入水平的游客红色旅游体验质量不存在显著差异（F=1.047，P=0.390）。在游客来源地变量上，省内游客与省外游客红色旅游体验质量不存在显著差异（F=1.598，P=0.216）。3研究结论与对策3.1研究结论3.1.1游客对物理环境体验质量、景区服务管理体验质量的评价较高研究结果表明，物理环境体验和景区服务管理体验不论是各维度得分，还是各测项得分，游客体验质量评价均超过了3.50分，说明游客对甘肃红色旅游景区的环境质量和服务质量较为满意。景区可保持现有环境和服务质量的基础上，对接近临界值的一些体验要素，如“景区旅游讲解服务耐心细致、旅游服务满足了我的个性化需求”等要素进行持续优化，确保这些体验要素在后续的景区运营过程中不影响游客整体体验质量的提升。3.1.2游客对游客人际互动体验质量、红色旅游产品体验质量的评价较低游客人际互动体验质量和红色旅游产品体验质量维度得分均低于3.50，说明游客对甘肃红色旅游景区人际互动和红色旅游产品体验并不理想。尤其是“红色旅游产品具有独特性”“红色旅游产品具有参与性”“旅游期间我与原住民互动良好”等体验要素，游客评价得分较低，这些体验要素是提升游客体验质量的关键因子，需要景区重点关注。3.1.3不同年龄、文化水平的游客群体在红色旅游体验质量评价上存在显著差异在对游客社会人口统计学特征差异性分析过程中，不同年龄、文化水平的游客群体红色旅游体验质量评价存在显著的差异。究其原因，主要是不同年龄、文化水平的游客群体在认知、情感、兴趣及行为特点的差异所致。在后续的景区建设中，可根据此类群体的不同特点和需求，设计更加多元化和个性化的旅游产品，丰富红色旅游产品谱系，进而提高游客红色旅游体验质量的总体水平。3.2红色旅游景区游客体验质量优化策略3.2.1挖掘地方文化特色丰富红色旅游产品体系甘肃各个地州市都有自身独特的历史文化积淀，红色旅游景区应当详尽梳理当地的革命历史、民俗传统及独特的自然景观等元素，将这些地方文化融入红色旅游产品中，使游客形成独特的旅游体验。如结合地方革命故事开发互动式的历史再现活动，让游客在参与中重温历史。利用自然景观打造红色主题生态旅游项目，如重走长征路、红色教育游步道，使游客在大自然中感受红色精神的洗礼。此外，景区可以开发与红色文化相关的文创产品，如仿制的革命年代瓷器、革命宣传画、伟人海报的复刻、红色文化纪念币等，让游客在欣赏和购买的过程中，更深入地了解和体验红色历史，从而增强民族自豪感和文化认同感。3.2.2利用现代化科技手段提升游客互动体验红色旅游景区设置游客互动项目对提升游客的参与度和体验感至关重要。互动体验项目能够增强游客的沉浸感，使他们更加投入地体验红色旅游景区文化和历史。景区可引入虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，让游客身临其境地体验历史事件，如长征路上的艰辛、革命战争的残酷等，这种沉浸式体验能让游客更直观地体验红色文化。同时，景区可开发移动应用和智能导览系统，游客通过手机App可实时获取景区的历史背景、文化内涵等信息，提高游览的趣味性和互动性。此外，景区还可以设置红色教育问答、红色电影配音、红色歌曲合唱等互动项目，让游客在互动过程中学习和传承红色文化。3.2.3增加个性化和定制化服务满足游客多样化需求个性化服务能够针对每位游客的特定兴趣、旅游消费偏好，提供独特的游览体验。游客在享受量身定制的服务过程中，能够更深入地了解和感受红色文化内涵，从而增强其对红色文化的认同感。景区可以设计多样化的旅游套餐，供不同需求的游客进行选择，如为历史爱好者提供深度红色历史讲解服务，为青少年学生提供爱国主义教育研学服务，为家庭游客提供亲子互动体验服务等。同时，景区可以利用大数据和人工智能技术，分析游客消费行为，为游客提供个性化推荐，如定制化的旅游线路、特色活动和餐饮服务。此外，景区还可提供定制化导览服务，如私人导游、多语种导览等，满足不同游客在游览内容方面的需求。本文通过对红色旅游、旅游体验相关文献的梳理，在因子分析、信度、效度、方差分析的基础上，对甘肃红色旅游景区游客体验质量进行了测度，并提出体验质量优化策略。作为一项探索性研究，本文还存在一些局限。首先，在问卷发放地的选取上，只选择了5家红色旅游景区，虽然这些红色旅游景区在甘肃具有代表性和典型性，但是其他红色景区的独特性文章并未考虑到，在未来的研究中，可以扩大案例样本的范围，以求得更为普适性的结论。其次，数据选取的时间点较为单一，为截面数据，但游客的旅游体验有可能会随季节性、市场需求热点转化而发生变化，所以未来可考虑在截面数据获取的基础上，收集游客体验时间序列数据，对甘肃红色旅游景区游客体验质量动态演变进行研究。[1]李红宇.狄尔泰的体验概念[J].史学理论研究，2001（1）：88-99.[2]CSIKSZENTMIHALYIM.Flow：ThePsychologyofOptimalExperience[M].NewYork：HarperPerennial，1991：7.[3]COHENE.Aphenomenologyoftouristexperiences[J].Sociology，1979，13（2）：179-201.[4]MACCANNELLD．TheTourist：ANewTheoryofLeisureClass[M]．California：UniversityofCaliforniaPress，1999：109-131．[5]孙小龙，林璧属，郜捷.旅游体验质量评价述评：研究进展、要素解读与展望[J].人文地理，2018，33（1）：143-151.[6]马天.旅游体验质量与满意度：内涵、关系与测量[J].旅游学刊，2019，34（11）：29-40.[7]陈欣，程振锋.体验价值视角下红色旅游游客公民行为影响机制研究[J].旅游科学，2021，35（6）：50-66.[8]范力，焦世泰，韦复生.左右江红色旅游区红色旅游产品开发模式研究[J].中国软科学，2013（11）：170-177.[9]秦美玉.民族节事旅游体验质量评价及对策研究：以凉山彝族火把节为例[J].贵州民族研究，2013，34（3）：94-97.[10]罗景峰，安虹.红色旅游沉浸体验的发生机制及意义建构逻辑：基于双系统理论的视角[J].华侨大学学报（哲学社会科学版），2022，40（