服务外包业务合作协议指南书

服务外包业务合作协议指南书第一章总则1.1合同编号_______1.2合同名称本合同名称为“服务外包业务合作协议”。1.3合同目的本合同旨在明确甲乙双方在服务外包业务中的权利、义务和责任，保证双方合作的顺利进行。1.4合同生效本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。1.5合同期限1.5.1本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.5.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续期____年。1.6定义与解释1.6.1本合同中使用的术语，除非上下文另有规定，具有以下含义：a)“服务”指本合同中约定的服务外包业务内容；b)“甲方”指提供服务的乙方；c)“乙方”指接受服务的甲方；d)“服务费用”指乙方支付给甲方的服务费用；e)“保密信息”指甲乙双方在合作过程中知悉的对方商业秘密或其他保密信息。第二章服务内容2.1服务概述2.1.1甲方委托乙方提供以下服务：a)服务类型：____b)服务范围：____c)服务标准：____2.2服务交付2.2.1乙方应按照甲方要求，在约定的时间内完成并交付服务。2.2.2乙方应保证服务质量，保证服务符合甲方的要求和行业标准。2.3服务变更2.3.1如甲方需要对服务内容进行变更，应提前向乙方提出书面申请。2.3.2乙方应在收到甲方书面申请后的____个工作日内，对变更内容进行评估，并向甲方提出书面回复。第三章服务费用与支付3.1服务费用3.1.1本合同约定的服务费用为____元人民币。3.1.2服务费用包括但不限于以下费用：a)人工费用；b)硬件设备费用；c)软件费用；d)其他相关费用。3.2支付方式3.2.1甲方应按照本合同约定的支付方式和服务进度，向乙方支付服务费用。3.2.2甲方应在每个服务周期结束后____个工作日内支付当期服务费用。3.2.3甲方支付服务费用的具体方式为____。第四章合作双方的义务4.1甲方义务4.1.1甲方应按照本合同约定，按时支付服务费用。4.1.2甲方应提供必要的合作条件，包括但不限于：a)提供必要的技术支持；b)提供必要的文档资料；c)提供必要的沟通渠道。4.2乙方义务4.2.1乙方应按照本合同约定，按时、按质完成服务。4.2.2乙方应保护甲方的知识产权，未经甲方许可，不得泄露甲方的商业秘密。4.2.3乙方应遵守国家法律法规，保证服务的合法性。第五章违约责任5.1违约情形5.1.1甲方违约情形：a)未按时支付服务费用；b)未能提供必要的合作条件；c)其他违反本合同约定的行为。5.1.2乙方违约情形：a)未按时完成服务；b)服务质量不符合约定；c)泄露甲方商业秘密；d)其他违反本合同约定的行为。5.2违约责任5.2.1对于甲方违约，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于：a)支付违约金；b)恢复或赔偿损失；c)其他违约责任。5.2.2对于乙方违约，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于：a)支付违约金；b)恢复或赔偿损失；c)其他违约责任。5.2.3违约金的计算方式为：____。5.2.4违约责任的具体执行方式，双方应在合同附件中另行约定。第六章保密条款6.1保密信息6.1.1本合同双方在合作过程中，应保护对方的商业秘密和保密信息。6.1.2保密信息包括但不限于：a)技术资料；b)经营信息；c)合作过程中的任何非公开信息；d)任何甲方或乙方在合作过程中明确标识为保密的信息。6.2保密义务6.2.1双方对本合同及合作过程中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2保密义务不因合同终止而失效，双方在合同终止后仍应遵守保密义务。6.3保密信息的保护措施6.3.1双方应采取必要措施，保证保密信息的保密性，包括但不限于：a)设立专门的保密区域；b)限制对保密信息的访问；c)对存储保密信息的设备采取安全措施；d)对接触保密信息的人员进行保密教育。6.4违反保密义务的责任6.4.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。6.4.2违反保密义务的行为，一经发觉，双方均有权采取法律手段追究责任。第七章知识产权7.1知识产权归属7.1.1在本合同合作过程中产生的知识产权，除双方另有约定外，归甲乙双方共有。7.1.2甲乙双方均有权独立使用其享有的知识产权。7.2知识产权使用许可7.2.1甲方同意乙方在其提供的范围内使用甲方拥有的知识产权。7.2.2乙方同意甲方在其提供的范围内使用乙方拥有的知识产权。7.3知识产权争议7.3.1如因知识产权发生争议，双方应友好协商解决。7.3.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院解决。第八章服务质量监督8.1质量监督机构8.1.1本合同双方应设立服务质量监督机构，负责监督服务质量。8.1.2质量监督机构应由双方代表共同组成。8.2质量监督方式8.2.1质量监督机构通过以下方式监督服务质量：a)定期检查服务成果；b)评估服务质量；c)收集用户反馈。8.3质量改进8.3.1如发觉服务质量问题，质量监督机构应及时通知相关责任方。8.3.2相关责任方应在收到通知后的____个工作日内，采取措施进行质量改进。8.3.3质量改进结果应由质量监督机构进行审核。第九章技术支持与维护9.1技术支持9.1.1乙方应提供必要的技术支持，保证甲方能够顺利使用服务。9.1.2技术支持包括但不限于：a)问题解答；b)系统升级；c)系统维护。9.2技术维护9.2.1乙方应定期对服务进行技术维护，保证服务稳定运行。9.2.2技术维护的具体内容和周期由双方另行约定。9.3技术支持与维护的响应时间9.3.1乙方应在收到甲方技术支持请求后的____小时内予以响应。9.3.2乙方应在收到甲方技术维护请求后的____小时内开始维护工作。第十章合作期限与终止10.1合作期限10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.1.2合同期满后，如双方无异议，本合同可自动续期____年。10.2合作终止10.2.1任何一方均可因以下原因终止本合同：a)合同约定的终止条件成就；b)一方违约，经对方催告后仍未改正；c)不可抗力；d)法律法规规定的其他终止情形。10.2.2合同终止后，双方应按照约定处理尚未完成的服务和剩余款项。第十一章合同解除11.1合同解除条件11.1.1本合同任何一方在以下情形下，有权解除合同：a)对方严重违约，经催告后仍未改正；b)出现不可抗力事件，导致合同无法履行；c)法律法规规定的其他解除合同的情形。11.2解除合同的程序11.2.1一方提出解除合同时应提前____个工作日以书面形式通知对方。11.2.2收到解除合同通知的一方，应在____个工作日内予以回复。11.2.3合同解除后，双方应立即停止履行合同义务，并按照约定处理尚未完成的服务和剩余款项。11.3解除合同的后果11.3.1合同解除后，双方应各自承担因解除合同而产生的责任。11.3.2解除合同不影响双方已经履行的合同义务。第十二章合同履行12.1履行原则12.1.1双方应按照诚实信用原则履行合同义务。12.1.2双方应按照合同约定的时间和方式履行合同义务。12.2履行通知12.2.1双方在履行合同过程中，应及时通知对方相关情况。12.2.2通知应以书面形式进行，并保证对方收到。12.3履行变更12.3.1如合同履行过程中出现变更，双方应协商一致，并签订书面变更协议。12.3.2变更协议作为本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。第十三章合同附件13.1附件内容13.1.1本合同的附件包括但不限于：a)服务内容详细清单；b