自考专业(电子商务)题库试题含答案详解（综合卷）

自考专业(电子商务)题库试题考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题32分）一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）1、（单选题）以特定的机构，对电子签名及其签署者的真实性进行验证的具有法律意义的服务即为（）

A.认证

B.电子认证

C.交叉认证

D.PKI体系认证

正确答案：B

2、（单选题）以下是按配送的时间和数量对配送进行划分的是

A.即时配送

B.独立配送

C.集团配送

D.成套配套配送

正确答案：D

3、（单选题）下列选项中无益于演说家树立积极形象的是()

A.良好的姿势

B.真实自然，坚定且充满信心

C.热情洋溢

D.认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的

正确答案：D

4、（单选题）以下哪种情况不反映。在GDP中?

A.卖掉以前据有的住房时，付给房地产经纪商的佣金

B.在游戏中赢得的l00元人民币

C.新建但未销售的住房

D.向管道工维修管道支付的工资

正确答案：B

5、（单选题）演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是()

A.开场白新颖、富有吸引力

B.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张

C.不要使用陈旧俗套的开场白

D.充满信心，不要过于谦虚

正确答案：B

6、（单选题）若X和Y两产品的交叉价格弹性是-l，则x和Y的关系是？

A.替代品

B.互补品

C.正常品

D.低劣品

正确答案：B

7、（单选题）合伙企业协议必须采取

A.口头形式

B.书面形式

C.公证形式

D.约定形式

正确答案：B

8、（单选题）WindowsNT是人们非常熟悉的网络操作系统，其吸引力主要来自()。

①适合做因特网标准服务平台

②开放源代码

③有丰富的软件支持

④免费提供

A.①③

B.①②

C.②③

D.③④

正确答案：A

9、（单选题）提高组织现代化管理水平的关键是实施

A.办公信息系统

B.业务信息系统

C.管理信息系统

D.决策支持系统

正确答案：C

10、（单选题）电子商务的物流服务内容分为

A.传统物流服务、现代物流服务

B.一般物流服务、特殊物流服务

C.基本物流服务、基础物流服务

D.传统物流服务、增值性物流服务

正确答案：D

二、多选题（4小题，每小题3分，共计12分）1、（多选题）数据流图中的符号名称有（）

A.数据流

B.数据结构

C.外部项

D.处理逻辑

E.数据存储

正确答案：ACDE

2、（多选题）下列一国政府调节国际收支不平衡的政策中，属于支出一转换政策的有（）。

A.关税政策

B.价格政策

C.汇率政策

D.财政政策

E.货币政策

正确答案：AC

3、（多选题）下列一国政府调节国际收支不平衡的政策中，属于支出一转换政策的有

A.关税政策

B.价格政策

C.汇率政策

D.财政政策

E.货币政策

正确答案：AC

4、（多选题）以下第三方支付企业中，属于金融型支付企业的是（）

A.快钱

B.银联电子支付

C.拉卡拉

D.支付宝

E.财付通

正确答案：AE

第Ⅱ卷（非选择题68分）三、填空题（3小题，每小题3分，共计9分）1、（填空题）必要的;基本的adj.要素，要点n.e_______________正确答案：essential2、（填空题）海尔电子商务的最大特点是______。正确答案：个性化3、（填空题）分组交换也可称为_______。正确答案：包交换四、判断题（3小题，每小题5分，共计15分）1、（判断题）《国际贸易术语解释通则》是进行国际货物贸易关系最大，亦是最重要的一项国际公约

正确答案：

正确

2、（判断题）那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。正确答案：正确3、（判断题）近年来，非关税措施逐渐成为干预贸易自由的主要手段。

正确答案：

正确

5、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）1、（问答题）简诉如何处理顾客投诉的技巧？

正确答案：（1）道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。

（2）说明很高兴获知投诉的原由，以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。

（3）为失误向顾客致歉。

（4）承诺立即解决问题，然后采取行动，挽回局面。

（5）寻求所需信息。

（6）马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。

（7）核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。

（8）防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告之，防止再度出现同类问题。要修正系统，不要一有问题就对员工横加指责。

2、（问答题）OC是一创客空间，旨在帮助思维活跃的创客们提高创作水平。0C并不设置固定的主题，亦没有设置职能部门，而是采用了社区自治的运行方式，其结构以工作流程为中心。0C选用免费的Arduin0软硬件平台为创客创新提供支持。OC聚集创客形成了几个兴趣团体，为之建立了网上社区以增进交流，请当地工坊为这些兴趣团体提供专业工艺辅助，还邀请企业家与这些兴趣团体对接。

请回答：

(1)什么是创客?说明0C创客空间发挥作用的形式。

(2)结合0C分析刨客空间的运行模式。

正确答案：(1)①创客是指具有创新理念、自主创业的人或群体，常以分享创意和交流思想为乐。

②OC创客空间发挥作用的形式为：兴趣团体、专业工艺辅助和企业家资源导入。

(2)①创客空间有一定的宗旨，但没有固定的模式与主题。OC指在帮助思维活跃的创客们提高创作水平，并不设置固定的主题。

②创客空间普遍采用社区自治的运行模式。OC采用了社区自治的运行方式。

③创客空间的结构是以工作流程为中心而不是依靠职能部门来构建。OC没有设置职能部门，其结构一工作流程为中心。

④开源硬件与软件是创客们实现创意的重要手段，OC选用了免费的Arduino软硬件平台为创客创新提供支持。

⑤创客空间不仅是一个工具，也是一种新文化社区。OC聚集创客形成了兴趣团体，并为之建立了网上社区。

3、（问答题）传统的信息流程有哪些缺陷

正确答案：(1)业务信息逐级传送，传输所需时间长(2)信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求(3)信息搜集传输成本高

4、（问答题）关税与贸易总协定。正确答案：是一个关于调整关税与贸易政策和国际经济贸易关系方面的相互权利、义务的国际多边条约，