【《W旅游公司管理模式创新转型的现状、问题及应对建议浅析》11000字（论文）】

W旅游公司管理模式创新转型的现状、问题及应对建议研究摘要近年来，由于人民生活水平日益提高，旅游已从少数人的奢侈消费活动转为大众活动。旅游业的迅速发展对我国经济的发展作出了重要贡献，已经成为经济增长的一个新突破口。然而2020年新冠疫情的出现，给全球旅游业按下了暂停键，在后疫情时代下，有序复工复产成为当前我国社会经济发展中一个重要目标。对于旅游业而言，受疫情的影响极为严重，旅游业的重启现已是迫在眉睫。本文以W旅游公司为例，力图在我国当前国情和经济体制下，拓展国外经典理论的延伸，使市场发展战略理论的演进更加符合我国经济市场的发展状况。尽管我国旅游业正在快速发展，但目前我国旅游业在发展过程中依然存在着资源整合不足、资源挖掘不够深等问题，严重限制了其发展而集团化发展则是旅游业今后必然的发展道路，因此，本研究具有一定的推广价值。关键词：旅游企业；管理模式；创新；转型目录TOC\o"1-3"\h\u2418一、绪论 18348（一）研究背景 127298（二）研究意义 114130（三）文献综述 115471.国内研究现状 178282.国外研究现状 27594二、旅游企业管理模式发展现状分析 332392（一）旅游产业现状 322782（二）行业环境分析 4194771.政治环境 4159622.经济环境 5194903.社会环境 5244344.技术环境 528730三、W旅游公司管理模式创新转型的现状分析 67084（一）公司发展概况 61570（二）业务结构及相关分析 6117221.收入结构 7146922.务流程及主要消费者群体 710196（三）W旅游公司市场发展中存在的问题及其成因 876811.市场占有率增长较慢，市场渠道开发晚 8223862.渠道开发缺乏创新 8301823.智慧旅游发展滞后 977124.缺乏市场营销专业人才 911997四、W旅游公司管理模式创新转型的应对措施 1025560（一）优化景区服务，提升游客体验 1017666（二）拓宽销售渠道，积极占有市场 1016419（三）研发创新产品，增强旅游吸引力 1122036（四）吸引培养人才，充实人才队伍 125304结论 1221525参考文献 14一、绪论（一）研究背景近些年来，我国国民经济发展始终保持着高速迈进的态势，从而使得国民对未来美好生活越来越向往，致使旅游业逐渐发展成了我国社会经济中的重要组成部分。按照“十二五”时期的国家规划，旅游业现已正式被纳入我国战略体系之中，并成为我国国民经济的战略性支柱产业。尽管受疫情影响目前旅游业发展较为缓慢，但是按照《“十四五”旅游业发展规划》文件的要求，国家对积极促进旅游业发展的决心始终没有动摇，国家围绕高质量发展，出台了多项重要政策、项目和措施，主要目的是使国内旅游业率先跨入复苏，因疫情而积压的旅游需求获得释放，因此我国旅游业的发展将迎来极为关键性的发展契机。对于W旅游公司来说若想抓住这一个发展契机，那么就要优化当前的市场发展战略，根据公司实际情况制定长远的市场发展战略目标，提升核心竞争力打牢W旅游公司在业内的地位为日后达成更高的市场发展战略目标奠定基础。（二）研究意义本文从战略管理的经典理论着手分析，由于市场发展战略理论是属于舶来品，理论符不符合社会主义国家需要根据实践来进行验证。本文以W旅游公司为例，力图在我国当前国情和经济体制下，拓展国外经典理论的延伸，使市场发展战略理论的演进更加符合我国经济市场的发展状况。尽管我国旅游业正在快速发展，但目前我国旅游业在发展过程中依然存在着资源整合不足、资源挖掘不够深等问题，严重限制了其发展而集团化发展则是旅游业今后必然的发展道路，因此，本研究具有一定的推广价值。（三）文献综述1.国内研究现状在国内旅游产业蓬勃发展的大背景下，我国学者对旅游产业发展的研究也进入了一个新阶段，毛秀连倡导要规范化管理旅游产业及相关产业，今后要向集团化方向发展。当前旅游业对遵义市的经济发展起着至关重要的影响，并且组建了规模化集团公司对其实施规范管理，文旅企业在时代大潮中不断涌现，但是国内文旅企业的发展依然存在着诸多问题，胡英清表示我国大部分文旅企业运营过程中品牌经营意识薄弱，没有全面的进行规划，只是在盲目的发展。李铭认为国内景区发展不是很完善，景区内的文化资源没有得到充分运用、景区打造过程当中基础设施不是很完善、总体的景区未形成完整的产业链，应当不断挖掘出旅游文化的价值。我国旅游产业应当走向何处，应该往什么方向前行，也是现阶段我国学者们研究的重点方向。首先是国家对全域旅游的规划，2018年国务院发布了《关于促进全域旅游发展的指导意见》旨在为未来国内旅游业走全域旅游发展道路指明方向。在林汉连看来，我国有必要在加大旅游高端供给、增加旅游与人才投入、完善旅游资源等方面来促进我国旅游产业的发展，从而保障我国旅游供给侧改革，使我国旅游业顺利完成转型升级。闫友兵表示，要进一步加强创新等方面的引领带动，重点补齐共享发展、绿色发展和有效发展等不足，全面提升我国旅游业高质量发展。在尹贻梅看来，文化创意旅游能够通过打造创新的旅游氛围来拉动旅游的发展。夏营认为“文旅融合”能够开拓新型旅游市场，从景点联动到文化活动，从线路布置到区域规划，让文旅项目更具有吸引力。王俊棠认为文旅产业应当向轻资产化进行转型升级。张慧敏觉得文化创新旅游业的发展条件较为成熟，从产业融合的理论来看，文化创新产业和旅游产业的结合条件基本上已经达到了，两者可以进行互补，产业边界能够明确。2.国外研究现状因为旅游，才产生旅游产业，因此需要对旅游有一个清晰的认识。MillRC和Morrison专门针对旅游的认识进行了详细的的论述，提出了在旅游过程中以目的地、营销、需求和旅游四个方面为基础的领域和链接。Bernini认为旅游不仅仅是换个环境享受生活，而是希望感受一种民族特性和氛围，现阶段绝大部分闻名于世的风景名胜，都是自身有着丰富的历史底蕴或是与众不同的文化。因为有了旅游实质的思索，这才有了旅游产业的发展。旅游产业狭义来讲就是游客在旅游途中，为游客提供餐饮、酒店住宿、交通出行、参观游览、消费购物、文化娱乐的综合行业。AndresArtal-Tur认为体验式旅游是今后发展的新潮流，随着各种新技术的创新，旅游者和当地居民之间的互动逐渐成为旅游者旅游体验满意的一个重要内容。Freya表示应从旅游视角来考虑旅游产品的发展，要通过旅游者的视角来认识和了解旅游的实质，并对旅游者出游动机以及出游之后的感受进行剖析，才能对旅游实质进行精准定位，并针对实质来拓展旅游产业的发展，从而提升旅游质量，全面提升旅游业的整体水平。RobertMacintosh最早对文化旅游进行了定义，在他看来文化旅游是使游客对历史遗产有所了解，由此对他人的思想活动进行深层次的探究，使自己也能有所收获。Joanne主张把旅游与影视紧密结合在一起，从而实现两者的协同发展。Juan认为地区经济发展可由旅游业的发展来进行拉动。Pasta以希腊雅典奥运会为例，对旅游业的借势营销进行研究。二、旅游企业管理模式发展现状分析（一）旅游产业现状根据图1国内旅游收入及同比增速统计图分析，2021年国内旅游市场虽然比较萧条，但从历年的数据分析能够看出国内旅游市场在没有受到疫情影响下，是不断实现跨越式发展的产业。图中的几组数字也在很大程度上表明，我国旅游市场如果没有受到疫情冲击，将会不断的发展，就国内旅游收入而言，2018年旅游业总收入突破5.18万亿，比上年增长12.3%，2019年旅游业总收入增长至5.73万亿以上，比上年增长11.7%。此外据有关机构数据显示，我国旅游人数中，国内旅游人次在2018年、2019年分别为55.39亿人次、60.06亿人次，国内全年人均出游率最高达四次，这表明国内旅游业如果没有受到疫情的影响将会继续保持上升的趋势。尽管2020年受疫情冲击，国内收入仅为2.23万亿元，环比回落61.1%，但国内旅游产业遭受重创，但随着2021年疫情略有好转，2021年度国内旅游收入为2.92万亿元，环比增长突破30%，从而表明，疫情常态化之后，旅游产业会继续复苏，并会步入井喷式发展。图1国内旅游收入及同比增速统计图据中国旅游研究院2022年开展的全国人民国民出游意愿专题统计数据分析显示，2022年一季度全国居民旅游意愿率为85.32%，比上年增长3.15%。这就意味着国内旅游需求仍维持着基本面，并正在逐步恢复至疫前水平，甚至很有可能高于疫前水平。由于疫情防控的管理，我国人员流动性管控政策影响，人们选择短程旅游与当地旅游需求量更进一步保持增长。就目前网络的检索量、产品的预约量和人们在网上的关注度等先行指标研究，人们更加追求的高端品质的旅游产品，高频低价仍然是主流的需求。特色化的旅游需求变得更加强盛，例如短程近郊游、亲子户外游、家庭自驾游、营地露宿等。而且依据《中国文旅部2020年文化与旅游发展统计公报》的统计数据，2020年国内的5A级别的景区始终保持增加趋势，在2022年新增加22个，全国5A级别旅游景区达到302个，这表明国内的景区开发的市场仍在保持增长，国家依旧在大力支持旅游业的发展。（二）行业环境分析1.政治环境我国旅游业较国外相比，发展比较晚，但我国旅游资源十分丰富、人口众多，因此旅游业作为一个新兴产业有着很好的发展前景。我国政府近年来十分注重旅游业的发展，并对其颁布了多项政策方针，提出旅游业是乡村文明建设的一个重要内容，是推动我国居民消费结构转型升级的必然需求，要实现这一目标就必须发展旅游业。《中华人民共和国文化和旅游法规文件汇编（2018）》的颁布，主要是为了规范我国旅游业发展而编选收录了2018年出台的相关法律、规章和规范性文件，主要包括法律、行政法规8项，党中央、国务院关于全面推进依法治国的文件22项，司法解释文件2项，部门规章6项，部门文件31项，地方性法规17项，地方政府规章12项，这些法规条文的出台净化了旅游中的污浊之风，使旅游环境更加有序、和谐，这对于我国旅游业的发展，特别是对乡村旅游业的发展具有重大意义。与此同时，国际、国内环境的安定和平也给我国旅游业的发展带来了很好的契机，改革开放四十多年以来，我国与国际间的交流越来越紧密，为旅游业的发展创造了有利条件。然而自从2020年全球新冠疫情爆发以来，短期内旅游业会受到较大的冲击，几乎位于停滞的发展状态。但从长远来看，新冠疫情对旅游带来的影响比较有限，新冠疫情之后必然会迎来新一轮的大发展。2.经济环境自改革开放以来，我国经济发展始终保持着较快的发展速度，尽管近年来发展速度有所放缓，但仍保持着稳定发展，近两年虽受全球疫情影响较大，但整体经济状况较好。经济发展到一定阶段的时候，旅游消费也会随之提高。到了2020年底，我国已全面建成小康社会，随着人们收入和生活水平的不断提高，对旅游提出了更高的要求。近年来我国经济得到了较快的发展，并且当下的社会相对比较稳定，人民群众的生活水平也在日益提升，这就使旅游经济的发展速度比CDP的增长速度要快。自2010年以来，国内旅游收入逐年呈现出稳定的增长趋势，2020年后，由于受到疫情影响，我国经济增长速度变缓，导致旅游收入锐减。2020年全年的生产总值1015986.2亿元，国内旅游收入为22286.3万亿元，仅占国内生产总值的2.19%。3.社会环境旅游做为一种休闲放松的方式已不再是少数人的需求，日益成为了人们的生活方式之一。人民群众生活水平逐渐提升，可支配性收入比较多，因此很多人开始重视生活的质量，旅游意向就会极大的提升。疫情的出现让大部分人深有体会的察觉到过好当下是尤为重要的，尤其是对于当代的年轻人而言，他们与父母一代在思想方面有非常多的差异，开始重视消费的质量和娱乐休闲活动。在后疫情时代的当下，人们在对旅游地点的选取上更偏重于安全系数较高的旅游景区，也希望能够得到高品质的服务，对于游客而言，尽管这一精细化的消费需求会提升他们旅游时的费用，但是精细化的服务更能够吸引他们前来观光，也更让他们有一个愉快的旅游体验。这几年来，休闲养生消费观念已成为了消费主流，人们对休闲娱乐和文化消费花费也在日益增加，而在旅游市场中，休闲娱乐和养生类旅游市场更受到旅游消费者的追捧。在未来，W旅游公司将以休闲娱乐发展为机遇，不断加强休闲娱乐类旅游项目和活动的开发力度，逐渐适应旅游环境的不断变化。4.技术环境随着当今科学技术的飞速发展和变革，技术环境对旅游公司带来了很大的冲击。信息技术会极大的提升W旅游公司的发展。在宣传上W旅游公司运用很多种新媒体宣传渠道投放广告。2021年W旅游公司共在21个高质量的公众号上进行精准广告投放，同时在快手、抖音等一些短视频中进行投放，投放较多的是三四线城市，此外，通过时尚达人营销推广活动集合了旅游大腕的微博、微信公众账号、今日头条、百家号、小红书、天天快报、抖音、快手、秒拍、美拍等自媒体资源，利用美图、热门文章、短视频等新媒体手段，辅助以公众媒体旅游门户网站新闻快讯、社群大号攻略大全发布等全方位勾勒了蒙山秋季丰收的活动内容，通过在全国各地的立体、交叉的新型旅游传播方式，扩展了蒙山龟蒙和云蒙两大景区在在全国范围内的客源覆盖范围。同时专门针对目标客户群体，推出精准营销话题讨论及攻略，利用旅行达人来进行全球营销，这样不仅可以提升品牌知名度，尽可能多的发挥网红社会链的优越性，获取更多的人的关注。还可以通过网络平台，短视频，平台重视，原创内容的制作以及各大平台上的互动和分享，这样就可以从不同的网站上去吸引大量热爱旅游的人来关注蒙山旅游。但旅游类网红成本较高，下次可以参考美食等生活领域、临沂等本地领域的网红进行打卡体验。借助互联网信息技术开展的广告投放，增进了和游客间的距离，使游客可以直接体验旅游地产品与服务的同时还填补了市场信息不对称的不足，极大程度上充实了市场拓展渠道，增强了W旅游公司市场竞争力，拓展了其发展空间。三、W旅游公司管理模式创新转型的现状分析（一）公司发展概况W旅游公司是由两家当地国有旅游公司重组后创办的一家国有独资文旅企业，主要是受政府有关政策指引运营。于2020年12月正式成立，注册资本为1亿元。是一家集度假旅游、文化、文艺、体育、大型展会、文化创意、影视制作、餐饮服务、酒店管理、房屋出租、物业管理、特色农业等于一身的文旅产业发展公司。主要目标旨在宣传当地文化，塑造品牌无形资产价值，凭借产业发展契机和独具特色的区位优势，深入挖掘当地的文化资源和旅游资源，变成地区文旅产业经济的龙头企业。公司主要人员为原两家当地国有旅游公司人员构成，公司自成立以来员工一直保持在27人左右，主营业务为景区服务、住宿餐饮、休闲娱乐项目等，旅游公司创立起就专注于开发当地特色旅游资源，根据国家、自治区意见推动发展旅游产业。截止2020年资产重组后，在市政府带领下，W旅游公司整体实力逐步提高，员工从成立之初的27人增长到如今的172人，营业收入截止到2019年年底已达到547.24万。（二）业务结构及相关分析1.收入结构W旅游公司的营业收入主要来自旅游服务、餐饮服务、酒店住宿、景区纪念礼品、其他五项基本业务，整个公司营收占比如下表1所示。表1W旅游公司收入结构（百分比）公司主营业务是景区服务管理、住宿餐饮及文旅手工艺品的销售。景区纪念品以酒类产品与非酒类文创产品居多，旅游服务包括水上娱乐、沙漠探险等众多娱乐项目组成，其他以租赁业务为主。在2017年-2020年期间，酒店服务逐年下降，其他（公益、租赁）业务发展较为平稳，景区服务逐步上升，受益于景区公共设施建设逐年完善，娱乐项目业务量逐步上升。景区纪念品收入比重在2016年至2019年期间，出现了较大的增长幅度，这主要是由于随着知名度的提高，W旅游公司研发、经营的景区纪念品获得了市场的肯定，2020年由于疫情的原因，餐饮和住宿业务比重减少较多。但总体而言，W旅游公司的景区服务和餐饮业务才是营业收入的主要来源。2.务流程及主要消费者群体从业务流程上来看，旅游服务、餐饮服务和酒店服务是其配套业务，其中多数来自于周边地区旅行社组织的游客，主要是选取高质量的旅行社达成合作，以合同形式签署协议，以短期旅行团游返利的方式结算款项，其他有关文旅艺术品订单、散客服务大多数以现金流结付，因而W旅游公司资金流动非常良好。在招投标等业务层面，因为缺乏相对应的制度监管，主要利用过去流程管理，存在很大的管理风险。在主要消费人群上，W旅游公司的核心客户对象是旅行社组织的旅游团、散客、单位组织的团购，只有10%左右为景区散客消费，故需广泛开展对外销售，W旅游公司主要是以旅行团、团购客户为主导，W旅游公司若想要扩张企业发展空间，光凭借旅行社抢占市场并非是长期打算，只能依靠文旅产业融合，树立旅游景区品牌，构建一系列极具本地历史文化底蕴和民族文化特色IP，跟上互联网营销的脚步，终归到底，便是提高企业的核心竞争力。（三）W旅游公司管理模式创新发展中存在的问题1.市场占有率增长较慢据有关资料显示，2021年上半年临沂市共接待国内外游客3594.43万人次，比2020年增长157.76%，恢复至2019年的96.2%，实现旅游总收入372.53亿元，同比2020年增长202.19%，恢复至2019年的92.3，旅游市场逐渐复苏。截止10月31日，W旅游公司营收了1195.8633万元，当年度目标完成率为18.69%，游客量截至到10月31日已达33.6978万人次，当年度目标完成率为58.10%，比2019年下降了23.59%。从以上数据可知，W旅游公司市场占有率提升比较缓慢，除了疫情因素以外，主要是市场开拓能力欠缺，从而造成W旅游公司市场占有率提升缓慢。W旅游公司2021年市场渠道的开发中，全年任务目标为40万人，在这当中线下任务目标25万人，截止2012年10月底，已实现11万人入园；线上目标15万人，截止2021年底已实现5.5万人。不管是线上还是线下实现的目标均与计划有非常大的差距。归根结底主要是由于市场渠道拓展时间较晚，通常情况下，旅游市场渠道拓展的最佳时间为3月份，3月份以后气候转暖，相距五一假期时间较近，在这个时间段内进行市场渠道拓展效果最佳，但是，W旅游公司出于疫情防控要求，4月底才开始市场渠道拓展，启动时间比较晚，在今年天蒙景区、天上王城等竞争景区底价启动市场时，公司的渠道部未把握住最佳时间进行协议签署及市场开启，也正是因为该因素导致市场占有率的增长极为缓慢。2.渠道开发缺乏创新W旅游公司在市场渠道选择上思维比较固化，创新力度不够，且主观能动性较为欠缺。具体而言，在市场渠道开发方面，W旅游公司大多是与一些渠道商合作，以低价售票等形式使渠道商获得市场差价，受渠道商的制约较多。在推广过程中龟蒙与云蒙的景点未被清晰划分，造成游客无法辨别二者的差异，因此在未来推广过程中要进行差异化推广。再比如，线上市场渠道的开发上运用各种新媒体的手段进行广告投放，例如：自媒体平台、微信公众号、抖音、快手等，然而，笔者对投放结果进行分析后认为，投放中存在广告多而杂，广告创新力度亟待提升，投放档期选取较为草率，没有达到提前曝光等问题；广告文案的创新还有待完善，客源群体与假期活动有本质的区别；文案促销手段的判断存在偏差，促销活动和假期的时间、文案的爆发时间过短；活动关键词不够吸引大众的眼球，游客的关注度、活动的氛围渲染没有达到最大化。3.智慧旅游发展滞后在后疫情时代，旅游业开始逐渐复苏，若想促进旅游业的高速发展，那么未来旅游业应重视智慧旅游，发展旅游业的创新模式。然而据了解，智慧旅游在W旅游公司的发展较为落后，在发展模式上也缺少相应的创新，在其发展过程中仍延续着原有的发展模式。智慧型景区建设在现阶段极为重要，但W旅游公司智慧景区建设进展十分缓慢，票务分销系统尚未建立，不能与全员营销和多级分销相协调，不能与疫情形势下的新型旅游模式相适应，在某种程度上影响了旅游市场游客的占有率。对此，在当前大数据化背景下应注重智慧旅游的推广，这能够促进W旅游公司的高质量发展，而后疫情时代的旅游发展也能以疫情影响为契机再次启程，W旅游公司可加快数字化转型，立足新技术创新布局旅游产业，以科技创新能力加快产业格局重构和旅游模式的创新化发展。4.缺乏市场营销专业人才旅游服务行业因其特殊性，大多数员工学历较低，尤其旅游市场营销专业人才匮乏。在互联网时代，新媒体营销已经成为企业营销的主要抓手，据悉W旅游公司市场营销部与经营管理部是分开的，有些职能没有划分清晰，有些员工对市场营销缺少专业学习背景。W旅游公司位于柏林镇兴蒙村，一些高学历的人才都愿意到大城市就业，在高学历专业人才的引进上难度相对较大。与此同时，W旅游公司比较注重旅游景区的开发与保护，对市场开发仍选择传统的投放广告形式，尽管也通过新媒体渠道进行了一定的扩展，但景区广告投放大多都是和第三方新媒体公司合作完成，因此在广告投放方面和同类型企业广告投放类似，并不能很好的凸显W旅游公司旅游资源个性化特点和优势，这样既浪费了成本，又很难取得好的投放效果，说到底是由于W旅游公司内部缺乏营销和运营的专业化人才。在未来市场战略发展过程中，W旅游公司内部人员综合素质还需进一步提高，一些旅游从业人员的思想认识、管理理念、工作水平以及其他各个方面都没有跟上新形势下旅游业的发展和变革。对旅游业了解不够，业务技能增长较慢，需要进一步增强与市场联系，提高自身的市场分析能力。四、W旅游公司管理模式创新转型的应对措施（一）优化景区服务，提升游客体验旅游服务质量是旅游企业的核心竞争力。一是不断完善W旅游公司旅游服务的标准化建设工作，根据区域旅游特色，制定科学合理、超前的服务标准。二是要运用大数据等技术，对旅游服务质量进行监控，实现旅游业务水平数据化和可视化，及时找出经营过程中出现的问题。三是增强景区旅游基础设施建设，以核心景区及旅游线路为目标，强化道路、停车场和水电线路等方面的维护，打造符合需求的优质、特色厕所，游客咨询中心和指示牌等，提高应急救援响应能力和安全防护设施建设。三是提高项目接待服务水平，强化服务人员礼仪水平，增强人员综合素质。四是提高周边产品的销售服务工作，做到销售、售后服务一体化，过程标准化，服务人性化。五是加强在建工程质量的把关，请第三方专业单位在项目建设过程中进行评估评分，对不合格品及时纠正。六是提高餐饮、酒店人员的专业技能水平与素质，建立标准化、规范化的服务体系为主。旅游服务体验存在短板效应，全方位的提高项目的整体品质，才能够真正满足游客的体验。（二）拓宽销售渠道，积极占有市场在旅游项目方面，一是与高质量旅行社加强合作，设计旅游线路包含覆盖W旅游公司旅游项目。二是通过线上渠道引流，借助互联网平台，特别是网络直播带货等新兴形式渠道，促进旅游业务的发展。三是加强与携程、飞猪等大型线上旅游平台的合作，推动旅游项目及旅游服务的发展。四是与当地公众号、广播平台等本地媒体频道合作，为当地居民宣传休闲游活动。五是通过大数据分析勾勒出消费者画像，准确推送消费者感兴趣的旅游产品。六是与机场、火车站等交通运输核心业务上加大合作力度，加大广告投入及纪念品销售货柜的投放。在营销宣传上，以打响品牌知名度为主，一是以综艺表演、国际比赛和文艺作品来推广当地的文化特色，从而增强企业的影响力。二是借助当地或者全国旅游峰会等文化交流活动来宣传旅游产品IP。就全域旅游建设而言，一是构建休闲文化旅游区，并与当地文化元素相结合，通过民宿、餐饮和展馆等载体打造独具特色的全域旅游景区。二是以沿黄生态文旅廊道建设为突破口，紧密结合政策做好旅游服务，实现以企业景区为核心的“沿黄生态文旅廊道建设”模式，与旅游产品创新相结合，提高了沿黄生态文化旅游产业的发展水平。通过各种渠道进行宣传推广，对不同特征的用户采取准确的推送内容与推送渠道，从而拓展销售渠道，寻找全新的增长点。（三）研发创新产品，增强旅游吸引力企业市场上任何一项活动的归结点，都是以消费者需求的满足为核心的，消费者需求的满足都需要价格和产品来实现，而价格和产品战略同样是其他经营活动的主要依据，而且处于核心位置。对于旅游行业来说亦不例外，高质量的产品和合理的价格才能吸引更多的游客到此观光。因此，W旅游公司的市场发展战略应注重价格和产品战略，这是占领旅游市场的关键资源。首先，充实旅游项目，注重旅游产品创新，开发极有地方特色的旅游产品。实现“人无我有，人有我优”。2021年，W旅游公司根据景区具体的发展趋势，依照时间推出了春季踏春、夏季纳凉、秋季收获、冬季庙会等多项活动策略。这些活动项目能够引起众多旅游消费者的关注。在未来，W旅游公司还可对去年的产品战略进行创新，例如：在春季踏春时可推出家庭套餐、学校套餐和公司套餐等产品，这一面向不同客源群体的单群体活动能够涵盖众多年龄段的消费者。家庭套餐是以家庭为单位，开展适合全家所有成员的系列活动，游览生态景观、采摘野菜、观看实景演出。学校套餐主要承接校团的春游活动，学校学生是一个庞大的群体，W旅游公司一定做好学生的安全保障工作，提前按照学校要求制定游玩项目计划，使学生们在走近大自然时，还能从中体会到春意盎然的生机。从整体上看，旅游产品的开发要将时间与受众人群相结合，分层次规划。如此一来，既能吸引不同人群到此观光，又能给W旅游公司带来全新的理念，使W旅游公司注重深度挖掘现有旅游资源，使其效用最大化。其次，在旅游商品上既要有创新，又要关注产品的质量。时下很多旅游景点出售的商品大多具有一定的民族风格或融入中国元素，同质化趋势较为严重，会使旅游消费者比较反感这类旅游商品。W旅游公司应以大量的旅游资源为基础，注重旅游商品开发中的创新，尽量避免推出同质化商品。蒙山野生资源比较丰富，具有许多农家特色产品及野果、野味等，因此，在旅游商品的开发上可多推出特色农家商品与野味商品，W旅游公司可对本地农村的商品进行统一采购，严把质量关口，打造自身的品牌。从品质、包装、功能、内涵等方面着力，创造出具有地方特色的商品，塑造自身品牌价值，从而成为旅游景区名片。蒙山同样也是多种文化的发祥地，文创产品能够依据文化特色进行开发，具体可以参照故宫和敦煌文创产品的开发模式，创造出属于蒙山地方的文创产品。另外,注重旅游产品的优化和提升，针对产品来说，每次提升就是产品和用户的近距离接触，为了使产品能够更好的满足游客的需求，就必须要对产品做好优化和升级。产品优化升级一定要从满足消费者需求出发，例如：在移动端支付前，纸币和刷卡是支付的主流方式，随着移动支付的出现，支付方式越来越方便，这便是产品得到了升级。W旅游公司可以根据当前发展现状，积极借鉴其他旅游地的优势，优化升级原有产品，以利于更好的迎合消费者需求，可以在意见箱，邮箱、电话和三微一端的平台上设立意见专栏，以鼓励前来观光的游客提供意见反馈，并对反馈的内容提供一定的旅游优惠补贴，不但能使消费者主动提出建议，还能使W旅游公司更深刻的认识到自身产品存在的某些缺陷，然后有的放矢的加以优化。（四）吸引培养人才，充实人才队伍旅游企业若想得到稳步发展，必须要对人才队伍进行培养，一是文化旅游资源需要有人力去劳动才能变为商品。二是粗放式旅游管理经营模式已