2025年物业管理师考试冲刺试卷 管理实务专项强化

2025年物业管理师考试冲刺试卷管理实务专项强化考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，共20分）1.在物业承接查验过程中，对于涉及结构安全、重要功能的核心设备设施，通常应采用的方法是？A.观察检查B.功能测试C.笔试考核D.外观查验2.物业服务合同生效后，物业服务企业未能按照合同约定提供服务，导致业主财产损失的，业主有权要求物业服务企业？A.赔偿损失B.返还物业费C.降低物业费D.赔礼道歉3.业主大会筹备组的工作方案需要报哪个机构备案？A.物业行政主管部门B.业主所在街道办事处C.乡镇人民政府D.公安机关4.业主委员会决定动用专项维修资金进行物业共用部位、共用设施设备的大修，通常需要经过业主大会表决，且表决权人数或金额应达到什么比例？A.过半数B.三分之二以上C.四分之三以上D.全体业主一致5.对于业主提出的改善居住环境等合理化建议，物业服务企业应当？A.无视或拖延处理B.告知业主无需提出C.及时研究并按规定予以答复D.要求业主支付建议咨询费6.在物业管理区域内，因违反规定饲养宠物，干扰他人正常生活的行为，物业服务企业可以采取的措施不包括？A.进行劝阻和教育B.责令限期改正C.直接将宠物驱离或没收D.将相关信息告知全体业主7.物业维护中，对电梯、消防设施等特种设备进行定期检验，其检验周期通常是多久？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次8.物业服务成本费用的构成中，不包括？A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.业主大会或业主委员会的办公经费9.在物业项目中，属于共用部位的是？A.业主独立使用的阳台B.楼栋大堂C.业主专用的地下停车位D.每户业主的入户门10.制定小区消防安全应急预案时，应明确的内容不包括？A.疏散路线和避难场所B.应急组织架构和职责C.消防器材配置要求D.业主个人保险购买方案11.物业服务企业接受政府委托代收代缴物业费时，其行为应当遵循的原则是？A.收取便利费B.优先代收自有物业的物业费C.不得强制代收D.代收代缴后可自行支配12.业主大会会议可以采取的方式不包括？A.年度例会B.议事会C.邮寄方式D.线上投票方式13.物业服务合同终止后，物业服务企业应当将管理期间形成的有关物业档案资料，在多少时间内移交给业主委员会或者业主？A.7日内B.15日内C.30日内D.60日内14.小区绿化养护工作主要包括？A.绿地清扫、杂草清除、树木修剪、病虫害防治等B.绿地规划设计与施工C.花卉租摆服务D.植树造林活动组织15.物业服务企业对业主的投诉进行处理时，不属于其职责的是？A.受理投诉B.调查核实C.裁判纠纷D.告知处理结果16.下列关于物业专项维修资金的说法，错误的是？A.是专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造的资金B.由业主缴纳C.属于业主所有D.可以随意挪作他用17.在组织业主大会会议时，会议通知应当在会议召开多少日前通知全体业主？A.7日B.15日C.21日D.30日18.物业管理区域内的道路、绿地、景观等属于？A.业主共有部分B.物业服务企业私有财产C.市政公共设施D.物业服务企业经营场所19.当物业管理区域内发生群体性事件时，物业服务企业应首先采取的措施是？A.立即向上级主管部门汇报B.出动安保人员维持秩序，防止事态扩大C.立即疏散所有业主D.停止所有物业服务活动20.物业管理服务合同中，关于服务期限的约定，下列说法正确的是？A.必须为长期且不可变更B.可以由双方协商确定，但最长不得超过3年C.可以由双方协商确定，合同期限可以是1年或更长D.必须由政府主管部门批准二、多项选择题（下列选项中，至少有两项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。多选、错选、漏选均不得分。每题2分，共20分）21.物业承接查验的主要内容包括？A.物业共用部位、共用设施设备的实物状况B.物业管理相关资料（图纸、说明书、合同等）C.物业区域边界、红线范围D.业主名册及物业权属资料E.物业服务企业前期物业服务合同22.物业服务企业为业主提供的服务内容可以包括？A.公共区域清洁卫生B.公共秩序维护C.物业共用部位、共用设施设备的维修养护D.业主房屋租赁中介服务E.组织社区文化活动23.业主委员会的职责通常包括？A.召集业主大会会议，报告工作B.代表业主与物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议D.监督和协助物业服务企业履行合同E.决定专项维修资金的使用、续筹方案24.物业管理区域内，物业服务企业可以协助开展的工作有？A.治安防范巡逻B.组织业主进行消防演练C.代收邮政包裹D.协助业主调解邻里纠纷E.对业主违章停车进行劝阻和教育25.物业设施设备日常运行维护的基本要求包括？A.建立设施设备档案B.定期巡查，及时发现并处理故障C.保持设施设备外观整洁D.按规定进行计划性维护保养E.对维护保养过程进行详细记录26.物业管理活动中涉及的法律责任主要包括？A.业主违反业主规约应承担的责任B.物业服务企业违反合同约定应承担的责任C.物业服务企业违反法律法规应承担的行政责任D.物业服务企业工作人员玩忽职守应承担的刑事责任E.业主委员会成员滥用职权应承担的民事责任27.物业管理服务成本费用的控制措施可以包括？A.优化人员配置，提高劳动效率B.采用节能环保设备和技术C.加强费用预算管理，严格执行审批程序D.提高物业服务收费标准E.严格控制不合理开支28.物业管理区域内常见的突发事件可能包括？A.消防火灾事故B.自然灾害（如地震、洪水）C.突发公共卫生事件D.业主或使用人意外死亡事件E.大规模群体性治安事件29.物业管理中，对装修活动进行管理的主要目的是？A.维护业主共有部分的整洁和完好B.保证业主装修行为符合安全规定C.防止装修活动对相邻业主造成侵害D.控制装修垃圾的清运，保持环境整洁E.提高物业服务企业的经营收入30.物业管理关系的主要内容包括？A.物业服务企业对物业的维护、管理责任B.业主对物业共有部分、共用设施设备的使用、收益、监督、管理权C.业主应履行的缴纳物业费、遵守管理规约等义务D.物业服务企业对业主的服务义务E.政府主管部门对物业管理的监督指导三、简答题（请根据要求，简洁明了地回答下列问题。每题5分，共15分）31.简述物业承接查验前，物业服务企业需要准备的主要工作。32.简述物业服务企业处理业主投诉的基本流程。33.简述制定小区消防应急预案的主要步骤。四、论述题（请根据要求，结合实际情况，围绕下列主题进行论述。每题10分，共20分）34.论述在物业管理实践中，如何有效提升业主满意度。35.论述物业管理企业在应对突发公共事件时应履行的职责与措施。试卷答案一、单项选择题1.B2.A3.A4.B5.C6.C7.D8.D9.B10.D11.C12.D13.C14.A15.C16.D17.A18.A19.B20.C二、多项选择题21.A,B,C,D,E22.A,B,C,D,E23.A,B,C,D,E24.A,B,D,E25.A,B,C,D,E26.A,B,C,D,E27.A,B,C,E28.A,B,C,D,E29.A,B,C,D30.A,B,C,D,E三、简答题31.答：物业承接查验前，物业服务企业需要准备的主要工作包括：（1）组建承接查验小组，明确职责分工；（2）收集整理物业项目相关资料，如竣工图纸、设备说明书、保修文件、前期物业服务合同等；（3）对物业共用部位、共用设施设备进行清点、核对，建立资产台账；（4）制定详细的查验方案和标准，准备查验所需的仪器、工具和记录表格；（5）提前与业主委员会或开发商沟通查验时间和安排，确保查验顺利进行。32.答：物业服务企业处理业主投诉的基本流程包括：（1）热情接待，认真倾听业主陈述，做好记录；（2）调查核实，了解投诉的具体情况，必要时进行现场查看或取证；（3）分析判断，根据事实和相关规定，判断投诉的合理性及责任归属；（4）提出处理意见，与业主沟通，告知处理方案和时限；（5）实施处理，按照处理意见采取具体措施解决问题；（6）反馈结果，将处理结果及时告知业主，并记录在案；（7）回访跟踪，了解业主对处理结果的满意度，必要时进行调解或补充处理。33.答：制定小区消防应急预案的主要步骤包括：（1）成立应急预案编制小组，明确任务分工；（2）开展消防安全风险评估，识别潜在火灾风险点；（3）确定应急组织架构，明确各岗位职责和联系方式；（4）制定详细的应急响应程序，包括报警、疏散、初期扑救、通讯联络、应急结束等环节；（5）规划疏散路线和避难场所，确保其畅通和安全；（6）配置必要的消防器材和装备，并定期检查维护；（7）组织应急预案的宣传培训和演练，提高人员的应急处置能力；（8）定期评估和修订应急预案，确保其有效性和适应性。四、论述题34.答：在物业管理实践中，有效提升业主满意度需要从多个方面入手。首先，要完善服务体系，提供规范、专业、高效的物业服务。这包括做好日常的清洁卫生、绿化养护、秩序维护、设施设备运行维护等工作，确保物业环境整洁、安全、舒适。其次，要加强沟通互动，畅通沟通渠道，及时响应和解决业主的需求和投诉。可以通过定期召开业主恳谈会、设立业主意见箱、开通热线电话和微信公众号等多种方式，增进与业主的交流和理解。再次，要主动服务，积极为业主排忧解难。例如，为空巢老人提供关怀服务，为行动不便的业主提供便利服务，组织社区文化活动丰富业主生活等。最后，要引入信息化管理手段，提升服务效率和质量。可以通过开发物业APP或小程序，实现线上缴费、报修、投诉、查询等功能，方便业主使用，提升业主体验。通过以上措施的综合运用，可以有效提升业主对物业服务的满意度。35.答：物业管理企业在应对突发公共事件时应履行的职责与措施主要包括：首先，要履行信息报告和预警职责。一旦发现或接到突发公共事件信息，应立即核实情况，并按照规定程序及时向政府主管部门和相关单位报告，同时根据事件情况发布预警信息，提醒业主做好防范准备。其次，要履行应急处置职责。根据事件的性质和程度，启动相应的