基础强化自考专业(市场营销学)试卷附参考答案（达标题）

自考专业(市场营销学)试卷考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题30分）一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）1、（单选题）强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是（）

A.生产导向

B.产品导向

C.推销导向

D.顾客导向

正确答案：D

2、（单选题）谈判人员素质结构的核心层是（）

A.才

B.学

C.识

D.体

正确答案：C

3、（单选题）出口某种产品既可能成功也可能失败，这种风险按性质来分属于（）

A.纯风险

B.投机风险

C.汇率风险

D.市场风险

正确答案：B

4、（单选题）以下各项中，不属于报价时必须遵循的原则的是（）

A.不问不答

B.有问必答

C.能言不书

D.能书不言

正确答案：D

5、（单选题）中国商业银行开始开展个人贷款业务始于（）

A.20世纪80年代初期

B.20世纪80年代末期

C.20世纪90年代初期

D.20世纪90年代中期

正确答案：D

6、（单选题）广告语“请饮用×××”中使用的是（）

A.陈述语气

B.祈使语气

C.疑问语气

D.肯定语气

正确答案：B

7、（单选题）很多卖场都有折扣价签、赠品展示和现场促销活动，这主要说明终端陈列应注意（）

A..产品陈列

B.附属性广告

C.分销设备

D.信息传递

正确答案：D

8、（单选题）以下不属于定性预测法的是（）

A.简易平均法

B.类比推断法

C.专家会议法

D.德尔菲法

正确答案：A

9、（单选题）某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是（）

A.维持营销策略

B.改变营销策略

C.降低营销策略

D.刺激营销策略

正确答案：D

10、（单选题）如果是1个小时的谈判，精力量旺盛的阶段只有最初的（）

A.3～5分钟

B.4～6分钟

C.5～8分钟

D.6～9分钟

正确答案：C

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（多选题）以下有关犹太商人谈判风格的说法正确的有（）

A.善变

B.友好而坦诚

C.交易条件比较苛刻

D.关系网广泛而且坚固

E.喜欢谈与“吃”有关的生意

正确答案：ABCD

2、（多选题）根据兴趣的程度和范围，兴趣表现为（）

A.偏好型

B.固定型

C.广泛型

D.随意型

E.持久型

正确答案：ABCD

3、（多选题）消费政策实现的经济手段包括（）

A.税收手段

B.利率手段

C.国债手段

D.政府支出

E.奢侈品采购

正确答案：ABCD

4、（多选题）在消费心理学的研究方法中，运用小组座谈法的主要好处有（）

A.气氛活跃

B.节约时间

C.减少耗费

D.相互启发

E.便于统计分析

正确答案：ABCD

5、（多选题）消费者的社会心理特征包括（）

A.从众心理

B.攀比心理

C.消费流行

D.信任心理

E.随机心理

正确答案：ABC

第Ⅱ卷（非选择题70分）三、填空题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（填空题）电子商务的实现过程包括建立网络交易平台、______、确定经营战略、达成交易和售后服务。

正确答案：品牌推广

2、（填空题）在简单商品流通条件下W—G转化能否成功，已含有______的可能性。

正确答案：经济危机

3、（填空题）花色品种变化复杂、市场需求多变、挑选性强的商品适宜于采用_____采购方式。

正确答案：市场

4、（填空题）企业选择定价策略和方法的基本依据是______。

正确答案：定价目标

5、（填空题）在决定渠道宽度时，一般有三种形式可供选择，即密集性分销、独家分销和______。

正确答案：选择性分销

四、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）1、（问答题）名词解释：广告

正确答案：广告是客户利用媒介向公众传播商品信息和其他信息，以达到特定目的的宣传方式。

2、（问答题）背景材料：

某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。

请问：

(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属

于哪个方面的投诉?

(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般

应包括哪些?

(3)有效处理客户投诉的要点是什么?

正确答案：(1)商品质量投诉

(2)鼓励顾客倾诉;获得和判断事实真相;提供解决办法;公平解决索赔;建议销售;建立商誉。

(3)虚心接受投诉;追究原因;采取适当的应急措施;改进缺点;建立客户投诉管理系;后续服务的实施。

3、（问答题）名词解释：借代

正确答案：借用与本体有密切关系的事物来代替本体的修持方式，叫借代。

4、（问答题）名词解释：词语联想法

正确答案：调査者根据调査问题给出一连串词语，每给一个词语，都让被调查者回答最初联想到的词语(反应语)。

5、（问答题）试述摄影广告的特点。

正确答案：(1)真实感强

(2)创作速度快捷

(3)表现手法多样

五、计算题（1小题，每小题10分，共计10分）1、（计算题）某企业在确定2008年技改方案时，面临A、B、C、D四种选择方案。请采用综合评价法并结合专家组的评分作出决策，即从A、B、C、D备选方案中选择综合得分最高的一种，并按分值由高到低对方案选择进行排序。30.2007年某混凝土预制件企业A产品产量为4000件，单位产品实际成本为500元。各成本项目中材料费占75%，工人工资占12%，制造费用占13%。该企业2008年计划A产品产量增长5%，假定单位产品成本和各成本项目占总成本比例均不发生变化，试计算2008年该企业的计划产量和总成本，以及成本项目中的分项成本。

正确答案：根据综合评价法，可以分别计算A、B、C、D四个技改方案的评价分数，即A方案评价得分合=0.25×25+0.25×15+0.15×10+0.20×15+0.15×15

=16.75

B方案评价得分合计=0.25×20+0.25×20+0.15×15+0.20×20+0.15×20=19.25

C方案评价得分合计=0.25×15+0.25×25+0.15×10+0.20×15+0.15×10=16.00

D方案评价得分合计=0.25×10+0.25×10+0.15×15+0.20×20+0.15×20=14.25

从上述计算结果可以看出，2008年技改方案应选择B方案。根据得分的多少，方案选择的优先顺序为B，A，C，D

2008年该企业的计划产量=4000