考点攻克自考专业(市场营销学)真题及完整答案【考点梳理】

自考专业(市场营销学)真题考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题30分）一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）1、（单选题）在销售人员绩效评估的方法中，下列不属于360°反馈评价方法特点的是（）

A.建立在“八二原理”的基础上

B.全方位

C.基于胜任特征

D.促进发展

正确答案：A

2、（单选题）一个谈判小组组长最佳的领导效益为（）

A.3～4人

B.3～5人

C.3～6人

D.3～7人

正确答案：A

3、（单选题）社会再生产过程的起点是（）

A.产品交换过程

B.产品消费过程

C.直接生产过程

D.成果分配过程

正确答案：C

4、（单选题）下列销售预测的方法中，属于定量预测方法的是（）

A.专家会议法

B.意见集合法

C.回归分析法

D.德尔菲法

正确答案：C

5、（单选题）总代理与批发商之间进货价格差异属于（）

A.水平渠道冲突

B.垂直渠道冲突

C.交叉渠道冲突

D.多渠道冲突

正确答案：B

6、（单选题）由WilliamKin9提出的一种确定信息系统战略嗣标的方法是（）

A.关键成功因素法

B.战略目标集转移法

C.企业系统规划法

D.图上作业法

正确答案：B

7、（单选题）KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传播行为属于（）

A.广告

B.销售促进

C.公共关系

D.人员推销

正确答案：C

8、（单选题）邀请员工参与到企业的管理和决策中去，这种激励方式属于（）

A.目标激励

B.民主激励

C.工作激励

D.环境激励

正确答案：C

9、（单选题）国际商务谈判中的个体心理特征主要表现为（）

A.个性

B.情绪

C.态度

D.印象

E.知觉

正确答案：ABCDE

10、（单选题）企业在市场营销中要实现企业、顾客和社会的多赢，必须树立（）

A.社会营销理念

B.市场营销理念

C.生产观念

D.产品观念

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（多选题）下列各项中，属于宗教信仰对商务谈判产生影响的途径的有（）

A.政治事务

B.法律制度

C.国别政策

D.社会交往与个人行为

E.节假日与工作时间

正确答案：ABCDE

2、（多选题）市场调查方法有很多，主要有（）

A.访问调查法

B.实验调查法

C.观察调查法

D.二手资料调查法

E.图解法

正确答案：ABCD

3、（多选题）企业经营战略深化期的有关理论包括（）

A.战略同盟理论

B.企业核心能力理论

C.战略再造理论

D.知识经营战略理论

E.资源再配置理论

正确答案：ABCD

4、（多选题）销售组织常见的管理失控现象包括（）

A.财务失控

B.效率失控

C.信息失真

D.人员失信

E.关系失控

正确答案：ACDE

5、（多选题）商业文化的外部制导因素有（）

A.政治环境

B.经济环境

C.社会文化

D.科学技术

E.制度和体制

正确答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非选择题70分）三、填空题（5小题，每小题2分，共计10分）1、（填空题）商业道德是一切经济活动的______。

正确答案：基本准则

2、（填空题）电子商务网络主要由两种网络组成，一是电子商务商流、信息流、_____网络，二是_____。

正确答案：资金流、配送网络

3、（填空题）对于在不同位置和不同距离区段的客户来说，其送货方式的选择应该通过确定配送与直送的_____，划分配送与直送的_____。

正确答案：成本分歧点、区域范围

4、（填空题）现代化运输有5种基本运输方式，其中，我国最主要的运输方式是_____运输;不需要中途换装，可实现商品直达的运输方式是_____运输。

正确答案：铁路、公路

5、（填空题）花色品种变化复杂、市场需求多变、挑选性强的商品适宜于采用_____采购方式。

正确答案：市场

四、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）1、（问答题）联系实际说明谈判过程中冲突与合作的关系。

正确答案：(1)谈判是合作与冲突兼而有之的过程;

(2)谈判过程中冲突与合作的矛盾会发生变化;

(3)谈判是一个处理合作与冲突矛盾的过程。

2、（问答题）简述产品型销售组织的优点和缺点。

正确答案：产品型销售组织--是指企业按产品分配销售人员，企业将产品分成若干类，每个销售人员专门负责特定产品或产品线的销售业务。

优点有：(1)各个产品项目有专人负责，使每个产品都不会受到忽视;

(2)产品销售经理能有效地协调各种销售职能，并对市场变化作出积极反应;

(3)按产品进行专业化分工，有助于销售人员熟悉产品的特点，总结和积累各种产品有效的推销经验和方法;

(4)当产品技术复杂，产品之间联系少或数量众多时，按产品专门化构建销售组织比较合适;

(5)容易实现销售目标，有利于以利润最大化为目标进行商品管理，易于实现产销协调。

缺点有：(1)缺乏整体观念，在这种组织模式中，各个产品销售经理相互独立，可能出现他们为保持各自产品利益而产生矛盾;

(2)部门冲突，一方面产品销售经理对其他营销职能部门依赖性强，另一方面他们却未必有足够的权威能协调与广告部门、销售部门、生产部门和其他部门的关系并得到支持和配合;

(3)整体成本费用比较高，比较难管理;

(4)当企业的产品种类繁多时，不同的销售人员会面对同一顾客群，这样不仅使销售成本提高，而且也会引起顾客的反感。

3、（问答题）名词解释：社会阶层

正确答案：社会阶层是指一个社会以生活方式、价值观念、行为态度等方面的不同进行等级划分，所划分成的许多组相对永久的同类人群。

4、（问答题）名词解释：消费服务社会化

正确答案：消费服务社会化，是指个人消费领域的服务不是由消费者个人提供，而是由社会来提供;消费者不是直接经过自己的劳动付出来获得服务，而是经过付费的方式从市场上购买服务。消费服务社会化的实质是消费过程中服务的商品化，或说是家务劳动的商品化。

5、（问答题）简述售后服务的内容有哪些。

正确答案：售后服务的内容1.送货上门;2.安装服务;3.包装服务;4.维修和检修服务;5.开通客户免费服务热线电话;6.做好电话回访和人员回访;7.建立客户档案;8.妥善处理客户的投诉。

五、计算题（1小题，每小题10分，共计10分）1、（计算题）某企业在确定2008年技改方案时，面临A、B、C、D四种选择方案。请采用综合评价法并结合专家组的评分作出决策，即从A、B、C、D备选方案中选择综合得分最高的一种，并按分值由高到低对方案选择进行排序。30.2007年某混凝土预制件企业A产品产量为4000件，单位产品实际成本为500元。各成本项目中材料费占75%，工人工资占12%，制造费用占13%。该企业2008年计划A产品产量增长5%，假定单位产品成本和各成本项目占总成本比例均不发生变化，试计算2008年该企业的计划产量和总成本，以及成本项目中的分项成本。

正确答案：根据综合评价法，可以分别计算A、B、C、D四个技改方案的评价分数，即A方案评价得分合=0.25×25+0.25×15+0.15×10+0.20×15+0.15×15

=16.75

B方案评价得分合计=0.25×20+0.25×20+0.15×15+0.20×20+0.15×20=19.25

C方案评价得分合计=0.25×15+0.25×25+0.15×10+0.20×15+0.15×10=16.00

D方案评价得分合计=0.25×10+0.25×10+0.15×15+0.20×20+0.15×20=14.25

从上述计算结果可以看出，2008年技改方案应选择B方案。根据得分的多少，方案选择的优先顺序为B，A，C，D