关于成立物业公司发展规划设想

1随着XX房产在南京的开发业务、开发规模不断扩大与升级，随之配套的物业管理服务也将同时迎来新的发展机遇与新的挑战；为顺应公司的发展，不断提升公司的品牌竞争力，故建议：通过全新的定位、科学的规划布局，拟打造一支能充分符合证大企业特质，符合证大各类房产品需求的，高效、专业的物业管理团队一、知名物业管理企业组织架构借鉴、分析效应、品牌效应后的显著特征。也是各物业公司组织架构的最终表现形式。据了解:中海、万科、金地、招商局、世茂等物业，实行的都是更为清晰的矩阵式的三级管控组织架构模式；例如：招商局物业公司以产权为纽带，通过独资和合资等多种方式，全资、控股或参股26家区域公司，其中：10个法人公司（招商局物业、香港、深圳、北京、上海、南京、武汉、佛山、禅城、东莞、珠海、厦门、镇江、青岛、哈尔滨分公司2个参股公司（招华、北一级：中央管理（物业管理总公司/集团物业管理中心）二级：区域管理（区域物业公司如：上海、北京、南京、成都、杭州等）三级：属地管理（物业分公司/项目物业管理中心）对照上述情况来看，我们集团下的物业管理系统目前停留在二级管控的组织架构层面，集团2的中央管理还未真正形成，我们之所以在南京独立成立物业公司，也是寄希望于通过提供南京各个项目高标准，高品质的优质服务，以优异的行业业绩、经营利润回馈集团，从而逐步最终将南京物业公司打造成为房产公司物业总部。如：万科集团，万科以深圳为物业总部与集团总部在一起，这有利于集团化管理，随着万科的市场份额增加，万科集团先后在上海、北京、四川、吉林等建立具有独立法人资格的区域公司，其经营业绩及市场影响力在行业内占有绝对性的地位，由此可见其区域管理模式的有利性及必要性。长城物业是国内物业服务企业中第一家在物业管理行业，成立集团公司和挂牌。自1987年成立以来，至今已在全国成立约14家分公司。随着这些分公司规模、市场份部直接管理下部过度到总部管理各个区域公司，区域公司再管理项目的管理机制。长城在这几年的区域品牌建设中取得了很好的收益效果。比如在北京的品牌知名度越来越高，同时，在北京的市场份额也取得了飞速发展。从05年开始，由仅仅100多万平米的管理面积发展到今天有1000多万平米，成为北京屈指可数的大型物业公司。所有这些成就都跟区域管理建设有着直接的关系。因此，区域化管理模式将有利于企业的长远性发展。通用的组织架构模式（见图一3物业管理总部公司/房产总部公司物业管理部上海物业管理服务公司南京物业管理服务公司北京物业管理服务公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（图一）一、物业公司发展的三个阶段：业会以存在于房产公司内部的形式（见图二）及独立对外的外部形式（见图一）同时存在。通常物业存在于房产公司的内部组织结构特征：XX房地产开发有限公司4（图二）物业管理部组织架构图传统物业商业模式向未来物业商业模式发展、转型，以合作利用外部有效资源为手段开发市场营销战略，开展多元化经营战略（如：搭建物业电子商务平台包括：APP平台；资产管理，包括：不动产代租代售业务，不动产的委托包装宣传，委托装修设计、装修，保险、理财业务等不动产的增值业务等；增加社区养老模块）全面提升业绩和盈利水平，公司结构趋于合理规范，管理逐步到位、规范（如：物业大数据系统软件应用，包括：CRM系统、OA系统、ERS系统等；三标体系导入；项目达标创优等），人力资源管理体系正式运行，人力资源配置基本到位，决策效率、公司运作水平明显提高。5战略转型图（见图三）：（图三）据外部环境与内部条件变化，结合实施过程中出现的问题，有针对性的进行调整，但以不改变发展方向为原则。企业内外资源的配置运用达到新的境界，形成科学规范，行业领先的运行机制，各层次业务发展持续稳定，企业负责人驾驭全局的能力得到提升，抵御风险的能力三个阶段（见图四）：（图四）二、商业模式转型成功案例借鉴：逐步实现物业服务向社区服务的转变在深圳，有两家企业在这方比较突出地从经营理念、战略规划、业务建模、管控模式等环节均做出实质性运营安排，那就是彩生活集团和长城物业集团。6如今彩生活模式的萌芽。二十一世纪初，唐学斌在担纲花样年物业经营时开始构想社区服务经营模式。这种模式的本质来自于对物业管理客户需求的重新定义，即以物业项目红线界定的社区居民为客户，其客户需求的定义就超越出传统物业管理的客户需求边界，除了基础的物业服务之外，还有物业资产经营服务及居民个性化生活需求服务。彩生活模式的实质是拓展了传统物业管理服务的界限，由对物业环境的管理延展至社区住户个性化需求的满足，为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务以创造商业价务是以基础物业管理服务为基础的物业管理经营活动，创造出的实质上是一种专业的服务方案体系，是物业服务、资产服务和社区商业服务的有机整合。发布会”上，唐学斌宣布深圳彩生活服务集团有限公司成为中国最大的社区服务运营商。发务，为客户创造全面的价值。作为中国最大的社区服务运营商，彩生活以‘把社区服务做到营收指标看，目前公司经营收入中，物业管理收入为稳定模块，地产投资收入为机动模块，社区商务收入为经济增值模块。尽管目前社区商务营收占企业整体营收的比例还不高，但在7又相对独立于物业服务的平台系统，以开放式平台共享和社区商务连锁加盟经营模式构建，物业企业被长城物业这个和很多智能化客户管理系高端物业服务，资产管理方向系的策划与实施。基于此，保利物业集团旗下相继针对写字楼、酒店、商业、工程等服务领域，分别成立了保利恒和置业有限公司、保利酒店管理有限公司、保利恒鑫商业发展公司、恒泰智能科技有限公司等。个领域，企业花再大的精力研究都不为过。比如，保利物业集团在写字楼服务领域，近期推服务，包括：可行性研究、拿地顾问、前期策划、规划设计和设备顾问、施工顾问、营销执保利物业集团正致力于构建物管培训产业模式。随着物管行业深化发展对物业从业人员的职业化要求愈来愈高；企业自身发展也需要加大推进人才培养培育机制的8建设。基于此，保利物业集团自2010年开始，就启动了企业商学院模式，2013年度，进一步强化了学院建设，力图构建企业大学——保利物业培训学院，一方面立足企业自身人才需求，定制全息培训方案，满足企业自身的战略发展需要；另一方面，运营成熟后，将承担社会培训责任，为行业输送职业化人才的同时，获取培训产业附加值。保利物业集团在物管商业模式完善方面已迈出了第一步，在后续发展战略中，公司将会加大力度深化改进各个商业板块，为集团的发展注入新机遇，并愿意与同行一道，为行业发展探索出更具价值的商业模式。综上所述，让我们值得欣喜的是上海证大物业的同仁们，也已经把这些列入了企业发展们能共同在证大这个大平台当中，相互学习交流，相互探业长期发展的道路出来。三、物业公司的发展目标：短期目标：2014-2015年，通过上级组织（证大房产）对物业内部资源、品牌与文化的整合、统筹，精神灌输与组织推动，将物业企业价值认同率达到90%以上。中期目标：2015年—2017年，CIS战略全方位纳入经营管理轨道，以绩效为导向，全面提升团队与个人能力，全面提升管理、经营水准，在集团化、市场化、专业化、产业化方长期目标：2017年以后，物业企业的CIS战略全面落实，推动企业运营与业务发展规划的实施跨上一个新的台阶，奠定物业公司规范化、规模化的管理与文化基础。四、实现目标的策略中央统筹管理，拟成立品质保障部9品质保障部，是物业管理公司总部/房产公司物业管理中心下设的一个部门，品质保障部的成立，意味着物业管理业务实施专业化管理与属地化管理的科学结合，是对物业管理行业发展规律的认识与把握。品质保障部的成立体现了物业管理公司对所承担业务服务质量、行业规范的高度重视。步提升以及在项目运营、项目品质上的有效把控。建立项目负责制项目方面，要明确项目责任人，总体对总公司负责。物业公司级目标下属公司、部门级目标（图五）人才发展战略建设富有企业文化特色的学习型企业。建立用事业吸引人才、用激励留住人才、用制度培养人才的人力资源发展机制。在发展前景、个人空间、薪酬、工作环境等方面为有理想、有作为、忠诚于公司的员工提供不断成长的空间。可以以内部提升与市场竞聘相结合的竞争机制，来他高队伍的素质。对物业进行资源整合拢五指，形成拳头”式的资源整合，对今后的物业外接项目的类别、层次进行项目结构的微术含量、高经济含量的业务，提高物业管理服务的层次和水平，科学地解决证大物业的管理规模和经营效益的和谐问题，为证大物业的进一步发展奠定坚实的基础。1.依托公司现有项目资源，打造样板工程，形成市场口碑。2．提高全员素质，专业技能，使得物业公司成为真正的专业化集成商。成本控制思路（1）建立成本控制目标。在各个项目的开始阶段，即及早建立成本控制目标，并将目标分解，制订出各项成本的具体控制指标，责任落实到部门；（2）公司成立成本控制小组，组长由公司总经理担任，定期（每半年）对各个项目的发展成本进行全面分析、评估、检讨，对成本异常变动情况及时预警并提出解决措施；（3）预算是成本控制的关键。加强对预算部门人员的成本意识普及；在保证设计质量的前提下推行成本限额设计，控制预算对成本的影响；（4）严格规范工程分判程度，及早进行招标准备；设计、合约、项目相互配合；规范材料样板、工料规范，减少合约履行纠纷和风险，降低工程成本；（5）完善成本评审制度，明确各相关人员的签字权限；打造特色物业管理团队金钥匙服务理念1、金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人为业主服务意识和奉献精神。3、为业主提供满意加惊喜的个性化服务。5、金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。金钥匙服务体系的发展尾服，衣领上别着一对交叉的"金钥匙"徽号，永远地彬彬有礼，永远地笑容满面，永远他们是国际金钥匙组织(U.I.C.H)的成员--中国物业行业金钥匙。别是目前中国园区生活服务必需要考虑到客人的吃、住、行、娱、游、购六个大内容。送；根据业主的要求介绍各特色服务网点，并为其预订；联系旅行社为客人安排好导游；当客人需要购买礼品时帮客人在地图上标明各购物点等等。最后当客人要离开时，在接待前台帮助客人买好车、船、机票，并帮业主托运行李物品；如果业主需要的话，还可以预订商务从业主入住小区开始，都能感受到一种无微不至的关怀。金钥匙对中外商务业主而言，他们是综合服务的总代理，一个业主可以信赖的人，金钥匙服务对高端物业而言，是管理水平和服务水平一种成熟的标志。他是在行业物业金钥匙是由一群富有服务经验，对物业管理行业发展负有历史使命感和责任感的人组成的，他们共同的任务是使中国物业管理服务和国际接执，同时能够在国际物业服务领域树起一块牌子，"物业金钥匙服务在中国的逐渐兴起，是我国经济形势的发展，以及物业行业总体水平发展的需要。他将成为中国各大城市物业服务体系里的一个品牌，即代表着热情好客独具服务特色的一种服务文化，并将成为该城市高端物业服务的一个传统。全力打造720°的全方位贴心服务一、45°养优系统，倾力打造休闲体验1.房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理2.共用设施、设备及场所（地）的维修养护和管理3.公共区域巡回保洁5.定期进行消杀6.定期开展消防和居家安全宣传7.在雨、雪天向业主发放借用雨具等二、75°园林养护系统肆意烂漫体验1.专业绿化养护团队，悉心呵护您门前的花草2.保证花草树木长势良好，修剪整齐美观，及时防治病虫害，浪漫就要毫无瑕疵3.结合各种纪念日，开展形式多样的物业服务，参与慰问、慈善等公益活动等三、90°精诚服务系统畅想便捷体验1.完善的客户服务系统，灵活的人性化服务，迅速的反应机制。3.24小时接待服务4.代订酒店、餐饮，代购车票、机票业务5.遇业户有接待活动需求，可配合提供门前接待服务6.代叫出租车服务及车辆租赁业务（前期可作为看房组团专车及贵宾接待、接送）7.代订酒店、餐饮、代购机票、车票业务8.园区主