社区公共空间管理办法

社区公共空间管理办法一、总则（一）目的为了加强社区公共空间的管理，规范公共空间的使用行为，提高社区居民的生活质量，营造安全、整洁、有序、和谐的社区环境，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本社区内所有公共空间，包括但不限于小区内的道路、绿地、广场、停车场、楼道、电梯、屋顶平台、地下室等区域。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保管理行为合法合规。2.公平公正原则：对所有社区居民和使用公共空间的单位或个人一视同仁，公平对待，公正处理各类问题。3.合理利用原则：在保障公共空间安全和功能的前提下，合理引导居民和相关方对公共空间进行有效利用，促进资源优化配置。4.公众参与原则：鼓励社区居民积极参与公共空间管理，听取居民意见和建议，共同维护社区公共空间的良好秩序。二、管理职责（一）社区居委会职责1.负责组织制定和完善社区公共空间管理的相关制度和规定，并监督执行。2.协调社区内各方面的关系，处理公共空间使用过程中出现的矛盾和纠纷。3.组织开展社区公共空间管理的宣传教育活动，提高居民的公共意识和文明素质。4.定期对社区公共空间的管理情况进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。（二）物业服务企业职责1.按照物业服务合同的约定，负责社区公共空间的日常维护、保洁、绿化、安全等管理工作。2.对公共空间内的设施设备进行定期巡查和维护保养，确保其正常运行和使用安全。3.制止和纠正违反公共空间管理规定的行为，对不听劝阻的及时报告相关部门。4.协助社区居委会开展公共空间管理的各项工作，提供必要的技术支持和服务。（三）居民职责1.遵守本社区公共空间管理办法，爱护公共空间及其设施设备，不得随意损坏或占用。2.积极参与公共空间的维护和管理，发现问题及时向社区居委会或物业服务企业反映。3.按照规定的用途和方式使用公共空间，不得从事违法违规或损害他人利益的活动。三、公共空间使用规范（一）道路使用规范1.保持道路畅通，不得在道路上堆放杂物、停放车辆或设置障碍物。2.车辆应按照规定的路线和停车位停放，不得乱停乱放影响交通秩序。3.行人应在人行道上行走，不得随意横穿马路或在马路上玩耍。（二）绿地使用规范1.爱护绿地内的花草树木，不得践踏、攀折、砍伐或损坏。2.不得在绿地内搭建建筑物、构筑物或从事其他破坏绿地景观的行为。3.如需在绿地内举办活动，应提前向社区居委会申请，并采取必要的保护措施，活动结束后及时清理现场。（三）广场使用规范1.保持广场整洁卫生，不得乱扔垃圾、随地吐痰或乱涂乱画。2.不得在广场内从事商业经营活动或进行噪音扰民的活动。3.合理使用广场内的设施设备，不得故意损坏或擅自拆除。（四）停车场使用规范1.车辆应按照停车场的标识和管理人员的指挥有序停放，不得占用消防通道、人行通道或其他公共区域。2.遵守停车场的收费规定，按时缴纳停车费用。3.不得在停车场内进行车辆维修、清洗或其他影响停车场秩序的行为。（五）楼道使用规范1.保持楼道畅通，不得在楼道内堆放杂物、停放自行车或设置障碍物。2.爱护楼道内的公共设施，不得随意损坏或涂鸦。3.不得在楼道内大声喧哗、燃放烟花爆竹或从事其他影响居民生活的行为。（六）电梯使用规范1.遵守电梯使用安全规定，文明乘坐电梯，不得在电梯内吸烟、吐痰、打闹或损坏电梯设施。2.发现电梯运行异常或故障时，应及时按下呼叫按钮并通知物业服务企业或相关部门，不得擅自采取其他危险行为。3.不得超载使用电梯，确保电梯运行安全。（七）屋顶平台使用规范1.未经相关部门批准，不得在屋顶平台上搭建建筑物、构筑物或安装设备。2.不得在屋顶平台上堆放易燃、易爆、有毒等危险物品，确保消防安全。3.如需使用屋顶平台进行晾晒等活动，应在规定的区域内进行，并注意安全。（八）地下室使用规范1.地下室应保持整洁卫生，不得在地下室内存放易燃、易爆、有毒等危险物品或从事违法违规活动。2.地下室的排水、通风等设施应保持正常运行，确保地下室环境安全。3.如需使用地下室作为仓库或其他用途，应向社区居委会和相关部门报备，并符合相关安全规定。四、公共空间设施设备管理（一）设施设备维护保养1.物业服务企业应建立公共空间设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维护保养情况等信息。2.按照设施设备的使用说明书和维护保养要求，制定合理的维护保养计划，定期对设施设备进行巡查、保养、维修和更新，确保设施设备正常运行。3.对设施设备的维护保养情况进行记录，建立维护保养档案，以备查阅。（二）设施设备安全检查1.定期对公共空间设施设备进行安全检查，重点检查设施设备的运行状况、安全防护装置、电气线路等是否符合安全要求。2.对检查中发现的安全隐患，应及时采取措施进行整改，确保设施设备使用安全。3.建立安全检查记录制度，对每次检查的时间、内容、发现的问题及整改情况进行详细记录。（三）设施设备更新改造1.根据设施设备的使用年限、技术状况和实际需求，适时进行设施设备的更新改造，提高设施设备的性能和可靠性。2.设施设备更新改造应制定详细的方案，经相关部门批准后组织实施。3.对更新改造后的设施设备进行验收，确保符合相关标准和要求。五、环境卫生管理（一）清扫保洁1.物业服务企业应按照环境卫生作业标准，定期对社区公共空间进行清扫保洁，确保地面干净整洁，无杂物、无垃圾。2.加强对楼道、电梯、停车场等重点区域的清扫保洁，及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁卫生。3.合理设置垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器，并定期进行清理和更换，确保垃圾收集容器完好无损、外观整洁。（二）垃圾分类1.倡导社区居民进行垃圾分类，设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类收集容器。2.物业服务企业应加强对垃圾分类的宣传和指导，引导居民正确分类投放垃圾。3.按照垃圾分类处理的要求，及时将分类后的垃圾运至指定的处理场所进行处理。（三）环境卫生监督1.社区居委会应加强对社区环境卫生的监督检查，及时发现和纠正环境卫生问题。2.鼓励居民对环境卫生问题进行监督和举报，对举报属实的给予适当奖励。3.定期对社区环境卫生状况进行评估，根据评估结果制定改进措施，不断提高社区环境卫生质量。六、绿化管理（一）绿化养护1.物业服务企业应按照绿化养护标准，定期对社区公共空间的花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好，景观效果美观。2.加强对绿化区域的巡查，及时发现和处理绿化植物的损坏、死亡等问题，及时进行补植和更换。3.保护绿化植物的生长环境，不得随意占用或破坏绿化用地，不得在绿化区域内倾倒垃圾、污水等污染物。（二）绿化设施维护1.对绿化区域内的亭、廊、花架、围栏等绿化设施进行定期巡查和维护保养，确保设施完好无损、安全使用。2.及时修复绿化设施的损坏部分，对存在安全隐患的绿化设施应及时采取措施进行加固或更换，确保居民使用安全。（三）绿化改造与提升1.根据社区发展和居民需求，适时对社区公共空间的绿化进行改造和提升，增加绿化面积，优化绿化布局，提高绿化品质。2.绿化改造与提升应制定详细的方案，充分征求居民意见，确保改造后的绿化景观符合居民意愿和社区整体风貌。3.对绿化改造与提升工程进行质量监督和验收，确保工程质量达到预期目标。七、安全管理（一）安全制度建设1.社区居委会和物业服务企业应建立健全公共空间安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程。2.制定安全应急预案，针对可能发生的火灾、地震、盗窃、突发疾病等安全事故，制定相应的应急处置措施，确保在事故发生时能够迅速、有效地进行应对。3.定期组织安全演练，提高社区居民和工作人员的安全意识和应急处置能力。（二）安全防范措施1.加强社区公共空间的安全防范设施建设，安装监控摄像头、门禁系统、消防设施等安全设备，确保公共空间安全。2.物业服务企业应安排专人负责安全巡逻，定时对公共空间进行巡查，及时发现和处理安全隐患和异常情况。3.加强对社区出入口、停车场、楼道等重点区域的管理，严格人员和车辆出入登记制度，防止无关人员和车辆进入社区。（三）消防安全管理1.严格遵守消防安全法律法规，加强社区公共空间的消防安全管理。2.确保消防通道畅通无阻，不得在消防通道上堆放杂物或停放车辆。3.定期对消防设施设备进行检查和维护保养，确保消防设施设备完好有效。4.加强对居民的消防安全宣传教育，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。（四）其他安全管理1.加强对社区公共空间内电气设备、燃气管道等设施的安全管理，定期进行检查和维护，防止发生电气火灾、燃气泄漏等安全事故。2.对社区内的电梯、游乐设施等特种设备，按照相关规定进行定期检验和维护，确保设备运行安全。3.加强对社区公共空间的治安管理，配合公安机关做好社区治安防范工作，维护社区的和谐稳定。八、监督检查与考核（一）监督检查1.社区居委会应定期对社区公共空间管理情况进行监督检查，及时发现问题并督促整改。2.物业服务企业应建立内部监督检查机制，对公共空间管理工作进行日常检查和不定期抽查，确保管理工作落实到位。3.相关部门应依法对社区公共空间管理情况进行监督检查，对发现的违法违规行为及时进行查处。（二）考核评价1.制定社区公共空间管理考核评价标准，对社区居委会、物业服务企业等相关责任主体的管理工作进行考核评价。2.考核评价内容包括管理职责履行情况、公共空间使用规范执行情况、设施设备管理情况、环境卫生管理情况、绿化管理情况、安全管理情况等方面。3.定期公布考核评价结果，对管理工作成绩突出的单位或个人进行表彰和奖励，对管理不善的单位或个人进行通报批评，并责令限期整改。九、投诉处理与纠纷调解（一）投诉处理1.设立社区公共空间管理投诉举报渠道，公布投诉举报电话、邮箱等信息，方便居民反映问题。2.对居民的投诉举报应及时受理，认真调查核实，在规定的时间内给予答复和处理。3.建立投诉处理档案，详细记录投诉内容、处理过程和处理结果