国际企业多国文化冲突的管理

1国际企业多国文化冲突的管理Keywords:MNCS,expatriate,managingc文化管理模式，期发挥多文化团队管理的综效。2工做好职涯发展的规划⋯⋯等，透过对这些共同议题的沟通讨论，可以厘清及发现彼此3国际企业多国文化冲突的管理一、研究背景及目的difficult)工作，这使得我省企业的基层与治安等社会问题。世界各先进国家也有类似的困扰。EmploymentOpportunity,Affir4Hewlett-Packard、全录、奇异及OrthoPharm⋯⋯社会人际的互动关系、沟通与决策⋯⋯等存在不同的看法。这种文化上的歧异，容易导败，并制订有效的组织与人员管理制度，以协助我省企业推展国际化、全球化。二、文献探讨等组织行为的影响，作为本研究探讨的理论基础。1、文化冲击影响驻外经理人员的适应与成就5Mendenhall等(1987)均提出相关之理论研究6也将影响组织工作团队的和谐与运作，无法有效地达成组织目标。2、重视驻外经理人员的甄选及强调以跨文化训练来改善文化调适问题7Young公司即以本身在推动多元化训练的经验提出有效多元化训练3、省内有关文化冲突的研究多偏重驻外经理人的研究84、国家文化对领导管理及沟通之影响collectiveprogrammingofthemind)，文化具有互动的共同特性，这些特性影响该文理人的价值观发现，不同国家的经理人其价值观的差异有30%~45%是由于国籍的不同规避⋯等方面存在着不同的看法(Parsons＆Shils,1959;Hofstede1980,1991;9Harrison(1994)曾以权力距离Harrison并建议以下的管理方式较适合⋯⋯刻板印象深深地影响着企业管理与员工间的互动，以及组织中5、国际企业多元文化工作团队的管理向，则相较于倾向于控制导向的组织会有较高的绩效。地沟通、示范去经营塑造一个开放的、值得信赖的、团队合作的组织环境。三、研究方法及研究架构多国文化工作团队的冲突及其管理方式经营绩效图一国际企业多国文化冲突管理的研究架构一）祖国访谈整理乏责任感，有「不做不错、多做多错」的想法。属明白你的作事风格，进而和你有相同的行事风格。2.受访者表示，同一期进来的，如果别人被升，他/人的学习能力强，观念佳，能接受省籍干部的观推土机等（这情形和我省的一些建教合作的学校颇为类似无问题；此外，跨部门沟通协调上有困难时，管理阶层才出面处理。授权(特别是考核、调薪方面)时，管理部为500~600元(加班后)，他们将大部份的薪水寄回家，20工，这时员工须学习自我调适。2122是个大都市，有相当多的国际企业，经常能认识到国际先进的管理观念与作法。上的沟通渠道，多半只有工作上的沟通而缺乏感情的沟通。23），相处有如朋友一般，让员工有工作成就感，所得到的薪资符就感)，能尽力为部属争取（薪资），即使没有获得加薪，），24互动时，层级上的差异也容易让员工觉得主管的目的性。象、空虚。见，或占他人便宜，虽然口才很好，但内容有时流于空洞，抓不到重点。25论事，情绪化的表现，形同挑逗，就会引起反弹。2627二）问卷调查整理工作态度等方面仍存有一定的落差，以下是问卷结果的分析。28本研究除了利用深度访谈搜集省资企业在祖国的省籍干部为祖国人对我们的看法，而填答这10份资作一归纳整理，这些人均未接受有关跨文化方面的训练。剔批评，善于察言观色，很会做表面功夫，八面玲珑，但对工企管的观念，常常以人来管理而非制度；擅长建立人脉以巩固自己的地位。29词的不同，以免造成彼此的误会。2、祖国人对我省人的看法(未接受有关异质文化之训练)30表一可以发现曾受过跨文化训练和未受过跨文化训练的两群人313233表五列出曾受过跨文化训练和未受过跨文化训练两群人对与美表六列出曾受过跨文化训练和未受过跨文化训练两群人对与美表七列出曾受过跨文化训练和未曾受过跨文化训练两群人对增34异表八将曾受过跨文化训练和未受过跨文化训练两群美国人对我省353637表十一列出曾受过跨文化训练和未受过跨文化训练两群美国38表十二列出曾受过跨文化训练和未受过跨文化训练两群美国人重视非正式的人际互动关系(应酬、表十三列出曾受过跨文化训练和未受过跨文化训练两群美国人39表十四列出曾受过跨文化训练和未曾受过跨文化训练两群美国异五、结论与建议40414243国人对我省人的行为虽有「勤奋、认真、友善⋯」等正面的评价，但是更有着较多负面的评价，如敬业精神差、公私不分、缺乏公德心与守法精神、不守时⋯等；然而，祖国是与美国企业比较，我省企业仍有许多待改善之处。44协助员工做好职涯发展的规划⋯⋯等，这些都是员工在工作职场中共同关心的课题，透多数人都认同且热爱自身的文化，在跨文化互动的过程中4554附录：多元文化调查问卷了解与认识不同文化的沟通随着国际化的普及，不同国籍或是不同文化人员之间的接触愈来愈频繁；而企业内由不同国籍人员组成的工作团队或经营团队也愈来愈多。然而，来自不同文化的企业成员在工作关系上，常易因不同价值观、社会习俗、沟通表达与人际互动方式的差异，造成人际之间的误解与冲突。而有效的企业沟通建立在我们能了解自己对别人的认识，也要了解别人对我们的认识，这将有助于减少沟通互动过程中不必要的误解、冲突。因此，本作业分为两部份：第一部份为搜集我们与外籍主管互动的经验，第二部份为搜集这些外籍人士与我们打交道的经验。第一部份：我们与外籍主管互动的经验——我们的看法请您回想过去与某省外籍主管、同事或是请教与外籍有接触经验的企业人士，根据下面的问题，例如：在工作互动或沟通讨论时，有那些事件让您印象深刻，包括了愉快与不愉快的各种事件，如欢乐、尴尬、误会⋯⋯等，写下您或他们的经验、心得。搜集这些问题的答案，将有助于我们思索在未来如何与这些外籍人士建立良好的社会与企业关系。您所接触的为美、英、日、俄、………）籍主管或同事（请圈选一国家）您对这些外籍主管或同事的主要印象（刻板印象）为何？他们有那些特点？请您描述跟这些外籍主管或同事打交道时，他们在「工作方式或习惯」或「工作关系的建立」方面有那些特别之处。（请举具体的事例说明）请您描述跟这些外籍主管或同事打交道时，他们在「领导关系」或「管理型态、风格」方面有那些特别之处。（请举具体的事例说明）请您描述这些外籍主管或同事，他们在「沟通表达」、「决策讨论问题」方面有那些特别之处。（请举具体的事例说明）请您描述跟这些外籍主管或同事打交道时，他们在「社会与人际的互动关系」方面有那些特别之处。（请举具体的事例说明）当与这些外籍主管或同事互动时，那些方面的事情较易引发「人际及工作关系」上的误解与冲突？（请举具体的事例说明）55整体而言，在与这些外籍主管或同事建立社会互动关系时，为增进人际与工作上的和谐关系，您觉得应注意那些事情或是应具备何种态度？（请举具体的事例说第二部份：外籍主管与我们打交道的经验——他们对我们的看法请您请教美、英、日、俄或其他外籍主管、同事或企业人士，搜集他们对下列各问题的资料，例如：在与我们工作互动或沟通讨论时，有那些事件让他们印象深刻，包括了愉快与不愉快的各种事件，如欢乐、尴尬、误会⋯⋯等，请他们叙述他们的经验或心得。回想这些问题，将有助于他们思索在未来如何与我们建立良好的社会与企业关系。您所访问的为美、英、日、俄、………）籍主管或同事（请圈选一国家）这些外籍主管或同事对我们主要印象为何？他们觉得我们有那些特点？请他们描述与我省主管或同事在「工作方式或习惯」或「工作关系的建立」方面有那些特别的经验。（请举具体的事例说明）请他们描述与我省主管或同事相处时，他们对我省企业主管的「领导关系」或「管理型态、风格」方面有那些特别的经验或看法。（请举具体的事例说明）请他们描述与我省主管或同事相处时，他们对我省企