湖北省游泳馆管理办法

湖北省游泳馆管理办法总则目的与依据为加强湖北省游泳馆的管理，规范游泳馆经营服务行为，保障公众健康和人身安全，促进游泳馆行业健康发展，依据《中华人民共和国体育法》《公共场所卫生管理条例》《经营高危险性体育项目许可管理办法》等相关法律法规及行业标准，结合本省实际，制定本办法。适用范围本办法适用于湖北省行政区域内各类经营性游泳馆（含水上乐园中涉及游泳项目的区域）的管理活动。基本原则游泳馆管理应遵循安全第一、服务规范、公平有序、节能环保的原则，保障消费者合法权益，维护良好的市场秩序。场馆设施与安全保障场馆建设与设施要求1.选址与布局游泳馆应选址在交通便利、地势较高、通风良好、易于排水且周边无污染源的区域。馆内布局应合理，区分不同功能区域，如泳池区、休息区、更衣室、淋浴室、消毒间等，各区域之间应设置明显的标识和通道。2.建筑结构与装修建筑结构应符合国家相关建筑设计规范，具备足够的承载能力和稳定性。装修材料应选用环保、防水、防滑、易清洁的材料，确保场馆环境安全卫生。3.泳池设施泳池应符合国家规定的尺寸、深度和水质标准。池壁、池底应平整光滑，无裂缝、渗漏等缺陷。泳池应配备有效的水循环过滤、消毒、加热（根据需要）等设备，确保水质符合卫生要求。4.附属设施应设置完善的更衣设施，包括足够数量的更衣柜、衣架等，为消费者提供方便的衣物存放条件。淋浴室应提供充足的热水供应，水温稳定适宜。休息区应配备舒适的座椅、遮阳设施等，满足消费者休息需求。安全设施与设备1.救生设施游泳馆应按照规定配备足够数量的专业救生员，救生员应持证上岗。同时，应设置明显的救生观察标识，配备救生圈、竹竿、急救箱等救生设备，并确保设备完好有效。2.安全警示标识在泳池周边、危险区域、通道等位置应设置清晰、醒目的安全警示标识，如“水深危险”“禁止跳水”“防滑提示”等，提醒消费者注意安全。3.应急照明与疏散设施场馆内应设置应急照明系统，确保在突发情况下能够正常照明。疏散通道应保持畅通无阻，设置明显的疏散指示标识，配备足够数量的安全出口，疏散门应向外开启。4.水质监测设备应配备专业的水质检测设备，定期对泳池水质进行检测，包括酸碱度、余氯含量、浊度、微生物指标等，确保水质符合国家标准。检测结果应及时公示。安全管理制度1.安全责任制度明确游泳馆经营者为安全管理第一责任人，建立健全各级安全管理责任制，将安全责任落实到每个岗位和人员。2.安全检查制度定期对场馆设施、设备、救生器材等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。对检查中发现的问题应制定整改措施，明确整改责任人，限期整改到位。3.应急救援预案制定完善的应急救援预案，包括溺水事故、火灾、地震等突发事件的应急处置流程。定期组织员工进行应急演练，提高应急处置能力。4.安全教育培训制度对员工和消费者进行安全教育培训，提高安全意识和自我保护能力。员工培训应包括安全操作规程、救生技能、应急处置等内容；对消费者应进行安全须知、游泳注意事项等方面的宣传教育。卫生管理卫生管理制度1.卫生责任制度建立卫生管理责任制，明确各部门和人员的卫生管理职责，确保场馆卫生管理工作落到实处。2.卫生检查制度每日对场馆进行卫生清扫，定期对泳池、更衣室、淋浴室、休息区等区域进行全面卫生检查，及时清理垃圾和杂物，保持场馆环境整洁卫生。3.消毒制度严格按照卫生标准对泳池水进行消毒处理，确保余氯含量等指标符合要求。对更衣室、淋浴室等公共区域的设施设备定期进行消毒，如更衣柜、座椅、水龙头等。4.水质公示制度每日在游泳馆显著位置公示泳池水质检测结果，接受消费者监督。水质公示内容应包括检测日期、酸碱度、余氯含量、浊度、微生物指标等。卫生设施与用品1.消毒设备配备足够数量的消毒设备，如紫外线消毒灯、化学消毒剂等，用于泳池水消毒和公共区域设施设备消毒。2.卫生用品提供充足的卫生用品，如一次性拖鞋、浴巾、沐浴露、洗发水等，确保消费者使用安全卫生。卫生用品应符合国家相关卫生标准，并索取产品检验报告等相关资料。3.通风换气设施场馆应具备良好的通风换气系统，保证空气流通，降低室内空气污染。通风设备应定期进行维护保养，确保正常运行。卫生监督与检测1.卫生监督接受卫生行政部门的监督检查，积极配合卫生监督机构开展工作。对卫生监督机构提出的整改意见应及时落实，确保场馆卫生符合要求。2.水质检测委托具有资质的水质检测机构定期对泳池水质进行检测，检测项目和频率应符合国家相关标准。水质检测报告应妥善保存，以备查阅。经营服务管理经营许可管理1.许可条件申请经营高危险性体育项目（游泳）的游泳馆，应具备以下条件：有符合国家标准的游泳馆设施设备；有达到规定数量、取得国家职业资格证书的救生员；有相应的安全保障制度和措施；符合法律法规规定的其他条件。2.许可程序经营者应向所在地县级以上体育行政部门提出申请，提交相关材料。体育行政部门自受理申请之日起20个工作日内进行实地核查，符合条件的，作出许可决定，颁发《高危险性体育项目经营许可证》；不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。服务规范1.服务人员管理员工应统一着装，佩戴工作牌，礼貌待人，热情服务。服务人员应具备良好的业务素质和沟通能力，能够为消费者提供专业、周到的服务。2.营业时间与收费标准游泳馆应在显著位置公示营业时间和收费标准，不得擅自变更营业时间和提高收费标准。如需调整，应提前向消费者公示，并说明理由。3.消费者权益保护保障消费者的知情权、选择权、安全权等合法权益。对消费者提出的合理诉求应及时处理，不得推诿、拖延。在经营过程中，不得存在强制消费、欺诈消费者等违法行为。广告宣传管理1.广告内容要求游泳馆的广告宣传内容应真实、准确、合法，不得含有虚假、夸大、误导性信息。广告中涉及的服务项目、设施设备、价格等内容应与实际情况相符。2.广告发布管理广告发布前应报经相关部门审核，确保广告内容符合法律法规和行业标准。不得在未经许可的媒体或场所发布广告，不得进行虚假广告宣传和不正当竞争行为。人员管理人员资质要求1.救生员救生员应取得国家职业资格证书，具备良好的身体素质和救生技能。救生员应定期参加培训和考核，保持专业技能水平。2.水质处理人员水质处理人员应具备相关专业知识和技能，熟悉泳池水质处理流程和方法。水质处理人员应按照规定进行操作，确保泳池水质达标。3.其他服务人员其他服务人员应经过专业培训，熟悉本职工作流程和服务规范，具备良好的服务意识和沟通能力。人员培训与考核1.培训计划制定年度人员培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容应包括专业知识、技能培训、安全意识教育、服务规范等方面。2.培训实施按照培训计划组织人员参加培训，可邀请专业机构或专家进行授课。培训过程中应注重实践操作，提高人员的实际工作能力。3.考核评估定期对人员进行考核评估，考核内容包括理论知识、操作技能、工作表现等方面。对考核合格的人员给予相应的奖励，对考核不合格的人员进行补考或重新培训，仍不合格的予以辞退。监督管理部门职责分工1.体育行政部门负责游泳馆经营许可管理，监督检查游泳馆设施设备、安全保障、人员资质等情况，对违反本办法的行为依法进行查处。2.卫生行政部门负责游泳馆卫生监督管理，对泳池水质、公共卫生等进行监督检查，依法查处卫生违法行为。3.市场监管部门负责游泳馆广告宣传、价格收费、消费者权益保护等方面的监督管理，依法查处不正当竞争、欺诈消费者等违法行为。监督检查措施1.日常巡查各监管部门应定期对游泳馆进行日常巡查，及时发现和纠正存在的问题。巡查内容包括场馆设施、安全管理、卫生状况、经营服务等方面。2.专项检查根据实际情况，组织开展专项检查，如夏季游泳高峰期安全专项检查、水质卫生专项检查等。专项检查应针对重点问题进行深入排查，确保游泳馆经营秩序规范。3.投诉举报处理设立投诉举报渠道，及时受理消费者和社会公众对游泳馆的投诉举报。对投诉举报事项应进行调查核实，依法处理，并及时反馈处理结果。法律责任1.违反本办法的处罚对违反本办法规定