电梯质量保修管理办法

电梯质量保修管理办法一、总则（一）目的为加强本公司电梯质量保修管理工作，保障电梯安全运行，维护用户合法权益，依据相关法律法规及行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司所销售、安装、维保的各类电梯质量保修管理活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家有关电梯质量保修的法律法规和行业标准，确保保修工作合法合规。2.质量第一原则：以保障电梯安全可靠运行为首要目标，提供优质的保修服务。3.及时高效原则：对用户反馈的问题及时响应，快速处理，提高保修效率。4.责任明确原则：明确各部门在电梯质量保修工作中的职责，确保责任落实到人。二、保修责任主体（一）销售部门1.负责向用户介绍电梯质量保修政策和相关服务内容。2.在销售合同中明确电梯质量保修条款，确保用户知晓其权益和义务。3.协助用户与保修责任部门沟通协调保修事宜。（二）安装部门1.对所安装的电梯质量负责，在保修期内承担因安装质量问题导致的故障维修责任。2.配合维保部门对安装质量问题进行排查和处理，提供安装相关技术资料和支持。（三）维保部门1.按照国家规定和合同约定，对电梯进行定期维护保养，确保电梯正常运行。2.负责处理电梯在保修期内出现的故障和问题，及时响应并安排维修人员进行维修。3.对电梯故障原因进行分析，提出改进措施和建议，预防同类故障再次发生。（四）生产部门1.对电梯产品质量负责，在保修期内承担因产品质量问题导致的故障维修责任。2.配合维保部门对产品质量问题进行分析和处理，提供产品技术支持和解决方案。三、保修期限（一）基本保修期限1.本公司销售的电梯，自验收合格交付使用之日起，整机保修[X]年，主要部件保修[X]年。2.主要部件包括但不限于曳引机、控制柜、限速器、安全钳、缓冲器、门锁装置等。（二）延长保修期限1.用户可根据自身需求，在基本保修期限届满前，选择购买延长保修服务。延长保修期限一般为[X]年。2.延长保修服务费用按照相关标准收取，具体费用由销售部门与用户协商确定。（三）保修期限的计算1.保修期限自电梯验收合格交付使用之日起计算，以验收报告日期为准。2.因不可抗力或用户使用不当等原因导致的电梯损坏，不计算在保修期限内。四、保修范围（一）正常使用情况下的保修范围1.电梯因产品质量问题或安装质量问题导致的故障和损坏，包括但不限于机械故障、电气故障、安全装置故障等。2.电梯零部件的自然磨损、老化等质量问题，在保修期内由本公司负责免费更换。（二）非保修范围1.因不可抗力因素（如地震、火灾、雷击等）导致的电梯损坏。2.用户自行改造、改装电梯或使用不当导致的电梯损坏，如超载运行、人为损坏电梯部件等。3.未按照本公司规定的维护保养周期进行保养或未选择本公司指定的维保单位进行维保导致的电梯损坏。4.超出保修期限的电梯故障和损坏。五、保修流程（一）用户报修1.用户发现电梯出现故障或问题后，可通过电话、短信、微信公众号等方式向本公司客服中心报修。2.客服中心接到报修后，应详细记录用户信息、电梯型号、故障现象等内容，并及时通知维保部门。（二）故障诊断1.维保部门接到报修通知后，应在[X]小时内安排维修人员到达现场。2.维修人员到达现场后，应首先对电梯故障进行诊断，确定故障原因和维修方案。3.如遇复杂故障，维修人员应及时向上级汇报，组织技术人员进行会诊，共同制定维修方案。（三）维修处理1.维修人员根据维修方案对电梯故障进行维修处理，确保维修质量和安全。2.维修过程中，维修人员应做好维修记录，包括故障现象、故障原因、维修措施、更换零部件等信息。3.维修完成后，维修人员应进行试运行检查，确保电梯正常运行，并请用户在维修记录上签字确认。（四）验收确认1.维保部门负责人应在维修完成后[X]个工作日内对维修工作进行验收，确认维修质量和电梯运行情况。2.验收合格后，维保部门应将维修记录整理归档，并将相关信息反馈给客服中心。3.如验收不合格，维保部门应及时安排维修人员进行返工，直至验收合格为止。（五）费用结算1.对于属于保修范围内的维修费用，由本公司承担。2.对于超出保修范围的维修费用，由用户承担。维修人员应在维修完成后向用户明确告知费用明细，并开具正规发票。3.本公司与用户签订的销售合同或维保合同中另有约定的，按照合同约定执行。六、保修期间的电梯管理（一）日常巡检1.维保部门应按照国家规定和合同约定，对电梯进行定期维护保养，并做好日常巡检工作。2.日常巡检内容包括电梯运行状况、安全装置有效性、机房设备运行情况等，发现问题及时处理。（二）应急处置1.本公司应制定电梯应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.维保部门应定期对应急预案进行演练，确保维修人员熟悉应急处置流程，能够在紧急情况下迅速响应，保障电梯安全。3.如电梯发生紧急故障，维修人员应立即启动应急预案，采取有效措施解救被困人员，并及时通知相关部门。（三）用户沟通1.维保部门在保修期间应与用户保持密切沟通，及时向用户反馈电梯维修进度和运行情况。2.对于用户提出的疑问和建议，应认真听取并及时回复，做好用户满意度调查工作，不断改进服务质量。七、保修档案管理（一）档案建立1.维保部门应建立电梯质量保修档案，档案内容包括电梯基本信息、安装验收资料、维护保养记录、维修记录、故障统计分析报告等。2.保修档案应按照电梯型号和使用单位进行分类整理，确保档案资料的完整性和准确性。（二）档案保管1.保修档案应妥善保管，保存期限不少于[X]年。2.档案保管应符合档案管理的相关规定，确保档案资料的安全和可查阅性。（三）档案查阅1.公司内部人员因工作需要查阅保修档案的，应填写档案查阅申请表，经部门负责人批准后，方可查阅。2.外部单位或个人因特殊原因需要查阅保修档案的，应提供有效证明文件，并经公司主管领导批准后，方可查阅。查阅过程中应做好记录。八、监督与考核（一）内部监督1.公司质量部门应定期对电梯质量保修工作进行监督检查，确保保修工作符合相关法律法规和行业标准要求。2.监督检查内容包括保修流程执行情况、维修质量、用户满意度等，发现问题及时督促整改。（二）用户监督1.鼓励用户对电梯质量保修工作进行监督，如发现问题可向本公司客服中心或相关部门投诉举报。2.本公司应及时受理用户投诉举报，并认真调查处理，将处理结果及时反馈给用户。（三）考核机制1.建立电梯质量保修工作考核机制，对销售部门、安装部门、维保部门等相关部门和人员的保修工作进