漳州汽车租赁管理办法

漳州汽车租赁管理办法总则目的为加强漳州市汽车租赁行业管理，规范汽车租赁经营行为，保障汽车租赁各方当事人的合法权益，促进汽车租赁行业健康发展，根据国家有关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在漳州市行政区域内从事汽车租赁经营活动的企业和个人。基本原则汽车租赁经营应当遵循依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务的原则。管理部门职责漳州市交通运输主管部门负责本行政区域内汽车租赁行业的管理工作，具体履行下列职责：1.贯彻执行国家有关汽车租赁的法律法规和政策；2.制定和实施汽车租赁行业发展规划；3.负责汽车租赁企业的备案管理；4.监督检查汽车租赁经营活动，依法查处违法违规行为；5.协调处理汽车租赁行业的投诉和纠纷；6.法律、法规、规章规定的其他职责。公安、市场监管、税务等部门按照各自职责，协同做好汽车租赁行业的相关管理工作。经营资质管理企业设立条件设立汽车租赁企业，应当具备下列条件：1.有符合规定的名称、组织章程和组织机构；2.有与经营规模相适应的自有车辆，并按照规定办理车辆登记手续；3.有必要的经营管理人员和专业技术人员；4.有健全的安全生产管理制度和服务质量保障措施；5.有固定的经营场所；6.法律、法规规定的其他条件。备案程序汽车租赁企业应当自取得营业执照之日起15日内，向漳州市交通运输主管部门备案，并提交下列材料：1.备案申请表；2.营业执照副本复印件；3.法定代表人身份证明复印件；4.车辆行驶证、车辆登记证书复印件；5.经营场所证明复印件；6.安全生产管理制度和服务质量保障措施文本。交通运输主管部门应当自收到备案材料之日起5个工作日内，对符合备案条件的企业予以备案，并发放备案证明；对不符合备案条件的，应当书面通知申请人并说明理由。车辆要求1.从事汽车租赁经营的车辆应当是7座及以下乘用车，并经检测合格，符合国家安全技术标准。2.车辆应当按照规定办理机动车交通事故责任强制保险、第三者责任险等相关保险。3.车辆应当在车门明显位置标明租赁车辆字样、企业名称及服务监督电话。人员要求汽车租赁企业应当配备与经营规模相适应的经营管理人员和专业技术人员，其中从事车辆技术管理工作的人员应当具有汽车及相关专业中专以上学历或者中级以上专业技术职称。经营行为规范租赁合同汽车租赁企业应当与承租人签订书面租赁合同，明确双方的权利和义务。租赁合同应当包括下列内容：1.租赁车辆的品牌、型号、数量、颜色、车辆识别代号等基本信息；2.租赁期限、租金及支付方式；3.租赁车辆的用途；4.双方的权利和义务；5.车辆维修、保养责任；6.违约责任；7.争议解决方式。租金及押金1.汽车租赁企业应当按照公平、合理的原则确定租金标准，并在经营场所显著位置公示。2.汽车租赁企业收取承租人押金的，应当在租赁合同中约定押金的数额、退还方式及时间等事项。押金数额不得超过车辆价值的20%。租赁期限届满或者合同解除后，汽车租赁企业应当及时退还承租人押金。服务质量1.汽车租赁企业应当为承租人提供安全、舒适、整洁的租赁车辆，并按照合同约定的时间、地点将车辆交付承租人使用。2.汽车租赁企业应当建立健全车辆维护、保养制度，定期对租赁车辆进行维护、保养，确保车辆技术状况良好。3.汽车租赁企业应当为承租人提供24小时服务热线，及时处理承租人的投诉和咨询。接到承租人投诉后，应当在24小时内作出处理，并将处理结果反馈给承租人。禁止行为汽车租赁企业不得有下列行为：1.提供虚假信息或者隐瞒重要事实；2.采取不正当手段招揽业务；3.擅自将租赁车辆转租、转借他人；4.未按照合同约定提供车辆或者提供的车辆不符合约定；5.以任何形式向承租人提供驾驶劳务；6.法律、法规禁止的其他行为。安全管理安全生产责任制度汽车租赁企业应当建立健全安全生产责任制度，明确企业负责人、管理人员和从业人员的安全生产职责，确保安全生产工作落到实处。安全教育培训汽车租赁企业应当定期组织从业人员进行安全教育培训，提高从业人员的安全意识和业务水平。安全教育培训应当包括法律法规、安全操作规程、应急处置等内容。车辆安全检查汽车租赁企业应当建立车辆安全检查制度，定期对租赁车辆进行安全检查，确保车辆安全技术状况良好。安全检查应当包括车辆制动、转向、灯光、轮胎等关键部位。应急救援预案汽车租赁企业应当制定应急救援预案，明确应急救援的组织机构、职责分工、应急处置程序等内容。应急救援预案应当报漳州市交通运输主管部门备案，并定期组织演练。监督检查日常检查漳州市交通运输主管部门应当加强对汽车租赁企业的日常监督检查，重点检查企业的经营资质、经营行为、服务质量、安全管理等情况。专项检查交通运输主管部门可以根据实际情况，组织开展汽车租赁行业专项检查，对存在问题的企业进行集中整治。投诉处理漳州市交通运输主管部门应当建立健全汽车租赁行业投诉处理机制，及时受理承租人的投诉和举报。对投诉和举报事项，应当进行调查核实，并依法处理。法律责任违规处罚汽车租赁企业违反本办法规定，有下列情形之一的，由漳州市交通运输主管部门责令改正，并处以1000元以上5000元以下罚款；情节严重的，处以5000元以上2万元以下罚款：1.未按照规定进行备案的；2.未按照规定签订租赁合同的；3.未按照规定收取租金及押金的；4.未按照规定提供服务质量的；5.擅自将租赁车辆转租、转借他人的；6.未按照规定进行车辆安全检查的；7.未按照规定制定应急救援预案的。其他处罚汽车租赁企业违反其他法律法规规定的，由相关部门依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。争议处理协商解决承租人与汽车租赁企业在租赁过程中发生争议的，应当首先通过协商解决。双方可以自行协商，也可以请求消费者协会等组织调解。