行李计划员作业指导书

行李计划员作业指导书文件名称：行李计划员作业指导书编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

1.适用范围：本作业指导书适用于所有从事行李计划工作的员工，包括行李计划员、行李调度员等相关岗位。

2.目的：本作业指导书旨在规范行李计划工作流程，提高行李计划工作效率，确保行李运输安全、准确、及时。

3.依据：本作业指导书依据《行李运输管理办法》、《行李计划工作规范》等相关法规和标准制定。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品穿戴：

-行李计划员在开始工作前，必须穿戴好公司规定的劳动防护用品，包括但不限于工作服、安全帽、手套、护目镜等。

-确保所有防护用品完好无损，符合安全标准。

2.技术准备：

-熟悉行李计划相关的软件系统，如行李管理系统、航班动态系统等。

-了解最新的行李运输政策和规定，确保计划符合公司及行业要求。

-复习行李计划的相关知识和操作流程，提高工作效率。

3.设备检查：

-检查电脑、打印机等办公设备是否正常工作，确保无故障。

-确认网络连接稳定，避免因网络问题影响工作进度。

-检查行李输送带、分拣设备等行李处理设备是否运行良好。

4.物料准备：

-准备必要的文具，如笔、纸、标签等。

-确保行李标签、行李条码等物料充足，便于行李标识和追踪。

-检查行李打包材料，如打包带、胶带等，确保质量合格。

5.环境检查：

-确保工作区域清洁、整齐，无障碍物。

-检查工作区域的安全设施，如灭火器、紧急出口指示等，确保安全无隐患。

6.人员准备：

-确认团队成员到位，分工明确，责任到人。

-进行简短的工作会议，明确当天工作目标和注意事项。

三、操作的先后顺序与方式

1.作业具体步骤：

-收集航班信息：获取当日航班计划，包括航班号、起飞时间、目的地等。

-制定行李计划：根据航班信息，制定行李装载计划，包括行李舱位分配、行李重量计算等。

-输入系统：将行李计划输入到行李管理系统，确保数据准确无误。

-标签打印：打印行李标签，粘贴到相应行李上，确保标签清晰可辨。

-行李分拣：根据航班计划，将行李分拣到对应区域，准备装运。

2.关键操作要求：

-确保行李标签与实际行李信息一致，避免错装。

-行李分拣时，注意行李的方向和顺序，防止损坏。

-行李重量计算需准确，避免超重或漏算。

3.特殊工序处理方法：

-对于超规行李，需特别标识并安排特殊处理。

-对于行李损坏或丢失，需立即报告并启动相应处理流程。

4.常见操作偏差的纠正措施：

-发现行李信息错误，立即修正并重新打印标签。

-行李分拣错误，及时调整行李位置，并重新分拣。

-行李超重，重新计算行李重量，必要时进行调整或分舱。

-对于行李损坏，立即隔离并按照损坏行李处理流程处理。

四、操作过程中设备及工具的状态要求

1.正常运行状态特征：

-电脑系统运行稳定，无异常错误提示。

-打印机工作正常，打印速度快，标签清晰。

-行李输送带运行平稳，无异常噪音或震动。

-分拣设备动作准确，无卡滞现象，分拣效率高。

-行李打包材料充足，质量符合要求。

2.潜在异常迹象：

-电脑屏幕出现花屏、死机等异常情况。

-打印机打印速度变慢，标签打印不清晰。

-行李输送带出现异常噪音、震动，或有异物卡住。

-分拣设备动作不协调，出现卡滞或错误分拣。

-行李打包材料出现破损、变形等情况。

3.状态维护的基本要求：

-定期对电脑系统进行维护和更新，确保系统稳定运行。

-定时检查打印机墨盒和纸盒，确保打印质量。

-定期对行李输送带和分拣设备进行清洁和润滑，防止磨损和卡滞。

-定期检查行李打包材料的质量，及时更换损坏或不符合要求的材料。

-定期对工作区域进行安全检查，确保无安全隐患。

-对操作人员进行培训，提高其对设备维护的意识。

五、作业过程中的参数调试与质量校验

1.关键参数的调试方法：

-行李重量和体积的测量：确保行李称重设备的准确性，定期校准。

-行李标签的打印质量：调整打印机参数，确保标签清晰可读。

-分拣设备的灵敏度：根据行李类型调整分拣参数，避免误分。

-行李输送带的运行速度：根据实际工作需要调整，保证效率与安全。

2.质量校验的频次与标准：

-质量校验应至少每班次进行一次。

-标准包括行李标签准确性、行李分拣正确性、行李重量与体积测量准确性等。

-校验标准应符合国家相关法规和行业标准。

3.校验不合格的处理流程：

-发现不合格项，立即停止相关作业。

-对不合格的行李进行重新分拣或修正标签。

-分析不合格原因，是否为设备故障或人为错误。

-对设备进行维修或调整，对人员进行重新培训。

-重新进行质量校验，确保问题得到解决。

-记录不合格情况，进行分析和改进，防止再次发生。

六、操作人员的作业站位与规范动作

1.合理站位：

-操作人员应站在电脑屏幕的正前方，保持适当的距离，以便于阅读屏幕内容。

-确保操作台高度适宜，操作人员的肘部自然下垂，双脚平放在地面上，以减少疲劳。

-行李输送带操作区域，应站在输送带两侧，避免直接站在输送带上。

-分拣设备操作时，站在设备控制面板的正前方，便于观察和控制。

2.标准动作规范：

-操作电脑时，使用正确的坐姿和手部姿势，避免长时间保持同一姿势。

-行李分拣时，使用双手同时操作，确保动作平稳，避免用力过猛。

-打印标签时，保持手臂自然弯曲，避免过度伸展或扭曲。

-提行李时，使用腿部力量而非腰部，避免腰部受伤。

3.避免误操作的动作禁忌：

-避免在操作过程中突然转身或移动，以防绊倒或碰撞。

-不应边操作边走动，以免分心导致误操作。

-避免在紧张或分心时进行复杂操作，确保注意力集中。

-不应直接接触行李的锐利边缘或易碎部分，以防受伤。

-操作设备时，应按照设备的操作手册进行，避免随意更改设置。

七、作业过程中的关键注意事项

1.质量控制：

-严格核对行李信息，确保行李与航班信息一致。

-定期检查行李计划准确性，防止错装或漏装。

-对行李重量和体积进行复检，确保行李符合运输规定。

2.安全防护：

-操作人员应佩戴必要的安全防护用品，如防滑鞋、护目镜等。

-注意行李搬运过程中的安全，避免重物伤害。

-定期进行安全培训，提高安全意识。

3.设备保护：

-确保设备在规定的温度和湿度范围内运行，避免过热或受潮。

-避免非专业人员操作设备，防止误操作导致设备损坏。

-定期对设备进行维护保养，及时发现并修复故障。

4.环境维护：

-保持工作区域清洁，防止行李损坏和交叉污染。

-合理安排作业空间，避免拥挤和拥堵。

-节约使用办公用品和耗材，减少资源浪费。

5.作业记录：

-及时记录作业过程中的重要信息，如行李数量、重量、航班号等。

-对异常情况做好记录，便于后续分析和改进。

6.沟通协作：

-加强与团队成员的沟通，确保信息传递准确及时。

-与其他部门保持良好协作，确保行李运输的顺畅。

八、作业完成后的收尾工作

1.现场清理：

-清理工作区域，确保无散落的行李标签、纸张等杂物。

-检查地面，清理任何可能的障碍物，确保通道畅通。

-确保工作区域整洁，为下一班次做好准备。

2.设备归位：

-将所有设备归回原位，关闭不必要的电源，如电脑、打印机等。

-检查设备是否正常关闭，避免长时间运行导致的过热或损坏。

3.物料整理：

-收集并整理剩余的行李打包材料，如打包带、胶带等。

-检查物料库存，确保下一班次所需物料充足。

4.作业记录填写：

-完成当日作业记录，包括行李数量、重量、异常情况等。

-确保记录准确无误，便于后续查询和分析。

-将记录存档，以备需要时查阅。

九、突发问题的应急处理

1.设备故障：

-发现设备故障时，立即停止操作并隔离故障设备。

-检查故障原因，如属轻微故障，尝试自行修复；如无法修复，通知设备维护人员。

-记录故障现象和原因，以便后续分析和预防。

-报告上级领导，根据故障影响程度决定是否需要临时调整工作流程。

2.质量异常：

-发现行李标签错误、行李损坏或丢失等质量问题时，立即停止相关作业。

-采取纠正措施，如重新打印标签、重新分拣行李等。

-记录异常情况，分析原因，防止再次发生。

-及时上报质量异常情况，由相关部门进行调查和处理。

3.安全隐患：

-发现安全隐患，如设备故障、工作区域不安全等，立即采取措施排除。

-如无法立即排除，应立即上报，并设置警示标志，避免人员进入危险区域。

-按照安全规定进行现场处理，确保人员安全。

-记录安全隐患及处理过程，总结经验，预防类似事件发生。

十、附则

1.解释权：本作业指导书的解释权归公司行李计划部门所有。

2.生效日期：本作业指导书自发布