中介客户手机管理办法

中介客户手机管理办法一、总则（一）目的为规范中介公司客户手机的管理，确保客户信息安全，提高工作效率，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本中介公司全体员工及涉及客户手机相关业务的合作方。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保客户手机管理活动合法合规。2.保密性原则：对客户手机信息严格保密，防止信息泄露。3.安全性原则：保障客户手机的安全使用，防止丢失、损坏等情况发生。4.高效性原则：在确保安全和保密的前提下，提高客户手机的使用效率，促进业务开展。二、客户手机的获取与交接（一）获取渠道1.公司统一采购：根据业务需求，由公司相关部门统一采购客户手机，并确保手机符合工作要求和质量标准。2.合作方提供：与合作方协商，由合作方提供部分客户手机，但需按照本办法进行管理。（二）交接流程1.新员工入职时，由人力资源部门通知相关部门为其配备客户手机，并填写《客户手机交接单》，详细记录手机型号、IMEI码、初始状态等信息。2.员工离职时，需将客户手机及相关配件完整交回公司，由接收人在《客户手机交接单》上签字确认。如发现手机有损坏或丢失情况，离职员工需按照规定进行赔偿。3.在部门内部调动时，员工需将客户手机交接给新接手的同事，并办理交接手续。三、客户手机的使用规范（一）工作用途1.主要用于与客户沟通联系，包括电话、短信、微信等方式，及时解答客户疑问，提供相关服务信息。2.记录客户信息、业务进展等工作相关内容，确保工作的准确性和可追溯性。（二）禁止行为1.严禁利用客户手机从事与工作无关的活动，如玩游戏、看视频、浏览无关网站等。2.不得私自将客户手机转借他人使用。3.禁止在客户手机上安装未经公司允许的软件。4.不得擅自删除客户手机中的工作记录和信息。（三）使用安全1.妥善保管客户手机，避免丢失、被盗。如发现手机丢失或被盗，应立即向公司报告，并采取相应措施防止信息泄露。2.定期对客户手机进行充电、维护，确保手机正常运行。3.注意手机使用环境，避免在高温、潮湿、强磁场等恶劣环境下使用。四、客户手机信息管理（一）信息分类1.客户基本信息：包括姓名、联系方式、地址等。2.业务信息：如购房需求、租房意向、交易记录等。3.沟通记录：与客户的电话、短信、微信聊天记录等。（二）信息录入与更新1.员工在使用客户手机与客户沟通后，应及时将相关信息准确录入公司业务系统或手机记录中。2.定期对客户信息进行更新，确保信息的准确性和时效性。（三）信息保密1.严格遵守公司的保密制度，对客户手机信息予以保密，不得向任何无关人员透露。2.在使用客户手机过程中，采取必要的安全措施，如设置锁屏密码、定期更换密码等，防止信息泄露。3.如因工作需要向第三方提供客户手机信息，必须经过公司相关部门和领导的审批，并签订保密协议。五、客户手机的维护与维修（一）日常维护1.员工应每天对客户手机进行检查，确保手机外观无损坏，电量充足，各项功能正常。2.定期清理手机内存，删除无用文件，保持手机运行速度。（二）故障维修1.当客户手机出现故障时，员工应及时向公司相关部门报告。2.由公司指定的维修人员进行维修，维修人员应填写《客户手机维修记录单》，记录故障原因、维修内容、维修时间等信息。3.维修完成后，维修人员应对手机进行测试，确保故障排除，并将手机交回员工继续使用。（三）配件更换1.如客户手机的配件损坏，需要更换时，应使用公司统一提供的配件或经公司认可的配件。2.更换配件时，应填写《客户手机配件更换记录单》，记录配件名称、更换时间等信息。六、客户手机的盘点与清查（一）定期盘点1.公司每季度对客户手机进行一次全面盘点，由相关部门负责人组织实施。2.盘点人员应核对手机型号、IMEI码、数量等信息，确保账实相符。3.如发现账实不符情况，应及时查明原因，并进行相应处理。（二）不定期清查1.公司根据工作需要，不定期对客户手机进行清查，检查手机的使用情况、信息管理情况等。2.清查人员有权查阅相关记录和资料，对发现的问题提出整改意见。七、违规处理（一）违规行为界定1.违反本办法中关于客户手机获取与交接、使用规范、信息管理、维护与维修、盘点与清查等方面规定的行为。2.因个人原因导致客户手机丢失、损坏、信息泄露等情况的行为。（二）处理措施1.对于首次违规的员工，给予警告处分，并责令其立即改正。2.对于多次违规或造成严重后果的员工，视情节轻重给予记过、降职、撤职、解除劳动合同等处理，并要求其承担相应的经济赔偿责任。3.对于合作方违反本办法规定的行为，公司有权终止合作，并依法追究其法律责任。八