辉县网格化管理办法

辉县网格化管理办法一、总则（一）目的为进一步提升辉县社会治理水平，实现精细化管理与服务，提高公共资源利用效率，维护社会稳定，特制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于辉县行政区域内的城市社区、农村地区以及各类园区、景区等区域的网格化管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众需求为出发点和落脚点，提供便捷高效的公共服务。2.属地管理原则：明确各网格管理主体，落实属地责任。3.条块结合原则：整合条线资源，加强部门协同，实现条块联动。4.信息化支撑原则：运用现代信息技术，提高管理效能和服务质量。（四）工作目标通过实施网格化管理，实现信息采集准确及时、问题发现快速高效、处置流程规范有序、监督考核严格到位，构建共建共治共享的社会治理格局。二、网格划分与职责（一）网格划分根据辉县地域面积、人口数量、管理难度等因素，将全市划分为若干个基础网格。每个基础网格进一步细分若干个微网格。网格划分应充分考虑地理布局、居民分布、功能区域等因素，确保网格边界清晰、规模适度、任务均衡。（二）网格职责1.信息采集：负责收集网格内人、地、物、事、组织等基础信息，及时更新维护，确保信息准确。2.社情民意收集：倾听群众呼声，了解群众需求，收集意见建议，及时反馈给相关部门。3.安全隐患排查：排查网格内各类安全隐患，包括消防安全、生产安全、食品安全等，督促整改落实。4.矛盾纠纷化解：发现并化解网格内的矛盾纠纷，将不稳定因素化解在萌芽状态。5.环境卫生监督：监督网格内环境卫生状况，督促相关责任主体做好清扫保洁、垃圾分类等工作。6.公共设施巡查：巡查网格内公共设施运行情况，及时发现并上报损坏问题。7.政策法规宣传：宣传党和国家的方针政策、法律法规，提高群众知晓率和参与度。8.其他工作：完成上级交办的其他临时性工作任务。三、网格员队伍建设（一）网格员配备按照“一格一员、多格一员或一员多格”的原则配备网格员。网格员可由社区（村）干部、专职工作人员、志愿者等担任。（二）网格员选拔1.基本条件：政治素质高、责任心强、熟悉当地情况、具备一定沟通协调能力。2.选拔程序：通过公开招聘、组织推荐、个人自荐等方式选拔网格员，经资格审查、面试、培训后上岗。（三）网格员培训1.培训内容：包括政策法规、业务知识、工作技能等。2.培训方式：采取集中培训、线上培训、实地指导等多种方式，定期对网格员进行培训。（四）网格员管理1.建立考核机制：制定网格员考核办法，从工作任务完成情况、群众满意度等方面进行考核。2.奖惩措施：对表现优秀的网格员给予表彰奖励，对工作不力的进行批评教育、调整岗位或辞退。四、工作流程（一）信息收集网格员通过日常巡查、走访群众、电话沟通等方式，收集各类信息，并及时录入网格化管理信息系统。（二）问题上报网格员发现问题后，应在规定时间内将问题详细信息上报至网格化管理指挥中心。上报内容包括问题描述、位置信息、照片等。（三）任务派遣网格化管理指挥中心对上报的问题进行分析研判，根据问题性质和职责分工，将任务派遣至相关责任部门或单位。（四）任务处置责任部门或单位接到任务后，应按照规定的工作流程和时限要求进行处置。处置过程中，网格员应积极配合，提供必要的协助。（五）结果反馈责任部门或单位完成任务处置后，应及时将处置结果反馈至网格化管理指挥中心。指挥中心对处置结果进行审核，对不符合要求的，责令重新处置。（六）核查结案网格化管理指挥中心对反馈的处置结果进行实地核查，确认问题已解决后，予以结案。五、信息化建设（一）建设目标构建集信息采集、传输、分析、处理、反馈于一体的网格化管理信息平台，实现各类信息资源的互联互通和共享共用。（二）平台功能1.基础信息管理：存储和管理网格内各类基础信息。2.问题上报与处置：实现问题上报、任务派遣、跟踪督办、结果反馈等功能。3.数据分析与决策支持：对收集到的数据进行分析，为决策提供依据。4.视频监控：接入重点区域视频监控，实时掌握动态情况。5.移动办公：为网格员提供移动终端，方便随时随地开展工作。（三）数据管理1.数据采集：明确数据采集标准和流程，确保数据的准确性和完整性。2.数据更新：定期对数据进行更新维护，保证数据的时效性。3.数据安全：采取安全防护措施，保障数据安全，防止数据泄露。六、监督考核（一）监督机制1.内部监督：网格化管理指挥中心对各责任部门或单位任务处置情况进行实时监督。2.群众监督：设立举报电话、邮箱等，接受群众对网格化管理工作的监督和投诉。3.第三方评估：定期委托第三方机构对网格化管理工作进行评估，客观公正地评价工作成效。（二）考核办法1.考核主体：由网格化管理指挥中心负责对各责任部门或单位以及网格员进行考核。2.考核内容：包括工作任务完成情况、问题处置质量、群众满意度等。3.考核周期：实行季度考核与年度考核相结合。（三）奖惩办法1.奖励措施：对考核优秀的责任部门或单位、网格员给予表彰奖励，包括荣誉称号、物质奖励等。2.惩罚措施：对考核不达标或工作不力的责任部门或单位进行通报批评，责令限期整改；对网格员进行批评教育、扣发绩效奖金等；情节严重的，依法依规追究责任。七、保障措施（一）组织保障成立辉县网格化管理工作领导小组，由市委书记任组长，市长任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调。各部门、各单位要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保网格化管理工作顺利推进。（二）经费保障将网格化管理工作经费纳入财政预算，保障信息平台建设、网格员培训、考核奖励等工作的开展。同时，积极探索多元化投入机制，鼓励社会力量参与网格化管理工作。（三）制度保障建立健全网格化管理各项工作制度，包括信息采集制度、问题处置制度、监督考核制度等，确保工作有章可循、规范有序。（四）宣传保障加大对网格化管理工作的宣