【《顺丰物流非财务指标与企业发展战略匹配度分析案例概述》2100字】

顺丰物流非财务指标与企业发展战略匹配度分析案例概述目录TOC\o"1-3"\h\u31963顺丰物流非财务指标与企业发展战略匹配度分析案例概述 122517一、员工情况分析 114560二、市场情况分析 213414三、服务质量分析 4一、员工情况分析实施股权激励的重要动因是为了缓解代理矛盾，保证核心人才的挽留与激励作用。顺丰共实施了两期股权激励计划，如图4.5，第一期的离职人员是80人，占据总激励人数的9.9%；第二期的离职人员是209人，占总激励人数的17.38%，离职人员不减反增，没有通过股权激励建立起各类人员的晋升渠道，留住人才的激励目的并没有充分的实现。顺应电商时代的发展，物流行业也进行了及时的调整，国家对物流行业进行行业扶持的同时也提出了运用大数据、实现创新发展的新要求。从表4.12中可以看出自2017年实施首期股权激励计划以来，员工学历均在不断提升。高学历人才数量大幅上涨，博士研究生的数量由2016年的15人翻倍增长至2019年的68人，硕士研究生在2018年也较2017年增长了65.27%，大学本科以及大专学历的员工数量也有所提升。但对比同行业其他企业信息，随着教育水平的不断提升，各个物流企业的人员学历都在上升，且增幅比顺丰要大。通过上述分析可见，股权激励后顺丰控股对员工的学历要求有一定程度的提升，但是这与整体行业情况有关，股权激励作用不大。从顺丰的年报中可以看到，近几年的科研人员在总员工的占比重逐渐增加，2016年是2088人，2017年是2800人，到2018年增长到了5139人，占比由1.68%到1.97%再到3.8%。可以看出在实施了股权激励计划之后，顺丰激励效果是以科技促发展的技术发展战略相匹配的，因此在科研人员的优化方面，股权激励是起到一定的激励作用的。图4.6顺丰两期股权激励计划离职率表4.12顺丰2016-2019学历构成情况顺丰2016201720182019博士研究生15316068硕士研究生1219138222843071大学本科16448167172048321584大专29010302493120926813高中及以下77713880538125863313合计124405136432135294114813二、市场情况分析股权激励实施情况是以激励管理层实施具有长效激励作用的企业战略来迎合市场发挥发展，从而更好发挥出本企业优势。顺丰的市场发展情况可以直接从“天网+地网+信息网”的不断推进中来获取国内与国外市场情况，顺丰在2016年后便努力进行市场的扩张，不断的优化直营模式下的直营店服务；建不同类型的仓贮库，构建起辐射全国的一体化仓储服务体系；构筑起覆盖全国以及海外各地的服务网络，为实现综合型物流企业不断发展。2016年顺丰开始以大数据为驱动的建立仓库、进行商家预测、实施分仓调动等。同年也建立起了物流行业的首款数据类产品--数据灯塔，业务覆盖全国331个地级市、51个国家，以更好实现市场拓展。重组上市后，将资金扣除发行费用后。将资金拟用于购置飞行支持项目、冷运车辆以及中转场等项目。见表4.13，2017年计划决定建筑航空运输体系的核心湖北国际物流核心枢纽，将成为日后拓展市场的核心，覆盖334个地级市以及53个国家，建立了334个中转场。2018年顺丰与3.2万个合作代办点以及600个物业管理公司，不断优化结构，增强网络运营得稳定性，加强最后一公里建设，业务覆盖336个地级市、54个国家。2019年顺丰不断扩张，城市覆盖率达到99%，县级覆盖率达到96%。表4.13顺丰2016-2019运营情况顺丰控股2016201720182019业务量增长率51.4%28%26.6%25.3%航空货机（架）51576671自动分拣物流中转场（个）12284460仓储库（个）61136170175通过顺丰年报可见，顺丰控股前5大客户销售额的占比在逐年的增加，从2016年的1.99%持续增长到2.35%再到2.45%再到2019年的3.11%，足以反应出自推行激励计划之后，大客户普遍是看好顺丰发展前景的，因此股权激励在市场前景上给与客户充分信心，与稳定高质量客户，与实现市场占有率的经营战略相匹配。2016-2018年顺丰国内营业收入一直位于行业之首，国外业务一直在不断发展，见表4.14，前两年一直处于同行业企业最高水平，2017年增速是102.67%，但2018年增速直线下降，降低至19.52%，国外营业收入在2018年被圆通反超。物流行业的对抗情况愈发严重，大多物流企业已经进入阿里阵营，电商产品已占据80%以上的市场，因此顺丰不得不扩张业务，推进下沉市场，完善中低端产品线以实现全面布局。且受到电子发票的普及，顺丰营业收入的核心时效件大受影响。从市场占有率来看，在股权激励之后，顺丰的市场占有率反而有所下降，因此股权激励的作用并没有在市场的扩张上体现出来。见图4.7。表4.14物流行业2016-2018国外营业收入情况对比营业收入（亿元）--国外201620172018顺丰(亿元）3.747.589.06圆通(亿元）0.072.2211.9申通(亿元）0.030.060.06韵达(亿元）000图4.7物流行业2016-2019市场占有率三、服务质量分析股权激励计划是以实现被激励对象与企业同向发展、实现共同利益的最大化的为目的，对于服务行业的顺丰来说，服务质量也是检验企业发展水平的重要指标。自国家邮政局2009年发布快递服务满意度排名以来顺丰一直是行业第一，也是唯一一家评分过80分的物流行业。且顺丰非常注重投诉流程的优化，注重客户体验。并且是唯一采用直营模式的物流行业，以此模式可以更加贴近客户，更好的实现客户需求，以物流无人机、智能柜、数据灯塔等科技产品，实现产品的时效性与高质量。顺丰的申诉率一直是远低于行业水平的，由图4.8可得，2016-2019也在逐渐降低，但是同行业的其他企业也都在2017、2018出现大幅度的降低，可见这是一个整体的行业状况，行业整体服务质量的提升，服务水平的同质化