电价与电费管理办法

电价与电费管理办法一、总则（一）目的为加强公司电价与电费管理，规范电价执行和电费核算、收缴等工作，保障公司合法权益，确保电费按时足额回收，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司所属各供电营业区域内的电价与电费管理工作，包括电力销售价格的执行、电费计算与审核、电费收缴与账务处理等环节。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家电价政策、法律法规及电力行业相关标准，确保电价执行和电费管理工作合法合规。2.准确计量原则按照国家计量标准和规定，准确安装、校验和维护计量装置，确保电量计量准确无误。3.公平公正原则对待各类用电客户，执行统一的电价政策，保证电价执行的公平性和公正性。4.优质服务原则在电价与电费管理过程中，为客户提供优质、高效、便捷的服务，及时解答客户疑问，处理客户投诉。二、电价管理（一）电价政策执行1.密切关注国家电价政策动态，及时调整公司电价执行标准。对于国家出台的新电价政策、电价调整文件等，应在规定时间内组织相关人员学习培训，并确保在公司供电营业区域内准确执行。2.建立电价政策执行监督机制，定期对各供电营业网点的电价执行情况进行检查。检查内容包括电价分类是否准确、电价标准是否执行到位、电费计算是否正确等。对于发现的问题，应及时下达整改通知，督促相关部门和人员进行整改。（二）电价分类与适用范围1.根据国家电价政策，结合公司实际情况，明确各类用电客户的电价分类。电价分类应涵盖居民生活用电、一般工商业用电、大工业用电、农业生产用电等常见类别，并详细规定各类别适用的电价标准和计费方式。2.在供电营业场所显著位置公示电价分类与适用范围，方便客户了解。同时，通过公司网站、微信公众号等渠道向社会公开电价信息，接受客户监督。（三）电价调整1.当国家电价政策发生调整或公司经营需要时，按照规定程序进行电价调整。电价调整应提前向社会公布调整方案和执行时间，确保客户有足够时间了解电价变化情况。2.在电价调整实施前，组织相关部门和人员进行培训，使其熟悉新的电价政策和调整内容。同时，做好系统数据维护和电费结算准备工作，确保电价调整顺利实施。三、电费管理（一）电费计算1.依据客户的用电计量数据和电价政策，按照规定的电费计算方法准确计算电费。电费计算应包括电量计算、电价套用、电费附加费计算等环节，确保计算结果准确无误。2.建立电费计算审核制度，对电费计算结果进行严格审核。审核内容包括计量数据的准确性、电价执行的正确性、电费计算方法的合规性等。审核人员应具备专业知识和丰富经验，对审核发现的问题及时进行纠正。（二）电费审核1.设立专门的电费审核岗位或部门，负责对电费计算结果进行全面审核。审核人员应严格按照审核标准和流程进行操作，确保审核工作的严谨性和公正性。2.审核内容包括但不限于：客户用电计量装置的准确性和可靠性、电价执行的合规性、电费计算的准确性、电费发票的开具是否规范等。对于审核发现的问题，应详细记录并及时反馈给相关部门进行处理。（三）电费收缴1.制定合理的电费收缴方式和期限，方便客户缴费。常见的电费收缴方式包括银行代扣、网上缴费、自助缴费终端缴费、营业厅现金缴费等。同时，根据客户实际情况，提供个性化的缴费服务。2.加强电费收缴管理，确保电费按时足额回收。建立电费催缴机制，对逾期未缴费的客户及时发送催缴通知。对于欠费金额较大、逾期时间较长的客户，应采取有效的催缴措施，如上门催缴、停电催缴等。3.严格执行电费收缴管理制度，规范电费收缴流程。加强对电费收缴人员的培训和管理，确保其具备良好的业务素质和服务意识，避免出现电费收缴差错和违规行为。（四）电费账务处理1.按照国家财务制度和会计核算准则，规范电费账务处理。及时记录电费收入、支出、欠费等情况，确保账务数据真实、准确、完整。2.建立电费账务核对机制，定期与供电企业、客户进行账务核对。对于核对发现的差异，应及时查明原因并进行调整，确保电费账务一致。3.加强电费账务档案管理，妥善保管电费发票、缴费记录、账务凭证等资料。档案保管期限应符合国家相关规定，以便于查询和审计。四、计量管理（一）计量装置配置1.根据国家计量标准和客户用电需求，合理配置计量装置。计量装置应包括电能表、互感器、采集终端等设备，确保其准确性和可靠性。2.在新装、增容、变更用电等业务办理过程中，严格按照规定配置计量装置。计量装置的选型和安装应符合相关标准和规范要求，并经质量检验合格后方可投入使用。（二）计量装置安装与验收1.由具备专业资质的人员按照安装规范进行计量装置的安装。安装过程中应确保计量装置的安装位置合理、接线正确、牢固可靠，避免出现计量误差。2.计量装置安装完成后，组织相关部门和人员进行验收。验收内容包括计量装置的安装质量、准确性、可靠性等方面。验收合格后方可正式投入运行，并做好验收记录。（三）计量装置运行维护1.建立计量装置运行维护管理制度，定期对计量装置进行巡检、校验和维护。巡检内容包括计量装置的外观、接线、运行状态等方面，及时发现并处理异常情况。2.按照规定的周期对计量装置进行校验，确保其准确性符合要求。校验应由具备资质的计量检定机构进行，校验结果应记录在案。对于校验不合格的计量装置，应及时进行更换或维修。3.加强计量装置的故障管理，建立故障报告和处理机制。对于计量装置出现的故障，应及时组织人员进行抢修，尽快恢复正常运行。同时，分析故障原因，采取有效措施防止类似故障再次发生。五、客户服务与投诉处理（一）客户服务1.建立健全客户服务体系，为客户提供全方位的电价与电费咨询服务。通过客服热线、营业厅、网站、微信公众号等渠道，及时解答客户关于电价政策、电费计算、缴费方式等方面的疑问。2.加强客户服务人员培训，提高其业务素质和服务水平。客户服务人员应熟悉电价政策和电费管理流程，能够准确、耐心地为客户提供服务，树立良好的企业形象。（二）投诉处理1.建立客户投诉处理机制，及时受理客户关于电价与电费方面的投诉。对于客户投诉，应认真记录投诉内容，明确投诉原因和诉求，并在规定时间内进行调查处理。2.调查处理客户投诉时，应客观公正地核实情况，分析问题产生的原因。对于确实存在的问题，应采取有效措施进行整改，并及时向客户反馈处理结果，直至客户满意为止。3.定期对客户投诉情况进行分析总结，查找管理工作中的薄弱环节，采取针对性措施加以改进，不断提高电价与电费管理水平和客户满意度。六、监督与考核（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对电价与电费管理工作进行检查和监督。监督内容包括电价政策执行情况、电费计算与审核准确性、计量装置运行维护情况、客户服务质量等方面。2.成立专门的监督小组，负责对电价与电费管理工作进行日常监督检查。监督小组应定期提交监督检查报告，对发现的问题提出整改建议，并跟踪整改落实情况。（二）外部监督1.主动接受政府有关部门、电力监管机构以及社会公众的监督。积极配合相关部门的检查和审计工作，及时提供真实、准确的资料和信息。2.对于外部监督检查提出的意见和建议，应认真对待，及时整改。将整改情况向相关部门反馈，并向社会公开，接受社会监督。（三）考核机制1.建立电价与电费管理工作考核制度，对各部门和人员的工作业绩进行考核评价。考核指标应包括电价执行准确率、电费回收率、计量装置故障率、客户投诉处理满意度等方面。2.根据考核结果，对表现优