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游船观光游览企业组织架构及部门职责2023年1月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 综合事务部 42、 财务部 43、 安全技术部 44、 业务部 45、 服务中心 4附件：主要服务流程 51、观光游览业务 52、游船广告冠名业务 63、小商品零售业务 6

游船观光游览企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责综合事务部负责公司行政办公管理工作；负责人力资源管理工作；负责协调制定公司产品营销策划、商务政策，汇总分析公司经营生产情况；负责公司党、工、团日常事务性工作；负责董事会日常事务性工作；负责协调公司外联宣传、广告业务工作；负责统筹协调公司客户投诉的应对处理。财务部负责公司财务管理工作，拟定并执行各项财务管理制度，制定实施内控制度；负责公司预算管理工作；负责公司核算工作；负责公司资金及资产管理工作；负责公司票据管理；负责财税管理工作。安全技术部负责公司安全生产监督管理工作，包括安全生产、环保、及反恐防恐等；负责公司设备技术管理工作，包括船舶和船员管理、船舶各类技能证照管理、设备维护保养、物资采购管理、航线申报等。业务部负责公司业务的营销、策划以及非前台销售的组客工作；负责公司价格体系及商务政策的落实；负责公司官方网络平台日常维护管理；负责本部门业务统计，市场信息收集整理、分析研究；负责汇总客户信息，新市场的开发，维护客户关系。负责业务部客户投诉的应对处理。服务中心负责公司对游客的服务工作，公司前台销售的营销、组客船舶航班调度、船上服务等；负责公司价格体系及商务政策的落实；负责公司航班计划编排，确定航班时间、前台销售价格及船上服务，并根据实际情况合理调整航班计划；负责公司餐饮、代理等合作对象对接工作；负责公司商务政策的制定落实、协助业务产品策划；负责公司船上二次消费产品策划、营销、管理负责本部门业务统计，市场信息收集整理、分析研究。负责汇总客户信息，维护客户关系；负责公司客户投诉的现场应对处理。附件：主要服务流程1、观光游览业务公司采用“线上+线下”相结合的方式，向个人及团体游客销售珠江观光游览船票。其中，线上销售主要通过美团、携程等网络平台，客户主要为个人散客；而线下销售主要是通过码头票务大厅、电话预订、与旅行社及票务代理点合作等方式实现销售。2、游船广告冠名业务公司通过在自身网站投放广告冠名意向、中介机构推介等方式，寻求潜在的冠名客户。公司根据客户选中船体的大小、冠名业务的持续期间、冠名资料等与客户协商确定游船冠名的价格。广告冠名合同签署后，由客户制作冠名标识、灯箱等并负责安装至船体，涉及LED广告的，由客户制作广告并导入LED控制系统。公司负责冠名标识及广告播放的日常管理，及时与客户沟通冠名标识的更换和维护问题。3、小商品零售业务公司根据各码头及游船

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