建设银行2025莆田市秋招群面模拟题及高分话术

建设银行2025莆田市秋招群面模拟题及高分话术一、无领导小组讨论（LeaderlessGroupDiscussion）说明：模拟银行实际业务场景，考察沟通协作、问题解决及领导力。1.题目（15分）：背景：莆田市作为福建省经济活跃城市，近年来外贸进出口额增长迅速，但同时也面临中小企业融资难、汇率波动风险等问题。建设银行莆田分行计划推出“跨境金融服务包”，服务本地中小企业。任务：-小组讨论，为“跨境金融服务包”设计核心功能（如汇率锁定工具、线上结售汇平台、信用贷结合等）。-推选一名代表总结汇报，时间10分钟。2.题目（20分）：背景：莆田湄洲岛旅游业是当地支柱产业，但旺季游客集中导致交通拥堵、金融服务短缺。建设银行需结合“乡村振兴”政策，为景区商户设计数字化金融解决方案。任务：-小组讨论，提出解决方案（如移动支付优惠、供应链金融支持等）。-撰写简要方案书，由小组共同完成。3.题目（25分）：背景：莆田某工业园区多家企业反馈贷款审批流程繁琐，银行数字化转型后仍需优化。分行要求小组提出“简化贷款审批”的改进方案。任务：-结合莆田本地企业特点，设计“智能审批+人工服务”模式。-推选代表向分行管理层汇报，需体现可行性。二、半结构化面试（Semi-StructuredInterview）说明：考察行业认知、应变能力及银行价值观匹配度。1.题目（10分）：问题：作为建设银行莆田分行客户经理，如何向一位主营跨境电商的中小企业主推广“汇率避险产品”？高分话术参考：“首先，我会了解其近期业务规模和汇率风险偏好，比如通过分析其近半年外贸合同，发现其受美元波动影响较大。其次，我会推荐‘汇率锁定期权+智能结售汇’组合，举例说明若美元在锁定期内贬值1%，可节省约5万元成本。最后，结合莆田自贸区政策，强调银行可提供‘零费率’优惠，并安排实地考察其他成功案例。”2.题目（15分）：问题：若客户投诉某业务系统操作复杂，你将如何安抚并解决？高分话术参考：“我会先倾听客户诉求，比如通过录音记录其操作步骤，避免二次沟通。随后，安排专业同事现场演示简化流程，并承诺分行将优化系统界面。最后，主动跟进后续使用体验，并建议客户加入‘银客微信群’获取操作手册，体现服务闭环。”3.题目（20分）：问题：结合“莆田市普惠金融计划”，谈谈你对“银行数字化转型”的理解。高分话术参考：“数字化转型需结合地域特色。在莆田，可以依托‘数字莆田’平台，将政务数据与银行系统打通，比如通过‘企业码’自动获取工商年报，简化贷款申请。同时，针对湄洲岛文旅产业，开发‘旅游贷’智能审批模型，实现‘扫码申请+24小时放款’。”三、角色扮演（Role-Playing）说明：模拟银行实际场景，考察沟通技巧与应变能力。1.题目（10分）：情景：客户因疫情导致经营困难，无法按期还款，情绪激动。任务：-模拟客户经理如何安抚客户并制定还款方案。高分话术参考：“首先，我会共情客户处境，比如‘我理解您现在压力很大，我们一起梳理下问题’。其次，根据其现金流，提出‘先展期1个月+分期还款’方案，并承诺上报‘纾困专班’争取利率优惠。最后，强调银行是长期伙伴，后续会定期回访经营情况。”2.题目（15分）：情景：两位客户因电子转账纠纷争执，均要求银行承担责任。任务：-模拟柜员如何调解矛盾。高分话术参考：“我会分别倾听双方诉求，比如通过打印转账记录解释‘银行只负责通道安全，若密码错误需客户自担’。同时，建议其补充身份证件进行人工核实，并宣传‘转账前核对收款人信息’的防范措施。”四、案例分析与方案设计（CaseStudy&SolutionDesign）说明：考察行业洞察与实操能力。1.题目（20分）：案例：莆田某鞋业企业计划赴越南设厂，但面临“设备融资+海外汇款”双重成本压力。任务：-设计银行综合金融方案，需标注费用节省比例。高分话术参考：“可提供‘设备租赁贷+跨境E贷’组合，前者分摊设备成本，后者通过‘汇率保价’减少损失。比如原需支付10%保证金，现可通过保函替代，节省200万元。配套‘建行跨境通’账户，提供手续费减免。”2.题目（25分）：案例：莆田某文旅集团申请供应链金融，但核心企业信用不足。任务：-设计“信用贷+资产监管”方案。高分话术参考：“可引入景区门票收入作为抵押，通过‘银税互动’获取纳税信用评分。同时，设置‘资金专款专用’条款，如需挪用则触发罚息，确保资金安全。配套‘快贷通’系统，实现5分钟审批。”答案及解析1.无领导小组讨论（LeaderlessGroupDiscussion）题目1（跨境金融服务包）：-核心功能设计：-汇率管理工具：推出“智能汇率宝”，自动追踪出口订单汇率波动，提供锁定/浮动的灵活选项。-线上结售汇平台：开发“莆田通”APP，集成“一键换汇”功能，降低小微商户操作门槛。-信用贷结合：根据海关数据动态调整授信额度，实现“经营越好贷越多”。-解析：结合莆田外贸特点，强调“智能+普惠”定位，突出银行科技优势。题目2（景区商户数字化方案）：-解决方案：-移动支付补贴：对使用“建行云闪付”的商户给予0.5%手续费减免，带动银行存款。-供应链金融：以景区门票收入为担保，发放“文旅贷”，利率下浮至3.8%。-解析：体现乡村振兴政策落地，兼顾银行营销与地方经济。题目3（贷款审批优化）：-改进方案：-智能风控：引入莆田本地企业信用数据库（如“莆田市企业征信平台”），自动匹配还款记录。-人工服务兜底：对新客户设置“1对1专属顾问”，解决系统无法覆盖的个性化需求。-解析：强调科技与人工协同，符合银行数字化转型方向。2.半结构化面试（Semi-StructuredInterview）问题1（汇率避险推广）：-解析：莆田跨境电商发达，需突出“精准营销+政策结合”，体现客户经理专业性。问题2（客户投诉调解）：-解析：关键在于“共情+流程解释”，避免推诿，展现服务意识。问题3（数字化转型）：-解析：结合“数字莆田”政务平台案例，突出银行与地方数据协同，避免空泛理论。3.角色扮演（Role-Playing）情景1（疫情客户还款）：-解析：体现“金融温度”，强调“纾困政策+长期陪伴”，增强客户信任。情景2（转账纠纷调解）：-解析：通过“流程解释+责任划分”，避免激化矛盾，符合柜员职业素养。4.案例分析与方案设计（CaseStudy&S