DB61-T 1887-2024 购物中心保洁服务规范

ICS03.080DB61陕西省市场监督管理局发布IDB61/T1887—2024前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14服务机构及人员 15保洁设备、工具和用品 26项目管理 27服务质量 28服务质量评价与改进 6DB61/T1887—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由陕西省商务厅提出并归口。本文件起草单位：陕西省清洗保洁协会、陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司、陕西美漪达清洁环保设备有限责任公司、西安誉华保洁环保工程有限公司、西安仲靓物业管理有限公司、西安怡美物业管理有限公司、陕西静烨物业管理有限公司、西安祥云物业管理有限公司、西安天天清洗有限责任公司、陕西邦洁物业管理有限公司、西安云飞物业服务有限责任公司、陕西联兴石艺工程技术有限公司、陕西远大环保工程有限公司。本文件主要起草人：李冠军、屈利平、朱胜利、郭赞魁、朱文鹏、张珊春、商广卫、张战彬、宗小锋、雷英杰、王文勇、王良、边斌、王军、范晓冰。本文件由陕西省清洗保洁协会负责解释。本文件首次发布。联系信息如下：单位：陕西省清洗保洁协会电话址：西安市二环南路东段31号邮编：710054DB61/T1887—20241购物中心保洁服务规范本文件规定了购物中心保洁服务的术语和定义，服务机构及人员要求、保洁设备、工具与用品、项目管理、服务质量要求、服务质量提升改进。本文件适用于保洁服务机构为购物中心提供的日常保洁服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB61/T1129清洗保洁服务规范第2部分：建筑物高处清洗作业DB61/T1281清洗保洁服务规范第4部分：石材清洗护理服务3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1购物中心保洁shoppingcentercleaning对购物中心公共区域及其装饰材料进行保洁的过程。3.2日常保洁dailycleaning对购物中心的装饰材料、设施及物品进行每日必需的、一般性的常规保洁服务。通常以扫、擦、洗等各种作业组成。4服务机构及人员4.1服务机构4.1.1应依法取得营业执照，依法经营，诚信服务。4.1.2具有固定的经营场所，并在经营场所明示经营范围及相关资质。4.1.3应建立完善的管理制度、安全与应急管理机制、服务质量控制程序。4.1.4有熟练的清洗保洁服务专业队伍，定期为保洁从业人员进行职业道德、仪容仪表、保洁知识，保洁技能、安全知识及应急处理知识的培训。4.2人员要求DB61/T1887—202424.2.1应身体健康，具有从事清洗保洁服务的条件与能力。4.2.2遵纪守法，恪守职业道德，熟悉清洗保洁服务的程序和要求。4.2.3工作时应统一着装，佩戴工牌，遵守保洁服务人员的行为规范。4.2.4管理人员应熟悉相关的法律法规，掌握清洗保洁的专业知识与技能，具有良好的管理能力，熟悉保洁服务的管理内容和操作规范。4.2.5保洁人员应熟练掌握清洁用品、清洁工具、清洁设备的使用与操作，并按规定的程序与质量要求完成保洁服务。5保洁设备、工具和用品5.1.1按购物中心的规模统一配置满足清洗保洁服务所需的保洁设备、工具和用品。5.1.2保洁设备、工具和用品的选用应质量合格、安全可靠、节能环保。清洁消毒类用品应在有效期5.1.3不同区域的拖把、抹布等保洁用品应进行标识、区分使用，不应混放混用。5.1.4保洁工具和用品的存放环境应干燥、阴凉、通风。5.1.5尘推车、驾驶式洗地机、扫地机等保洁专用设备应定点摆放，安全规范使用，并定期进行维护保养。6项目管理6.1根据协商好的保洁方案明确保洁项目的目标和范围，包括保洁工作要达到的效果和质量要求，以及保洁工作的区域、时间和频次等。6.2确定保洁项目的组织结构和人员配置，包括保洁项目的管理层级和团队成员，以及安排合适的保洁人员进行工作。6.3对保洁工作进行具体指导，制定工作计划，包括工作内容、工作流程和工作时间等，并指导保洁人员执行工作，确保工作按计划进行，达到预定的目标。6.4严格约定好保洁服务的期限，以及服务费用支付的方式与时间，并记录备案，以确保双方的合法权益。7服务质量7.1日常保洁服务质量根据不同区域的保洁要求，其日常保洁服务质量要求见表1。表1日常保洁服务质量DB61/T1887—20243据墙面材质确定相应的保洁根据客流量可增减清洁门根据客流量可增减清洁道DB61/T1887—20244卫生间卫生间洗手区镜面明亮、无水珠、无水污渍、无水珠、无霉点、表面光亮、无手印、无水渍表面干净、手摸无尘、无表面干净、手摸无尘、无卫生间烘手区表面干净、手摸无尘、无水迹、无印痕、底部接水表面无水迹、无污渍、无无水迹、无污渍、手摸无尘卫生间厕卫区干净、光洁、无污迹、无无水锈、无异味、水路畅取刮洗，拖DB61/T1887—20245表1（续）办公区地下区域无蛛网、无明显污渍、无垃圾房无蛛网、无明显污渍、无外围区域1次/月可据雨雪天气情无明显尘渍、无杂物、无干净、无异味、垃圾不超干净、无杂物、无明显污渍干净、无杂物、无明显污渍DB61/T1887—202467.2专项保洁服务质量根据不同项目的保洁要求，其专项保洁服务质量要求见表2。表2专项保洁服务质量表面干净光亮，纹理清晰(符合DB61/T干净、无污渍、显示材质原有光泽（符