人工智能智能客服机器人应用开发协议

人工智能智能客服应用开发协议合同编号：_______甲方（委托方）：____________________乙方（承接方）：____________________第一章协议概述第一条协议背景1.1甲方为提高客户服务质量和效率，决定开发一款人工智能智能客服。1.2乙方具备人工智能智能客服开发的技术能力和经验，愿意接受甲方委托进行开发。第二条协议目的2.1本协议旨在明确甲乙双方在人工智能智能客服应用开发过程中的权利、义务和责任。2.2通过本协议，双方共同努力，保证项目按期、高质量完成。第三条协议有效期3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。第四条项目概述4.1项目名称：人工智能智能客服应用开发4.2项目目标：开发一款能够自动回答客户咨询、处理客户投诉的人工智能智能客服。4.3项目内容：包括需求分析、系统设计、开发、测试、部署等环节。第五条项目进度安排5.1需求分析阶段：自协议签订之日起______个工作日内完成。5.2系统设计阶段：自需求分析阶段完成后______个工作日内完成。5.3开发阶段：自系统设计阶段完成后______个工作日内完成。5.4测试阶段：自开发阶段完成后______个工作日内完成。5.5部署阶段：自测试阶段完成后______个工作日内完成。第二章甲方义务第一条提供必要的信息和数据1.1甲方应向乙方提供项目开发所需的客户服务数据、业务流程等相关信息。1.2甲方应保证提供的信息和数据真实、准确、完整。第二条配合乙方工作2.1甲方应按照乙方要求，配合完成项目相关的测试、验收等工作。2.2甲方应指定专人负责与乙方沟通协调，保证项目顺利进行。第三章乙方义务第一条按照要求开发1.1乙方应按照甲方提供的需求文档，进行人工智能智能客服的开发。1.2乙方应保证开发出的产品符合国家相关法律法规和行业标准。第二条提供技术支持2.1乙方应在项目开发过程中，为甲方提供必要的技术支持。2.2乙方应保证项目在部署后，能够为甲方提供必要的维护和技术支持。第四章技术标准和规范第一条技术标准1.1乙方开发的智能客服应遵循国家相关技术标准和规范。1.2乙方应保证产品在功能、稳定性、安全性等方面达到行业领先水平。第二条数据安全2.1乙方应采取必要的技术措施，保证客户服务数据的安全。2.2乙方应遵守国家有关数据安全的规定，不得泄露、篡改、损毁客户数据。第五章知识产权第一条知识产权归属1.1本协议项下开发的人工智能智能客服及其相关技术成果的知识产权归甲方所有。1.2乙方在开发过程中产生的任何技术成果，均归乙方所有。第二条专利申请2.1甲方有权申请与人工智能智能客服相关的专利。2.2乙方应积极配合甲方进行专利申请，并承担相应的费用。第三条商业秘密保护3.1双方对本协议内容以及项目开发过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。3.2未经对方同意，任何一方不得泄露、使用或披露对方的商业秘密。第六章项目交付与验收第六条交付内容6.1乙方应在项目进度安排的第五条中规定的部署阶段完成后，向甲方交付以下内容：6.1.1人工智能智能客服软件及其；6.1.2系统文档，包括但不限于需求文档、设计文档、用户手册、安装指南等；6.1.3甲方所需的所有配置文件和工具；6.1.4系统部署指南。第七条验收标准7.1甲方将根据以下标准对乙方交付的智能客服进行验收：7.1.1系统功能应完全符合双方签订的需求文档；7.1.2系统功能应达到协议中约定的功能指标；7.1.3系统稳定性应符合行业规范；7.1.4系统安全性应符合国家相关安全标准。第八条验收程序8.1乙方完成系统部署后，应通知甲方进行验收；8.2甲方应在接到通知后的____个工作日内进行验收；8.3如甲方对系统有任何不满意之处，应在验收报告中进行详细说明，并提出改进意见；8.4乙方应根据甲方反馈，对系统进行必要的修改和优化，直至甲方满意为止。第九条验收合格9.1验收合格后，甲方应出具验收合格证明；9.2验收合格证明作为双方后续合作的依据。第十条验收不合格10.1若验收不合格，乙方应根据甲方提出的意见进行整改；10.2乙方应在收到不合格通知后的____个工作日内完成整改；10.3整改后的系统再次进行验收，直至合格。第七章质量保证第十一条质量承诺11.1乙方承诺，所交付的智能客服软件及其相关文档无任何知识产权侵犯他人权利；11.2乙方承诺，所交付的系统符合国家相关标准和行业规范。第十二条质量保证期12.1本协议项下的智能客服软件及其相关服务享有______个月的质量保证期；12.2在质量保证期内，若系统出现故障或不符合约定的质量标准，乙方应无偿提供修复或更换服务。第十三条质量保证期外13.1质量保证期外，乙方应根据甲方的需求提供有偿的技术支持和服务；13.2乙方应保证服务质量，保证甲方业务不受影响。第八章支付条款第十四条付款方式14.1甲方按照以下方式向乙方支付费用：14.1.1需求分析阶段：支付合同总额的______%；14.1.2系统设计阶段：支付合同总额的______%；14.1.3开发阶段：支付合同总额的______%；14.1.4测试阶段：支付合同总额的______%；14.1.5部署阶段：支付合同总额的______%。第十五条付款时间15.1各阶段付款时间与项目进度安排的第五条一致；15.2乙方提交相应阶段的成果及发票后，甲方应在____个工作日内完成付款。第九章保密条款第十六条保密信息16.1本协议项下的所有技术信息、商业信息、客户信息等均为保密信息；16.2保密信息不包括已公开或通过正当途径获得的非保密信息。第十七条保密义务17.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，不得向任何第三方泄露；17.2保密义务在本协议有效期内及终止后____年内持续有效。第十八条保密例外18.1在以下情况下，双方无需承担保密义务：18.1.1法律法规要求公开的信息；18.1.2经双方书面同意公开的信息；18.1.3通过正当途径自行获得的信息。第十章项目维护与更新第十九条维护服务19.1乙方在项目交付后的______年内，为甲方提供免费的技术维护服务；19.2维护服务包括但不限于系统故障修复、软件升级等。第二十条更新与升级20.1乙方应定期对智能客服软件进行更新和升级，以适应新技术的发展和市场需求；20.2更新和升级的内容及方式由双方另行协商确定。第十一章违约责任第二十一条甲方违约责任21.1若甲方未按约定支付费用，应向乙方支付______%的违约金；21.2若甲方违反保密条款，应承担相应的法律责任。第二十二条乙方违约责任22.1若乙方未按约定时间完成项目，应向甲方支付______%的违约金；22.2若乙方交付的智能客服不符合约定质量标准，应免费进行修复或更换；22.3若乙方违反保密条款，应承担相应的法律责任。第二十三条违约金的支付23.1任何一方违约，另一方有权要求违约方支付违约金；23.2违约金支付后，不影响守约方要求继续履行合同或采取其他救济措施的权利。第十二章不可抗力第二十四条定义24.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、社会事件等。第二十五条通知25.1发生不可抗力事件的一方应及时通知另一方，并提供相关证明材料。第二十六条影响及处理26.1不可抗力事件发生导致项目延期，双方应协商确定新的项目完成时间；26.2不可抗力事件导致项目无法继续进行，双方应根据实际情况协商解决。第十三章其他第二十七条通知27.1本协议项下的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真或邮件等方式发送；27.2通知送达时间以实际收到时间为准。第二十八条合同变更28.1本协议的任何变更必须以书面形式进行，并经双方签字确认后方可生效。第二十九条合同解除29.1本协议的解除必须以书面形式进行，并经双方协商一致；29.2解除合同后，双方应按照协议约定处理剩余事宜。第三十条合同终止