2024-2025学年自考专业(公共关系)高频难、易错点题及答案详解（新）

自考专业(公共关系)高频难、易错点题考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题55分）一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）1、（单选题）书面语言的符号是（）

A.声音

B.语词

C.文字

D.音节

正确答案：C

2、（单选题）主张将“服务营销”从产品营销中解脱出来的学者是（）

A.科特勒

B.肖斯塔克

C.斯图伯特

D..斯科特

正确答案：B

3、（单选题）提出“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”这一说法的是（）

A.庞德

B.博加特

C.本杰明

D.普利策

正确答案：B

4、（单选题）用于表达经营需要并浓缩了企业文化内涵的某种形象可爱的卡通设计即（）

A.企业名称

B.企业标志

C.企业标准字

D.企业吉祥物

正确答案：D

5、（单选题）声音的大小叫做（）

A.音质

B.音长

C.音量

D.音高

正确答案：C

6、（单选题）新闻价值要素中的接近性不包括()

A.地理上的接近

B.利益上的接近

C.心理上的接近

D.时间上的接近

正确答案：D

7、（单选题）能克服代议民主制的不足，实现各方利益主体、官员、专家与百姓之间面对面的直接沟通的政府政策过程的重要制度形式称作()。

A.科层制

B.集中制

C.听证制

D.多党制

正确答案：C

8、（单选题）首先探讨谈判理论问题的国家是()。

A.英国

B.法国

C.美国

D.日本

正确答案：C

9、（单选题）信息论的创始人是美国数学家()。

A.维纳

B.韦弗

C.贝尔

D.申农

正确答案：D

10、（单选题）广播、电视媒介共有的局限是()。

A.信息传播费用高

B.普及程度低

C..转瞬即逝，难以记

D.信息简单，感染力差

正确答案：C

11、（单选题）实施重心法的提出者是（）

A..罗瑟·瑞夫斯

B.李奥·贝纳

C.威廉·伯恩巴克

D.威廉·大内

正确答案：C

12、（单选题）广告“水是生命之源，请节约用水”属于（）

A.形象广告

B.观念广告

C.响应广告

D.公益广告

正确答案：D

13、（单选题）具有法人资格的社会组织之间，在各自的经营管理权限和业务范围内，按照法律规定，在平等互利的原则下，明确各自的权利与义务而共同订立和遵守的书面协议是()。

A.合同

B.意向书

C.协议书

D.委托书

正确答案：A

14、（单选题）“培养分析”是一项综合的系统研究的有机组成部分。这项研究叫（）

A.制度研究

B.文化指标研究

C.控制研究

D.讯息系统研究

正确答案：B

15、（单选题）“影响人际关系内在因素”中的“社会因素”指的是（）

A.自然环境、空间距离和习俗礼仪

B.社会地位、职业类别和知识层次

C.道德规范、价值观念和法律法规

D.社会制度、社会群体和意识形态

正确答案：B

16、（单选题）公关活动离不开信息，而公关信息获取的关键途径是()。A.分析B.调查C.总结D.评估正确答案：B17、（单选题）提出“生产本身是以个人之间的交往为前提的，这种交往的形式又是由生产决定的。”这一观点的是()。

A.梅奥

B.马斯洛

C.马克思

D.赫茨伯格

正确答案：C

18、（单选题）中国企业民族文化伦理性特征是（）

A.“注重人情、忽视原则、主观随意”的人治精神

B.“忽视人情、注重原则、固守规章”的法治精神

C.“注重人情、忽视原则、主观随意”的法治精神

D.“忽视人情、注重原则、固守规章”的人治精神

正确答案：A

19、（单选题）固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为()。

A.首因效应

B.近因效应

C.定型作用

D.晕轮效应

正确答案：C

20、（单选题）应用探寻性辩说应掌握的技巧的是()

A.投石问路与欲擒故纵

B.导之以理与动之以情

C.感之以诚与诱之以利

D.借物喻理与援引惯例

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题3分，共计15分）1、（多选题）公众心理的特点有（）

A.利益性

B.利益性

C..关联性

D.孤立性

E.相同性

正确答案：ACE

2、（多选题）公关礼仪常用的庆典活动包括()。

A.开业

B.奠基

C.挂牌

D.揭幕

E.开学

正确答案：ABCDE

3、（多选题）礼仪的特点有()

A.共同性

B.约束性

C.程序性

D.继承性

正确答案：ACD

4、（多选题）我国内地著名的门户网站有()

A.新华网

B.人民网

C.新浪网

D.搜狐网

E.网易

正确答案：CDE

5、（多选题）整合行销传播的内涵是()。

A.以消费者为核心

B.以消费者资料库为基础

C.以建立消费者和品牌之间的关系为目的

D.以一种声音为内在支持点

E.以各种传播媒介的整合运用为手段

正确答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非选择题45分）三、填空题（2小题，每小题3分，共计6分）1、（填空题）依据知识分类的标准对创新思维方法分类，创新思维方法可以划分为一般方法、特殊方法和_____。正确答案：专门方法2、（填空题）按照霍夫兰等的观点，“两面提示”对受教育程度较______者的效果较好。正确答案：高四、判断题（3小题，每小题3分，共计9分）1、（判断题）公共关系需要广告作为工具。()正确答案：正确2、（判断题）组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。()正确答案：错误3、（判断题）企业家的行为就是企业的文化行为。正确答案：错误5、简答题（10小题，每小题5分，共计50分）1、（问答题）简述正确媒体观的内涵。

正确答案：正确的媒体观有两方面的含义：

(1)一是重视媒体的作用，以积极、主动的心态面对媒体，以“为我所用”的策略整合媒体;

(2)二是警觉媒体的“双刃剑”效应.避免媒体对自身发展造成不必要的损害。这种媒体观要求组织，不要以消极、回避的态度远离媒体，更不要走到媒体的对立面。

2、（问答题）简述关系营销的本质特征。正确答案：①双向沟通;②合作;③双赢;④亲密;⑤控制。3、（问答题）论述大型活动策划和实施的策略。

正确答案：(1)创造活动的“眼”。

“眼”的概念是从文章的“文眼”、戏曲中的“戏眼”中引申出来的，后者是指文章或戏曲中那些最精彩、最闪亮的高潮部分。大型活动的策划与实施也要创造最精彩、最闪亮的“眼”，以使作为一项系统工程而存在的整个活动形成高潮，吸引注意。事实上，“眼”的创造，是大型活动策划和创意关键所在。

(2)创造有利于主题表达和传播的活动氛围。

通过活动场地的设计、活动表现载体的运用以及舆论环境的营造，形成活动的主题气氛，以全面提升活动的实施效果。

(3)紧紧抓住“人”这一问题做文章。

这里的“人”有三个具体指向：一是指要建立一支经验丰富、训练有素的开展大型活动策划与实施的专业人才队伍;二是指要团结和吸纳一批相关的公众人物参与到大型活动中来，这些公众人物可能是官员、专家，也可能是记者、明星，要利用他们的参与提升活动的权威性和号召力;三是指要动员和吸引活动所要面向的尽可能多数的目标公众，他们才是大型活动真正的主角。

4、（问答题）理性诉求策略

正确答案：是指广告诉求定位于受众的理智动机，经过真实、准确、公正地传达企业、产品、服务的客观情况，使受众经过概念、判断、推理等四位过程，理智地做出决定。

5、（问答题）举例说明如何取得更好的传播效果

正确答案：为了取得更好的传播效果，不仅取决于传播的媒介和技术，还取决于传播者的主体条件、传播内容的制作方式、对受众的研究分析、传播的环境气氛等因素。

(1)传播者自身的声誉和形象权威性客观性与公众关系的亲密性

(2)良好的信息制作方式

首先强调较好的信息组织形式和表达形式，使得信息对于公众来讲易于获取、易于阅读、易于理解、易于记忆、易于把握。同时要注意扩大与公众的共同语言范围。

(3)尊重受众的选择权，防止逆反心理的出现。

(4)注意大众传播媒介与人际交往的有机结合

(5)注意环境气氛的影响

(6)完善传播沟通的技巧。

6、（问答题）简述口语交际参与者的素质和水平对交际效果的影响。

正确答案：(1)化解编码的失误

(2)把握符号外信息

(3)克服解码的障碍

(4)补救解码的误读

7、（问答题）简要说明企业对待环境威胁应采用的对策。

正确答案：①反对策略：试图限制或扭转不利因素的发展，如经过各种方式促使政府改变环境威胁，即从一般的政策和法律入手。

②减轻策略：经过企业改变策略，以减轻环境威胁给企业带来伤害的程度。

③转移策略：将产品装移到其它市场，或转移到其它盈利更多的产品行业，实行多元化经营。

8、（问答题）检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法?

正确答案：1、自我评定法。这是由公共关系活动的对象通过亲身感受而对公共关系活动给予评定的方法。

2、专家评定法。这种方法是由公共关系及有关方面的专家来审定公共关系计划，观察计划的实施，对计划实施的对象进行调查，与实施人交换意见，最后总结评估报告。

3、实施人员评估：公共关系计划的实施人员亲自行对公共关系计划和实施的进展情况进行评估。

9、（问答题）为什么要收集企业外部关系的信息?如何收集?

正确答案：收集企业外部关系信息，主要包含以下四个方面的内容：

(1)外部公众构成

企业可以依据企业外部文化公关的需要，从各种不同的角度收集外部公众构成信息，并加以分类。

(2)企业外部形象

企业外部形象，简单地说，就是公众对于企业的评价。公众对于企业的评价可以是总体评价，也可以是单个项目的评价。单个项目的评价包含了众多的内容。例如，对企业产品的评价(包含关于产品的内在质量、外在包装、式样造型、销售价格等的评价)、对企业服务质量的评价(包含关于企业的服务项目、服务方式、服务措施、服务水平等的评价)、对管理水平的评价(包含关于企业组织机构及其办事效率、企业经营创新和管理革新，企业管理效益等的评价)、对人员素质的评价(包含关于企业管理者、专业技术人员、销售人员、公共关系人员等的评价)对企业社会活动的评价、(包含关于企业宣传活动、社会公益活动等等的评价)。

(3)相关经营信息

企业相关经营信息，指外部环境各类组织和人群与企业经营活动相关的信息。相关经营信息内容丰富，企业可以根据企业外部公关的需要，进行有针对性的收集。例如，收集社会问题信息、法律政策信息、政府经济政策信息、环境保护信息、金融政策信息等。

(4)外部公众需求

外部公众需求，包含外部各类公众对于企业的需求。例如，政府部门关于企业必须履行自己的经济职能和社会职能的需求、税务部门关于企业必须照章纳税的需求、社区关于企业积极参与社区公益活动的需求、顾客关于企业应该提供优质产品和良好服务的需求等。对于企业来说，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顾客需