DB65T 3773-2015 物流仓储服务规范

物流仓储服务规范2015-10-01实施2015-10-01实施新疆维吾尔自治区质量技术监督局发布I本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由乌鲁木齐西科斯克能源合同管理专业技术服务有限公司提出。本标准由新疆维吾尔自治区经济和信息化委员会归口。本标准起草单位：乌鲁木齐西科斯克能源合同管理专业技术服务有限公司、新疆天顺供应链股份有限公司、乌鲁木齐九略管理咨询有限公司、新疆工程学院、乌鲁木齐经济技术开发区质量技术监督局。本标准主要起草人：代元军、李保华、温彩凤、李纯、陈金诚、魏民、张立茹、代磊、吴勇、王略、马新平、胡长征、卢明星、熊哲波、胡建林、黄桂萍、吴军、史永力、方定科、贾智慧、黄楠棋、于凤安、隋海涛。1本标准规定了物流仓储服务的术语和定义、仓储作业内容、信息作业、风险与应急管理、投诉处理、服务质量保证、服务质量评价指标。本标准适用于提供物流仓储作业服务的单位。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T21071仓储服务质量要求3术语和定义GB/T18354中确定的及下列术语和定义适用于本文件。利用自建或租赁库房、场地及相关设施设备进行物品的入库、储存、保管、出库的行为。防止各种自然条件对储存物品的质量影响的一项安全措施。苫垫可分为苫盖和垫底。盘点inventory对储存物品的品种、规格、数量进行清点对账。4仓储作业内容4.1.1.1应对客户提供的入库信息或单据，审核其合法性、有效性及内容的准确性，完整性，确认无误后执行。24.1.1.2应根据客户的入库预报信息或单据编制物品入库计划，协调客户和企业各部门，做好入库准4.1.1.3应根据入库物品的属性和保管要求，结合仓库分区、分类和定位保管的要求，核算占有货位4.1.1.5应根据入库物品的属性确定好装卸搬运工艺方4.1.1.6应根据入库物品的属性准备好劳动保护用品，确保人员安4.1.1.7应根据入库物品的计划运抵时间确定好入库作业时间，合理组织人力和设备，提高装卸搬运4.1.1.8应根据入库物品的属性准备好验收设备，保证入库物品的验收。4.1.1.9应按要求准备物品入库过程所需的各种报表、单证、记录薄(如入库记录、理货检验记录、残损单)。4.1.2.1应对入库物品制定验收方式，明确各方在验收中的责任。4.1.2.2对特殊物品验收宜采用共同验收的方式，如单4.1.2.3入库待验收物品应具备入库通知单、合同副本，供货单位提供的材质证明、装箱单、发货明宜用于物品数量小、规格复杂、包装不整齐、抽检发现的问题宜用于大批量、包装规格一致的物品，若在抽检中发现的问题a)品种、规格检验：物品进库，要检验该批物品品种b)数量检验：必须做到准确，采用检斤、计件和检尺求积方式进行；b)数量短缺超过误差规定的范围的，应做好入库验收记录，交企业主管部门与客户交涉；c)实际数量多于计划量的，由企业主管部门向客户退回4.1.2.7发现质量问题时，应做到：a)物品质量不符合规定要求时，应及时告知4.1.2.8在物品验收过程中发现异常情况，应对待处理的物品单独存放，妥善保管，防止混3a)登账c)建档4.2.1.1应对物品进行数量清点、检查外观、剔除残损、分类分拣、安排货位、指挥作业、处理现场4.2.1.2应在入库现场与送货人共同4.2.2.3在对物品进行堆码时，装卸、搬运作业4.2.2.4对于在库的不同物品，采用4b)地面应平整夯实，衬垫物应铺平放正，保持同一方向，露天堆场应布置畅通的排水系统；e)露天货物的垫高不得低于30cm,库层内不得低于20cm。f)使用旧的苫盖物或在雨水丰沛季节，垛顶或者风口需要加层苫盖4.2.4.1应对入库物品和货位进行清楚有效的编码，保证仓储作业准确而迅速，并有利于使用信息系4.2.4.2对于在库物品的管理应面向通道、先进先出、同类归一、形状对应、重量对应、标记明确和4.2.4.4应针对物品的特性，结合仓库的具体条件，采取维护保养手段，防止物品腐蚀变质、丢4.2.4.5对水湿、变质、残损及包装有异状的物品应做好记录或按与客户的约定办理，并单独存放。4.2.5.1应定期对仓储物品进行检查和盘点，做到账货相符、账账相符、账卡相符。4.2.5.2采用射频、条码、二维码等自动识别和数据采集技术实现对仓库的动态盘点和定期盘点。a)定期对储存物品的数量、质量、保管条件(温度、湿度)、安全进行检查、养护，并建立有效c)配合需求变动和品项变化及时调整仓储区域和储位分配；d)根据客户要求，及时、准确、完整地向客户提供物品入库、出库及在库数据，数据反馈及时、5e)盘点结果处理和差异分析。4.3出库作业4.3.1.1应根据客户的出库预报信息或单据编制合理的物品出库计划，协调客户和企业各部门，做好出库安排。4.3.1.2对客户提供的出库信息、提货单据或手续，审核其合法性、有效性及内容的准确性，完整性，确认无误后执行。4.3.1.3物品出库前，应做好人员、设备的准备工作。4.3.1.4对有特殊需求的物品，做好出库路线规划。4.3.1.5应及时记账。4.3.1.6应做好安全保障，保证出库作业物品、人员、设备的安全。4.3.2核对出库凭证4.3.2.1物品出库凭证为出库单，应由物流企业业务主管部门签章。4.3.2.2出库单应包括收货单位名称、物品名称、规格型号、数量、单价、总价、特殊要求、注意事项、有关部门和人员签章。4.3.2.3应全面核对出库单的内容，无误后方可进行出货。4.3.2.4在出库单核对中，出现物品名称、规格型号不对的，签章不齐全不清晰、数量有涂改、手续不符合要求的，均不能出库。4.3.3.1应根据提货人的要求，按照先进先出的原则提前对物品进行包装、备货工作，做到包装完整、标记清楚、数量准确、质量完好。4.3.3.2对于大宗或体积重量较大的物品出库，应在原货位上备货。4.3.3.3对于小批量物品或需要集中配装的物品，应经过搬运装卸作业，送到指定的待运场所集中备货。4.3.3.4物品的包装应符合相关部门的要求，应根据运输实际情况，对物品进行加固或更换包装，以便于搬运装卸。4.3.3.5对于拼箱物品应做好拣选、分类和整理等工作，根据要求进行分装。4.3.4物品出库4.3.4.1出库单核查无误且物品准备完毕后，应办理物品出库交接手续，并组织人力、搬运设备及时、有序进行出库操作。4.3.4.2出库物品为客户自提方式的，应将物品、证件、凭证向提货人当面点清并办理交接手续。4.3.4.3出库物品为代运方式的，应按照如下办理：a)办理内部交接手续，向运输部门点清交接，并由运输部门签章；b)运输部门应根据物品性质、重量、包装、收货人地址和其他情况选择运输方式后，对物品进行清点，做好标记，整理发货凭证、装箱单等运输资料，向承运单位办理委托代运手续；c)承运单位同意承运后，运输部门应及时将物品安全无误地交给承运单位，并办理结算手续，同时也向承运部门提供发货凭证样本、装箱单，以便和运单一起交给客户；d)应将相关信息及时通知客户。64.3.5.1物品出库完毕后，应及时调整仓储信息，将物品从仓5.1建立信息化管理系统，实现入库、在库管理、出库的业务信息采集、传输、存储5.4应根据客户要求，按时、准确、完整地向客户提供货物仓储信息，满足6.1对仓储服务涉及的各方面潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类6.4应加强对防盗、防潮、防雨雪、防风沙、防晒、防抢的监管巡查和隐患排查整改，采取相应的防6.5发生意外事件时，及时采取应急措施，主动和客户进行沟通或按合同约定进行处7.2投诉应在合同约定的期限内进行处理，无法有效处理的，7.4投诉处理的结果应在合同约定的期限内反馈给客户，并采取预防措施防止类似事件再次发生。8.3应具备实施质量保证体系的管理性文件和技术性文件，具体包括：质量手册、质量计划、有关技79.1出库差错率出库差错率应不高于0.1%。出库差错率是指统计期内发货累计差错件数占发货总件数的比率。按式(1)计算：式中：出库差错率；B--累计差错件数；C--发货总件数。9.2责任货损率责任货损率应不高于0.05%。责任货损率是指统计期内，由于作业不善造成的物品霉变、残损、丢失、短少等损失的件数占期内库存总件数的比率。按式(2)计算：D--责任货损率；E——期内残损件数；9.3账货相符率账货相符率应不低于99.5%。账货相符率是指经盘点，库存物品账货相符的笔数与储存物品总笔数的比率。按式(3)计算：H--账货相符的笔数；I--储存物品总笔数。9.4订单按时完成率订单按时完成率应不低于95%。订单按时完成率是指统计期内按时完成客户订单数占订单总数的比率。按式(4)计算：J--订单按时完成率；K--按时完成订单数；L--订单总数。9.5单据与信息传递准确率8单据与信息传递准确率应不低于99.5%。单据与信息传递准确率是指统计期内向客户传递的单据、信息的准确次数占单据、数据传递总次数的比率。按式(5)计算：M-—单据与信息传递准确