商业广场物业管理和服务协议

商业广场物业管理和服务协议合同编号：________________甲方（业主方）：____________________乙方（物业管理方）：__________________第一章总则第一条协议依据1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及相关法律法规制定。1.2本协议旨在明确甲方委托乙方对商业广场进行物业管理与服务的内容、双方的权利义务及责任。第二条定义与解释2.1本协议中，“商业广场”是指位于_________________的由甲方所有或管理的商业综合体。2.2“物业管理服务”是指乙方按照本协议约定的内容，对商业广场进行的物业管理、设施维护、安全保障、环境卫生、公共秩序等综合服务。2.3“物业服务费”是指乙方为履行本协议所发生的合理费用，由甲方支付给乙方。第三条协议期限3.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续期____年。第四条物业管理范围与服务内容4.1物业管理范围：乙方负责对商业广场内的公共区域进行管理，包括但不限于：4.1.1公共区域的安全、卫生、绿化等维护；4.1.2公共设施设备的维护保养；4.1.3公共区域的秩序维护；4.1.4公共区域的清洁工作。4.2服务内容：4.2.124小时安保巡逻，保证商业广场的安全；4.2.2公共设施的定期检查、维修和更换；4.2.3环境卫生的清洁工作，包括垃圾清运；4.2.4消防安全检查和应急处理；4.2.5业主大会的筹备和组织；4.2.6其他由双方约定的服务内容。第二章物业服务费第五条服务费用标准5.1乙方按照以下标准向甲方收取物业服务费：5.1.1按照商业广场面积，每月每平方米人民币____元；5.1.2按照实际发生的维护、维修、安保等费用另行结算。第六条服务费用支付6.1甲方应在每月的____日支付当月物业服务费；6.2甲方未能按时支付物业服务费，应向乙方支付_____%的滞纳金；6.3如有争议，经双方协商解决。第三章物业管理责任与义务第七条乙方责任7.1乙方应按照本协议约定的内容和标准，全面履行物业管理职责；7.2乙方应保证商业广场的正常运行，保证甲方和业主的合法权益；7.3乙方应接受甲方及相关部门的监督，对物业管理中出现的问题及时处理。第八条甲方义务8.1甲方应按照本协议约定支付物业服务费；8.2甲方应遵守商业广场的管理制度，不得擅自改变物业用途；8.3甲方应配合乙方的工作，包括但不限于接受乙方对物业的检查、维修等。第四章物业管理与维修第九条维修责任9.1乙方应负责商业广场内的公共设施设备的维修保养；9.2乙方应及时对业主投诉的问题进行维修处理，保证及时解决问题。第十条重大维修10.1商业广场的下列重大维修项目，需经甲方同意后方可实施：10.1.1大型公共设施设备更换；10.1.2公共区域的整体改造；10.1.3其他经双方认为属于重大维修的项目。第五章物业服务合同变更第十一条变更条件11.1本协议在履行过程中，如遇以下情况之一，可变更：11.1.1国家法律法规、政策变化；11.1.2不可抗力因素；11.1.3双方协商一致。第十二条变更程序12.1变更本协议，须由双方书面签署变更协议；12.2变更后的协议自双方签署之日起生效。第十三条通知义务13.1双方应相互通知对方有关商业广场的任何重大变动，包括但不限于：13.1.1物业使用情况的变更；13.1.2甲方或乙方地址、联系方式变更；13.1.3任何可能影响物业管理的其他信息。第六章业主权益保障第十三条业主权利13.1甲方应保障业主的合法权益，包括但不限于：13.1.1业主的知情权，包括物业管理的相关信息；13.1.2业主的参与权，包括参与业主大会和物业管理决策；13.1.3业主的监督权，对物业管理活动进行监督；13.1.4业主的投诉权，对物业管理中的问题提出投诉。第十四条业主大会14.1甲方应定期组织召开业主大会，业主大会是业主参与物业管理决策的重要途径；14.2业主大会的召开应符合《物业管理条例》及相关法律法规的规定；14.3业主大会的决议对全体业主具有约束力。第十五条业主委员会15.1甲方应支持业主委员会的设立和开展工作；15.2业主委员会是业主大会的执行机构，负责日常物业管理事务；15.3业主委员会成员的选举和罢免应遵循相关法律法规。第七章公共区域使用与维护第十六条公共区域使用16.1商业广场的公共区域，除法律法规另有规定外，任何业主、使用者均不得擅自占用或改变其用途；16.2乙方应制定公共区域的使用规则，并报甲方备案。第十七条公共区域维护17.1乙方应定期对公共区域进行清洁、绿化、维护等工作；17.2乙方应保证公共区域的设施设备处于良好状态，对损坏的设施设备应及时修复或更换；17.3乙方应配合甲方进行公共区域的检查和验收。第八章物业安全管理第十八条安全管理制度18.1乙方应建立健全商业广场的安全管理制度，包括但不限于消防安全、防盗安全、交通安全等；18.2乙方应定期对员工进行安全教育和培训，提高安全意识。第十九条安全设施19.1乙方应保证商业广场内安全设施的完好，包括但不限于消防设施、监控设备、应急照明等；19.2乙方应定期检查安全设施，发觉问题及时整改。第二十条应急处理20.1乙方应制定应急预案，应对可能发生的突发事件；20.2乙方应组织应急演练，提高应对突发事件的应急处置能力。第九章物业档案管理第二十一条档案管理原则21.1乙方应建立完善的物业档案管理制度，保证档案的完整、准确和及时；21.2乙方应妥善保管物业档案，防止档案遗失、损坏或泄露。第二十二条档案内容22.1物业档案应包括但不限于以下内容：22.1.1业主信息档案；22.1.2物业管理档案；22.1.3设施设备档案；22.1.4应急预案档案；22.1.5其他相关档案。第二十三条档案查阅23.1业主有权查阅与其相关的物业档案；23.2乙方应提供便利条件，保障业主查阅档案的权利。第十章物业服务评价与监督第二十四条服务评价24.1乙方应定期对物业服务进行自我评价，包括服务质量、效率、效果等；24.2乙方应接受甲方和业主的监督，对物业服务中的不足及时改进。第二十五条监督机制25.1甲方应设立监督机构，对乙方的物业服务进行监督；25.2监督机构应定期对乙方的工作进行评估，并向甲方报告；25.3甲方应将监督结果向业主公开。第二十六条改进措施26.1乙方应根据监督结果，制定改进措施，提高物业服务水平；26.2乙方应定期向甲方报告改进措施的实施情况和效果。第十一章物业服务合同终止第二十七条终止条件27.1本协议的终止条件包括：27.1.1协议期满，双方无续约意愿；27.1.2甲方或乙方违约，经另一方书面通知后，违约方在规定期限内未采取补救措施或补救措施无效；27.1.3不可抗力导致本协议无法履行；27.1.4出现法律、法规规定的其他终止情形。第二十八条终止程序28.1本协议的终止，应提前____个月书面通知对方；28.2双方应在本协议终止后____日内，办理物业移交手续；28.3本协议终止后，乙方应向甲方提交物业服务总结报告。第十二章合同解除第二十九条解除条件29.1在本协议有效期内，如出现以下情况，任何一方有权解除本协议：29.1.1乙方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后，乙方在规定期限内未采取补救措施或补救措施无效；29.1.2出现法律、法规规定的其他解除情形。第三十条解除程序30.1一方要求解除本协议，应提前____个月书面通知对方；30.2双方应在本协议解除后____日内，办理物业移交手续；30.3本协议解除后，乙方应向甲方提交物业服务总结报告。第十三章其他第三十一条通知31.1本协议项下的通知，应以书面形式进行，并按照以下方式送达：31.1.1送达至对方指定的地址；31.1.2通过挂号信或快递送达；31.1.3通过邮件发送至对方指定的电子邮箱；31.1.4双方约定的其他送达方式。第三十二条附则32.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决；32.2本