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色差太大了!!!本来是浅蓝色,第二张后一张图深蓝色,很丑3.开发物流预警看板,对异常订单自动触发人工干预流程第3步品理手机拍不出原本颜色,实物是最查看售后详情售后退款操作理m售后退款售后退款品质分物流分品质分物流分O3分钟回复率经营Tips01.善用自动化工具:开启智能机器人,并设置欢迎语助手/自动回复/跟单助手等02.保障大促接待能力:大促活动或直播大场,及时制定人力助接计划,安排兼职客服或其他人员进行接待03.提前配置回复话术:若遇到消息来时,优先发送接待话术/等待话术(特别提醒:当消费者回复好的/没事了/谢谢,客服也需要相应回复)04.定时排查防漏回:客服不定时刷新列表,排查遗漏未及时回复的咨询,避免同时间涌入大量用户,而造成漏回的情况O客服好评率经营Tips01.强化服务意识:定期组织客服服务意识加强培训,传递服务意识的重要性,可考虑将满意度纳入客服考核指标中02.提前备好安抚话术:提前编排好安抚用户的相关话术,应对不同场景下安抚用户情绪,避免客诉/差评03.主动邀请好评:主动邀请用户进行好评行为,可使用一些“技巧”引导用户多多5星好评O平台介入率经营Tips01.提升自家售后能力:加强客服的售后解决能力,若是遇到一线客服无法解决的,应设定升级流程,电话或转交的形式处理,避免直接流转到平台或引起消费者升级投诉情况02.观察用户进线情绪:时刻洞察消费者的进线情绪,若遇到情绪不佳时,优先采取更高效的解决方式,如电话沟通,避免文字交流引起不满,再升级至平。口单29评*8894
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