品牌运营计划书

品牌运营计划书品牌运营计划书「篇一」一、项目成立目的：在改革开放的大潮中，生存下来并发展壮大的，是那些敢于不断创新，追求更高更远的企业。他们把打造企业的品牌上升到战略的高度，积极运用战术，多层次、全方位的去打造企业的品牌！环山在经营之初，为了生存，更多的注重产品质量、产品销售、如何占据市场份额等问题。随着企业不断的发展壮大，产品在社会上不断的得到认可，如何打造企业的品牌就成了我们当下最迫切需要思考的一项重要内容。品牌本身就是一种资产，在资本市场中可以直接换算为价值。品牌生命周期越长，核心竞争力越大。企业依靠产品、服务等产出物生存，但产品都有其生命周期且并不长久。如果不希望企业的寿命与产品的生命周期吻合，那么企业需要具备一些生产和营销之外的能力。品牌就是这种能使企业得到长久生命的无法复制的核心能力，凭借着这种外化的核心竞争力，企业可以跨越产品的生命与长久的光阴。品牌忠诚度越高，品牌成功度越大。用户对一个品牌的信赖、认同、亲近和推崇，会通过反复购买以及推荐他人购买形式来传达。这是用户接收品牌信息和企业实现品牌收益之间最关键的关联环节。这种由忠诚而带来的销量，很大程度上体现着品牌建设的成功度。通过品牌可以赚取附加利益，提高利润率。如果说高销量是朝外铺展的锦绣皮相，那么利润率，才是贴身的里，冷暖自知。品牌因其可以给用户带来产品或服务之外的附加价值，而可以赚取附加的收益。同样是奥迪A6这款车，如果换成奔驰品牌，用户认为价格可以上调7.6万元。单车7.6万元的价差，完全来自品牌的净收益，是个惊人的数字。二、项目成员：组长：孟XX——整体项目规划、监管成员：周XX——品牌与市场对接、营销推广管控王XX——强化品牌塑造与维护品牌形象意识培训刘XX——行政内外与品牌对接石XX——企业文化对接李俊——项目执行三、品牌基础建设规划纲要：初步工作目标——完成品牌建设基础，完成品牌视觉识别，完成品牌传播规范，成为强知名度、高美誉度的中国驰名品牌。1、筛选、寻找合适的外部专业公司（4月15初选汇总——4月20日初选5家见面——4月30日选定2家——深入探讨——出具相关工作思路——5月15日签订合作协议）2、配合外脑公司开展具体品牌改造建设工作与外部专业公司合作，结合公司内部相关人员进行品牌的全面诊断工作需要得出品牌目前状况的详细情况调查研究分析：①目前品牌存在的问题及其之间的关联，以便未来进行品牌梳理工作②能提供足够的数据和结论以支持未来品牌建设的路向③能高度的寻找出适合本集体的适应性的建设方案品牌定位：①品牌目标将企业目标整理和上升到品牌层面，并结合企业相关情况，制定一个基本不变的目标（可分为短期目标和长期目标）②品牌愿景企业未来发展的指明灯③品牌性格理清不必要的繁杂信息，清晰的将品牌的最核心的性格整理出来品牌规划品牌基因：消费者研究（消费现状、消费趋势）竞争对手研究核心价值差异化分析自己（产品现状、发展战略）品牌标准信息策略模型品牌视觉识别：VIS系统的建立（品牌基础识别系统、品牌应用系统）SI系统的建立（终端视觉规划、终端服务规划、终端环境规划）品牌注册内部管理①内部品牌管理模型的建立②品牌内部传播③品牌文化的传播④品牌运用规范⑤培训机制⑥品牌立法：对品牌的战略规划，即相当于品牌基本大法的制定。法律的严肃性、原则性是不容怀疑的；而对一个品牌进行战略规划，是品牌管理的首要的、关键的一步。⑦品牌传播管理和运作流程：规范品牌传播所涉及的范围；建立固定的品牌传播的管理和运作流程。外部管理（IMC整合营销传播模型的建立）①策略管理（输出性品牌策略管理模型的建立）1、品牌推广策略2、品牌推广计划的导入3、品牌资产②视觉管理（VIS及涉及的管理模型）工业涉及管理流程产品开发流程③传播管理（对外宣传的管理）广告宣传体系④公共关系/公众形象管理行销活动管理体系非行销活动管理体系品牌运营计划书「篇二」一、前言当今的服装市场是品牌竞争的时代，公司新品牌的进入就像往大海里投入一颗石头，激起大海里的浪花，从而达到品牌在消费者中的知名度，是公司在广告策划中希望达到的效果。从国外的订单转型到做国内的服装的市场，品牌的建立、科学的规划、有效的推广、统一的管理、效益的延伸等，不容忽视的一个环节，是重复、简单、重复、积累。回形针品牌策划群与大家共同探讨，创造新品牌，维护新品牌，制造品牌影响力，在时尚界，独树一帜。二、市场分析（略）三、广告定位1、市场定位：2、商品定位：3、广告定位：4、广告对象定位：四、营销建议为了配合消费者的购买习惯，在营销上必须将零售店的工作列为首位，只有他们才是真正形成产品大量销售的基础。工作如下开展：1、对店员全面、系统的规范化培训；2、制定一些对店员的奖励制度，提高其积极性；3、不定期举办时装展示活动或与其他类品牌举行联合促销活动；4、参加服装展，并召开新闻发布会，邀请各类媒体和潜在经销商参。五、广告策略1、广告目的：经过今年秋冬的广告攻势，在消费者心目中，初步建立公司品牌的知名度和好感度，并且能够在市场中站稳脚跟，实现公司的销售目标。并且以此为中心，吸引周边城市的潜在经销商加盟。2、广告分期：①引导期：主要任务是吸引消费者对品牌的认识和接受；展示品牌的独特魅力和产品特色；初步树立品牌的形象。②加强期：深度引导消费者，塑造对产品和品牌的信赖感和好感，抢占市场；由点带面，吸引其周边市场的经销商。③补充期：以各种SP、促进销售，使品牌形象及产品销售走向平稳和发展，进一步吸引经销商对加盟品牌的信心。3、诉求重点：时尚、优雅的欧陆风格自由如风高贵品位的低价产品4、策略建议：①、报纸杂志广告：设计一系列的报纸广告，以供随时使用（软性文章和硬性招商广告）；②、拍摄并制作高档次的画册；③、设计制作精美的加盟手册；④、策划、编写详细的店员培训手册、产品推广手册，并在实施过程中严格执行；⑤、主力办好服装展，可以花较少的钱让更多的经销商了解产品和品牌；⑥、促销活动：品牌运营计划书「篇三」第一部分：国内电商人员配置及其薪资如下根据所属配置，人员配置如下客服4个，美工1个上班时间是：8:30--17:3012:30-21:30（周末轮休制）第二部分：店铺上传的产品，分割好所属产品线，定义好sku归属范围1、保证店铺没有滞销商品店铺内有滞销商品，一定要想办法处理，或者删除，或者重新编辑，保证店铺的整体动销率2、天猫店为例，上线产品必须规划产品线，一个产品线上不能跳线产品线规划线如下：g系列游戏鼠标类（g5、g6、g7、g9、g10、g20、g30）；l系列鼠标类（701，g6初级版等等）m系列键盘类（ng200、ng300）t系列键鼠套装类（ng300g10、ng300g10等等）w系列无线类（f10等）s系列采购系列（外购）3、基础店铺的规划，搞清楚自己宝贝的“优势”和“劣势”，做一个目标人群定位，不是我们的客户不要盲目的竞争，找到合适的竞争对手，分析他学习他，才是根本，店铺的数据要有分析能力，比如生意参谋和数据魔方等，通过数据做出理性的判断，发现问题的根本，不要靠拍脑门来决定问题的所在，哪一点有问题优先解决。店铺运营就是日常维护，而这一步其实也是最耗时也是最困难的，很多人不去坚持，让店铺一天一天恶性循环，美工，客服，虽然人少工作职责必须安排清楚，所以我认为电商要一周一小结，一月一大结，一周一培训，一月一说明。4、对于爆款的阐述。我就按照我的个人的经验来阐述一下，爆款的来由及其过程，不是每个产品都是成为爆款的，不是每个产品都是适合做爆款的，a）搜索选款：这种选款方式和销量选款区别很大，销量选款看的是产品之前的数据，而搜索选款看的是产品未来的数据，我们需要根据顾客搜索热门的关键词来判定哪款产品是未来有机会成为爆款的。b）直通车选款：这种方法选款的，同样需要先选定好一个大词，在淘宝首页搜索。以“鼠标”这个关键词搜索，分析右侧和下面的直通车位置的产品。找出直通车前100的产品，做好分析，筛选出其中上架时间短而且收藏数高于2000的产品。这样的产品人气高，是受顾客欢迎的宝贝，而且是一些大型的店铺主推的款式，具有爆款潜力。其实不存在宝贝适不适合直通车去推广，而是看你要怎么去推。不同宝贝有不同的玩法。四个小纬度是：1.店铺内热销宝贝、2.销量一般的宝贝、3.新款上线、4.促销宝贝。1）店铺热销宝贝，是我们自己店铺的消费者比较中意的宝贝，也是有潜力的宝贝之一，占到了店铺成交额的大部分，是镇店之宝。这些宝贝可以重点去推广，争取更好的销量。这些宝贝推广的时候选词可以这样玩：重点添加淘宝搜索下拉框以及淘词里的词，保证较高的浏览量。热销宝贝基本是应季宝贝，买家搜索的词每天在变化，搜索的词会不断增加，因此关键词一定要每天进行优化，删除无展现的词，保证有点击的词不断增加。2）销量一般的宝贝，这些宝贝的推广目的在于给店铺引流。因为多推广一个宝贝，就可以多设置200个关键词。而且给店铺引进某类潜在买家。可以为卖家引来更多的潜在消费者。这些宝贝的关键词可以侧重在系统推荐词，瞄准跟宝贝相关度高的关键词，给店铺带来更多的目标人群。为了区分对待，建议销量一般的关键词单独建立一个推广计划，设定合理的日限额来控制推广费用。3）新款上线，新上架的宝贝，越早推向市场，就越容易赚钱。一旦没把握住时机，竞争对手不断涌出来，利润就下降了。所以针对新款，也可以设置一个推广计划，在推广资金和推广时间上给予保证，把新款尽快打造成热销款。相对上面两类宝贝新款宝贝的推广选词一定要多加注意了，要不然的话就是在烧钱。关键词方面：应当设置当季流行词、新款等词汇，保证潜在买家第一时间关注到新款。积累收藏量和成交量，迅速提升宝贝人气。热销宝贝的价格所以这些新款宝贝的销售价格应当设置到淘宝全网热销的价格区间上去。4）促销宝贝，针对店铺促销类商品，单独设定一个推广计划，将这些宝贝进行推广，保证促销活动发挥最大作用，给店铺吸引更多的新顾客。关键词除了设置跟宝贝相关的词，还可以设置跟活动相关的词，比如包邮、打折等。选择推广的宝贝，要迎合市场需求，也就是买家的心理。当了解了买家的购买意向后，我们卖家该推广什么样的宝贝，这两者是紧密联系的。另外在出价的时候要保证自己的毛利空间，如果我推的一个宝贝利润高，但是大部分买家并不喜欢，这也会造成推广浪费c)活动选款这种选款方式分为4个步骤：1.关注各个活动中本类目的产品；2.找销量上两千的款；3.活动结束之后，用数据魔方看竞争对手的销量；4.销量不错的，就买一件回来打板、升级、开卖。d)根据淘宝首页搜索栏下面显示热搜产品第三部分：推广部分，产品的推广策略和推广时段预备期——店铺层面1、推广关键有2点，产品本身和产品图片打造爆款店铺层面最基本的就是店铺装修，一个店铺的定位和店铺的装修风格是密切相关的。2、宝贝详情页面要着重优化，参考如下：宝贝基本属性清晰→促销→本店新品→宝贝细节说明→买家心声和热评→搭配推荐→宝贝尺寸、模特信息、购物须知。2、营销在做店铺营销前客户要基本了解客户来源、客户拜访时间以及店铺提升空间，才能开始进行店铺的营销策划和推广。活动分析（针对整个店铺，不单单是直通车方面）：1）营销方案的宣传兵：直通车钻石展位淘宝客2）营销图片的制作：美工3）营销导购的话语：通知客服，培训来客接待语3、选款选款要求：结合量子后台原则上选择店铺内转化率高、收藏高的宝贝。考虑因素：直通车方面：（1）宝贝的销量（关注度、库存、销售、市场、特色）；（2）宝贝的性价比、宝贝受众人群要广；（3）根据市场各数据变化，对宝贝进行精准流量测试（利用多推广计划、多加精准词和热门词、低出价、100%设置投放）（4）量子后台被访排行和页面停留时间。品牌运营计划书「篇四」淘宝商城是机遇，是挑战，但我更认为是一种坚持，天猫双十一的战绩，让更多传统企业看到电商的威力！11月12日消息，阿里巴巴集团11月12日凌晨确认，11.11购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，是去年的三倍多，其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝则完成了59亿元。如果将百元大钞摞起来，191亿元可高达1.9万米，相当于世界最高建筑迪拜塔（828米）的23倍。如果用常见的点钞机来清点，需要耗费133天。热门品牌的销售数据也与线下市场形成了鲜明对比。天猫数据显示，天猫杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺单日销售额都突破了亿元大关。而根据中华全国商业信息中心统计，前三季度服装零售额累计增速为11.20%，比上年同期低10.8个百分点。公开报道称，不少品牌已遭受库存量飙升之苦。“事实证明，中国消费者的消费力是巨大的，”天猫总裁张勇表示，“利用电子商务，就能激发巨大的内需增量，引发产业的巨大变革”。经营理念做好产品和服务，一时的炒作会提高我们的业绩，但那不是长久之道，未来比拼的绝对是产品和服务，好的产品加好的服务，我们才能够在未来胜出。可以将商城发展分为五个阶段来执行：1、商城孕育期2、商城开张期3、商城成长期4、商城成熟期5、商城稳定期第一阶段：商城孕育期（分解）1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）第二阶段：商城开张期（分解）1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期（分解）1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期（分解）1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌品牌运营计划书「篇五」第一阶段:申请公司和专卖店时间:7月1日-8月31日需要支持:11W天猫开店费用主要工作内容及步骤:1.申请公司2.签合同的一些细节问题3.了解代理的具体扶持政策4.申请天猫专卖店具体工作细则:3.了解代理的具体扶持政策1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同2)是否有返点类的政策3)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分4)是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能5)经销款的出货期6)是否可以提供进货发票，如何开具7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间8)残次品退换货政策9)聚划算及其他大型活动的具体扶持政策10)公司对分销店内策划活动的政策11)是否可以提供所有的产品拍摄图片12)是否可以提供钻展，直通车推广素材13)专卖店是否同步旗舰店上新有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。第二阶段:正式投入运营时间:9月1日-10月30日需要支持:3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元达成目标:100000元月营业额主要工作内容及步骤:1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程5.冬季主推货品规划6.经销款补货7.策划双11活动具体工作细则:1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动:收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单;直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广;直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个:店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。6.经销款补货补货标准:日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。第三阶段:全店经销过渡阶段时间:11月1日-1月20日需要支持:招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，200000货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计230000元达成目标:300000元月营业额主要工作及步骤:1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训2.销售目标:打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款3.第一个冬款定制款计划4.清仓计划5.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管6.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素7.制定2014年全年任务计划8.春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划具体工作细则:1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含:产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有:旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有:店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。2.销售目标:打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款定制款:目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做法虽然可以短期内提升转化率，但是毛利会降低很多，因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格，毛利控制在50%以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高，转化会和其他款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初，产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，市场容量大，SKU数量，面料稳定性等方面，上架后通过回馈老顾客，爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。旗舰店主推款:这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。4.清仓计划冬款遗留的库存，在1月份可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，成功率会比较大。5.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是:客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。6.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含:等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验:初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。第四阶段:成熟阶段时间:2月15日-4月31日需要支持:400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元达成目标:500000元月营业额(不含聚划算)主要工作内容:1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2.周会/月会制度3.第一次聚划算活动策划4.团队文化建设具体工作细则:1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作例:推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程:提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。2.周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会:汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3.第一次聚划算活动策划营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版改版报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。活动的大致策划:提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。部门架构以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。营业额:100000元可用人员成本:6000元部门组建及人数客服部:员工2人，共计5000元注释:前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额:200000元可用人员成本:14000元部门组建及人数客服部:主管1人，员工2人，共计8000元美工部:员工1人，共计3000元推广部:员工1人，共计3000元物流部:员工1人，共计2500元总成本:16500元注释:客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额:300000元可用人员成本:200000元部门组建及人数客服部:主管1人，员工2人，共计8000元美工部:员工1人，共计3000元推广部:员工1人，共计3000元物流部:员工2人，共计5000元总成本:19000元注释:这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额:500000元可用人员成本:35000元部门组建及人数客服部:主管1人，员工3人，共计11000元美工部:员工2人，共计8000元推广部:员工1人，共计3000元商品部:员工1人，共计3000元物流部:主管1人，员工2人，共计8000元策划部:员工1人，共计3000元总成本:36000元注释:此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因:客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据