软件开发及软件技术支持服务协议

软件开发及软件技术支持服务协议合同编号：_______甲方（委托方）：_________________________乙方（服务方）：_________________________第一章总则1.1协议目的本协议旨在明确甲乙双方在软件开发及软件技术支持服务过程中的权利、义务和责任，保证软件项目的顺利进行，并保障双方的合法权益。1.2协议范围本协议适用于甲方委托乙方开发的软件项目及其后续的技术支持服务。1.3协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，至软件项目交付及后续技术支持服务结束之日止。1.4定义与解释在本协议中，除非上下文另有说明，以下术语的定义如下：（1）“软件”指乙方根据本协议开发完成的软件产品；（2）“服务”指乙方提供的软件技术支持服务；（3）“项目”指甲方委托乙方开发的软件项目。第二章项目概述2.1项目背景甲方因业务发展需要，决定开发一套软件系统，以提升工作效率和客户满意度。2.2项目目标本项目的目标是开发一套功能完善、功能稳定、易于维护的软件系统。2.3项目内容项目内容包括需求分析、系统设计、编码实现、测试、部署及后续的技术支持服务。2.4项目进度项目进度按照以下时间表进行：（1）需求分析：自协议生效之日起1个月内完成；（2）系统设计：自需求分析完成后2个月内完成；（3）编码实现：自系统设计完成后3个月内完成；（4）测试：自编码实现完成后1个月内完成；（5）部署：自测试通过后1个月内完成；（6）技术支持服务：自部署完成后开始，直至协议终止。第三章软件开发3.1开发要求乙方应根据甲方提供的需求文档，按照国家标准和行业规范进行软件开发。3.2开发工具与技术乙方应使用甲方认可的、符合项目需求的开发工具和技术。3.3开发文档乙方应提供完整的开发文档，包括设计文档、测试文档、用户手册等。3.4软件交付乙方应在项目进度表规定的时间内，将软件交付给甲方。第四章软件技术支持服务4.1技术支持内容乙方应提供以下技术支持服务：（1）软件使用培训；（2）软件故障排除；（3）软件升级与维护；（4）技术咨询服务。4.2技术支持方式乙方可通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术支持服务。4.3技术支持响应时间乙方应在接到甲方技术支持请求后，按照以下标准响应：（1）一般性问题：24小时内响应；（2）严重性问题：4小时内响应。4.4技术支持费用技术支持服务费用按照本协议附件《技术支持服务收费标准》执行。第五章违约责任5.1甲方违约责任（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算；（2）甲方未按约定提供项目相关资料的，应承担相应的责任。5.2乙方违约责任（1）乙方未按时完成软件开发或技术支持服务的，应向甲方支付违约金，违约金按未完成部分合同金额的5%计算；（2）乙方提供的软件存在重大缺陷的，应免费修复或更换，并承担由此造成的损失。5.3违约金的支付违约方应在违约事实发生后15日内支付违约金。第六章知识产权与保密6.1知识产权归属（1）软件的著作权、专利权、商标权等知识产权归乙方所有。（2）甲方在使用软件过程中产生的数据、文档等，其知识产权归甲方所有。6.2保密义务（1）双方对本协议内容以及项目涉及的商业秘密负有保密义务。（2）未经对方同意，任何一方不得泄露或使用对方的商业秘密。6.3保密期限保密期限自本协议签订之日起至协议终止之日止。第七章项目验收7.1验收标准软件项目验收标准应符合双方约定及国家标准。7.2验收程序（1）乙方应向甲方提供验收申请，包括软件文档、测试报告等。（2）甲方在收到验收申请后，应在规定时间内完成验收。（3）验收不合格的，乙方应在接到验收结果通知后进行整改，直至合格。7.3验收结果验收合格后，双方应在验收报告上签字确认。第八章软件升级与维护8.1升级与维护内容乙方应提供软件升级和系统维护服务，包括但不限于以下内容：（1）软件功能的优化；（2）系统功能的改进；（3）安全漏洞的修复；（4）硬件兼容性测试。8.2升级与维护频率乙方应根据项目需求和市场需求，定期对软件进行升级和维护。8.3升级与维护方式乙方可通过远程访问、现场服务等方式进行软件升级和维护。第九章培训与支持9.1培训内容乙方应提供软件使用培训，内容包括但不限于以下方面：（1）软件功能介绍；（2）操作流程讲解；（3）常见问题解答。9.2培训方式乙方可通过线上培训、线下培训或混合培训的方式进行。9.3培训时间培训时间应在不影响乙方正常工作的前提下，与甲方协商确定。第十章项目管理10.1项目经理乙方应指派一名项目经理负责项目的整体管理。10.2项目沟通（1）双方应定期进行项目沟通，及时解决问题。（2）沟通方式包括但不限于会议、邮件、即时通讯工具等。10.3项目进度跟踪乙方应定期向甲方报告项目进度，包括已完成工作、遇到的问题及解决方案等。10.4项目变更管理（1）项目变更需经双方协商一致。（2）项目变更可能导致项目进度、费用等发生变化，双方应协商调整。10.5项目风险评估乙方应在项目开始前进行风险评估，并及时向甲方通报可能存在的风险。第十一章付款方式与结算11.1付款方式（1）软件开发费用：按照项目进度分期支付，具体支付节点及比例由双方另行协商确定。（2）技术支持服务费用：按月支付，甲方应在每月的约定时间内支付当月费用。11.2结算方式双方应按照约定的付款方式，通过银行转账、支票或其他双方认可的支付方式进行结算。11.3付款凭证乙方应在收到款项后，向甲方提供相应的付款凭证。第十二章服务保证与承诺12.1服务保证乙方保证所提供的软件和服务符合行业标准，能够满足甲方的业务需求。12.2质量承诺乙方承诺软件质量稳定，无重大缺陷，若出现重大缺陷，乙方应在接到通知后及时修复。12.3响应承诺乙方承诺在接到甲方技术支持请求后，按照协议约定的响应时间进行处理。第十三章合同终止与解除13.1合同终止条件（1）合同期满；（2）双方协商一致；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方严重违约，经另一方通知后，违约方在合理期限内仍未改正。13.2合同解除程序（1）任何一方要求解除合同，应提前30日书面通知对方。（2）合同解除后，双方应按照协议约定处理剩余项目及未完成服务。13.3合同解除后的责任（1）合同解除后，乙方应按照实际完成的工作量向甲方开具发票，甲方应按约定支付剩余款项。（2）双方应各自承担因合同解除而产生的责任。甲方（委托方）：_______________