争议咨询调解-方案模板

第1篇一、方案概述【方案名称】争议咨询调解方案【编制单位】[调解机构名称]【编制日期】[日期]【适用范围】本方案适用于本调解机构在处理各类争议咨询过程中，对争议双方进行调解的指导性文件。【方案目的】通过制定本方案，明确争议咨询调解的程序、原则和方法，确保调解工作的规范、高效和公正，促进争议双方达成和解，维护社会和谐稳定。二、调解原则1.公正原则：调解工作应当坚持公平、公正，确保争议双方在同等条件下表达诉求。2.诚信原则：调解工作应当建立在诚信的基础上，引导争议双方诚实守信，共同寻求解决方案。3.民主原则：调解工作应当充分尊重争议双方的意愿，保障其参与调解的权利。4.效率原则：调解工作应当注重效率，尽量缩短调解周期，减少争议双方的时间和精力损失。5.专业原则：调解工作应当充分发挥调解员的专业知识和技能，提高调解工作的质量和效果。三、调解程序1.接受咨询-调解机构接到争议咨询后，应详细记录争议双方的基本信息、争议内容、诉求等。-对符合调解条件的争议，调解机构应及时通知争议双方。2.约谈双方-调解机构安排约谈时间，邀请争议双方到调解机构进行面对面沟通。-约谈时，调解员应简要介绍调解程序、原则和调解员的基本情况。3.沟通了解-调解员应耐心倾听争议双方的陈述，了解争议的起因、经过和现状。-调解员应引导双方表达真实意愿，避免情绪化言论。4.调解方案制定-调解员根据争议情况，提出初步的调解方案。-调解员与争议双方共同探讨，对调解方案进行修改和完善。5.调解协议签署-争议双方在调解员的见证下，签署调解协议。-调解协议应明确争议双方的权利、义务和违约责任。6.调解协议履行-调解机构对调解协议的履行情况进行跟踪监督。-如有履行困难，调解机构可协助争议双方协商解决。7.调解结束-调解协议履行完毕，争议得到有效解决，调解工作结束。-调解机构对调解工作进行总结，形成调解报告。四、调解方法1.情感疏导法：调解员通过倾听、安慰等方式，缓解争议双方的情绪，为调解创造良好氛围。2.事实分析法：调解员通过分析争议事实，找出争议焦点，为调解提供依据。3.法律法规法：调解员依据相关法律法规，引导争议双方依法解决争议。4.比较分析法：调解员通过比较争议双方的利益得失，促使双方达成共识。5.促成妥协法：调解员通过协调争议双方的利益，促成双方在关键问题上达成妥协。6.第三方调解法：调解员邀请第三方参与调解，提供专业意见和建议。五、调解员职责1.严格遵守调解原则和程序，确保调解工作的公正、公平。2.耐心倾听争议双方的陈述，了解争议的起因、经过和现状。3.引导争议双方表达真实意愿，避免情绪化言论。4.提出合理的调解方案，协助争议双方达成和解。5.协助争议双方签署调解协议，监督调解协议的履行。6.对调解工作进行总结，形成调解报告。六、争议咨询调解工作制度1.调解员培训制度：定期对调解员进行业务培训，提高调解员的专业素养和调解技能。2.调解员考核制度：对调解员的工作进行定期考核，确保调解员能够胜任调解工作。3.调解档案管理制度：对调解案件进行归档管理，便于查阅和分析。4.调解保密制度：严格保守争议双方的隐私，确保调解工作的顺利进行。5.调解纠纷处理制度：明确调解纠纷的受理范围、处理流程和时限。七、附则1.本方案自发布之日起实施。2.本方案由[调解机构名称]负责解释。3.本方案如有未尽事宜，由[调解机构名称]根据实际情况予以补充和完善。注：以上模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第2篇一、方案概述本方案旨在为各类争议提供专业的咨询和调解服务，以促进争议双方达成和解，维护社会和谐稳定。本方案适用于各类民事、商事、劳动争议等，具体内容包括调解原则、调解程序、调解人员、调解方式、调解费用、调解期限、保密原则等。二、调解原则1.尊重当事人意愿：调解过程中，充分尊重当事人的意愿，以当事人的真实意愿为基础进行调解。2.公平公正：调解过程中，坚持公平公正原则，确保各方合法权益得到充分保障。3.保密原则：调解过程中，对当事人的隐私和商业秘密严格保密。4.快速高效：提高调解效率，缩短调解周期，降低争议双方的成本。5.和谐共赢：通过调解，实现争议双方的利益平衡，促进社会和谐。三、调解程序1.申请调解：争议双方自愿申请调解，填写《争议调解申请表》。2.调解受理：调解机构对申请进行审查，决定是否受理。3.调解通知：调解机构向争议双方发出调解通知，约定调解时间和地点。4.调解会议：调解人员主持调解会议，争议双方陈述事实和理由。5.调解协商：调解人员引导争议双方进行协商，寻求解决方案。6.调解协议：争议双方就解决方案达成一致，签订《争议调解协议书》。7.调解终止：调解协议签订后，调解程序终止。四、调解人员1.调解员：调解机构聘请具有丰富调解经验和专业知识的人员担任调解员。2.陪审员：根据需要，调解机构可邀请相关领域的专家或学者担任陪审员。3.书记员：负责记录调解会议内容，整理调解文件。五、调解方式1.会议室调解：争议双方在调解机构指定的会议室进行调解。2.现场调解：根据需要，调解机构可组织现场调解，如实地考察、走访等。3.网络调解：通过互联网等网络平台进行调解。六、调解费用1.调解费用由争议双方承担，具体金额根据争议标的和调解工作量协商确定。2.调解机构可根据实际情况对调解费用进行减免。七、调解期限1.调解期限一般不超过30个工作日。2.如遇特殊情况，调解期限可适当延长。八、保密原则1.调解机构对争议双方的身份、联系方式、争议事实、调解过程等信息严格保密。2.调解人员不得泄露争议双方的商业秘密和个人隐私。九、调解协议的效力1.调解协议具有法律约束力，争议双方应严格遵守。2.调解协议生效后，如一方违反协议，另一方有权依法向人民法院提起诉讼。十、争议咨询调解机构1.建立健全争议咨询调解机构，明确机构职责和人员配置。2.加强调解员培训，提高调解员的专业素质和调解能力。3.完善调解制度，规范调解流程，确保调解工作高效、有序进行。4.加强与法院、仲裁机构等部门的协作，形成多元化纠纷解决机制。5.积极宣传调解制度，提高公众对调解的认识和接受度。十一、附则1.本方案由争议咨询调解机构负责解释。2.本方案自发布之日起施行。注：本模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第3篇一、方案概述本方案旨在为各类争议提供一套系统、规范、高效的调解流程，通过调解员的介入，协助争议双方达成和解，维护社会和谐稳定。本方案适用于各类民事、商事、劳动争议等，可根据具体争议情况调整。二、调解原则1.尊重当事人意愿原则：调解过程中充分尊重当事人的意愿，不得强迫或误导任何一方。2.公平公正原则：调解员应保持中立，确保调解结果公平公正。3.合法性原则：调解过程和结果不得违反法律法规。4.私密性原则：调解过程中涉及的个人隐私应予以保密。5.效率性原则：调解过程应尽量简化，提高调解效率。三、调解范围1.民事争议：合同纠纷、侵权纠纷、财产权益纠纷等。2.商事争议：股权纠纷、合同纠纷、知识产权纠纷等。3.劳动争议：劳动合同纠纷、工资福利纠纷、劳动争议仲裁等。4.其他争议：邻里纠纷、消费纠纷、医疗纠纷等。四、调解流程1.纠纷登记（1）当事人提交争议调解申请，填写《争议调解申请表》。（2）调解员对申请进行初步审查，确认是否符合调解条件。2.调解员选定（1）当事人协商选定调解员。（2）调解员根据自身专业特长和当事人需求，提出调解方案。3.调解准备（1）调解员与当事人沟通，了解争议情况。（2）调解员收集相关证据，准备调解材料。4.调解会议（1）调解员主持调解会议，引导当事人陈述事实和诉求。（2）调解员组织双方进行充分沟通，寻找争议焦点。（3）调解员根据争议情况，提出调解方案。5.调解达成（1）当事人就调解方案达成一致意见。（2）调解员制作《调解协议书》。6.调解协议履行（1）当事人按照调解协议履行义务。（2）调解员对调解协议履行情况进行监督。五、调解协议1.调解协议应包括以下内容：（1）当事人基本信息。（2）争议事实和诉求。（3）调解结果。（4）协议履行期限。（5）争议解决方式。2.调解协议应具备以下特点：（1）自愿性：当事人达成一致意见。（2）合法性：符合法律法规。（3）明确性：协议内容具体明确。（4）可执行性：协议具有可执行性。六、调解终止1.当事人达成调解协议，调解终止。2.当事人无法达成一致意见，调解终止。3.调解员认为调解无望，调解终止。4.当事人要求终止调解，调解终止。七、调解费用1.调解费用由当事人承担