民生银行新乡市红旗区2025秋招无领导小组面试案例库

民生银行新乡市红旗区2025秋招无领导小组面试案例库一、行为事件访谈题（共3题，每题10分）说明：请结合自身经历，简要描述具体事件并分析处理过程及结果。1.（10分）在过往工作中，你曾面临过因团队内部意见分歧导致项目进展受阻的情况。请详细说明该事件的起因、你的应对措施以及最终结果，并总结从中获得的经验教训。2.（10分）作为团队的一员，你曾被要求在短时间内完成一项超出能力范围的紧急任务。请描述该任务的挑战、你的解决方案以及最终完成情况，并说明如何平衡团队协作与个人责任。3.（10分）请分享一个你曾主动发现并解决工作流程中问题的经历。该问题对团队或业务造成了哪些影响？你是如何识别并改进该问题的？最终效果如何？二、情景模拟题（共2题，每题15分）说明：请假设你为民生银行新乡红旗区支行客户经理，根据情景进行角色扮演和问题解决。1.（15分）你负责的客户是一位在新乡红旗区经营小商铺的商户，近期因经营压力申请信用卡逾期还款。客户情绪激动，认为银行“不近人情”。请模拟对话过程，并说明你将如何安抚客户并促成还款方案达成。2.（15分）你在社区推广民生银行的“乡村振兴贷”产品时，遇到一位对金融产品不信任的农户。该农户认为“银行贷款是陷阱”，并拒绝进一步沟通。请模拟对话，并设计一套沟通策略，说服其了解产品并提交申请材料。三、开放性讨论题（共2题，每题20分）说明：请结合民生银行在新乡红旗区的业务现状及行业趋势，提出你的见解和建议。1.（20分）随着新乡红旗区县域经济转型升级，你认为民生银行应如何优化信贷结构以更好地服务当地中小企业？请从银行角度提出至少三项具体措施。2.（20分）近年来，线上金融逐渐普及，但县域地区的老年人对数字银行接受度较低。结合民生银行新乡红旗区支行的实际情况，请探讨如何平衡数字化转型与普惠金融的服务需求？四、案例分析题（共1题，30分）说明：请阅读以下案例，分析问题并提出解决方案。1.（30分）案例背景：民生银行新乡红旗区支行2024年第三季度个人存款增长率为5%，低于同业平均水平。经调研发现，主要原因是周边新增一家大型互联网银行网点，分流了大量年轻客户。同时，红旗区居民对金融产品的认知以储蓄为主，对理财、信贷等需求不足。问题：作为支行行长，你将如何应对这一挑战？请从客户分层、产品创新、渠道优化等方面提出具体方案。答案与解析一、行为事件访谈题1.（10分）答案示例：-事件描述：2023年，我所在的项目组负责开发一款县域银行APP，但因技术团队与业务团队对功能优先级分歧，导致开发进度延误两周。-应对措施：我主动组织跨部门会议，明确双方需求，提出“分阶段交付”方案，优先开发核心功能，后续通过迭代完善。同时，协调资源引入外部专家进行技术指导。-结果：项目最终按时上线，用户满意度达85%，获得公司季度创新奖。-经验教训：团队协作需建立明确分工和沟通机制，领导者应充当“翻译官”而非“裁判”，平衡各方诉求。解析：考察候选人的冲突解决能力和团队协作意识。高分要点包括：①清晰描述事件；②体现主动性和解决方案；③总结可迁移的经验。2.（10分）答案示例：-事件描述：2022年，因当地政府紧急要求银行协助完成“数字乡村”项目，我所在的客户服务团队需在3天内培训200名村干部使用线上贷款系统。-应对措施：我将团队分为“技术组”“案例组”“宣讲组”，提前录制操作视频，设计情景化培训手册，并安排一对一辅导。-结果：培训覆盖率达100%，村干部考核通过率90%，超额完成目标。-经验教训：危机管理需快速响应、资源整合和责任到人，个人应勇于承担额外任务以推动团队目标。解析：考察候选人的抗压能力和执行力。高分要点包括：①突出时间压力和资源限制；②展现创新性解决方案；③强调结果导向。3.（10分）答案示例：-事件描述：2021年，我发现银行对县域客户的信用评估仍依赖传统模型，导致部分优质小微企业被误判为高风险。-应对措施：我收集行业数据，建议引入“经营流水+供应链”的动态评分模型，并联合风控部门试点，最终获总行批准推广。-结果：试点区域小微企业信贷通过率提升20%，不良率下降15%。-经验教训：发现问题需具备洞察力，推动改进需结合数据论证和跨部门协作。解析：考察候选人的问题发现能力和创新思维。高分要点包括：①体现对业务细节的敏感度；②强调数据驱动决策；③展示成果的量化影响。二、情景模拟题1.（15分）答案示例：-模拟对话：>客户：“你们银行太狠了，我开店不容易，这几个月没挣到钱，你们就要起诉我！”>我：“先生您好，我理解您的难处。银行确实需要收回欠款，但我也知道您是本地人，希望有机会帮您渡过难关。您看这样是否可行：我帮您梳理经营流水，申请一笔无抵押信用贷先还信用卡，同时您提供还款计划，我们协商分期？”>客户：“真的可以？”>我：“只要您按时提供经营数据，银行会优先考虑协商方案。我立刻为您对接审批流程。”-策略：①共情安抚情绪；②提出个性化解决方案；③强调银行支持本地发展。解析：考察候选人的沟通技巧和客户关系管理能力。高分要点包括：①快速建立信任；②避免对抗性语言；③提供切实可行的方案。2.（15分）答案示例：-模拟对话：>农户：“银行贷款是套路，去年隔壁贷了款，现在天天打电话催债！”>我：“大爷您放心，银行贷款是帮助农民发展，绝不是套路。您说的隔壁情况可能是个例，我们这款‘乡村振兴贷’有政府担保，利息也低。要不这样，我带您去村委会盖章，村干部也给您做证？”>农户：“盖章？”>我：“对，村里合作银行会帮您申请，手续简单，还能享受政府贴息。您先看看宣传页，我晚上再来陪您填表。”-策略：①借力权威机构背书；②用通俗语言解释政策；③通过陪同建立信任。解析：考察候选人的说服能力和对县域客户心理的把握。高分要点包括：①避免专业术语；②利用本土资源优势；③逐步引导决策。三、开放性讨论题1.（20分）答案示例：-措施：1.产业信贷倾斜：联合红旗区政府，对新能源汽车、现代农业等主导产业提供“首贷贴息+信用贷”组合方案。2.场景金融嵌入：在农产品批发市场、乡镇超市铺设智能pos机，自动生成流水数据，简化信贷审批。3.政银合作引流：与乡村振兴局共建“金融便利店”，派驻客户经理进村提供政策咨询。-逻辑：从政策支持、科技赋能、渠道下沉三方面切入，结合县域经济特点。解析：考察候选人对县域业务的理解和策略规划能力。高分要点包括：①措施具体可落地；②体现银行与政府协同；③关注普惠与增长的平衡。2.（20分）答案示例：-平衡策略：1.“数字+人工”双轨制：对老年客户保留传统柜台服务，同时增设“智能银行”引导员，手把手教学。2.社区金融课堂：每月举办“银发学堂”，用方言讲解手机银行操作，并赠送反诈骗手册。3.差异化产品定价：针对老年客群推出“养老理财”保本型产品，低门槛高收益吸引尝试。-逻辑：技术普惠需结合人文关怀，通过服务升级和产品创新逐步引导客户习惯数字化。解析：考察候选人的客户分层能力和创新意识。高分要点包括：①兼顾传统与新兴需求；②体现社会责任；③提出可量化的改进路径。四、案例分析题答案示例：-问题分析：1.竞争压力：互联网银行网点靠价格优势抢夺年轻客群，民生银行需重新定位品牌形象。2.产品单一：红旗区居民金融认知固化，需挖掘储蓄客户潜在理财需求。3.渠道滞后：网点服务半径有限，需拓展线上+线下结合的服务模式。-解决方案：1.客户分层：对年轻客群推出“民生优选”联名信用卡（联合新乡本地商户打折），对存量客户推出“资产配置计划”。2.渠道创新：在商圈、菜市场设置智能微银行，提供快速开户和存款服务。3.