平安银行成都市青羊区2025秋招群面模拟题及高分话术

平安银行成都市青羊区2025秋招群面模拟题及高分话术一、开放式问题（每题10分，共2题）1.请结合平安银行在成都青羊区的业务布局，谈谈你对“科技赋能普惠金融”的理解，以及你认为银行应如何利用本地资源推动这一战略落地？高分话术示例：“平安银行在成都青羊区深耕多年，尤其在智慧金融、供应链金融等领域布局显著。我认为‘科技赋能普惠金融’的核心在于利用数字化手段降低服务门槛，提升效率。具体而言：1.本地化场景嵌入：青羊区作为成都商业和文创中心，可结合本地商圈、小微企业特点，开发专属线上信贷产品（如‘蓉城商户贷’），通过大数据风控精准匹配需求。2.政企合作深化：联合青羊区政府搭建‘政银企服务平台’，为本地企业提供政策匹配、融资对接等服务，例如依托‘天府蓉易贷’政策，简化申请流程。3.技术下沉：推广‘小微智贷’等AI风控模型，通过智能语音客服、人脸识别等技术，实现7×24小时无人工干预审批，降低企业融资时间成本。”2.假设你作为青羊区支行客户经理，遇到一位小微企业主抱怨‘银行审批太慢影响经营’，你会如何回应并解决？高分话术示例：“首先，我会耐心倾听，表示理解其时间紧迫性，并承诺提供解决方案。回应分三步：1.快速诊断：询问企业是否已完成‘信e贷’等线上产品的申请，若未申请，引导其通过手机银行提交资料，强调‘1小时预审’机制。2.问题溯源：若仍需线下审核，会解释可能原因是担保材料不完整，提出‘绿色通道’服务——安排专属客户经理加急处理，并告知可提供‘税银贷’等替代方案。3.增值服务：后续定期回访，推送‘免抵押贷款’政策，并邀请参加‘银企沙龙’对接供应链金融资源，体现长期服务意愿。”二、案例分析题（每题15分，共2题）1.案例背景：平安银行成都青羊支行2024年数据显示，本地生鲜电商行业贷款逾期率高达8%，远高于其他行业。分行要求团队提出针对性风控方案。问题：“请分析原因并提出具体措施，要求兼顾普惠与风控平衡。”高分话术示例：“逾期率高主要源于：1.行业特性：生鲜电商现金流短、库存波动大，易受季节性影响（如618、双十一）。2.数据缺失：部分小微企业无完整财务报表，传统模型难以评估信用。”措施建议：-动态风控模型：引入‘仓单质押+动产融资’模式，评估库存周转率，而非静态资产。-本地化合作：联合青羊区市场监督管理局，接入商户水电煤缴费数据作为还款预测指标。-分层服务：对头部电商给予信用贷，对初创企业推广‘应收账款贷’，降低准入门槛。”2.案例背景：某次青羊区政府推动‘智慧社区金融建设’项目，计划由银行提供政务代发工资、社保缴纳等服务。平安银行中标后，发现居民使用率仅达30%。问题：“请分析原因并提出提升方案，需体现对本地居民金融习惯的洞察。”高分话术示例：“低使用率源于：1.流程复杂：部分老年居民不习惯线上操作，政务APP与银行APP未打通。2.宣传不足：未针对青羊区‘青年白领+老年群体’的年龄分层开展宣传。”提升方案：-场景适配：开发‘掌上青羊’小程序，整合社保缴费、工资查询等高频功能，适配老年机字体/语音版。-社区活动：联合社区中心开展‘金融知识进老年大学’讲座，提供纸质操作手册。-激励机制：对首笔线上缴费居民赠送‘青羊贷’优惠券，激活存量客户。”三、角色扮演题（每题20分，共1题）情景：你作为青羊区支行团队负责人，需向分行提交‘乡村振兴金融服务方案’。方案需包含对本地特色产业的扶持计划，并说明如何平衡风险与政策支持。问题：“请组织一次5分钟汇报，突出方案亮点。”高分话术示例：“分行领导好！青羊区作为成都西部副中心，特色农业占比高。我们提出‘三色’方案：1.‘绿’色信贷：针对‘青羊种业’等农业龙头企业，推出‘知识产权质押贷’，年化利率最低3.8%。2.‘金’色产业链：联合‘天府粮仓’建设供应链金融平台，为农户提供订单融资，例：‘春耕贷’随用随借。3.‘银’色风控：引入气象数据模型，为易受干旱影响的产业设置动态额度调整机制。我们通过政府增信和科技风控，确保政策红利直达实体经济，同时将不良率控制在1.2%以下。”四、压力面试题（每题10分，共2题）1.问题：“如果青羊区政府要求你立刻完成100家小微企业数字化转型任务，但企业普遍抵触，你会如何推进？”高分话术示例：“首先，我会拆解任务：分阶段推进。第一阶段，选取10家代表性企业，提供免费‘数字化转型诊断’，联合青羊区数字经济局组织案例分享会，用成功案例破冰。第二阶段，针对传统制造业，推出‘设备上云补贴’，政府贴50%，银行贴30%。最后，组建本地化服务团队，用方言沟通，解决‘信任鸿沟’。”2.问题：“假设某同事在青羊区推广‘信e贷’时因业绩不达标情绪低落，你会如何安慰并帮助？”高分话术示例：“我会先倾听，表示理解他面临‘获客难’的困境。接着提出具体支持：1.资源共享：帮他梳理附近商圈的商户名单，提供‘早鸟奖励’政策信息。2.技能提升：邀请他参加‘话术训练营’，重点练习‘场景化营销’（如‘装修贷’结合家装公司合作）。3.正向激励：分享我成功案例，强调‘长期价值’——即使短期业绩慢，通过‘企业贷’积累的客群能带来持续收益。”答案与解析1.开放式问题1解析：-得分点：结合本地业务（如智慧金融）、政企合作、技术下沉等，需体现对平安银行成都青羊区实际布局的掌握。-扣分项：若仅泛泛而谈科技普惠，未结合地域特色，会减分。2.开放式问题2解析：-得分点：体现同理心、快速响应能力、风控意识，话术需区分线上/线下解决方案。-扣分项：若仅强调拒绝贷款或简单安抚，缺乏具体措施，不得分。3.案例分析1解析：-核心逻辑：风控需兼顾普惠性（如动产融资），同时体现技术手段（大数据、政企合作）。-亮点：若提出“青羊区特色产业园专项贷”等创新方案，可加5分。4.案例分析2解析：-关键点：针对本地居民分层设计（老年机适配、社区活动），体现人文关怀。-风险提示：若忽视老年群体，方案不可行，直接扣分。5.角色扮演解析：-评分标准：方案可行性（如利率、额度）、风控措施是否落地、语言表达是否自信。-加分项：引用青羊区真实数据（如2024年农业产值），体现调研深度。6.压力面试题解析：-问题1：