推拿店里管理制度

第1篇第一章总则第一条为加强本推拿店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，确保店内员工的安全与健康，特制定本制度。第二条本制度适用于本推拿店所有员工及经营活动。第三条本制度遵循依法经营、诚信服务、顾客至上、安全第一的原则。第二章组织架构与职责第四条本推拿店设立以下组织架构：1.店长：负责店内全面管理工作，包括人员管理、财务管理、业务管理、安全管理等。2.技术总监：负责店内技术指导、员工培训、技术研讨等工作。3.服务部：负责顾客接待、咨询、预约、售后服务等工作。4.财务部：负责店内财务收支、成本控制、报表编制等工作。5.行政部：负责店内后勤保障、物资采购、环境卫生等工作。第五条各部门职责：1.店长职责：-制定和实施店内各项管理制度；-确保店内服务质量，提升顾客满意度；-负责店内员工的招聘、培训、考核和晋升；-确保店内安全，预防和处理突发事件。2.技术总监职责：-制定和实施技术规范和操作流程；-组织员工进行技术培训和考核；-确保技术服务的质量和效果；-参与店内新技术的研发和应用。3.服务部职责：-接待顾客，提供咨询和预约服务；-负责顾客的接待、按摩和售后服务；-收集顾客反馈，改进服务质量；-维护顾客关系，提高顾客忠诚度。4.财务部职责：-负责店内财务收支的核算和管理；-制定成本控制措施，降低运营成本；-编制财务报表，为管理层提供决策依据；-确保财务安全，防范财务风险。5.行政部职责：-负责店内环境卫生、安全保卫、设施维护等工作；-负责店内物资采购、仓储管理等工作；-负责店内员工福利待遇的落实；-负责店内各项活动的组织与实施。第三章人员管理第六条员工招聘：1.店长负责招聘工作，根据岗位需求制定招聘计划；2.招聘过程应遵循公平、公正、公开的原则；3.招聘对象应具备相关资质和技能。第七条员工培训：1.技术总监负责组织员工进行技术培训；2.服务部负责组织员工进行服务意识和服务技能培训；3.行政部负责组织员工进行职业道德和职业操守培训。第八条员工考核：1.店长负责制定员工考核标准；2.各部门根据考核标准对员工进行定期考核；3.考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。第九条员工奖惩：1.对表现优秀的员工给予表彰和奖励；2.对违反店规店纪的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚；3.对严重违反职业道德的员工予以辞退。第四章服务管理第十条服务规范：1.顾客至上，尊重顾客，热情服务；2.严格按照技术规范和操作流程提供服务；3.保护顾客隐私，不得泄露顾客信息；4.及时处理顾客投诉，确保顾客满意。第十一条服务流程：1.接待顾客，了解顾客需求；2.进行咨询和预约；3.提供按摩服务；4.做好售后服务。第五章财务管理第十二条财务收支：1.财务部负责店内财务收支的核算和管理；2.所有收入和支出必须通过财务部进行；3.定期进行财务审计，确保财务安全。第十三条成本控制：1.制定成本控制措施，降低运营成本；2.定期对成本进行分析，找出成本控制点；3.采取措施降低不必要的开支。第六章安全管理第十四条安全生产：1.店长负责店内安全生产；2.定期进行安全检查，消除安全隐患；3.员工必须遵守安全操作规程。第十五条应急处理：1.制定应急预案，应对突发事件；2.员工必须熟悉应急预案，并能够熟练操作；3.及时处理突发事件，确保顾客和员工安全。第七章附则第十六条本制度由店长负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。注：以上内容仅为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。第2篇第一章总则第一条为规范本店的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本店所有员工及各部门，所有员工均应严格遵守。第三条本店将始终坚持“以人为本、服务至上、诚信经营”的原则，致力于为顾客提供优质、高效、舒适的推拿服务。第二章组织机构与职责第四条本店设立以下组织机构：1.店长：负责全面管理本店，对店内各项工作进行决策和监督。2.服务部：负责顾客接待、推拿服务、环境卫生等工作。3.财务部：负责店内财务收支、成本控制、员工工资等工作。4.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、晋升等工作。5.采购部：负责店内所需物资的采购、验收、库存等工作。第五条各部门职责：1.店长职责：（1）负责店内各项工作的规划、实施和监督；（2）确保店内各项工作符合国家法律法规和行业标准；（3）负责店内员工的招聘、培训、考核和晋升；（4）协调各部门之间的工作关系，确保店内各项工作有序进行。2.服务部职责：（1）负责顾客接待，为顾客提供热情、周到的服务；（2）负责推拿师的服务技能培训和考核；（3）负责店内环境卫生的维护；（4）负责店内顾客满意度调查，及时反馈顾客意见。3.财务部职责：（1）负责店内财务收支的记录、核算和报告；（2）负责成本控制，降低运营成本；（3）负责员工工资的发放和核算；（4）负责店内财务报表的编制和报送。4.人力资源部职责：（1）负责员工的招聘、培训、考核和晋升；（2）制定员工培训计划，提高员工素质；（3）建立完善的员工激励机制；（4）负责员工档案的管理。5.采购部职责：（1）负责店内所需物资的采购、验收和库存管理；（2）制定采购计划，确保物资供应；（3）控制采购成本，提高采购效率；（4）负责供应商的管理和评估。第三章员工管理第六条员工招聘：1.严格按照国家法律法规和行业标准，确保招聘程序合法、公开、公正；2.根据岗位需求，制定招聘计划，通过多种渠道发布招聘信息；3.对应聘者进行面试、考核，选拔合适的人才。第七条员工培训：1.定期组织员工进行专业技能培训，提高员工的服务水平；2.开展新员工入职培训，帮助员工快速适应工作环境；3.建立员工培训档案，记录员工培训情况。第八条员工考核：1.制定科学、合理的考核标准，定期对员工进行考核；2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据；3.对考核不合格的员工，进行培训或调整工作岗位。第九条员工晋升：1.根据员工工作表现和绩效考核结果，进行晋升；2.晋升程序公开、透明，确保公平、公正；3.晋升后的员工享受相应的待遇。第十条员工奖惩：1.对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚；2.奖惩标准明确，确保奖惩的公平、公正；3.建立员工奖惩档案，记录员工奖惩情况。第四章服务质量管理第十一条服务标准：1.推拿师应具备良好的职业道德和服务意识；2.推拿师应掌握专业的推拿技能，确保服务质量；3.服务过程中，尊重顾客意愿，确保顾客满意度。第十二条服务流程：1.顾客预约：顾客可通过电话、网络等方式预约推拿服务；2.顾客接待：热情接待顾客，了解顾客需求，提供合适的服务方案；3.推拿服务：严格按照推拿流程进行操作，确保服务质量；4.服务结束：向顾客介绍注意事项，询问顾客满意度。第五章财务管理第十三条财务制度：1.建立健全财务管理制度，确保财务收支的合法性、合规性；2.严格执行财务审批程序，确保资金安全；3.定期进行财务审计，确保财务报表的真实性。第十四条成本控制：1.制定成本控制计划，降低运营成本；2.加强物资采购管理，降低采购成本；3.优化内部管理，提高工作效率。第十五条财务报告：1.定期编制财务报表，及时报送上级部门；2.财务报表真实、准确、完整；3.对财务报表进行公示，接受员工监督。第六章采购管理第十六条采购制度：1.制定采购计划，确保物资供应；2.严格执行采购审批程序，确保采购合规；3.采购价格合理，质量合格。第十七条供应商管理：1.建立供应商档案，定期评估供应商资质；2.优化供应商结构，确保物资供应稳定；3.加强与供应商的沟通，提高采购效率。第十八条物资验收：1.严格按照采购合同进行物资验收；2.对不合格物资及时退回供应商；3.验收记录完整、准确。第七章安全生产第十九条安全生产制度：1.建立健全安全生产制度，确保员工安全；2.定期进行安全生产检查，及时消除安全隐患；3.对违反安全生产规定的员工进行处罚。第二十条应急预案：1.制定应急预案，确保在突发事件发生时，能够迅速应对；2.定期组织应急演练，提高员工应急处理能力；3.对应急预案进行评估和改进。第八章附则第二十一条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长办公室负责解释。第二十二条本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。第二十三条本制度如有修改，需经店长批准后公布实施。以上为推拿店管理制度，请全体员工严格遵守，共同为打造一流推拿店而努力。第3篇第一章总则第一条为加强本推拿店的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。第二条本制度适用于本推拿店的所有员工及经营活动。第三条本制度遵循依法经营、规范管理、顾客至上、员工为本的原则。第二章组织架构与职责第四条本推拿店设立以下组织架构：1.店长：负责店内全面管理工作，包括人员管理、财务管理、业务拓展等。2.技术总监：负责店内技术培训、技术指导及新技术的引进。3.客服部：负责顾客接待、咨询、投诉处理等工作。4.技术部：负责推拿师的技术培训、考核及日常技术指导。5.财务部：负责店内财务收支、成本控制及财务报表的编制。6.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核及福利待遇等工作。第五条各部门职责：1.店长职责：-制定店内各项管理制度；-组织实施店内各项业务；-监督各部门工作；-定期召开员工会议，传达公司政策及工作要求。2.技术总监职责：-负责店内技术培训及新技术的引进；-指导推拿师进行技术操作；-定期对推拿师进行技术考核。3.客服部职责：-接待顾客，解答顾客疑问；-收集顾客意见，反馈给相关部门；-处理顾客投诉。4.技术部职责：-负责推拿师的技术培训及考核；-指导推拿师进行技术操作；-定期对推拿师进行技术考核。5.财务部职责：-负责店内财务收支、成本控制；-编制财务报表；-审核各部门费用报销。6.人力资源部职责：-负责员工招聘、培训、考核；-管理员工福利待遇；-处理员工劳动关系。第三章人员管理第六条员工招聘：1.店长负责招聘工作，根据岗位需求制定招聘计划；2.人力资源部负责发布招聘信息，组织面试；3.技术总监负责技术岗位的面试及考核。第七条员工培训：1.技术部负责推拿师的技术培训；2.人力资源部负责新员工入职培训；3.定期组织员工进行业务知识、服务意识等方面的培训。第八条员工考核：1.技术部负责推拿师的技术考核；2.人力资源部负责员工的工作绩效考核；3.定期对员工进行考核，考核结果作为晋升、奖惩的依据。第九条员工奖惩：1.对表现优秀的员工给予奖励；2.对违反规定的员工进行处罚；3.奖惩制度由店长制定，经董事会批准后执行。第四章服务质量第十条服务宗旨：1.顾客至上，服务第一；2.诚信经营，质量为本；3.热情周到，细致入微。第十一条服务流程：1.接待顾客，了解顾客需求；2.根据顾客需求推荐合适的服务项目；3.进行服务操作，确保服务质量；4.服务结束后，询问顾客满意度；5.处理顾客投诉，及时解决问题。第十二条服务规范：1.热情接待顾客，主动询问需求；2.保持店内环境整洁，卫生；3.严格遵守操作规程，确保服务质量；4.主动为顾客提供增值服务；5.及时处理顾客投诉，维护顾客权益。第五章财务管理第十三条财务制度：1.严格执行国家财务制度，确保财务收支合法合规；2.建立健全财务管理制度，加强财务监督；3.定期进行财务审计，确保财务报表真实准确。第十四条成本控制：1.严格控制成本，提高经济效益；2.定期分析成本构成，找出成本控制点；3.优化采购流程，降低采购