网络安全演练应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全演练应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司范围内发生的网络安全事件，包括但不限于系统瘫痪、数据泄露、勒索软件攻击、网络钓鱼等重大网络安全事故。适用范围涵盖所有业务系统、办公网络、云服务及移动设备，确保在网络安全事件发生时能够迅速启动应急响应机制，保障业务连续性。针对关键信息基础设施（CII）的防护，本预案将重点关注金融交易系统、客户数据库等核心业务系统的安全，确保在攻击发生时能够第一时间阻断威胁，减少经济损失。例如，某次第三方安全测试中发现的SQL注入漏洞，若未及时响应，可能导致客户信息泄露，影响达百万级用户，因此本预案将此类事件纳入最高级别响应范畴。2、响应分级根据事故危害程度、影响范围及公司控制事态的能力，将应急响应分为三级：（1）一级响应：适用于重大网络安全事件，如核心系统遭受APT攻击导致数据篡改、大规模数据泄露或业务完全中断。此类事件通常涉及百万级以上用户数据，或直接造成日均营收损失超过500万元，需要跨部门联合响应，包括安全运营中心（SOC）、法务部、公关部及IT运维团队。例如，某银行遭遇勒索软件攻击，核心交易系统瘫痪，客户资金链断裂，需启动一级响应，由CEO亲自挂帅，协调外部安全厂商进行应急处理。（2）二级响应：适用于较大网络安全事件，如部分业务系统遭受攻击导致服务降级，但未造成核心数据损失。此类事件可能影响10万至100万用户，或日均营收损失200万至500万元，由安全部牵头，联合技术部及业务部门处理。比如某电商平台遭受DDoS攻击，用户无法访问，但数据库未受损，可按二级响应处理，优先恢复业务可用性。（3）三级响应：适用于一般性网络安全事件，如单个应用遭受漏洞攻击，影响范围有限，未波及核心系统。此类事件通常通过内部团队修复，如某内部系统遭受XSS攻击，仅影响少量非敏感信息展示，由安全团队在24小时内完成处置即可。分级原则基于事件对业务连续性的影响、数据敏感性及恢复难度，确保资源优先用于最高级别威胁处置。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位公司成立网络安全应急领导小组（以下简称“领导小组”），负责统筹指挥网络安全事件的应急处置工作。领导小组由主管信息安全的副总裁担任组长，成员包括IT部总经理、安全部经理、法务部负责人、公关部负责人、业务部门代表及外部安全顾问（根据需要邀请）。领导小组下设办公室，常设于安全部，负责日常协调和预案管理。应急响应期间，根据事件级别，领导小组可成立专项工作组，调动相关部门力量协同处置。构成单位具体职责如下：（1）IT部：负责网络基础设施、服务器及应用的运维，应急期间需迅速隔离受感染设备，恢复系统可用性。例如，遭受勒索软件攻击时，IT部需在安全部门指导下，执行备份数据恢复流程，优先保障交易系统正常。（2）安全部：承担安全监控、威胁分析及事件处置核心职责，应急期间需研判攻击手法，协调外部厂商提供技术支持。比如某次钓鱼邮件事件中，安全部需在2小时内完成溯源，并部署反钓鱼策略。（3）法务部：负责评估事件的法律风险，制定合规应对方案，如涉及跨境数据传输需提前准备合规文件。（4）公关部：负责舆情监控与发布，避免信息泄露引发市场恐慌。例如数据泄露事件后，需制定统一口径，通过官方渠道发布声明。（5）业务部门：提供业务场景支持，协助评估事件对用户的影响，如电商部门需提供交易异常数据供安全部分析。外部安全顾问根据事件复杂度加入小组，提供专业技术支持，如某次APT攻击事件中，引入的境外安全公司负责恶意代码分析。2、应急工作小组构成及职责分工根据事件类型，设置以下工作小组：（1）技术处置组构成：IT部、安全部、外部安全厂商职责：负责系统隔离、漏洞修复、恶意代码清除、备份恢复等技术操作。行动任务包括在1小时内完成受感染服务器隔离，48小时内完成关键系统补丁更新。例如，遭遇WannaCry勒索软件时，需迅速对全网启用网络准入控制，阻止传播。（2）数据保护组构成：安全部、法务部、业务部门职责：负责敏感数据脱敏、销毁或恢复，确保合规性。行动任务包括对泄露数据执行加密处理，并记录处置过程以备审计。某次客户名单泄露事件中，需在24小时内完成数据匿名化处理。（3）舆情应对组构成：公关部、法务部、业务部门职责：负责监控社交媒体及行业媒体，发布官方通报。行动任务包括设立关键词监测机制，每小时更新声明稿。例如，某次系统宕机事件中，需在3小时内发布临时公告，说明抢修进展。（4）后勤保障组构成：行政部、财务部职责：负责应急物资调配、费用审批及人员安抚。行动任务包括确保备用电源供应，及时支付外部服务费用。某次大型攻击事件中，需为加班人员提供餐饮补贴。各小组需在领导小组统一指挥下协同行动，确保应急处置高效有序。三、信息接报1、应急值守与事故信息接收公司设立24小时网络安全应急值守电话（号码保密），由安全部指定专人负责值守，确保全天候接收安全事件报告。值守人员需具备事件初步判断能力，能快速记录事件要素（时间、地点、现象、影响范围等），并立即上报领导小组办公室。内部报告途径包括：（1）电话报告：值班电话为首要报告渠道，确保在5分钟内接通。（2）即时通讯系统：通过公司内部IM工具@领导小组办公室成员。（3）邮件报告：用于记录详细情况，发送至安全部指定邮箱。责任人：安全部值班人员，需保持通讯畅通，事件发生后10分钟内完成初步上报。2、内部通报程序与方式事件发生后，领导小组办公室负责向公司内部同步信息：（1）部门级通报：通过内部邮件或公告系统，24小时内向全体员工发布预警信息，提示防范措施。例如，某次钓鱼邮件事件发生后，需在1小时内通过公司内网发布防范指南。（2）管理层通报：重大事件（一级响应）需在2小时内向主管副总裁及各部门负责人同步，通过加密邮件或面对面会议进行。（3）业务通报：受影响业务部门需在4小时内向领导小组汇报用户受影响情况，通过业务系统后台数据导出支撑分析。责任人：领导小组办公室，确保信息链完整，无遗漏部门。3、向上级报告流程与时限根据事件级别及上级单位要求，启动分级上报机制：（1）向行业主管部门报告：涉及重大数据泄露（如超过50万用户）或关键基础设施受损，需在事件发生后2小时内通过政务专网上报。报告内容包含事件概述、影响评估、处置措施及初步结论，附法务部审核意见。（2）向上级单位报告：通过内部安全邮箱或加密渠道，4小时内提交《网络安全事件快报》，包括技术细节、已采取措施及后续计划。例如，某次第三方平台漏洞事件，需在6小时内完成报告，附整改方案。责任人：法务部与安全部联合负责，确保报告内容符合监管要求。4、向外部单位通报方法与程序根据事件影响范围及法律法规要求，选择通报对象与方式：（1）监管机构：涉及个人敏感信息泄露，需在72小时内通过指定渠道通报，内容依据《网络安全法》模板编写，附技术鉴定报告。（2）受影响客户：通过短信、邮件或应用内通知，24小时内告知事件影响及防护措施。例如，某银行数据泄露事件，需为受影响客户发送安全提示短信。（3）合作方：通过加密邮件同步事件影响，确保供应链安全。例如，某第三方SDK被攻击，需在8小时内通知合作方。责任人：公关部与法务部牵头，安全部提供技术支撑。四、信息处置与研判1、响应启动程序与方式响应启动遵循分级决策与自动触发相结合原则：（1）分级决策启动：当接报信息经初步研判达到响应分级标准时，值守人员立即向领导小组办公室报告。办公室汇总信息后，由组长（或授权副组长）根据事件级别决定是否启动响应。例如，监测到针对核心交易系统的SQL注入攻击，且已导致部分数据篡改，安全部初步评估为一级响应条件，办公室随即提交启动申请，组长批准后正式宣布启动。（2）自动触发启动：部分预设高风险事件可自动触发响应，如监控系统检测到核心服务器CPU使用率超过90%并伴随异常进程，系统自动触发二级响应，同时通知领导小组办公室核实。此类场景需通过规则引擎预设阈值，减少人工干预。响应启动后，办公室需在15分钟内向所有成员发送启动通知，并开启应急通讯渠道，如专用微信群或电话会议。2、预警启动与准备对于未达分级标准但可能升级的事件，启动预警机制：（1）预警决策：领导小组办公室持续跟踪事件，如某次外部扫描发现中等危级漏洞，虽未造成实际影响，但属关键系统，办公室提请预警启动。组长批准后，发布《网络安全预警通报》，要求相关团队做好加固准备。（2）准备阶段：预警期间，安全部需在8小时内完成漏洞验证，技术部同步评估修复方案，法务部准备合规声明。期间每日通过简报同步进展，直至事件平息或升级。3、响应级别调整响应启动后，需动态评估事件发展：（1）降级条件：如一级响应启动后，经技术处置组确认攻击已完全阻断，且无数据损失，领导小组可决定降级至二级响应，以优化资源分配。例如，某勒索软件事件中，快速隔离感染节点后，确认无数据加密，遂降级处置。（2）升级条件：预警期间若监测到攻击行为升级，如从漏洞扫描升级为实际入侵，需立即升级响应级别。例如，某钓鱼邮件预警后，发现已导致3台服务器中病毒，随即从预警升级为二级响应。调整程序需在领导小组会议上讨论，或由组长授权副组长决策，并在30分钟内通知所有相关方。调整决定需记录在案，作为后续预案优化的依据。五、预警1、预警启动预警启动指针对尚未达到应急响应启动条件，但可能引发网络安全事件或现有风险已达到临界状态的情况，提前发布警示信息。预警信息发布遵循以下要求：（1）发布渠道：通过公司内部公告系统、应急微信群、邮件订阅列表及各业务部门终端推送。关键信息（如外部攻击波）可设置短信或应用内弹窗提醒。例如，针对某已知APT攻击组织的扫描活动，通过安全邮件发送预警，并要求技术部门关注相关IP段。（2）发布方式：采用分级推送，低风险预警通过普通邮件，高风险预警通过加密渠道或电话会议同步。内容简洁明了，包含风险类型、影响范围预估、建议措施及发布单位。（3）发布内容：包括但不限于风险描述（如“检测到XX漏洞被利用尝试”）、受影响系统类型、初步建议（如“检查XX端口是否开放”）、处置时限建议（如“24小时内完成补丁检查”）及联系人。附件可提供技术细节或工具链接。2、响应准备预警启动后，领导小组办公室负责协调开展以下准备工作：（1）队伍准备：安全部、IT部抽调骨干成立预备响应小组，明确分工。例如，针对某勒索软件预警，需提前部署反制工具，并指定专人负责监控受影响设备特征码。（2）物资准备：确保应急响应所需的备份数据可用（核心系统需每日备份），检查隔离设备（如备用防火墙）状态，补充应急通讯设备（如卫星电话）。例如，某次供应链攻击预警后，需验证与第三方系统的备份链路。（3）装备准备：更新安全工具库（如沙箱、恶意代码分析环境），检查取证设备（如镜像工具）是否完好。例如，预警涉及零日漏洞，需提前准备虚拟机环境进行测试。（4）后勤准备：协调应急期间人员食宿（如涉及连续作战），确保关键岗位人员到岗。例如，预警期间安排值班室餐饮保障。（5）通信准备：测试应急热线、加密通讯工具，确保极端情况下联络畅通。例如，通过应急演练验证备用通讯方案。3、预警解除预警解除需满足以下条件：（1）基本条件：发布预警的风险源被有效控制（如漏洞修复、攻击者被驱离），或威胁环境显著改善（如攻击者停止活动）。需由安全部提供技术验证报告，或外部安全机构确认威胁消退。例如，某次DDoS预警后，通过流量清洗服务使网络恢复正常，即可申请解除。（2）解除要求：由领导小组办公室组织多方确认，形成《预警解除报告》，经组长审批后，通过原发布渠道同步解除信息，并记录解除时间及原因。例如，解除报告需包含“经XX小时监控，无新增攻击迹象”等描述。（3）责任人：安全部负主要责任，负责技术确认；领导小组办公室负协调责任，确保信息准确传达。例如，某次预警解除需由安全部经理、办公室主任及主管副总裁联合签字确认。六、应急响应1、响应启动（1）响应级别确定：事件发生后，领导小组办公室立即组织安全部、IT部及相关业务部门进行初步评估，依据事件造成的直接损失（如系统瘫痪时长、数据泄露量）、影响范围（如用户数、业务线）、攻击复杂度（如是否涉及0day、持久化）及恢复难度，对照分级标准确定响应级别。例如，核心数据库被加密且无法恢复，同时影响全国用户，初步判定为一级响应。（2）程序性工作：应急会议：启动后2小时内召开领导小组第一次会议，明确总指挥、各小组负责人及行动方案。重大事件（一级）建议每日召开调度会，其他级别根据需要召开。信息上报：同步上一部分要求，启动后15分钟内向主管单位报告初步情况，每日更新处置进展。资源协调：办公室立即启动资源清单，IT部协调内部技术力量，安全部对接外部服务商（如威胁情报、溯源服务）。例如，DDoS攻击发生时，需在1小时内联系云服务商开启流量清洗服务。信息公开：公关部根据领导小组口径，通过官方渠道发布临时公告，告知影响及处置进展。例如，系统故障时，需说明预计恢复时间。后勤保障：行政部保障应急人员餐饮、交通，财务部准备应急资金。例如，支付外部专家费用需优先审批。2、应急处置（1）现场处置措施：警戒疏散：若事件涉及物理环境（如机房被入侵），安保部负责设置警戒区，无关人员禁止入内。例如，检测到物理访问异常时，立即封锁服务器间。人员搜救/医疗救治：此场景较少，但若员工接触恶意软件，人力资源部配合安全部进行健康监测，必要时联系医疗单位。例如，发现员工电脑中病毒，需指导其隔离处理。现场监测：安全部持续监控网络流量、日志及终端行为，识别攻击路径。例如，使用SIEM工具关联分析异常事件。技术支持：内外部技术专家协同分析攻击载荷、恢复方案。例如，引入第三方进行恶意代码逆向分析。工程抢险：IT部负责系统恢复、补丁部署。例如，更换受损服务器硬件，或回滚到干净备份。环境保护：若事件涉及物理污染（如数据中心断电），需协调电力部门恢复供电，评估环境影响。（2）人员防护：所有现场处置人员必须佩戴防护设备，如使用安全狗、NAC进行身份验证，穿戴防静电服。接触潜在污染源时需佩戴N95口罩和手套。例如，清理被入侵机房时，需穿戴防护服并开启空气净化设备。3、应急支援（1）外部支援请求：程序要求：当内部资源无法控制事态时（如遭遇国家级APT攻击），由安全部负责人向集团安全部或指定第三方平台发起支援请求，提供事件报告、技术细节及需求清单。联动要求：与外部力量对接时，明确协作边界，签署保密协议。例如，与公安网安部门联动时，需配合调查取证。（2）联动程序：启动后4小时内完成外部力量对接，建立联合指挥机制。例如，成立“XX事件联合处置组”，由公司领导担任组长，外部专家任副组长。（3）指挥关系：外部力量到达后，在联合指挥组框架下开展工作，执行统一指令。例如，溯源工作由联合组指定技术专家负责，公司提供数据支持。4、响应终止（1）终止条件：事件危害已完全消除，受影响系统恢复运行，且72小时内无复发迹象。经评估，事件影响已降至可控水平，无进一步扩散风险。法定报告义务已履行，无遗漏环节。（2）终止要求：由处置组提出终止建议，经领导小组会议确认，或由组长授权副组长批准。需形成《应急终止报告》，包含处置结果、损失评估及经验教训。例如，报告需说明“通过XX措施，系统于XX时恢复，目前运行稳定”。（3）责任人：安全部负责技术确认，领导小组办公室负责汇总材料，最终由组长签发终止决定。七、后期处置1、污染物处理此处“污染物”特指网络安全事件中产生的恶意代码、受感染数据、日志记录等数字形式的安全风险残留。后期处置需确保这些“污染物”得到妥善处理，防止事态复发或信息泄露：（1）恶意代码清除：对受感染系统执行深度清理，包括删除恶意文件、清除注册表项、重置密码等。使用专业工具（如沙箱分析、内存取证）确保无残留。例如，勒索软件事件后，需对恢复的系统进行全面查杀，验证无加密模块残留。（2）数据销毁与隔离：对于被篡改或泄露的敏感数据，根据法规要求进行脱敏处理或安全销毁。临时存储的取证数据需移至安全环境，严格访问控制。例如，客户信息泄露后，需对泄露数据进行加密存储，并限制访问权限。（3）日志分析存档：安全部需对事件期间的网络流量日志、系统日志进行汇总分析，确保证据链完整，并存档至少3年。例如，DDoS攻击后，需整理防火墙、路由器日志，形成溯源材料。2、生产秩序恢复事件处置完成后，需尽快恢复业务正常运行，减少损失：（1）系统验证：IT部对恢复的系统进行功能测试、压力测试，确保性能达标。例如，交易系统恢复后，需模拟峰值流量验证稳定性。（2）业务切换：对于切换至备份系统的业务，制定回切计划，分批次恢复生产环境。例如，数据库恢复后，需验证与应用层的连接。（3）服务补偿：对受影响用户（如无法登录账户）提供补偿措施，如临时密码、积分补偿等。例如，某次账号被盗事件后，为受影响用户开通免费会员。3、人员安置事件处置期间可能涉及人员调整或心理疏导，后期需做好安置：（1）岗位调整：对于因事件导致岗位变动的人员，人力资源部配合做好工作交接与培训。例如，某核心人员离职后因事件临时接手工作，后期需安排新人接替。（2）心理疏导：若事件造成员工恐慌（如数据泄露），EAP（员工援助计划）团队提供心理支持。例如，组织匿名访谈，解答员工疑问。（3）绩效考核：事件期间表现突出的团队/个人，可在绩效考核中体现。例如，处置组人员可获专项奖励。八、应急保障1、通信与信息保障确保应急期间信息传递畅通是处置成功的关键：（1）联系方式与方法：建立《应急通讯录》，包含领导小组、各小组负责人、关键供应商（如云服务商、安全厂商）的紧急联系方式。通过加密即时通讯群组、专用电话线路、卫星电话等多元化方式保障联络。例如，核心供应商联系方式需分级管理，确保不同级别响应能联系到对应联系人。（2）备用方案：准备备用通讯设备（如对讲机、便携式基站），规划备用网络路径（如专线切换至公网）。定期测试备用电源（如UPS、发电机）的可靠性。例如，某次主路由故障时，备用链路需在30分钟内启用。（3）保障责任人：行政部负责通信设备维护，安全部负责应急通讯预案演练，办公室负总责。例如，通讯录每年更新，由办公室组织审核。2、应急队伍保障多层次的应急队伍构成能应对不同复杂度的突发事件：（1）专家资源：建立外部专家库，包含安全顾问、法律顾问、公关专家等，明确合作方式与费用标准。例如，遭遇新型攻击时，可快速对接专业溯源团队。（2）专兼职队伍：内部组建由安全部、IT部骨干组成的专职应急队，定期培训。各业务部门指定兼职人员（如网管）作为第一响应人。例如，每月对兼职人员进行基础安全操作考核。（3）协议队伍：与具备资质的安全服务商签订应急响应协议，明确响应流程、SLA（服务水平协议）和费用。例如，与某头部安全公司约定，重大事件需在2小时内到场。3、物资装备保障充足的物资装备是应急处置的基础：（1）物资清单：建立《应急物资装备台账》，内容包括：类型：备份数据介质（磁带、U盘）、安全工具（EDR、沙箱）、取证设备（镜像盘）、备用硬件（服务器、路由器）。数量：根据业务重要性分级配置，如核心系统每日备份。性能：标明设备处理能力、存储容量等。存放位置：数据备份在异地灾备中心，硬件在库房。运输及使用条件：特殊设备需温湿度控制，运输需防静电包装。更新补充：定期检查备份数据有效性（如每月恢复演练），硬件按需补充。管理责任人：IT部负责硬件，安全部负责软件/数据备份，办公室协调采购。（2）台账管理：台账电子化，实时更新，每年至少核查两次。例如，某批次应急U盘需记录生产日期、序列号及存放位置。（3）责任人及联系方式：台账附管理责任人联系方式，确保物资可随时调用。例如，备份数据管理员需24小时待命。九、其他保障除通信、队伍、物资外，还需确保以下关键资源支持应急工作高效开展：1、能源保障确保应急处置期间电力供应稳定：（1）备用电源：核心机房需配备足够容量的UPS，并定期测试发电机启动能力。与电力公司建立应急沟通机制，及时获取停电信息。例如，每季度进行一次发电机满负荷测试。（2）能源调度：应急期间优先保障处置团队、核心设备用电。行政部负责协调临时发电或油料供应。例如，大规模DDoS攻击时，需评估备用电源负荷。2、经费保障确保有足够预算支持应急处置及恢复工作：（1）应急预算：财务部设立专项应急经费，包含外部服务采购、硬件补充、法律咨询等费用。年度预算需覆盖可能发生的最大级别事件。例如，每年预留500万元应急资金。（2）快速审批：应急期间简化报销流程，授权项目负责人直接审批一定额度内的支出。例如，外部专家服务费可通过线上审批系统快速支付。3、交通运输保障确保人员、物资能及时运输：（1）运输方案：行政部维护应急用车清单（含外部合作车辆），保障人员到达现场及物资运输需求。例如，与出租车公司签订应急协议。（2）交通协调：涉及大量物资运输时，提前与物流部门沟通，预留运输资源。例如，更换服务器需协调运输车辆及卸货安排。4、治安保障维护应急处置现场秩序，保护相关人员安全：（1）现场管制：安保部负责应急期间的物理区域管理，必要时请求公安机关协助。例如，涉及数据篡改时，封锁相关机房入口。（2）人员安全：对外部支援力量提供必要的安全指引，必要时安排安保人员陪同。例如，引入第三方安全公司时，提供场地安全说明。5、技术保障提供持续的技术支持与资源：（1）技术平台：安全部维护应急响应平台（如SIEM、威胁情报系统），确保持续可用。例如，平台需部署在独立服务器，有备用账户。（2）技术协作：与外部技术伙伴保持协作通道，确保能快速获取漏洞信息或修复工具。例如，与某安全社区约定信息共享机制。6、医疗保障应对可能的人员受伤情况：（1）急救准备：应急场所配备急救箱，指定懂急救知识的人员。例如，机房角落放置急救箱及指引标识。（2）医疗联系：与就近医院建立绿色通道，应急期间可快速送医。例如，保存急救中心联系方式。7、后勤保障提供全面的非战斗支援：（1）食宿安排：行政部准备应急期间的餐饮、住宿（如需连续作战）。例如，为处置团队提供加班餐及临时休息区。（2）生活服务：协调通讯、交通等生活需求，确保团队专注处置。例如，提供临时手机充值服务。各项保障措施需定期演练（如每年至少一次），确保责任落实到人，资源可随时调用。十、应急预案培训1、培训内容培训内容需覆盖应急预案的各环节，确保相关人员掌握职责与技能：（1）核心内容：预案体系结构、响应分级标准、应急组织架构、各环节工作流程（接报、处置、支援、终止）、信息通报要求、外部协作机制。（2）专业技能：安全事件识别与初步研判、基本的技术处置操作（如隔离、备份）、应急沟通技巧、个人防护知识。（3）法规要