电商平台交易争议调解协议

电商平台交易争议调解协议第一章总则1.1合同编号本合同编号为_________________。1.2甲方（购买方）信息甲方名称：____________________法定代表人：___________________地址：______________________联系方式：___________________1.3乙方（销售方）信息乙方名称：____________________法定代表人：___________________地址：______________________联系方式：___________________1.4协议生效与终止1.4.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。1.4.2如协议在履行过程中需要终止，任何一方均可向对方书面提出终止申请，经双方协商一致后，本协议即告终止。1.5协议内容变更1.5.1对本协议内容进行变更的，需由甲乙双方签署书面协议。1.5.2未经双方协商一致，任何一方不得单方面变更协议内容。1.6争议解决1.6.1本协议项下发生的任何争议，双方应友好协商解决。1.6.2如协商无果，可提交双方约定的仲裁机构进行仲裁。第二章商品信息2.1商品名称乙方应在交易过程中，保证所提供商品的名称与实际情况相符。2.2商品规格乙方应明确商品的规格、型号、品牌等关键信息。2.3商品价格2.3.1商品价格以人民币计价，不含增值税。2.3.2商品价格包括乙方在交易平台上规定的各项费用。第三章订单履行3.1订单确认3.1.1甲方提交订单后，乙方应在规定时间内确认订单。3.1.2如乙方在规定时间内未确认订单，甲方有权取消订单。3.2商品配送3.2.1乙方应根据约定的时间和方式，将商品送达甲方指定地点。3.2.2配送过程中，乙方应对商品的安全负全责。3.3验货与验收3.3.1甲方在收到商品后应及时验货。3.3.2如商品存在质量问题或与描述不符，甲方应在规定时间内提出异议。3.4订单修改与取消3.4.1甲乙双方可根据实际情况协商修改订单。3.4.2如一方需取消订单，应提前通知对方，并按照协议约定处理相关费用。第四章售后服务4.1商品退换货4.1.1商品符合以下条件，甲方有权申请退换货：a)商品在正常使用条件下，存在质量问题；b)商品存在严重质量问题；c)商品与描述不符；4.1.2甲方在申请退换货时，需按照协议约定提交相关凭证。4.2售后投诉处理4.2.1甲方对商品售后服务不满时，有权向乙方提出投诉。4.2.2乙方在接到投诉后，应在规定时间内答复甲方。第五章保密与知识产权5.1保密条款5.1.1甲乙双方对本协议涉及的商业秘密负有保密义务。5.1.2未经对方同意，不得泄露本协议涉及的商业秘密。5.2知识产权5.2.1双方在协议有效期内，对各自拥有的知识产权享有完整权利。5.2.2如需使用对方的知识产权，需提前征得对方同意，并支付相应费用。第六章支付与结算6.1支付方式6.1.1甲方应通过乙方指定的支付平台进行支付。6.1.2支付平台应支持多种支付方式，包括但不限于在线支付、银行转账等。6.2结算时间6.2.1商品交易完成后，甲方应在规定时间内完成支付。6.2.2乙方应在收到甲方支付后，及时确认支付并开始履行商品交付义务。6.3退款政策6.3.1如商品存在质量问题或与描述不符，甲方有权申请退款。6.3.2退款金额应按照实际支付金额扣除相关费用后退还给甲方。6.4费用承担6.4.1商品交易过程中产生的交易手续费、配送费用等，由甲乙双方按照协议约定承担。6.4.2如因甲方原因导致交易失败，甲方应承担由此产生的所有费用。第七章商品交付7.1商品交付时间7.1.1乙方应在商品备货完成后，按照约定时间进行配送。7.1.2如因特殊情况导致配送延迟，乙方应及时通知甲方。7.2商品验收7.2.1甲方在收到商品后，应在规定时间内进行验收。7.2.2验收合格后，甲方应在验收单上签字确认。7.3商品包装7.3.1乙方在配送商品时，应保证商品包装完好无损。7.3.2如因包装原因导致商品损坏，乙方应承担相应责任。7.4商品配送范围7.4.1乙方配送商品的范围应覆盖协议约定的区域。7.4.2如超出配送范围，乙方应提前告知甲方并协商解决方案。第八章售后服务保障8.1售后服务期限8.1.1乙方提供的售后服务期限自商品交付之日起计算。8.1.2售后服务期限的具体内容，双方应在协议中明确约定。8.2售后服务内容8.2.1乙方应提供包括但不限于商品维修、更换、退货等售后服务。8.2.2售后服务内容应满足国家相关法律法规的要求。8.3售后服务流程8.3.1甲方在享受售后服务时，应按照乙方提供的流程进行操作。8.3.2乙方应在收到甲方售后服务申请后，及时处理并给予答复。第九章数据安全与隐私保护9.1数据安全9.1.1甲乙双方应采取必要措施，保证交易过程中产生的数据安全。9.1.2乙方应建立健全数据安全管理制度，防止数据泄露、篡改等风险。9.2隐私保护9.2.1甲乙双方应遵守国家相关法律法规，保护用户隐私。9.2.2乙方不得将甲方个人信息用于本协议约定以外的用途。9.3数据备份与恢复9.3.1乙方应定期对交易数据进行备份，保证数据安全。9.3.2如发生数据丢失或损坏，乙方应尽快恢复数据。第十章合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1如一方违反本协议约定，另一方有权解除合同。10.1.2合同解除后，双方应按照协议约定处理相关事宜。10.2合同终止条件10.2.1合同履行完毕或双方协商一致，合同即告终止。10.2.2如因不可抗力导致合同无法履行，合同可依法解除。10.3合同解除或终止后的处理10.3.1合同解除或终止后，双方应按照协议约定处理未履行完毕的义务。10.3.2合同解除或终止后，双方应相互配合，妥善处理相关事宜。第十一章合同附件与补充11.1附件内容11.1.1本合同附件包括但不限于商品清单、支付凭证、售后服务记录等。11.1.2附件与本合同具有同等法律效力。11.2附件修改11.2.1附件内容如有修改，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式修改。11.2.2附件修改后，应及时通知对方，并替换原附件。11.3附件保管11.3.1甲乙双方应妥善保管合同及其附件。11.3.2如有需要，双方可相互查阅合同及其附件。第十二章通知与通讯12.1通知方式12.1.1甲乙双方之间的通知应以书面形式进行。12.1.2书面通知可通过快递、邮件等方式发送。12.2通知送达12.2.1通知自发送之日起满三个工作日，视为送达。12.2.2如因特殊情况导致通知未送达，发送方应承担相应责任。12.3通讯方式12.3.1甲乙双方应保持有效通讯方式，保证通知的及时传递。12.3.2通讯方式如有变更，应及时通知对方。第十三章合同解除后的责任13.1合同解除后的财产返还13.1.1合同解除后，甲乙双方应按照协议约定返还财产。13.1.2财产返还的具体方式和期限，双方应在协议中明确约定。13.2合同解除后的费用承担13.2.1合同解除后，甲乙双方应承担各自因合同解除而产生的合理费用。13.2.2费用承担的具体内容，双方应在协议中明确约定。13.3合同解