2023年移动增值及营销服务企业组织架构及部门职责

移动增值及营销服务企业组织架构及部门职责2023年1月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 财务部 42、 行政部 43、 客服部 44、 市场部 45、 技术部 46、 产品部 57、 运营部 5附件：主要业务流程 51、移动增值服务 52、移动营销服务 6

移动增值及营销服务企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责财务部开展公司日常财务与税务工作，进行公司财务与资金管理，制定公司资金战略发展规划，并安排实施相关措施。行政部起草、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；监督与执行各项规章制度；完成公司人员招聘，参与公司绩效管理、考勤记录等事宜；进行会前准备、会议记录和会后内容整理等会务工作；管理公司行政、办公用品采购事务；负责前台岗位的接待管理、材料收集、文书起草、公文制定、资质申请与更新等。客服部全天候接受客户咨询、受理客户投诉，保证12小时内处理完成用户咨询与投诉问题；进行用户意见电话回访及分析，完善公司整体服务体系；承担新产品上线测试、产品客服手册撰写，客服人员技能及业务培训等工作。市场部开拓移动互联网广告业务，包括挖掘潜在客户、与移动互联广告媒介资源进行商务合作、投放和优化移动互联网广告；宣传推广和主导运营公司的新产品。技术部拟定、执行公司业务技术研发方案和工作计划，实时关注行业前沿技术研发动态进行相关技术储备；开发设计运营商通道支付业务的运营商网关及计费能力产品，完成计费能力产品与运营商的联测，并保持计费能力产品的稳定运行。产品部从事公司新产品的客户需求信息采集及类型开发；履行研发产品战略规划与设计、功能升级，产品开发与上线，协助新产品市场推广与运营等相关职责。运营部负责公司运营商合作业务，包括向运营商申请业务接入、沟通业务事项，严格执行相关业务政策与要求；与客户谈判沟通及开展合作；日常运营通道支付业务，统计分析及结算相关业务数据；拓展移动终端业务推广渠道，建全公司渠道资源。附件：主要业务流程1、移动增值服务移动增值服务业务流程主要是通过实现与三大运营商通道的技术平台对接，向CP及分销推广商等提供支付渠道，为产品的终端用户提供便捷、安全的支付方式。首先，由公司通过向CP支付许可费或与CP分享产品运营流水方式取得可供发行或推广的产品，再将关于运营商通道业务的技术和产品对接接入提交至运营商审核；基础运营商审核通过后，提供相应技术规范和接口规范，分配后台系统；公司负责信游星空通道支付互联技术平台与运营商的技术对接，通过技术对接、技术测试、产品测试实现业务上线，接入渠道或CP自寻渠道进行推广。用户可通过基础运营商平台付费使用各产品与服务，而基础运营商后台进行相关计费结算，就用户信息费按约定比例向公司分成，与财务部结算。财务部再根据运营部数据就用户信息费按约定比例向CP及渠道分销商等分成结算。2、移动营销服务移动营销服务业务流程主要是为客户进行其产品和品牌的移动互联营销推广，基于移动媒介、移动渠道和广告投放数据分析，提供移动营销解决方案服务，并根据营销广告投放、营销效果的评估数据进行用户价值转化与挖掘服务。首先，由公司负责完成新媒介资源的开发，确定资源项目可行性后与媒介方签订合作协议。在获取客户信息及客户营销需求后，公司市场部将根据客户的行业、产品性质、产品特色、产品类别，进行同类型行业产品移动营销推广和广告投放的数据统计分析，并与客户沟通确认最佳的营销策略与建议方案。之后，市场部会为客户提供相应的渠