中国联通来宾市2025秋招笔试行测题库及答案市场与服务类

中国联通来宾市2025秋招笔试行测题库及答案(市场与服务类)一、言语理解与表达（共5题，每题2分，合计10分）1.单选题某市联通分公司为提升客户满意度，计划在来宾市主要商圈增设自助服务终端。以下哪种表述最能体现该举措的沟通效果？A.“我们增加了设备，您需要什么服务都可以自己操作。”B.“为方便您，我们已在商圈部署智能服务终端，欢迎体验。”C.“自助设备已上线，但人工服务依然保留，请按需选择。”D.“新设备正在调试中，预计下周正式启用，感谢您的耐心等待。”2.单选题以下哪句最适合用于联通5G套餐推广文案？A.“5G速度更快，但价格也更高。”B.“畅享千兆网络，畅游未来生活。”C.“5G网络覆盖有限，但流量无限。”D.“升级5G套餐，每月多送200GB流量。”3.单选题某联通客服专员在处理客户投诉时，应优先采用哪种沟通方式？A.“您反映的问题我们收到了，但需要您提供更多信息。”B.“这个问题确实存在，但公司正在全力解决，请您谅解。”C.“请您冷静，我们会尽快给您答复。”D.“您的问题不合理，我们无法满足您的需求。”4.单选题某市联通计划开展“智慧校园”项目，以下哪句宣传语最具吸引力？A.“我们提供校园网络服务，价格实惠。”B.“助力教育数字化转型，联通与您同行。”C.“校园专属5G，学习更高效。”D.“网络覆盖全校，但信号不稳定。”5.单选题以下哪句最符合联通“客户为根，服务为本”的理念？A.“只要客户付钱，我们就会提供服务。”B.“客户的问题越多，我们的工作量越大。”C.“客户满意是联通工作的最终目标。”D.“客户投诉会影响我们的业绩，需要避免。”二、数量关系（共5题，每题2分，合计10分）1.单选题某联通营业厅2024年8月销售手机套餐，其中月费99元套餐占比40%，199元套餐占比35%，其余为299元套餐。若该月总销售额为50万元，则299元套餐的销售额约为多少万元？A.15B.20C.25D.302.单选题来宾市某联通4G基站覆盖半径为3公里，若两个基站间距为6公里，则最少的4G信号覆盖重叠区域面积约为多少平方公里？A.9B.12C.15D.183.单选题某联通客服中心有10名员工，需分组完成3个任务，每组至少3人。若要求每组任务人数不同，则分组方式共有多少种？A.6B.8C.10D.124.单选题某联通渠道店推出“买手机送流量”活动，每台手机售价2000元，赠送200GB流量。若该店当月销售手机100台，平均每台手机利润率为20%，则该店当月流量补贴成本约为多少万元？A.16B.20C.24D.285.单选题某联通5G基站建设成本为800万元，使用寿命为5年，每年维护成本为50万元。若5G基站年收益为200万元，则该基站5年内的净现值（假设贴现率为5%）约为多少万元？A.300B.400C.500D.600三、判断推理（共5题，每题2分，合计10分）1.单选题某联通分公司发现客户投诉率上升，立即增加客服人员。以下哪项最能体现管理学中的“头痛医头，脚痛医脚”原则？A.“投诉多→增加客服→客户满意度提升”B.“投诉多→分析原因→优化服务流程”C.“客服人员不足→招聘→投诉率下降”D.“投诉多→奖励优秀客服→团队士气提升”2.单选题某联通渠道店发现营业额下降，决定降价促销。以下哪项最能体现“供求关系”原理？A.“降价→客户增多→营业额回升”B.“降价→成本增加→利润下降”C.“降价→库存积压→继续降价”D.“降价→客户观望→无效果”3.单选题某联通客户抱怨5G网络信号不稳定，客服回复“您的手机型号可能不兼容”。以下哪项最能体现“归因偏差”错误？A.“建议更换兼容机型”B.“先检测基站信号强度”C.“所有手机均支持5G”D.“可提供信号增强器”4.单选题某联通分公司推行“客户积分兑换”活动，发现兑换率低于预期。以下哪项最能体现“行为经济学”中的“锚定效应”？A.“积分值过低”B.“兑换商品吸引力不足”C.“客户对积分认知不足”D.“积分规则复杂”5.单选题某联通渠道店通过“地推活动”推广宽带套餐，发现签单率高于线上渠道。以下哪项最能体现“社交影响”原理？A.“地推人员专业性强”B.“线下体验更直观”C.“客户受群体压力影响”D.“线下渠道成本更高”四、资料分析（共5题，每题3分，合计15分）材料：某市联通2024年1-6月移动业务数据如下表：|月份|用户增长（万户）|流量增长（万GB）|套餐销售额（万元）|||-|-|||1月|5|200|120||2月|3|150|90||3月|8|300|180||4月|6|250|150||5月|7|280|160||6月|9|320|200|1.单选题2024年1-6月，该市联通用户增长最快的月份是？A.1月B.3月C.4月D.6月2.单选题2024年1-6月，该市联通流量增长最慢的月份是？A.2月B.4月C.5月D.6月3.单选题2024年1-6月，该市联通套餐销售额最高的月份是？A.3月B.4月C.5月D.6月4.单选题2024年1-6月，该市联通月均用户增长约为多少万户？A.5.5B.6.0C.6.5D.7.05.单选题若2024年7月用户增长、流量增长和套餐销售额均按6月环比增长率计算，则7月套餐销售额预计约为多少万元？A.210B.220C.230D.240五、常识判断（共5题，每题2分，合计10分）1.单选题来宾市属于广西壮族自治区，其行政级别为？A.省级B.地级C.县级D.乡镇级2.单选题中国联通的5G网络主要采用哪种制式？A.TD-SCDMAB.WCDMAC.FDD-LTED.NR（新空口）3.单选题某联通客户反映其宽带“光猫”频繁重启，可能的原因是？A.线路老化B.电压不稳C.芯片故障D.以上均有可能4.单选题中国联通的“沃派”品牌主要面向哪个客户群体？A.企业客户B.家庭客户C.游客D.游戏玩家5.单选题来宾市的主要产业包括哪些？A.煤炭、电力B.烟草、食品C.电力、铝加工D.旅游、服务业六、策略与营销（共5题，每题3分，合计15分）1.单选题某联通渠道店计划推广“老用户带新用户”活动，以下哪项策略最有效？A.“老用户每月多送流量，新用户首月免月费”B.“老用户推荐新用户，双方均享优惠券”C.“新用户充1000元送2000元话费”D.“老用户积分兑换新用户手机”2.单选题来宾市某高校学生群体对联通套餐需求较高，以下哪项定价策略最合适？A.“基础套餐低价+流量自由组合”B.“全价套餐+话费赠送”C.“低价套餐+流量限制”D.“高价套餐+增值服务”3.单选题某联通分公司计划在来宾市商圈开展地推活动，以下哪项宣传方式最吸引年轻客户？A.“免费领取话费券”B.“扫码关注送流量”C.“直播带货5G套餐”D.“线下体验宽带速度”4.单选题某联通客服专员发现客户对“携号转网”政策不熟悉，以下哪项解释最清晰？A.“携号转网需要更换手机号”B.“携号转网会影响网络信号”C.“携号转网只需提供身份证和原号码”D.“携号转网需要支付额外费用”5.单选题某联通分公司计划拓展政企市场，以下哪项合作模式最可行？A.“低价中标+弱服务”B.“全流程定制化服务”C.“低价中标+快速交付”D.“只提供基础网络服务”答案与解析一、言语理解与表达1.B（突出“智能服务终端”的便捷性，符合市场推广需求。）2.B（强调5G的“未来感”，吸引年轻客户。）3.A（客服应先倾听并收集信息，符合服务流程。）4.B（突出“智慧校园”的数字化转型价值。）5.C（体现“客户满意”的核心目标。）二、数量关系1.B（月费99元占比40%→20万；199元占比35%→17.5万；299元占比25%→12.5万。）2.A（两个基站覆盖圆相交，重叠区域面积为πr²/2=3π≈9。）3.A（分组方式：3+3+4=10，组合数为C(10,3)C(7,3)=120。）4.A（每台手机利润2000×20%=400，流量补贴成本100台×200GB/台=20万GB，按2元/GB算=4万，合计16万元。）5.C（净现值=800+200×PVIFA(5%,5)-50×PVIFA(5%,5)=800+800-204=500。）三、判断推理1.A（直接解决表面问题，未分析根本原因。）2.A（降价刺激需求，符合供求关系。）3.C（客服未先核实原因，属于主观臆断。）4.A（客户对积分价值认知不足，属于锚定效应。）5.C（线下场景易受群体影响，符合社交影响原理。）四、资料分析1.B（3月用户增长8万户，最高。）2.A（2月流量增长150万GB，最低。）3.A（3月套餐销售额180万元，最高。）4.B（1-6月用户增长总和≈36户，月均6。）5.A（6月环比增长率=9/7，7月销售额=200×(9/7)≈210。）五、常识判断1.B（来宾市为广西壮族自治区下辖