2025年导游资格证考试历2025年真题汇编 导游业务与政策法规考点解析

2025年导游资格证考试历2025年真题汇编导游业务与政策法规考点解析考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。每题1分，共30分）1.导游人员取得导游证后，未从事导游活动，但超过（）个月未办理导游证注销手续的，导游证自动失效。A.三B.六C.九D.十二2.导游在带团过程中，发现旅游者携带违禁品，正确的处理方式是（）。A.私自处理，避免麻烦B.立即没收，并通知相关部门C.告知旅游者可能的法律后果，并协助处理D.忽略，只要不出事就行3.根据我国《旅游法》，旅行社组织团队旅游，需要安排导游服务的，必须（）。A.事先征得全体旅游者同意B.向全体旅游者明示并取得同意C.只需向部分旅游者明示D.可根据情况决定是否明示4.导游在讲解景点时，应使用规范的语言，其基本要求不包括（）。A.准确B.流畅C.简洁D.个人情感色彩浓厚5.旅游者要求导游延长游览时间，导游应（）。A.拒绝，并说明理由B.无条件答应，满足其要求C.告知相关费用，并与旅行社沟通确认是否可行D.视情况而定，不告知旅行社6.在导游服务过程中，如果旅游者提出不合理的要求，导游应（）。A.满足其要求，以维护团队关系B.坚决拒绝，避免产生矛盾C.予以引导和解释，说明无法满足的原因D.向旅行社领导汇报，由领导决定7.导游在带团过程中，遇到旅游者生病，应该（）。A.让其自行处理，不要声张B.立即送往医院，并通知旅行社C.安慰旅游者，并建议其休息D.找当地游医为其诊治8.根据我国《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以（）。A.只要求修理B.选择修理、更换、退货中的一种方式C.要求减少价款或报酬D.只能要求退货9.导游人员在导游活动中吸烟，违背了（）的职业道德规范。A.文明礼貌B.爱岗敬业C.公正诚信D.廉洁自律10.旅游者有权了解其购买的旅游产品的（）等真实情况。A.价格、范围、内容B.导游姓名、学历、照片C.旅行社地址、电话、资质D.住宿酒店星级、位置11.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并（）。A.携带通讯工具B.着装整齐得体C.随身携带所有游客的证件D.主动索要游客的小费12.旅行社在招揽旅游者时，不得以（）等不正当手段进行虚假宣传。A.低于成本的价格B.提供真实的行程信息C.赠送旅游纪念品D.承诺提供额外的免费服务13.导游在带团过程中，如果因不可抗力导致行程延误，应（）。A.责怪游客未能理解B.立即安排游客自行活动C.妥善安置游客，并及时与旅行社和游客沟通D.推卸责任，声称非己所能掌控14.我国《旅游法》规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当对旅游者（）。A.承担无限责任B.承担相应的责任C.不承担责任D.只承担经济责任15.导游在讲解时，应注重与游客的互动，其目的不包括（）。A.检验游客的学习效果B.满足游客的好奇心C.控制讲解节奏D.展示导游的个人魅力16.旅游者有权自主决定是否参加（）等非强制性的游览项目。A.餐饮B.住宿C.安排的购物活动D.旅行社统一组织的特色活动17.导游人员擅自变更旅游行程，应当（）。A.事先征得部分游客同意B.向旅行社报告并获得批准C.视情况决定是否报告D.只需征得领队同意18.在导游活动中，导游人员应当尊重旅游者的（）。A.宗教信仰、民族风俗习惯B.年龄、性别C.职业、收入水平D.对导游工作的评价19.旅游安全事故发生后，事故单位应当立即采取救助措施，并（）。A.隐瞒不报B.向当地旅游主管部门报告C.只向保险公司报告D.等待上级部门询问20.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者（）。A.收购商品或者索要小费B.推荐或者销售旅游商品C.提供必要的旅游信息D.分享个人旅行经验21.旅游者在旅游过程中合法权益受到侵害时，可以（）。A.只能向法院提起诉讼B.向旅行社或者当地旅游主管部门投诉C.先与侵害者协商解决，协商不成再投诉D.只能要求赔偿经济损失22.导游在带团前，应当向旅游者告知（）等事项。A.行程安排、集合时间地点、导游姓名联系方式B.旅游者的个人信息C.导游的工资收入D.旅行社的股权结构23.根据我国《旅游法》，旅行社组织和安排旅游活动，应当制作并（）。A.提交给公安机关B.提供给旅游者C.公开于互联网D.藏于公司档案24.导游人员应当佩戴导游证，导游证分为（）等级。A.一、二、三B.甲、乙、丙C.高级、中级、初级D.国际、国内25.旅游者有权获得安全保障，旅行社和导游应当（）。A.采取必要的措施保障旅游者的人身和财产安全B.要求旅游者自行注意安全C.仅对旅游者的人身安全负责D.仅对旅游者的财产安全负责26.导游人员进行导游活动时，应当着装（）。A.时尚前卫B.整齐得体C.随意舒适D.特殊标志明显27.旅游者有权了解其购买的旅游产品的（）等真实信息。A.服务标准、服务内容B.导游的学历背景C.旅行社的经营范围D.住宿酒店的业主信息28.导游人员进行导游活动时，不得擅自（）。A.更改行程安排B.指定具体购物场所C.收取导游服务费D.解答旅游者的问询29.旅行社组织团队旅游，应当合理安排（）。A.住宿和餐饮标准B.游客的性别比例C.导游和游客的年龄差异D.旅游车的行驶速度30.根据我国《旅游法》，导游和领队从事（）活动，应当按照规定向旅行社支付导游服务费。A.旅行社安排的B.自主安排的C.旅游者要求的D.任何二、多项选择题（下列每题有两个或两个以上选项是正确的，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。多选、错选、漏选均不得分。每题2分，共20分）1.导游人员的职业道德规范包括（）。A.爱岗敬业B.公正诚信C.廉洁自律D.文明礼貌E.服务至上2.导游在带团过程中，可能遇到的风险包括（）。A.旅游者突发疾病B.旅游者投诉C.交通事故D.自然灾害E.导游自身安全事故3.旅游者享有的权利包括（）。A.知情权B.选择权C.安全权D.索赔权E.休息权4.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.佩戴导游证B.遵守职业道德C.尊重旅游者宗教信仰D.随意变更行程E.向旅游者明示相关费用5.旅行社的义务包括（）。A.提供符合标准的旅游服务B.对旅游者的人格尊严、民族风俗习惯给予尊重C.按照约定安排旅游行程D.无偿为旅游者提供导游服务E.承担旅游者的所有费用6.旅游安全事故按照严重程度分为（）。A.一般事故B.较大事故C.重大事故D.特别重大事故E.轻微事故7.导游人员进行导游活动时，不得（）。A.收购或变相收购旅游商品B.索要小费C.指定具体购物场所D.强制或者变相强制购物E.诱导旅游者购买商品或者接受服务8.旅游法规定，旅行社不得安排（）等购物活动。A.超出合同约定的购物B.在非指定场所购物C.安排游客强制购物D.安排游客自愿购物E.安排游客到外汇指定商店购物9.导游在处理旅游者投诉时，应当（）。A.耐心倾听B.调查核实C.积极沟通D.逃避责任E.维护游客合法权益10.以下属于旅游活动中的不可抗力因素的有（）。A.地震B.海啸C.传染病疫情D.政府行为E.旅游者个人突发疾病三、判断题（请判断下列说法的正误，正确的划“√”，错误的划“×”。每题1分，共10分）1.导游证的有效期为3年。（）2.导游人员进行导游活动时，可以擅自增加旅游费用。（）3.旅游者有权要求导游提供真实、准确的旅游信息。（）4.导游人员进行导游活动时，可以穿着自己的便装。（）5.旅行社组织团队旅游，可以不出具旅游行程单。（）6.导游人员发现旅游者携带违禁品，应当立即没收。（）7.旅游安全事故发生后，事故单位应当及时报告并妥善处理。（）8.导游人员进行导游活动时，可以向旅游者兜售物品或者变相兜售物品。（）9.旅游者有权自主决定是否参加旅行社安排的购物活动。（）10.导游服务费是导游人员的合法收入来源之一。（）四、简答题（请根据题目要求，回答问题。每题5分，共10分）1.简述导游人员在导游活动中应遵循的职业道德规范。2.简述旅行社在招揽旅游者时应当遵循的原则。五、案例分析题（请根据案例分析要求，回答问题。每题10分，共20分）1.某游客在自由活动中不慎将手机丢失，情绪激动，责怪导游未妥善看管。导游解释自己一直在讲解，无法兼顾，并建议游客报警处理。游客更加愤怒，要求导游赔偿手机。请分析该导游处理方式存在的问题，并提出改进建议。2.旅行社安排的旅游团在游览某景点时，导游为了赶行程，强行带领游客穿过一个未开发的危险区域，导致一名游客受伤。事后，受伤游客要求旅行社和导游承担赔偿责任。请分析旅行社和导游在此次事件中可能存在的问题，并说明相关法律责任。---试卷答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.D5.C6.C7.B8.B9.A10.A11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.A19.B20.A21.C22.A23.B24.C25.A26.B27.A28.A29.A30.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCE5.AC6.ABCD7.ABCDE8.ABCD9.ABCE10.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题1.导游人员在导游活动中应遵循的职业道德规范包括：爱岗敬业，热爱旅游事业，忠于职守，尽职尽责；诚实守信，尊重事实，不欺骗、不隐瞒；服务至上，热情友好，耐心细致；文明礼貌，举止得体，待人真诚；团结协作，顾全大局，相互支持；遵纪守法，模范执行国家政策法规和旅游行业规范；廉洁自律，不索要小费，不收受馈赠，不参与有偿服务；敬业修为，不断学习，提高自身素质。2.旅行社在招揽旅游者时应当遵循的原则包括：合法经营原则，遵守国家法律法规；自愿平等原则，尊重旅游者自主选择权；真实准确原则，提供客观真实的旅游产品信息；公平竞争原则，不得进行不正当竞争；保障权益原则，保障旅游者的合法权益。五、案例分析题1.该导游处理方式存在的问题：①缺乏耐心和同理心，没有先安抚游客情绪；②解释不当，将责任完全推给游客，没有尽到安全保障和提示义务；③未主动协助解决问题，缺乏服务意识。改进建议：①首先应耐心倾听，安抚游客情绪，表示理解其心情；②客观说明情况，如果是导游疏忽，应承认并道歉，承诺协助查找；③主动提出协助游客报警、联系手机运营