中国联通遵义市2025秋招技能类专业追问清单及参考回答

中国联通遵义市2025秋招技能类专业追问清单及参考回答一、单选题（每题2分，共20题）考察内容：通信网络基础知识、遵义本地通信现状及联通业务特点1.题：遵义市目前主要使用的移动通信频段中，以下哪一项不属于中国联通的3G频段？A.1800MHzB.2100MHzC.900MHzD.2600MHz答：C解析：联通3G主要使用B1（2100MHz）和B3（1800MHz）频段，900MHz属于早期2G频段，已逐步退出。2.题：在遵义市山区建设通信基站时，以下哪种技术最能解决信号覆盖难题？A.MIMO技术B.小基站技术C.分布式天线系统（DAS）D.超密集组网（UDN）答：B解析：小基站适用于地形复杂的山区，覆盖范围灵活，信号穿透力强。3.题：联通5G网络中的NR（NewRadio）技术，其核心优势不包括以下哪项？A.更高的传输速率B.更低的时延C.更广的覆盖范围D.更强的网络容量答：C解析：NR技术主要提升速率、时延和容量，覆盖范围仍依赖4G及补点技术。4.题：遵义市联通在推广“智慧城市”项目中，以下哪项业务需求最符合5G应用场景？A.远程教育B.智能家居C.智慧交通D.在线直播答：C解析：智慧交通依赖5G的超低时延和大规模连接特性，遵义市正重点推进该领域。5.题：光纤入户（FTTH）工程中，以下哪种设备属于核心传输设备？A.光猫（ONU）B.光分路器（Splitter）C.光缆交接箱D.光传输设备（OTDR）答：D解析：OTDR用于光缆故障检测，其余为终端或接入设备。6.题：中国联通的“eSIM”技术相比传统SIM卡，主要优势是？A.更高的安全性B.更小的体积C.更快的启动速度D.更低的制造成本答：B解析：eSIM无实体卡，体积小，适用于可穿戴设备等场景。7.题：遵义市联通客服中心常用的CRM系统，其英文全称是？A.CustomerRelationshipManagementB.CommunicationResourceManagementC.ClientResourceManagementD.CommunicationResourceMonitoring答：A解析：CRM是客户关系管理系统，广泛应用于电信行业。8.题：在遵义市农村地区推广宽带时，以下哪种接入技术最适合？A.DOCSIS3.1B.GPONC.5GFWAD.ADSL答：C解析：5GFWA（固定无线接入）适合地形复杂的农村地区，无需拉线。9.题：联通“宽带测速仪”检测出的速率单位“Mbps”代表？A.每秒兆字节B.每秒兆比特C.每分钟兆字节D.每小时兆比特答：B解析：Mbps是数据传输速率单位，1Mbps=1兆比特/秒。10.题：遵义市联通营业厅常用的“业务受理系统”，其核心功能不包括？A.客户信息管理B.业务套餐推荐C.网络故障排查D.订单生成与结算答：C解析：网络故障排查属于维护部门职责，营业厅系统侧重销售和客户管理。二、多选题（每题3分，共10题）考察内容：通信运维、故障排查及联通特色业务1.题：遵义市联通处理用户投诉时，以下哪些属于常见投诉类型？A.信号弱B.费用争议C.宽带卡顿D.服务态度差E.网络覆盖盲区答：A,B,C,E解析：D属于服务问题，但非技术类投诉，其余均为常见业务问题。2.题：光缆熔接过程中，以下哪些操作属于规范流程？A.使用清洁布擦拭光纤端面B.保持熔接机参数一致性C.熔接后立即测试光功率D.使用非专用工具调整光纤角度答：A,B,C解析：D会导致熔接质量下降，需用专用工具。3.题：5G网络中，以下哪些场景适合使用URLLC技术？A.远程医疗B.自动驾驶C.网络直播D.智能工厂答：B,D解析：ULULC（超可靠低时延通信）适用于自动驾驶和工业控制。4.题：联通客服人员处理投诉时，以下哪些话术能有效安抚用户？A.“这个问题我们正在解决，请耐心等待”B.“您怀疑我们收费错误？需要核实，但无法立即退款”C.“您遇到的问题我们会上报，但具体解决时间无法保证”D.“您是不是用错了套餐？建议您升级”答：A,C解析：B和D易引发用户不满，A和C体现积极态度。5.题：遵义市联通在推广“千兆宽带”时，以下哪些卖点最吸引用户？A.更高的下载速度B.更低的服务费用C.更稳定的网络环境D.免费安装服务答：A,C解析：B和D属于促销手段，A和C是千兆宽带的核心优势。6.题：光传输设备（OTN）的主要功能包括？A.光信号放大B.信号路由切换C.光功率测量D.数据加密传输答：A,B,D解析：C属于光功率计功能，非OTN设备核心功能。7.题：联通“智慧家庭”业务包含哪些终端设备？A.智能摄像头B.网络机顶盒C.智能门锁D.家庭路由器答：A,B,D解析：C属于安防设备，非联通核心业务范畴。8.题：遵义市山区网络建设面临哪些挑战？A.地形复杂B.用户分散C.光缆铺设成本高D.电力供应不稳定答：A,B,C解析：D通常由当地电力部门解决，非运营商主要挑战。9.题：5G网络中的“网络切片”技术能实现？A.多用户共享带宽B.不同业务隔离C.降低网络时延D.提高基站容量答：B,C,D解析：A是传统网络特性，切片技术侧重资源隔离和优化。10.题：联通客服人员需掌握哪些沟通技巧？A.倾听用户诉求B.清晰表达解决方案C.避免使用专业术语D.快速结束对话答：A,B解析：C和D易引起用户反感，A和B是有效沟通关键。三、判断题（每题2分，共10题）考察内容：通信行业规范、联通业务政策及遵义本地情况1.题：联通“宽带测速仪”检测出的结果一定是准确无误的。答：×解析：测速结果受网络拥堵、设备性能等因素影响，非绝对准确。2.题：遵义市联通的“5G商用套餐”必须绑定手机卡才能使用。答：×解析：5G套餐可单独购买，不强制绑定手机卡。3.题：光纤熔接时，熔接机自动匹配的参数一定最优。答：×解析：操作员需根据实际情况调整参数，自动匹配未必最佳。4.题：联通客服人员处理投诉时，可以直接承诺解决时间。答：×解析：复杂问题需上报，承诺解决时间需谨慎。5.题：5G网络覆盖盲区可以通过4G网络信号补充。答：√解析：4G可作为5G的补充覆盖。6.题：联通“千兆宽带”速率最低为1000Mbps。答：√解析：千兆宽带指速率≥1000Mbps。7.题：联通客服人员可以随意调整用户套餐。答：×解析：需按流程操作，无权私自变更。8.题：遵义市农村地区推广的“宽带提速包”必须付费。答：×解析：部分提速包可免费升级。9.题：5G网络建设比4G更依赖光纤传输。答：√解析：5G高带宽需光纤作为承载网。10.题：联通客服人员可以代用户缴纳话费。答：√解析：客服中心通常提供话费代缴服务。四、简答题（每题5分，共5题）考察内容：通信技术原理、运维流程及业务推广策略1.题：简述5G网络中的“网络切片”技术及其应用场景。答：网络切片是5G的虚拟化技术，可将单一物理网络划分为多个逻辑网络，每个切片独立配置资源（如带宽、时延），适用于自动驾驶、远程医疗等场景。2.题：遵义市联通在推广“千兆宽带”时，如何应对用户对速率不稳定的投诉？答：-检查用户线路是否老化；-协助优化路由；-解释速率受网络拥堵影响；-提供优先保障措施。3.题：光缆熔接过程中，如何确保熔接质量？答：-使用清洁工具处理光纤端面；-选择合适的熔接参数；-熔接后进行光功率测试；-记录熔接数据以备查验。4.题：联通客服人员如何处理用户关于“流量不清零”的投诉？答：-解释流量计费规则；-检查用户套餐详情；-如确有误计，协助办理退费；-提醒用户合理使用流量。5.题：遵义市山区网络建设如何降低成本？答：-采用小基站或无人机基站补点；-优化光缆铺设路径；-推广5GFWA减少布线；-与当地政府合作争取政策支持。五、论述题（每题10分，共2题）考察内容：综合分析能力、行业发展趋势及联通业务实践1.题：结合遵义市通信市场现状，分析联通5G网络建设面临的机遇与挑战。答：机遇：-遵义市智慧城市建设（如交通、医疗）提供需求；-农村宽带推广带动5GFWA市场。挑战：-山区覆盖成本高；-与移动、电信竞争激烈；-用户对5G应用认知不足。建议：联